主持人：各位听众大家好！欢迎各位听众收听政风热线节目。今天我们特地邀请了建湖移动公司张德宏总经理做客政风热线。首先我们请张总给听众朋友打个招呼。
移动公司张总：各位听众朋友、主持人，大家好，很高兴来到《政风热线》这个栏目，首先我代表建湖移动感谢广大听众多年来对我们公司的关注和支持。建湖移动积极实施“5G+”计划，打造精品网络，提升服务品质，助推社会经济发展。截止目前公司已完成147个5G站点的建设，完成县城主城区和部分乡镇镇区的连续覆盖。我们有信心，在广大客户的支持下，以更优质的网络、更精彩的应用，和更贴心的服务，努力满足广大客户的通讯和信息需求，切实践行“十分满意”的服务标准，谢谢大家！
1、这几年国家一直要求运营商降低资费、提高网速，移动公司有什么举措给客户带来实惠呢？
答：一是网络升级“双G双提”，通过开展千兆宽带入户示范，推进骨干网网络扩容和5G全省商用等，实现固定宽带和移动宽带双双迈入千兆（G比特）时代。100M及以上宽带用户比例提升至80%，4G用户渗透率提升至80%。
二是普遍服务“同网同速”，加强住宅小区、商务楼宇等薄弱地区网络建设，推动共建共享完善农村地区光纤宽带网络覆盖，实现我省行政村4G和光纤覆盖率双双达到100%。
三是美好生活“精准降费”，推出流量畅享、5G智享等资费，持续推进流量扩容；2019年流量资费已下降至0.0055元/MB，2015年以来累计降幅达97%。主流带宽互联网专线资费降低49%，内地与港澳流量费降低30%。
2、我只是向几个朋友发送了几条搞笑段子的短信，后来手机号码就无法收发短信了，找了你们公司，你们工作人员说我发送了不良信息。
答：1.我公司一直以来非常重视垃圾短信治理工作，并建设了集中运营中心实现了对垃圾短信的集中整治。由于现行的法律法规对垃圾短信标准的界定尚不明确，所以导致客户认知不一。
2.由于垃圾短信治理的复杂性，可能会造成对极个别正常客户的误拦截，客户反映问题后，我公司经核实确认为误拦截，会立即为客户恢复。
3.我公司一直在努力提高技术手段判断垃圾短信的准确率，确保垃圾短信处理准确有效。
3、5G可以提供哪些服务？
答：中国移动5G的特色产品及新业务包含5G高清视频、5G竖屏高清视频彩铃、5G家庭高清视频通话、5G快游戏、5G至臻新视听等，未来还将覆盖5G超高清视频会议、5G AR/VR全景直播、5G平安校园、5G远程教学、5G远程医疗、5G自动驾驶、5G无人机巡线、5G质量检测等应用。
4、通过微信、支付宝等第三方渠道充值话费后，无法打印发票。
答：1.目前微信、支付宝、中国移动天猫官方网店的充值可以打印发票。
2.其他第三方渠道充值，如淘宝小店充值，并非我公司授权渠道，存在店家私下通过充值卡等形式为客户代充值的情况，此情况因为充值卡在前期销售时已提供过发票，根据税务机关规定，发票不允许重复开具，因此客户无法通过运营商打印发票。
3.建议客户通过我公司官方渠道进行充值。
5、我的手机支持NFC，为什么无法使用“江苏交通一卡通”功能。
答：您好，您需要到指定的营业申请更换支持“江苏交通一卡通”业务的和包USIM卡。具体地点：建湖县湖中南路308号。
6、我近期经常接到诈骗电话，你们公司有什么管理方法啊？
答：1.我公司一直非常重视诈骗电话治理工作，并对于这种危害人民群众切身利益的行为始终保持“零容忍”。
2.我公司根据客户举报，您的号码存在未经他人同意的情况下拨打营销电话，对他人造成骚扰严重影响了他人正常生活，违反了您与我公司签署的《客户服务协议》的相关条款，根据工信部关于综合治理骚扰电话的工作要求，我公司已关停了您号码的通信功能。如需复机，需机主本人持有效证件至我公司自办营业厅签署相关承诺书后予以复机。
7、中国移动光宽带智能组网有哪些优势？
答：1.实现家里WIFI信号全部覆盖，提升上网速率，特别是200M以上宽带；
2.支持更多的家庭智能终端WiFi接入，对机顶盒等需要有线接入的终端，也能提供很好的有线端口接入，改善电视视频播放质量，减少卡顿；
4.提供可靠的智能组网设备，稳定性高、不易掉线、不易死机；
5.提供专业的认证工程师上门服务，包括设备安装、连接布线、故障处理
8、我手机上有许多旅游照片，手机已不够存储，也舍不得删除，你们有什么方法处理啊？
答：你好！我公司有个和彩云业务：中国移动旗下的云盘服务，面向所有客户提供安全、便捷、高效的个人云、家庭云存储服务。客户可以放心的存储个人及家庭照片、视频等生活点滴和各类文件资料，还能在手机、电脑、TV端之间轻松同步、在线浏览以及分享给朋友。主要有以下几个功能：
1.手机号就是云账号支持短信密码登录，安全便捷，容易记。
2.多终端同步手机、电脑、平板等多终端同步，随时随地畅享云端生活。
3.手机自动备份照片、视频、通讯录等重要资料自动备份，云端存储，不丢失。
9、互联网电视密码丢失怎么办？
答：你好，可以通过以下方式：1、拨打10086重置业务密码；2、短信发送指令“CZJDHMM”至10086重置业务密码 ；3、去营业厅前台重置业务密码
答：5G是4G的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术。5G具有高速率、低时延、大容量等特征。
1.高速率：5G 的网络速度是4G 的10倍以上，在5G网络环境比较好的情况下，1G的文件1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。
2.低时延：人类眨眼的时间为 100 毫秒，而 5G 的时延已达到毫秒级别，仅为4G的十分之一，5G客户在网络购票、抢红包时都能比普通4G客户更快一步，视频通话时也会有更好的交互体验。
3.大容量：5G 网络连接容量更大，即使50个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验。
11、周边很多人都说5G推出后，会影响4G上网速度，是否属实？
答：1.5G网络为全部新建，采用独立的网络设备，不会占用4G资源和影响4G网络质量。我公司一直以来认真贯彻国家提速降费要求，致力于为客户提供优质的网络服务，从未降低或限制4G网络速率。
2.手机上网速度通常与以下因素有关，如当时同一小区下上网的用户数多、使用的网络资源紧张或下载的资源存在问题、用户终端等问题。
12、现在4G网络已经能够满足使用需求，现在大力推广5G，到底5G有何特殊意义，未来应用场景有哪些？
答：1.5G网络的主要亮点是高速度、泛在网、低功耗、低时延，能够更好推动物联网、车联网、人工智能等场景的发展，推动AR、VR等应用不断成熟。
2.5G作为下一代互联网的支撑技术，将会使很多新兴技术商业化、产业化，并在普通老百姓的生活中普及。
13、去年底在营业厅，营业员告知可以免费送电话手表，最近去办理业务，工作人员说我的套餐费用不能减少，主要因为赠送的儿童电话手表业务捆绑导致。
答：1.我公司非常重视业务办理环节的规范性，要求所有工作人员在向客户介绍业务或活动时，要就其中的关键内容和条款向客户进行详细说明，并在征得客户同意后，才能为客户办理业务。
2.我公司提供的办理协议中会对相关规则进行明确说明，客户可以根据自己的消费情况，选择适合的营销活动。
14、移动公司打电话说我消费高，让去营业厅领取5G手机，是真的吗？
答：移动针对月消费50元以上用户开设和分期领手机和充值话费购手机直降活动，您可以根据您的消费选择合适的档次参加，最高可以优惠4450元，活动详细内容还请您前住附近营业厅咨询办理。
15、近期我去洗车，看到你们公司做的广告，可以免费洗车，想了解一下这是什么业务？
答：你好！这个业务是我公司推出的车主服务：车主服务（5元包月）、车主服务（10元包月）是一款围绕客户出行打造的权益产品，包含加油充值特惠、免费洗车、尊享代金券领取、年检快速办理、车辆洗护保养优惠、交通违章提醒等六大权益；5元客户每月可获得10个油滴，10元客户每月可获得20个油滴，客户可添加“12580车主服务”小程序，登录后可凭当前的油滴数去兑换相应的权益。
16、为什么开通200M宽带，家里的WiFi速度还是很慢？
答：您好，可能有以下几个原因：一是硬件配置不足，200M宽带需要使用千兆路由器，开通5GHz频段的信号，才能全速跑200M，如果是笔记本电脑，需配置千兆网卡；二是存在信号拥塞或干扰，家中如果多台设备同时使用同一WiFi信道会导致信道拥塞影响网速，如果家中没有多台设备，就要考虑是否有邻居在蹭网；三是路由器位置摆放不佳，如果你将路由器放在家中某个角落，而你在家中另一边上网，中间间隔多面墙，就会严重影响网速。
17、我现在每个月话费一百多块钱，想在家里装一条宽带，请问有什么优惠活动吗？
答：您好，您可以将您的手机套餐更改为5G融合套餐，每月最低只需要139块钱，不仅包含30G流量和200分钟通话，还送您一条200M的宽带和互联网电视，保证您的上网质量，您可以到任何移动营业厅办理。
18、现在移动公司都在宣传千兆宽带，我家宽带是100M的，请问可以升级为千兆宽带吗？
答：您好，可以的，现在只需要20元每月，便可以享受家中宽带带宽提升至1000兆的服务，搭配千兆路由器使用可以使您家的网络质量获得质的提升，任何移动营业厅均可办理。
19、我听说移动公司有个电视会员的业务，我能了解一下吗？
答：您好，爱家畅享会员包含61项视频会员权益，每月只需要39元，便可以观看海量付费节目。现在订购还可以享受为期一年的直降20元优惠，并获赠一台语音遥控器，进一步优化您的使用体验，您可以到任何移动营业厅办理。
20、我家WiFi速度一直很慢，师傅说是路由器老化导致的，请问移动公司有什么办路由器的业务吗？
答：您好，我们公司现在正在大力推广智能组网服务，您可以选择每月缴纳10元，共12个月，或选择一次性缴纳180元，即可获赠一台匹配移动宽带的千兆路由器和一年免费的宽带调测服务，保证您家WiFi的高质量使用，任何移动营业厅均可办理。
21、5G基站安全吗？辐射会比之前大吗？
答：真实情况是5G基站很安全，辐射也不会增大。由于5G采用更先进的技术，基站会增加天线数量，在个别地区的基站也会覆盖密集，但不会增加功率。覆盖密集后信号会更好，辐射反而会更小。中国移动在建设基站时，需要对每个移动通信基站进行环评测试，只有测试合格的基站才可以投入使用，因此完全可以告知用户放心使用中国移动的网络。
欧洲辐射标准：10瓦/平方米；美国辐射标准：6瓦/平方米；我国辐射标准比美国严格十多倍，数值为：0.47瓦/平方米；家用的微波炉辐射参考值为16.8瓦/平方米，辐射值远超国家辐射标准。经过测验，中国移动的4G基站、5G基站的辐射值均仅为0.1瓦/平方米，可放心使用。
22、请问移动公司有没有单位的高速互联网接入业务？
答：您好，我公司可以为单位用户提供50M、100M、1000M等不同速率的高速共享和独享互联网接入服务，可以为用户提供独立的IP。如果您需要办理，请联系您的集团客户经理，也可到建湖移动公司湖中南路三楼进行办理。
23、您好，我听说移动公司有个关于云安全的业务，我想了解一下是什么业务？
答:云安全产品为移动云的企业和个人用户提供全方位的安全服务，保障云上业务系统的应用层、网络层和系统层安全。主要包括抗DDoS、Web应用防护、漏洞检测、云主机安全及安全专家服务。
24、您好，我家里开通的200M的宽带，使用百兆路由器对网速有影响吗？
答：会有影响，百兆路由器无线速率最大只能达到百兆，无法达到200M的速率，建议您使用千兆路由器。
25、您好、我是县城一家商铺业主，我门市想安装一门电话和电脑上网，请问现在移动公司有没有针对商铺的互联网上网的业务？
答：您好，现在移动公司针对商铺有一网通业务，即一条线路同时实现电话和电脑上网的功能，还可提供商铺的视频监控，实现手机看店。具体办理方式可以咨询集团客户经理，或者到建湖移动公司湖中南路三楼进行咨询办理。
26、我在打电话是有时听到有一些单位有广告性质的铃音业务，请问如何办理？
答：您好，这是我们公司针对集团客户推出的集团彩铃业务，可根据集团客户要求定制个性化铃音，作为集团内部移动用户的被叫接续铃音。集团彩铃可以作为集团客户的个性广告，能够起到提升集团形象、促进宣传效果的作用。如果需要办理，可以与集团客户经理联系进行办理，也可到建湖移动公司湖中南路三楼进行咨询办理。
27、您好，我是集团客户，请问现在移动公司有没有关于挂机短信的业务？
答：您好，目前我公司的企业名片业务可以满足您的需求。集团客户开通企业名片业务后，可以根据呼叫的状态，向主叫用户推送一条短信信息，以表达对主叫的关怀或者宣传产品与形象等。具体办理方式可以咨询集团客户经理，或者到建湖移动公司湖中南路三楼进行咨询办理。
28、您好，我是一个公司的客户，我看到其他公司有400电话，请问现在移动公司有400业务吗？
答：您好，移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该400号码的呼叫接转至事先设定的电话号码上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。
29、您好，我是乡镇村部的，我听说移动公司有个关于村务通的业务，我想了解一下是什么业务？
答:您好，村务通是由新华社江苏分社和中国移动江苏公司联合主办，积极响应2014年中央一号文件要求，落实党的群众教育路线实践活动，融合国家媒体的权威资讯和移动通信新技术，服务于基层村委的“村务公告、生产指导、生活服务”工作，打通农村信息化的最后一百米。通过短彩信、视频等方式进行村镇政策公告、计生健康通知、农业补贴通知、病虫害防治通知、防汛防旱通知、农村安防公告、生产调度通知等村镇事项通知、同时村委定期将党建资讯、十九大精神等党的最新文件精神以短信、广播、图文等形式传达到每一位党员手机上，党员可以方便快捷、随时随地学习各级党组织的文件。
30、我开通了视频彩铃，但我的朋友打我电话时，为什么有些朋友能看到视频，而有些朋友却看不到视频？
答：您开通视频彩铃业务后，您的朋友在拨打您电话时，观看到视频彩铃需同时满足几个条件：1）您朋友是中国移动的用户；2）您朋友的终端需支持视频彩铃功能；3）您朋友开通了免费的高清语音功能；4）您朋友给您打音频或者视频电话时所处的位置网络情况良好（处于高清语音网络中，手机终端右上角有HD或VOLTE标识）。
31、您好，我是高新区一家工地，我听说移动公司有个产品是能够远程对讲的，我想了解一下是什么业务，与市面的对讲机有什么优势？
答：您好，我公司的和对讲产品，可以满足您的需求。 和对讲产品是一款能够即时通讯，多方同时通话的产品，相对于市面上那些对讲机，我们的产品在全国各地只要在一个群组内，都可以即时通讯，不限制地区，时间，而且我们的一些对讲机产品还具有视频采录功能，针对一些有特殊需求的行业也能够给予支持。
32、我们公司在上海、深圳、广州都有办事处，平时开会总是不方便，我想请问你们公司有什么会议产品能够帮我们人员解决开会问题？
答：您好，我公司的标准化产品云视讯业务可以满足您的需求。在以后需要开集体会议，业务培训的时候，直接使用云视讯产品，可以将多场地的人员集合在同一视频会议电话平台，进行会议。 该产品操作简单，减少人员在途时间，节省差旅费，能够极大的提高工作效率。
33、您好、我是县城一家教育辅导机构的，我们辅导机构主营孩子的特长培训，经常外出参加比赛，但是孩子的家长不能到场，你们移动公司有没有能够即时直播的产品，便于家长在家也能第一时间了解现场状况？
答：您好，我公司的和直播产品，可以满足您的需求。在以后需要直播现场情况的时候，可根据自身需求利用手机直播，或者专业设备直播，第一时间分享现场的精彩。该产品已被政府机关广泛使用，用于爱国党员教育，效果显著，因此十分契合你的需求。
34、您好，我听说移动公司有个关于云空间的业务，我想了解一下是什么业务？
答:您好，云空间业务是移动公司提供的基于对象存储系统的应用，为企业提供海量文件存储及管理的功能，满足项目团队、企业部门的内容分享和成员管理的需求。包含个人盘、群组盘、企业盘三个存储空间，其中个人盘用来保护用户的个人文件，群组盘用来存储多个用户的公共文件，企业盘用来存储企业的公共文件。产品功能包括：文件上传、下载、删小城西除、复制、移动、分享、预览、多版本等功能；创建群组盘、企业盘、文件评论等协同办公功能；后台管理功能包括：系统管理、部门管理、安全管理、日志报表等。云空间同时支持手机、平板、电脑等多种终端，价格也是比较优惠的，最低仅需20元每月即可享受。
35、您好，我听说移动公司有个关于云主机的业务，我想了解一下是什么业务？
答:云主机是通过虚拟化技术整合IT资源，为用户提供可按需使用的计算资源服务，帮助用户更为快速和灵活的构建应用。用户可以根据需求选择不同的CPU、内存、操作系统、存储和网络规格。中国移动云可以为企业、政府、开发者、商铺等各类型客户提供随心定制的云业务，在安全方面，移动云通过了首批可信云认证，牵头制定了5项云计算相关的国家标准。完全自主掌控核心技术，移动云提供多类安全服务，提供通信级安全体系保障，打造最值得信赖的云。
36、您好，我听说移动公司有个关于小程序的业务，我想了解一下是什么业务？
答:小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，出生就共享微信10亿流量。它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。
37、您好，我听说移动公司有个关于办公OA平台的业务，我想了解一下是什么业务？
答:移动办公OA平台同时提供PC端和手机端，PC端含有公文处理、统一待办、共享文档、新闻查看、企业通讯录、站内信息等6大模块；移动端基于V网通客户端+H5页面方式实现，具有企业通讯录、新闻查看、消息推送、公文管理、待阅已办5大模块。产品预置了6大类22项审批模板，支持自助创建个性化公文流程，并支持实时报表提供决策参考。与泛微、通达、致远等主流OA厂商的基础产品功能相当。
38、您好，我听说移动公司有一个舆情通业务，我想详细了解一下？
答: 您好，舆情通产品是江苏移动为用户在手机上提供行业领先的政府和企业网络舆情监测系统平台，它基于大数据采集、挖掘和分析技术，广泛采集全网新闻、论坛、博客、微博、网站，智能对疑似舆情信息的分析、分拣、推送，及时反馈客户关注的口碑信息和负面信息，可使用户在第一时间准确掌握真正“与己相关”的舆情，大大提高舆情应对的工作效率。
39、您好，我听说移动公司有个关于燃信的业务，我想了解一下是什么业务？
答:燃信是中国移动通信集团江苏有限公司自主研发的大数据产品，通过提供直达、便捷、大容量、内容丰富的视频化多媒体信息服务，具备直达用户精准推送能力、大数据服务能力、数字媒体会员服务、营销全链路数据跟踪能力，为客户带来全方位的内容服务和营销价值。
40、您好，我听说移动公司现在有智能门锁卖，我想了解一下是什么业务？
答:中移门锁是中国移动通信集团物联网公司自主研发的门锁物联网产品，具有活体指纹检测、隐藏式指纹设计和金融级的安全，为你的家居安全提供保障。支持活体指纹、密码、机械钥匙、智能卡、身份证、小程序、NFC等多种开锁方式，具有智能开锁提醒、远程查看开锁记录、远程下发密码等功能，即方便也更安全
41、您好，我听说移动公司有个门铃的业务，我想了解一下是什么业务？
答:和目智能门铃D1是一款针对家庭入口安全，基于人脸识别、徘徊告警、超长待机、超广角、远程视频通话等核心功能，直连无线网的看家产品，通过手机可以随时随地查看家门口的情况，门前异常告警推送，与门口的人进行远程视频通话。支持高清，远程视频通话，双向语音通话，人脸识别，快捷回复，自定义铃声，防暴力拆卸，免布线，适合家里有老人和小孩的家庭安装，给家庭带来更大的安全。
42、您好，我听说移动公司有个360度摄像机的产品，我想了解一下是什么业务？
答:和目C31是一款针对家庭安全，具有远程云台控制、360度全视野、动作、声音侦测、智能红外夜视、24小时连续云存储等功能，直连无线网的看家产品，通过手机可以随时随地查看视频的情况，可实现双向语音通话，支持超高清分辨率以及移动侦测告警，安全尽在掌握，适合小孩看护、店铺巡防等。
主持人：好的，我们的节目也接近了尾声。节目的最后还是请张总来谈一谈今天到我们节目的一些感想吧。
移动公司张总：谢谢主持人，谢谢政风热线栏目给我们提供了这样好的交流机会。今天参与政风热线的节目对我来说收获很大，也引发了我对一些服务的思考，提醒我们要持续改进工作作风，为提升服务方面做出更多的努力。对于大家今天所提出的意见和建议我们都会虚心听取，积极采纳，认真解决。今后我们也将持续坚持“以人民利益为中心”的发展思想，为社会和广大百姓创造更多价值！同时，我也借此机会，代表建湖移动向长期以来支持公司发展的广大客户以及新闻媒体朋友们表示衷心的感谢，谢谢大家！
主持人：好的！谢谢张总做客我们的节目，让我们知道了建湖移动公司在通信服务方面的不少方法和措施。好的，听众朋友们，今天的《政风行风热线》节目到这里就结束了，再次感谢建湖移动公司积极参与我们的节目。感谢你的收听，再会！
