淘宝投诉怎么发货问题？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-23 22:18 标签： 淘宝投诉不发货后发货投诉还成立吗

       大家好，我是西瓜电商培训的子木。淘宝卖家虚假发货该怎么处理，很多怕网购的小伙伴都应该经历过卖到假货，发空包裹等，这种商家行为严重影响了网购的名誉，当然了，淘宝对这一恶劣行为打击也是很大的，今天我们就来说说2020淘宝卖家虚假发货怎么处理？如何投诉卖家？

一、2020淘宝卖家虚假发货怎么处理？

首先我们来看看淘宝的规则：如果卖家用假单号说发货，等了1周也没收到，最后才知道卖家根本没发货，按现淘宝规则，投诉的话，被扣3分，赔偿消费者5%的违约金。违背发货时间承诺是指，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货)，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元。

当然了，自己的权益收到威胁，即所付钱没有得到应有的所购买的东西，第一步，永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到，但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获，但货还没收到或者东西质量不行)，当然前提是和卖家商量失败的情况下，多一事不如少一事嘛，和气为贵，那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了，还要投诉卖家了。  退款成功后，已经把钱款退回来了，在金钱上我们是没什么损失了，接下来就是要让无良卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间，一般是在退款后的15天内才能进行投诉，否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

二、如何投诉淘宝卖家？

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

       点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果)，结果交由大众评审或淘小二处理。

       一般买家已有相对理由的的话，卖家是无理由、无权进行申诉的，一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西，那肯定是要一起投诉的。

       投诉结束后，对于买家来说，除消除内心的一口不平之气外，会得到一定金额的相应的小赔偿。

       无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的，惩罚有轻有重，小的是扣分，发钱，大了就是下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。

       你知道遇到淘宝卖家虚假发货该怎么处理了吗？一般投诉结束后淘宝客服会亲自致电并表示慰问和道歉，同时还会有一些相应的补偿。好了，以上就是这期的内容了，希望可以帮助到你们。

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网购时，一旦遇到不发货的情况，着实会让人非常恼火，但很多买家朋友们，甚至还不清楚淘宝店不发货怎么投诉，不知道怎样投诉是最直接最有效的方法，那么淘宝不发货如何投诉最有效？

淘宝不发货如何投诉最有效？

如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内。

如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日。

违背发货时间承诺(未按约定时间发货)维权，请双方在投诉页面上传凭证，客服介入后4个工作日处理，致维权方，请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容。

完整清晰的聊天历史记录截图，阿里旺旺举证号，淘宝站内信截屏，充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

1、卖家的发货时间，通常会提前设置好，显示在买家逛店铺的商品页面里，如果商品不会存在等待的情况，通常卖家会根据拍下商品的先后顺序发货，快的当天就能发货，一般是24、48、72个小时之内发货。

2、商家发货时，通常也会设置卖家发货提醒，大家都会收到消息。若你有更改收货地址、提前发货、等其他需求，及时联系卖家协商。可以在付款后，点击发货提醒或者直接跟卖家沟通确认发货时间。

3、遇上促销期间，可能由于交易量暴增，发货会推迟，系统也会推送消息，这时候需要耐心等待，商品需要定制，这种发货时间也会比较长，不定期所以要先跟卖家沟通好，不用担心有淘宝方面出台了发货规则，来保障买家的权益。

淘宝方面为了保障消费者利益，针对发货延长商家会给予处罚以及对买家给予赔偿，如果想要把条款全部内容仔细了解清楚的买家可以上官网查询，每种情况怎么赔偿都有详细的解读。

　　在淘宝上面，卖家们如果虚假发货的话，那也可以选择投诉的，那么今天我就来教各位消费者们去投诉虚假发货的卖家，同时这种行为，会不会给淘宝卖家的店铺扣分呢?

　　若是购买的货是比较急用，或是可买可不买的，或是说可以另换商家购买的;商场卖家没有按照约定的时间发货，买家可以直接在线申请退款操作的。

　　若是买家在线申请退款操作，卖家拒绝退款操作，这时建议直接进行申诉处理;会处理的，或是买家再次进行申请操作，平台官方客服会介入处理纠纷操作的。

　　遇到商家旺旺不理人，不回复不处理的状态，买家可以直接找平台客服，说明原因并进行投诉或举报操作;

　　这时的操作建议买家提前收集好凭证，并提交给平台客服人员进行协商处理。在网络上付款成功后，买家要及时关注发货，同时关注订单快递走向;在收到货的时候，要多注意查看货品的细节并进行及时反馈或是确认收货。同时买家也要注意到在收货后七天无理由退换货，十五天售后处理。

　　1、缺货或者延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司官网揽件记录的时间为准;

　　2、缺货或者延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以 天猫积分 形式支付。

　　3、未按约定时间发货维权在以下三个交易状态均可发起：交易状态为“买家已付款”，交易状态为“卖家已发货”，交易状态为买家确认收货后0-15天内。

　　老实说，天猫虚假发货，如果是天猫店铺 那么会被扣分，并且您投诉延迟发货的话，会赔付您货款30%金额的积分。是淘宝店铺的话，您先投诉，淘宝会扣他店铺分的。这样的情况建议您直接申请退货，把自己的钱拿到之后再投诉，严重的会扣分关店的。

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