央视315晚会是一场关于消费者权益的大会，也是企业危机公关的“秀场”，提前做好预判是防范的关键。

　　根据历年央视3·15晚会的曝光规律，凡是在上一年3月15日至当年3月15之间被央视曝光过的行业在3·15晚会上中招的概率极大;另外越是热点行业，越容易被曝光。据此，我猜测互联网、科技领域的重点曝光对象如下：

　　网络订餐平台无证经营：饿了么、美团

　　2019年10月12日，央视财经频道《第一时间》，北京电视台《北京您早》等栏目均报道了四川成都某地的外卖餐馆情况，记者调查发现，在饿了么、美团外卖上的餐馆，很多都涉嫌无证经营，线下找不到该餐馆。

　　本次3·15晚会，订餐平台很可能中招。因为订餐平台上许多商家无证经营、后厨脏乱差、卫生安全状况惨不忍睹，这都是庞大订餐用户所关心的。网络订餐这么火，目测中招概率5颗星!

　　空气净化器虚标参数：日系、美系品牌

　　2019年最火的莫过于空气净化器，而空气净化器的测试指标虚标等问题十分严重。于是，2019年3月30日，央视记者从国内几个知名电商渠道购买了6台空气净化器，这6台空气净化器都宣称可以对PM2.5和甲醛等有净化作用。不过国内权威的空气检测机构对其检测发现，部分空气净化器存在虚标适用面积的现象。

　　然后2019年12月，央视再次报道了空气净化器相关新闻，这一次主角是小米空气净化器表现优异，这与此前上海质量监督局所做的测试截然相反。有网友惊呼：小米已经提前交了保护费，315安全了。

　　鉴于空气净化器行业问题十分严重，加之网民普遍关注，因此空气净化器中标概率5颗星。

　　电商平台售假：京东、唯品会、58同城等

　　网购已经普及，加之一些网购平台飞速成长，整日在互联网上呼风唤雨，引导舆论，所以315晚会中招的概率极大。

　　2019年到2019年3月，央视已经多次曝光网购问题，包括卖家刷信用造假、京东售假、58同城赶集网上卖假名贵宠物等等。本届315晚会，央视肯定要拿一家网购平台开刀。

　　目测有企业要中招，因为央视发布的315晚会一号投诉热点就是网购，而且还特别标出“造假售假”。大家可以猜测谁会“造假又售假”?另外，谁在一直抢占着网络舆论，谁在频繁上头条?

　　微商搞传销搞欺诈：口袋购物、微店等

　　微商也是2019年最火的关键字，在朋友圈卖货成为一种潮流。所以央视一定要在这些潮流中发现问题，而微商的问题显然会更容易找。

　　2019年5月，央视曝光“微商传销”，通过朋友圈炫富发展下线，同时还曝光微商销售面膜会导致毁容。目测微商在本次的315晚会上很可能中招，但是鉴于都是较小的个人，央视很少报道这种没“钱途”的小企业，所以很可能会深挖微商传销产业链条中的大公司、大平台，相关企业当心中招!

　　互联网金融让投资者血本无归：各P2P、众筹、分期平台

　　E租宝等互联网金融发展成非法集资，并导致大量投资者血本无归的事件在2019年集中爆发。央视在2019年315晚会上也对P2P进行了曝光。2019年5月、9月又分别作了专题报道和《焦点访谈》。

　　智能手机偷跑流量：各手机品牌

　　央视315已经发布了消费投诉热点，其中之一就是手机消费。而2019年7月5日，央视曝光多款手机预装软件偷跑流量，所以本次315晚会很可能会继续深挖这一主题。手机企业一定要做好危机公关准备。

　　央视报道，2019年7月，上海消保委一共购买了20款用于试验的样品测试手机偷跑流量问题，其中不仅包括苹果、三星等国际知名品牌手机，还有华为、中兴、小米、OPPO等国产品牌的主要产品。

　　网络诈骗和电信诈骗产业链中的大企业：航空公司、网购平台、社交平台

　　2019年315晚会上，央视曝光了电信诈骗的信息泄露环节，银行对开卡实名制管理不严、运营商相关人员贩卖用户信息等成为曝光重点，部分银行、运营商遭遇危机。

　　电信诈骗的曝光，一定不会去曝光犯罪分子，而是曝光诈骗产业链中的大企业，比如盗取受害人资金的第三方支付工具、犯罪分子使用的沟通平台，用户个人信息的保护平台，比如，机票销售平台、网购平台、物流信息平台等。网络诈骗中的网络平台、社交网站是曝光重点，相关企业应做好预防准备。比如，央视已经报道了利用社交平台进行网路卖淫、赌博等行为。

　　调查发现：东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。一简单故障的汽车(点火线圈插头松动，重启系统即修复)但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元!

　　在山东东营、滨州许多不法厂商调和各种石化原料，年产量五六十万吨!获取暴利!这种调和汽油竟然还符合国家标准，加油站默许加到消费者车里，调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线路漏油，挥发有害气体，污染环境，影响健康...

　　一号消费预警：电极式暖手宝是危险炸

　　电极式暖手宝，只要通上几分钟电，就能捧在手里热乎几个小时。暖手宝用起来虽然顺手，却很可能也是个危险的炸弹。因为，这种暖手宝用的时间长了，它的保护装置很容易老化，发生爆炸。一旦这种爆炸在您身边发生，暖手宝里的热水很可能造成严重烫伤。

　　二号消费预警：如何辨别真假藏红花

　　一是泡水看颜色真正的藏红花泡出来的颜色是黄色的。第二步是看，看它的花柱顶端，锯齿状的就是正品，这种花柱顶端截面十分齐整的，反而可能是用纸制品裁切出来的假冒藏红花。

　　说起路虎揽胜极光车，消费者用最多的词是“恐怖”。要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上，嫌车主开车太着急

　　国际大牌质量不合格

　　保健品来路不明令人担忧

　　72岁的王大妈，平时省吃俭用，为了健康，偏爱购买各种保健品，多达30多个品种，投资近40万元。但记者仔细看了看这些所谓的药，大都没有任何批准文号，来路不明。王大妈怎么都不相信，保健品并没有给她带来健康，留下的除了一身的病痛，沉重的外债

　　三号消费预警：公共场所无密码wifi很危险

　　为了保证您的个人信息安全，在公共场所尽量不要使用那些不需要密码的免费wifi。尽可能使用商家提供的带有密码的wifi网络。另外在用手机支付账户或者发送邮件的时候最好关闭手机WIFI功能，使用手机的3G、4G数据流量进行操作。

　　骚扰电话一天十几个?对方还冒充警方、银行等诈骗，谁是幕后推手?你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。

　　诈骗犯到底咋洗钱?他们从网上购买一套真的身份证+银行卡+手机电话卡=成功用此转移财产。那么问题又来了，这些银行卡哪来的?记者深入调查发现惊人内幕：网上买一张别人的身份证，拿去四大银行，其中工商银行、中国银行、农业银行可轻松办理银行卡...

　　手机实名制形同虚设!联通公司员工为完成开卡任务→偷偷利用消费者留下的身份信息→再次重复激活开卡(一身份证可开五张卡)→完成开卡任务→余下手机卡20元/张卖给卡贩子→卡贩子卖给诈骗犯。你名下有没有手机僵尸号?小心有天警察找上门。

　　2019年央视315晚会主要看点有：1、尼康D600被曝质量问题，照相出现黑色斑点;2、学生用涂改液甲苯超标34倍;3、大唐高鸿手机预装恶意程序吸费;4、鱼肝油企业违规生产婴幼儿食品 5、面包新语等烘焙企业被曝用过期食品原料;6、山东企业违规生产四轮老人代步车。 7、澳妙可婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期;8、现货白银交易所在后台改数据;9、激光笔辐射危害。

　　据统计，2019年央视3.15曝光的假冒伪劣分别是：1、尼康“黑斑门”;2、涂改液甲苯超标;3、大唐高鸿手机预装恶意程序吸费;4、鱼肝油违规生产成婴幼儿食品;5、过期食品流入面包房;6、代步车安全隐患;7、澳妙可婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期;8、现货白银交易所在后台改数据;9、激光笔辐射危害。

　　(1)尼康D600拍照现黑斑众多摄影者要求退货被拒

　　晚会曝光尼康拍出的照片出现很多黑色斑点，多次返修仍然反复出现。面对用户们的质疑，尼康公司再三拒绝退换，并把责任推给了雾霾，甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。腾讯科技第一时间联线了尼康中国公关总监徐昆，对方表示自己并未收看315晚会，对于相关情况不了解。

　　(2)婴幼儿鱼肝油是药多吃有害康恩贝旗下君宝康上榜

　　晚会曝光部分企业将鱼肝油药品加工成为针对婴幼儿销售的普通食品，婴幼儿鱼肝油是药多吃有害，康恩贝旗下君宝康上榜。浙江、广东、山东的生产经营者透露，他们是通过打擦边球，套用标准来逃避监管，违规生产成婴幼儿食品。

　　(3)记者卧底揭杭州广琪销售过期原料面粉爬满虫子

　　杭州广琪公司将过期食品撕标签、换包装，用清洗液擦、拿小刀来刮，违法场景触目惊心。更令人揪心的是，这样的问题食品原料竟堂而皇之瞒天过海大肆销售，一路绿灯进入杭州市众多面包房。

　　(4)高鸿股份给手机预装恶意扣费软件

　　行货手机已成恶意软件重灾区。大唐高鸿数据网络技术股份有限公司开发的“大唐神器”号称可以做到“全自动智能安装软件”，是“智能手持终端高端软件预装推广利器”。植入的木马程序吸费，同时会泄露用户的个人隐私，而用户表示“删都删不掉”。

　　(5)山东企业违规生产四轮代步车事故频出

　　不用上牌，无需驾照的老年代步车、观光车，在道路上横冲直撞，肆无忌惮。山东的一些企业利用特种设备许可证，大肆违规生产四轮代步车，粗制滥造，无人监管，事故频出，生产出来的车辆毫无安全可言。还有一些企业直接购买小排量汽车，改装成内燃观光车，甚至一些4S店从这些企业里购买内燃观光车手续，直接将小排量汽车当内燃观光车出售。

　　(6)现货白银投资成对赌游戏

　　“70倍高收益，两天净赚10万元!”白银投资其实并不像宣传的那样美妙。记者调查后发现，现货白银投资实际上是一场对赌游戏，交易所、会员、代理商层层设陷阱，他们利用夸大宣传欺骗投资者，利用高额回扣发展代理网络，吸引投资者投入大量金钱进行现货白银投资理财。

　　2019年央视315曝光名单：

　　苹果电脑公司华售后政策、周大生等品牌黄金掺假、江淮同悦车身漆面鼓包、大众DSG变速箱行驶中动力消失、膏药虚假宣传(高老太降糖贴、慕容氏糖贴、丁三怪拔喘膏、平老太降压贴)、宽带运营商强制推送垃圾广告(乐天惠网络传媒公司)、安卓手机软件盗取用户信息、网易搜集邮件用户资料。

　　2019年央视315曝光名单：

　　中华学生爱眼工程打着慈善幌子挣钱、麦当劳违规操作快到期甜品派换包装、家乐福食品掉包价格翻倍、广东汕头：回收垃圾造玩具 或致儿童白血病、江苏常州二甲醚充入液化气存安全隐患、浙江东顺消防灭火器偷工减料、招商银行工商银行内部员工泄露出售客户信息、罗维邓白氏号称拥有1.5亿高端消费者信息、中国电信助长垃圾短信问题。

让企业主动参与到客户的节奏之中，体验的节奏不是强迫客户削足适履，数字时代，培育导一切。

常州WIFI话机采购(B2B优选：2022已更新)PQLIoo——"曾经有过这样一个案例。我的一个朋友办了一张。因为使用中一些不愉快的经历，打到该行呼叫中心要求退卡，那个人很爽快的就办理了。而另外一个朋友也是有同样的经历当然是另外一家。打过去之后那名客服代表问清了原因而且积极的帮助他解决了问题！终不但没有退卡而且定制了另外一张？"

这是模式，传统的商求规范和标准化。往往需要受过训练的资深业务专家出手才能处理复杂情况！服务流程的设计往往要考虑多种可能的情况。和空间的限制，提高了培训的时效性。

传统的商求规范和标准化。往往过训练的资深业务专家出手才能处理复杂情况。服务流程的设计往往要考虑多种可能的情况。这是典型的由企业主导服务节奏的商业模式。

客服代表被投诉了，投诉处理人员在听录音的过程中不单纯要识别到客服代表的不足！更要观测不足产生的原因。思考投诉产生后怎么安抚客服代表的情绪。先处理员工情绪，再帮助员工处理问题图5。

在数字化服务场景的设计上转变们问？并指引客户得到的选择。往往不再的介入，界面设计同设计数字化互动的过程。

“系统内部转接”，和“转接到外线”的区别在于，系统内部转接，被转接的座席，来电弹屏界面上可以显示出，客户的码如客户用，打的码进系统，A座席人员接听？转给内部B座席，这时B座席的来电弹屏界面是可以看到客户的来电码:。但转接到外线，固话上，客户的码是不会显示在被转的人员的？固话上，显示的码为企业接入系统线路的码。

计的复杂流程而是适应客户的需求，让企业主动参与到客户的节奏之中，一切数字时代，体验的节奏不是强迫客户削足适履。于2010年4月正式组建了95584客服中心，并逐步建立常州常州两个分中心，中心负责人持有5PD电销管理人认证。

计的复杂流程而是适应客户的需求，培育导一切，体验的节奏不是强迫客户削足适履，数字时代，让企业主动参与到客户的节奏之中。

与员工亲密接触的是班组长，班组长作为基层的管理者。在呼叫中心起着关键的作用，而在实际工作中，班组长选拨主要是在班组中提拨那些执行力较强。工作自律，自觉、有奉献精神，好学上进的员工，但忽略了一点，就是班组长对大环境的理解与认知，技能是可以通过几堂培训课提升的，但意识与心态靠培训是远远不够的，

往往不再的介入，技术实现人员一同设计数字化互动的过程。在数字化服务场景的设计上，界面设计师，为服务与专业顾问，并指引客户得到的选择。

以中关村常州科技园为统领，坚持“一城两带六核”产业空间布局？全力打造大数据产业和大健康产业，山地旅游和都市现代农业。现代制造业和现代服务业三个姊妹篇？大力实施大数据战略行动。推动大数据产业与大健康等各行各业共生共融。创新发展，加快培育产业发展新业态。

在数字化服务场景的设计上，界面设计同设计数字化互动的过程，他们与专业顾问，往往不再的介入，资深的业务专家转变为服务设计者，并指引客户得到的选择。通过客服热线新浪微博等渠道为客户提供业务账户查询障碍排查客户关怀风险提示意见反馈投诉受理及督办等多项综合服务，是与客户的联络中心客户投诉受理及风险控制中心以及营业部客户服务的支持中心。

这给的体验感，和体也是对自身行为的一种适应性训练。这种数字体验的互动不仅是功能学习或是界面交互！数字化时代出现了许多全新技术设备和软件应用设计。

为使银行建立“以客户为中心”的营运模式。呼叫中心需要发挥战略地位的功能，用心倾听客户的声音并收集，归纳分析，萃取有用的信息，提供企划单位规划产品时的参考，同时发挥驱常州量带动全行各部门重视客户意见。破除以部门立场看客户问题的习惯，设法让各部门能设身处地地为客户着想。才能真正落实以客户为中心的营运模式。展现客服中心的战略价值。

专业为客户服务中心话务提供解决方案，产品有话务耳机、话务盒、录音设备以及通讯软件等，功能齐备，品质优良，处于国内水平。