车被撞了消费者如何维权

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-29 03:33 标签： 被车撞了索赔流程

我们每个人都是消费者，都会购物买东西，但我们在购买的商品的时候，总会买到劣质产品，特别是现在网购非常火爆，买到劣质产品后却不能退还，使得我们的消费权益受到侵犯。关于消费纠纷时现在来说比较常见的一种纠纷，当消费的权益受到商家的侵权的时候，消费者要维护自己的权益不受损失，就需要和商家打消费纠纷的官司。

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一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

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    河北新闻网讯（周茜）随着买车的市民逐渐增多，不少市民在4S店购买新车时发现，在购买新车的同时被强制购买保险，如果消费者提出已在别的地方购买，多数4S店便拒绝销售车辆。对购买新车强制购买保险的情况，笔者进行了走访调查。

    近日，家住省会的李莉女士为接送孩子上学方便，考虑再添一辆车。销售人员告诉她，需在该店购买全套五项险种，算下来总共需要7000多元。“必须在4S店购买全套保险，要不这车还买不了。”李莉告诉笔者，一直购买车险的一家保险公司近日有活动，比直接在4S店购买优惠不少。拒绝销售人员的保险捆绑服务后，但该店销售人员却告诉她：“我们也知道这个规定不好，但这是必须的，我们也没办法。”

    为得到便利的售后服务，在4S店购车是众多消费者的选择。经笔者咨询了10家汽车4S店，发现其中有8家都需要强制购买车险。1月8日下午，笔者来到北二环一家销售别克品牌车的4S店，销售人员表示，车险并非强制购买，但多家4S店销售人员都有任务量，因此一些销售人员才要求消费者购买车险。“卖车的利润挣得太少，但捆绑住销售保险，提成便会高一些。比如销售一辆20万的车，我们所获的提成只有50元。但消费者购买全部7000元的保险，我们从中能返1000元利润。”这位销售人员坦言，“每家4S店上险率都有规定，需要达到80%-90%，一些没完成任务的4S店也不得不强制消费者购买保险了。”

    笔者观察到这些4S店所销售的保险均来自不同的保险公司，涵盖数十家保险公司。该店的销售人员告诉笔者，在4S店购买车险，与直接到保险公司购买其实相差不了多少。对此，李莉认为，“车险是一定要上的，但4S店不应该强买强卖。”

    对此，河北冀华律师事务所的霍少隆律师表示，在4S店销售人员对消费者进行捆绑销售车险的行为，是一种严重侵害消费者权益的行为，违反了《反不正当竞争法》第十二条的规定。“按照法律规定，投保车险应当由专业的保险人或者保险代理人、保险经纪人对消费者进行营销，并且详细的释明保险条款的本意及双方的责任，尤其是保险人的免责条款更应当详细的释明。但是目前4S店中大部分都是汽车销售人员对消费者计算保险金额并简单说明保险事项，消费者对保险条款往往模棱两可，当发生保险事故时，可能因为当初不了解保险条款的内容，在维权时受阻。”霍少隆说。

    另外，根据《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。汽车4S店强行搭售保险的行为，属于典型的霸王条款，消费者有权拒绝。当消费者遇到此类情况可以拨打12315进行投诉或举报。

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