1.ETSY店铺运营三核心

3.ETSY如何设置关键词

今天，我想把这些年做ETSY总结的运营干货分享给大家，纯干货帖，我们也是从完全没有做电商的经验，全部靠自己摸索。从开始只有个位数订单，到黑五圣诞节销量激增，现在也维持在一个比较稳定的数值，我们也在不断的思考，寻找如何增长的方法，这些会慢慢分享给大家我试了有用的，关于跨境电商ETSY的运营知识，和大家一起成长。

一、Etsy店铺运营三核心

运营etsy店铺三个核心指标：

任何买卖行为产品是基础，优秀的产品需要满足两个特点，第一能产生复购行为，用户购买一次以后还会继续发生再次购买行为；第二用户会主动转发产品或店铺链接。在etsy平台上，适合当礼物送人的产品先天具有转发性。从价格上来统计10-20欧元的产品成交率最高。产品被用户送给身边的朋友，家人的同时完成产品的转发，二次传播。收到产品并且认可该产品的人群易转化成潜在消费用户群体。在欧美国家节日经济赠送礼物是非常普遍的，比如适配圣诞节，情人节，母亲节，生日聚会，学生开学，毕业季的产品就非常适合以上两个优秀产品特性。

产品再好，顾客不知道也是白搭。

流量在etsy平台上主要分为自然流量，广告流量，私域流量。

自然流量就是网络平台通过关键字，价格，搜索习惯等综合算法给出自然排序。etsy对新品和新卖家的自然流量好过其它平台。新手卖家多少都能分配到一些曝光率，新款上架也能获得一定的流量。其次是广告流量，也就投放平台广告，站外广告带来的付费流量。私域流量，商家通过自己的社交媒体账户，图片视频分享平台等分享店铺链接，自己花时间，付费导流到产品页。

通过产品上架，导流后的结果看产品的购买频率。产品稀缺性，价格是否合理，流量渠道是否正确，物流时间因素，评价反馈等决定了产品的购买频率。好的商家，通过广告转化率能达到7-8％,普通转化率约为3％左右。

通过转换率来清晰的产品的流量渠道，调整价格，优化关键字，搭建流畅的转化体系，再根据反馈升级产品设计制造，再次投放，如此循环。

二、ETSY运营的小窍门

今天，我想站在一个同为新手的角度，给所有Etsy新卖家分享几个我学到的Etsy运营小窍门：

作为一个电商平台，Etsy的产品和商家可谓是百家齐放。消费者早已被琳琅满目的产品搞得晕头转向。

作为一个新卖家，我们必须非常清晰我们的店铺定位是什么，我们的产品的特色是什么，我们主攻的是哪一个细分市场。

这不仅能够帮助我们更快攻占下属于我们的那块市场，从长远来看，也占领了消费者的心智，为提高复购率打下了坚实的基础。

Etsy和亚马逊相比，对于新卖家更加友好。同时平台也会把更多的流量扶持给新上架的产品。

在这种情况下，我们可以根据已知的畅销产品，有的放矢的定期上架新款，充分利用起来Etsy带给我们的自然流量。

毕竟，Etsy广告会吃掉你的大部分利润。

你也许会心疼那些烧掉的广告费，但如果你善于分析数据、定期复盘，那些珍贵的数字会帮你在未来带来更多的销量。

一定要对点击量、转化率等这些数字十分敏感，更要结合已被收录的关键词排名对Listing进行定期优化。

快速去试错，把优化做到极致。爆款离我们就不远了。

Review的重要性我就不必再强调了。

但真正的客户管理不仅仅是索评，从产品包装，到快速发货，再到之后对话式的follow-up，客户体验永远是第一位。

与此同时，我们更应该重视我们的潜在买家。当有人favorite我们的产品时，我们可以发一条welcome message来建立和潜在买家的关系。当他们表现出对我们产品的兴趣时，更可以提供一个折扣码来鼓励下单。

三、Etsy如何设置关键词？

这个就是谷歌自带的搜索引擎。厉害之处是完全免费而且可以两个关键词一起搜索。比如我输入了boho dress和vsco dress，这两个都是欧美比较流行的风格，就能明显看出两个词条的热度差异。他还会匹配出近似的关键词。

这个ETSY支持直接link账号分享上去。我的后台可以直接看到Pinterest带来的流量，怎么说呢不温不火，可能只有5%的流量来自于pinterest。但是有总比没有强而且是免费的。Pinterest的隐藏功能就是能推送你同类别的关键词。比如还是输入boho dress， 他就会出来"long""wedding"之类的别人在同时搜索的关键词，你就可以添加到你的listing里面！

这个也是一个免费的工具，但是有限制次数的免费，也是针对所有google SEO元素的，但是他的推荐词会更加具体更加是该品类的产品！

这个是专门针对ETSY平台的数据分析，但是也是如果用免费版本的话功能相对少一些。Erank可以显示该关键词搜索的用户数量，进行报价的用户数量，竞争的listing数量等等。大概10美金一个月

虽然关键词上面ins没什么太大帮助，但是ins的hashtag可以帮你选品，你可以看看留言点赞最多的产品大概是什么风格。而且ins如果粉丝过万可以在story里面添加商品链接。能起到一定的推广作用。

四、如何避免Etsy被封店

被封店铺的原因主要集中在以下几个：

产品问题：不符合原创/手工/复古/设计

侵权行为：外观侵权或者专利侵权

重复入驻：使用入驻失败的材料

PayPal没有认证、双币信用卡扣费失败、无法缴纳刊登费

产品图片不符合原创、频繁操作，重复提交等行为

店铺名疑似侵权问题、浏览器没有清除cookie等问题

其他常见被封店铺的原因：

1.要有稳定的ip，在不同ip登录过店铺，迟早封店。

3.产品照片风格尽量统一，最好自己拍，如果是大量盗淘宝或者其他平台的图片，也容易被封。

4.频繁更换收款信息！

5.产品非手工，没有制作过程，注册下来第二天很容易被封，

6.第二次注册店铺，邮箱和ip都是用过的，注册下来秒封。

7.第二次注册店铺，paypal用过，或者同一个人不同的paypal，也照样被封。

8.刷单，刷浏览量，自己注册买家账号经常给自己店铺刷流量，也容易被封。

9.产品版权，如果图案有如：米老鼠，蜘蛛侠，美国队长，等需要授权的，尽量不要上传。

10.差评和投诉太多，如果一个产品差评太多尽量下架，投诉太多容易封店。

11.频繁盗用其他店铺的品牌名字做关键词，很容易被封。

12.大量铺货行为，从其他平台【盗图】，一次性上传产品，很快会被封。

13.其他原因就是运营过程中诱导客户刷好评，或者未及时处理退货等，引起的客户投诉！

Etsy这个平台特点鲜明、逻辑缜密、算法清晰，做好选品，做好站内SEO，再掌握几个运营店铺的小技巧，做好一个店铺门槛是不高的。如果大家有好的产品想做Etsy这个平台，可以联系我们，想系统的学习Etsy平台的审核机制、运行机制以及算法机制也可以联系，只要你有好的产品，一定会有收获。

为什么有的满月（满季）店铺出一个订单就被封了？

存在刷单/延迟发货/侵权/或者违法规则的恶意跟卖

前面两个可以很容易理解，侵权不发货都是被封的

侵权行为，其实很容易理解，平台是原创手工平台，有一定概率是

需要保证原创手工作品的，既然是原创手工，那么就是有一定的专利权

所以很容易理解了，侵权行为平台查很严格的！

1. 在平台的搜索页面，明显就可以看到，卖家手册里面就可以看到，平台一定程度上，禁止售卖一模一样的产品！所以大家出售产品的时候，注意一下，千万不可以卖一模一样的产品，或者明显类似，看的就是禁止跟卖！

2. 平台卖家，也可以直接举报一样的产品，或者存在侵权行为的店铺产品，平台会根据上架时间，以及两个卖家情况！

1. 可以直接举报这个产品跟卖

  4.有的产品不符合平台的产品要求

5.有的朋友会说，我这边看了，平台上面有卖我们这样的产品，那就更加不能卖类似或者一样的产品，那有的朋友说，我这边找了一个平台上没有出售的，也不能确定是不是符合平台的产品规则啊，那么应该怎么操作呢？

已经有了的产品，我怕侵权，没有的我怕不给卖，违背平台的规则，那该怎么办呢？

《一》如果是普货类目（平台的首页大类下面的类目）

如果是此类类目的产品，那么只需要看一下款式是不是侵权即可

可以找到一个材质的所有风格的产品，那么你只需要找到这个风格的其他

产品，我们可以看到的是，杯子和杯垫，往后8页面，基本上所有产品都可以看到了！

1. 同一个材质的其他物品，比如杯盖、别具一格的勺子等
   

2. 同一个类目（杯子），其他的材质，比如磨砂杯子，不同材质

《二》如果不是普货类目（冷门的类目）

比如一些虚拟产品，比如三级类目以上的类目

三级类目以上的产品，我们称之为类目比较冷门的

此类产品，本身卖的不是很多人，然后尽量不要有一模一样的产品

就没什么大问题了！因为做的人不多，平台也需要更多种类的产品加入

另外不是违规的产品，都没什么问题！

符合四个关键词：原创/复古/设计/手工

　　是很多手机卖场的朋友都想掌握的一项销售知识，今天我们就来为大家分享手机销售技巧及话术，下面是小编精心整理的手机销售技巧及话术，欢迎大家分享。

　　手机销售技巧及话术1

　　第一步：顾客来了该怎么接待？

　　案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问：顾客怎么不买哪？

　　点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。

　　对策：顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。

　　二、不能如影随形的跟着顾客

　　案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。

　　点评：最笨的销售方式，最差的销售结果

　　对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是xxx手机最新推出的xxx型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。

　　第二步：产品该怎么推荐？

　　当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

　　1、特点：将产品的主要特点介绍出来。

　　2、优点：这些特点能给顾客带来那些好处。

　　3、举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

　　4、证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

　　第三步：整体销售流程是怎样的？

　　这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧，更重要的是告诉大家一个思维方式。

　　第四步：常见销售问题分析

　　案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

　　对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

　　案例二：顾客沟通的时机（整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础）

　　当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。

　　销售：（走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机）您好，先生（小姐）这是xx手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。顾客：好的（或不说话，又不走，就是默许）销售：（展开销售流程）

　　案例三：诺基亚转国产机的销售技巧顾客：（在看诺基亚手机）

　　销售：先生或小姐，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像xx手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。

　　案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧顾客：（在看手机，不说话）

　　销售：先生（小姐），您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗？

　　顾客：什么价格啊？（顾客）

　　销售：xxx（实惠一些的试探价）价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

　　案例：（两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心）。

　　销售：（拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机），低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。

　　案例五：手机外形、功能问题的应对技巧顾客：这个手机的声音怎么这么小

　　销售：先生（小姐），因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。（手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果）再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不？

　　案例六：促进成交的销售技巧

　　销售：先生（小姐），您觉得这款手机怎么样？顾客：还可以吧

　　销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗？顾客：可以（不可以）

　　顾客：好的，那我帮您开票啦？（那您觉得哪方面不满意啊？）

　　案例七：应付2个客户的销售技巧

　　（根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客）

　　销售：（对眼前的客户）您好，先生或小姐，这是xx专柜，您想看什么手机啊？销售：（对走进的客户）您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦？

　　原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。

　　案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

　　不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

　　销售：您好先生（小姐），不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅！

　　顾客：你们的手机就是有质量问题啊。

　　销售：先生（小姐），如果您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗？

　　销售：先生（小姐），实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅！

　　案例一：顾客问手机可不可以便宜？

　　1、营业员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客还价的念头。

　　如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，仔细看一下，好吗？”

　　2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。

　　B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　　如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，H以及让顾客试打，这种做法，让顾客感到不买都不好意思。

　　案例二：遇上顾客买手机还价十分离谱（说我们的货贵）

　　我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策。

　　案例三：应付一个顾客要坚持“一对一”的服务。

　　两个店员要有主次之分，不可随便插口。

　　其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　案例四：顾客太多时

　　不可只顾自己跟前的顾客。

　　同时和其他围观的顾客打招呼，如：

　　1、点头微笑说“欢迎光临

　　2、有什么可以帮到您。”

　　4、如短时间可以搞定的买卖先搞定。

　　5、或通知其他店员先招呼。

　　手机颜色缺货或其他产品缺货，建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　如顾客坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：从仓库或其它档口确认有顾客需要的颜色，最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。留下顾客的联系电话，机一到就通知他。叫顾客留下订金，尽快帮他解决所需的型号。

　　案例六：销售时遇到顾客投诉

　　顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不1了的问题，要及时通知零售店相关人员。

　　案例七：顾客购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题

　　先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。

　　如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。

　　企业家的七个手机营销技巧

　　获取移动电话号码。“他们应该获取其客户的移动电话号码。在任何营销材料中，他们应该说‘请告诉我们您的电话号码，以便我们可以给您发短信’。每个电话可以接收短信，但只有智能手机可以运行应用程序”。马丁说，当客户告诉你移动电话号码时，他们基本上同意你联系他们。你需要彬彬有礼，弄清楚你的短消息对他们是有价值的，并让他们处于主导地位。“他们本应该给出两次选择”，马丁说。在你最初的短信之后，你可能在第二条短信中这样说，“我们每周最多发送两条短信，其中一条将是一次特惠或销售的一次提前通知”。你的客户应该能够用一次点击选择退出。

　　分析你的结果。“当人们选择参加和选择退出时仔细观察，以便弄清楚你是否在提供价值”，马丁说。“只有最佳客户会选择参加，所以你将最终得到一个子集，但这是你能得到的最佳子集。因此，你必须为这部分人提供高价值。这是一对一营销的最后结果。获取反馈，因为你可以在一到一个营销的终极。获取反馈，因为你可以立即衡量你的做法是否行之有效”。

　　包括一个行动号召。“手机不是一个被动的营销工具”，马丁说。“它不像报纸上的广告”，他建议应包括视频，这通常会获得高出短信15%至25%的点击率。“这可能只是一些新推出产品的15至20秒的视频”，他说。你也可以考虑建立两个客户可以用其电话扫描的二维快速反应（QR）条形码，这直接将他们带入一个网站。快速反应码首先在亚洲流行开来，在美国也变得越来越普及。例如，马丁在他的书上就有一个快速反应码。

　　创建你的网站的手机版本。大多数企业都拥有网站，但是他们很少是手机友好的。“无论是谁搭建或维护其网站都可以建立一个手机版”，马丁说。“移动站点明显太少了，而且如果他们使用WordPress（一种博客系统），他们可以用一种非常简单的方法将之自动转换。

　　请记住，手机是为了留住客户，而不是获取。“这样做不是为了获得新客户”，马丁说。“利用手机更好地服务于你的优质客户。很多商家犯了错误，反其道而行之。你需要将之看作一种和你的最佳客户进行交互式联系的方式”。

　　手机销售技巧及话术2

　　如果一个销售人员找不到感觉，整个人漂浮不定，没有目标，心态没调整好，是件很危险的事情。最顶尖的销售员也有不开单的时候，即便是火爆的国庆节，也有可能开不了单。

　　一定要找回那种充满激情的状态，那种积极奋进的感觉。这点如果做不好，所有的一切都是空谈。下班的时候多看看手机参数，价格，功能特点。要让客户感觉你很专业，彼此之间产生共鸣，从而对你有信任感。

　　刚进入公司的那段时间，不懂销售技巧，但是每天勤奋努力的拉客，业绩不算太差，勤能补拙，笨鸟先飞，就是这个道理。拉客没有太多技术含量，就是不能松懈，时刻勤奋努力的拉客。两位销售技巧差不多的销售员，谁的客户多，谁业绩就多。客户数量就是一条起跑线，如果你的客户比人家少，你就输在了起跑线上。

　　成交率是指成交人数除以拉客数量，例如:今天接待了20个客户，其中一个客户购买了手机。那么你的成交率就是5%比例。这个就是销售技巧的问题，销售实力的区别，人家一个月卖50台，你卖30台手机，相差20台X300元一台利润=相差6000元业绩，由于销售水平有限，涉及到的技术含量很高，这里就简单说一下。销售经验就是靠每天的积累，每天不停的改进，不停的反省自己，为什么客人不买我的手机，到底是什么原因。是价格原因?没有了解客户的需求?客户没有看中满意的手机?客户对手机质量不放心?太多的问题需要解决，我们要不断的尝试和解决，直到完全弄明白为止。

　　这台手机能赚多少钱，就靠你自己掌控了。既不能影响成交，又不能贱卖。每一位顶尖的销售人员，他们的单机利润都是很高的，单机利润越高，说明你的销售能力越强大。以前看过一本书(信息不对称市场)，你能从客户那里赚多少钱，取决于客户对手机价格信息了解的程度，直接一点就是客户懂手机就赚的少，客户不懂手机就赚的多。比如说大学生，想从他们那里赚太多钱，非常困难，买一款手机要考虑好几个月的，先从网上详细了解价格，功能，特点，再到店铺体验之后考虑在哪里购买。对于这样的客户直接查网上报价给他看，如果有钱赚直接按网上价格卖给他。网上价格卖不了的就在原价加100元。对于懂一点手机价格信息，又不完全懂的客户，可以转推其它手机型号，从而获取高利润。对于完全不懂手机的客户，但是这些客户也会砍价的，如何应付呢?8052规则，即手机最后成交价格的百位数是8052而且是整数。比如：最后成交价800元，1000元1200元，1500元。其实我个人反感转推手机，因为转推手机纯粹是以赚钱为目的，不以客户需求为中心，什么赚钱就转推什么手机，哪款手机赚钱就说哪款手机好。人在江湖，身不由己，为了业绩，为了生活的更好，有时候偶尔也会做这样的事情，有时候偶尔会说一些违心的话，只能对我的客户说一声对不起了。

　　客户想砍价，最好的结果是不让客户砍价，转换话题，说出产品价值。

　　有的客户对价格已经满意，只是想在优惠一点，能少一点更好。实在不行就送一些配件。

　　有的同事喜欢一次优惠20元，不行在优惠50元，在不行100元。像挤牙膏一样，一次挤一点。有点像菜市场卖菜的，经过4-5轮讨价还价，最后成交。没耐心的客户，直接就走了，优惠20元有什么用呢，还不如送一个配件好一点。

　　我一般优惠一次，第一次优惠100元。第二次优惠就向店长申请特价，再向客户说明已经是最低价格。如果优惠次数太多，会造成客户不放心，总以为可以再低，会去其他地方对比价格。优惠2次之后，就让客户出价，客户愿意出价就谈，不愿意出价就放弃。第二次优惠一定要等客户转身之后，也就是客户第一次价格考虑好之后，在优惠给客户。

　　常言道：事不过三，过了三次，就有四次。客户很难再相信你了，谈的价格客户也不会再相信了。很多同事，在谈价格的.时候，喜欢让客户开价，赚钱就卖，让客户开价首先就已经失去主动权，价格客户说了算，并不是每个客户都能接受这种方式。这种方式就是路边摊卖衣服一样，你觉得这个衣服值多少钱开个价，合适就卖给你。喜欢这种还价方式的主要是35岁以上的中老年人，或者1千块钱价位的低端手机。那些白领，商务人士，就是给他们优惠，也要想好一个合理理由。比如：如果您不需要发票，可以优惠200元给您。如果您不需要话费，可以优惠200元，或者不需要赠品可以优惠200元，如果直接优惠好几百，白领精英还会怀疑你的货物有问题，不同的客户群不同的玩法。

　　5.配件和运营商业务

　　这两样可以看成是关联营销，也可以叫搭配销售。因为这个需求本身就存在，好比买早餐的时候，你买了一个包子，因为吃了包子会口渴，然后又再买一杯豆浆。当客户买了一个3G手机之后，也许会再买一张3G卡，就看你怎么样激发出来客户购买的欲望。当然你要把联通卡的好处说出来，上网速度快，没有漫游费，视频通话功能，资费便宜，套餐更省钱，开卡送1000元话费，送12G流量等等，我们只是把好的东西推荐给客户，让客户知道而已。

　　配件必须要推销才行，你说了至少有50%机会，不说机会就是O,要养成一种习惯，习惯性推销配件，这是一个很好的习惯。要坚持到底，不要因客户的拒绝而影响你的习惯。拒绝是成交的开始。有部分客人本来就打算买配件，如果你不去推销，客人就忘记了，过两天就到其它地方购买了一个皮套。这对我们来说不是很可惜么，而有的客户，正在犹豫之中，打算以后再买，因为你的套餐有折扣而当天购买。比如说内存卡，机身内存是4G，客户并不知道软件和系统已经占用了一半以上，你提醒一下客户，机身自带4G内存，系统和软件已经占用3G，只剩下1G了，要不要多配一个内存卡。推销配件之前，一定要找一个切入点，让客户感觉你是在帮他解决问题。有的时候，已经送了客户配件，问一下客户，要不要换一个更好的，只要加点钱就行了。比如说已经送一张4G内存卡，问一下客户可以加30元换8G的。这样做等于我们只是成本价卖出了内存卡，并不是送给客户的。配件利润虽小，聚沙成塔，平均每台手机赚40元配件业绩，一个月50台手机，就是2千月业绩，这就是差距。

　　为什么有的销售人员业绩二万，有的销售人员只有几千块钱了吗?差距就在这里面，

　　客户数量，成交率，单机平均利润，运营商业务，配件，每个环节都比人家差一点，加起来你就比人家差一大截了。

　　每次销售手机的时候，记得把推销运营商业务和配件，养成一种习惯，习惯性的推销配件，习惯性的推销运营商业务，这是一个很好的习惯，并坚持下来，始终相信只要努力就会有回报。当你把最难的事情，当成一种习惯，每天去面对，还有什么不能解决的呢

　　借用红米手机的一句广告词：永远相信美好的事情即将发生

　　手机销售技巧及话术3

　　顾客问手机可不可以便宜？

　　1、服务顾问首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。

　　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？

　　2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。如：用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉顾客这里买的手机7天包退，15天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。

　　B、如果顾客选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，以及让顾客试用，这种手机销售技巧，让顾客感到不买都不好意思。

　　遇上顾客买手机还价十分离谱（说我们的价格贵）

　　A、我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。

　　B、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　C、要耐心且温和地向顾客解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

　　顾客为几个人一齐时

　　A、应付一个顾客要坚持一对一的服务。

　　B、两个服务顾问要有主次之分，不可随便插口。

　　C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　A、不可只顾自己跟前的顾客。

　　B、同时和其他围观的顾客打招呼，如：

　　a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。

　　b、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

　　c、或通知其他店员先招呼。

　　手机颜色缺货或其他产品缺货

　　A、建议顾客用其他颜色的机或其他型号的机器。

　　B、如顾客坚持要求缺货的机器，我们可以给顾客调货，说明情况请顾客去收银台交款并请顾客稍等。

　　销售时遇到顾客投诉

　　A、顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请顾客到休闲椅去坐，奉上水，平息他的怒气。

　　B、要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给顾客解决。

　　C、对于解决不了的问题，要及时通知店长或门店相关人员。

　　顾客购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题

　　A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。

　　B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。

　　同事之间要相互密切配合

　　A、在销售过程中要懂得做戏，让顾客得到一种心理上的满足（价格上）。

　　B、在做销售资料时，要相互配合。

　　C、在顾客处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、当与顾客沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个服务顾问去跟顾客沟通。

　　当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时

　　A、不能有冷落顾客的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

　　B、主动向顾客介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

　　C、派送一些资料给顾客，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情您可以加我微信或拔打我们的热线电话。

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