近年来，城市居民对于生活服务的需求不断增加，家政服务市场规模持续扩大，预计今年将继续保持20%以上的增长速度。年轻人对于日常服务都有哪些需求？什么样的生活服务平台才能让生活更加美好？面对尚无"巨头"的城市生活服务领域，"谁"有机会成为主导者？

　　12月2日，以"下一步，美好"为主题的自如2021新产品发布会以线上直播的形式举办。在发布会上，自如CEO熊林展示了租住产品、生活服务、智能科技三方面的最新升级，为城市青年展示了美好租住生活样本。

　　在最新升级的服务产品介绍环节，熊林表示，要想解决一个人在城市里的美好生活，光有好的居所还是不够的，一定要有周到、省心的生活服务，"我们将推出一个全新的服务品牌——自如家服。我们将整合自如的维修、搬家、保洁以及未来要整合的家政、保姆等更多的服务品类，聚焦在为中国一线城市的家庭提供专业的家庭生活服务，就像我们的Slogan说到的，我们希望我们是生活的专家，也希望我们的服务是真正到家的。"

　　发布会后，自如城市生活服务领域引发了广泛讨论。业内人士认为，自如保洁、搬家、维修已累计交付了超过3000万单，且好评率均在99%以上，自如在居住服务能力上的深耕优势毋庸置疑，当从"租住"向"居住"整合输出后，或将帮助自如从"规模第一的长租平台"向"大且好的城市居住服务平台"进化。

　　聚焦服务升级，率先布局高端搬家蓝海市场

　　搬家作为居住服务重要的组成板块，具备庞大的市场需求和发展潜力。数据显示，国内搬家服务年均增长在40-50%以上，整体市场规模在千亿以上。庞大的市场需求也催生了搬家服务的多样化。在这次的新品发布会上，自如也聚焦搬家领域服务升级，推出一站式的"姐姐搬家"。

　　业内人士预测，细致化、专业化的高端搬家服务，在未来几年必定是居住服务领域不可忽视的蓝海，未来三年，高端搬家将收获5%-10%的增长。"目前，高端的搬家服务尚且处于起步阶段，自如在国内率先推出'姐姐搬家'，并设置了'搬家顾问师'细分岗位，无疑有助于整体搬家行业服务能力、发展理念的提升与升级。"

　　"工作节奏比较快，在租房生活中最头疼就是搬家了，既要打包还要归置，非常耗力耗时，如果有一种方法可以直接把物品平移到新家就好了。我看过到日本有这样的搬家，但目前国内能做到的屈指可数。"独自在北京打拼的年轻程序员赵亚（化名）表示。

　　实际上，赵亚对于生活服务的想法代表了目前大多数城市青年。他们虽然工作时间紧张无暇顾及搬家中的细节，但也不愿意"随便将就"。在9月发布的《2020中国青年租住生活蓝皮书》中指出，比起自己动手，近7成的新生代租客更愿意购买搬家服务，其中，近3成表示会同时购买打包服务，享受"原封不动"的搬家体验。

　　最新推出的"姐姐搬家"服务，将为现在像赵亚这样忙碌的年轻人，带来超级便捷的搬家享受。

　　谈到"姐姐搬家"的诞生，熊林在发布会上分享了这样一个故事。"在过去的两年时间，我想我和很多人一样，在朋友圈里面都被推送了一个服务叫日式搬家，讲的是日本的搬家如何极致，如何周到。当我看到这样的推送的时候，我就两个词可以形容，一个叫佩服，一个叫不服。我们在想，为什么日本可以把搬家做到如此的精细，让人向往，那我们为什么不能？"

　　据熊林介绍，"姐姐搬家"的核心在于"搬家姐姐"——一位专业的搬家顾问，她/他将会对客户新旧家进行实勘，对搬离的物品和如何打包搬离进行规划。在"搬家姐姐"的带领下，自如搬家团队将提供从前期搬家方案设计，到搬家途中的物品守护，再到入住新家后的物品还原、除尘打扫的一站式解决方案。

　　整合服务能力，搭建大且好的城市居住服务平台

　　除了对各项服务进行单独升级，在此次的发布会上，自如宣布还将对保洁、搬家、家修整合升级，面向全体城市居民用户，形成全新的品牌——"自如家服"，用户只需要下载自如APP，日常各类需求就可以一键下单全部搞定。

　　"目前，在城市居住生活服务领域尚且没有'巨头'出现，自如此时以单方面优势、全方面整合的姿态从'租后'市场入局'居住'领域，极有可能成为推动现有城市居住生活服务升级的'鲶鱼'。"有分析人士认为，在自如全面开放居住生活服务市场化的背后，并非"租后市场"潜力故事，而是头部机构的能力自信，"不难看出，自如正在从一个城市租住产品提供者向城市居住服务平台迈进。"

　　对于这届年轻人来说，自如家服这种一站式的居住服务平台无疑是一种更加高效的选择，余下时间做自己喜欢的事才是终极目标。定期有保洁上门打扫，家具、家电坏了可以在线下单找师傅上门维修，搬家也可以在线预约……自如打造的服务平台正在重新塑造着年轻人的生活方式，解除了他们在生活上的后顾之忧，拥抱更美好的生活。

　　与此同时，配合一系列家服功能，自如APP还上线了"服务日历"板块，智能提醒用户何时该进行保洁、何时有师傅上门维修等家务日程安排，重要节日、家人生日等重要信息也融合其中，帮助租客将生活打理得井井有条，不错过每一次美好。

　　据介绍，截至目前，自如拥有3万名服务者，累计完成超3000万单服务，整体客户好评率超过

自如租客住20天不到被解约？

这边“甲醛房”问题刚消停，

自如的“两边解约”纠纷又起？

今年，全国都有不少业主接到自如的解约通知。

虽然是自如单方面要求解约，但是业主得到的通知，却是业主自身需要付出比自如更多的违约金，一时间在微博引起轰动。

刚过9周年的自如，打出的目标为“让品质租房成为标配，让省心出租成为习惯，让'长租'名副其实。”

然而，自如解约业主的案例依旧不断爆出。

近日，乐居君还接到了一位深圳 龙华自如租客的爆料，称其整个小区都被自如解约，自如方也没有向其支付违约金。

对此，自如回应：与租客解约是业主原因影响房源无法出租，按合同规定，提前30天与用户友好协商多种方案。

租客“租了20天不到被解约”？为何自如方口径一变再变？

被自如突然通知解约，住在龙岗小张已经退房，并于10月29日拿到了一个月房租的赔偿金。

但小张表示，这一过程并不顺利。

小张于9月中旬租了自如在龙岗小区的房子，只住了20天不到的时间，便被告知退房！

自如管家通知她，由于房东的原因，自如需要跟她解约并且不支付任何违约金，让她于10月结束前退房。

根据自如的租赁合同中第七条违约责任显示，“起租日后房屋资产出租人强制收回标的房屋，甲方应经提前30个自然日通知乙方并同意支付乙方收回房屋当月一个月租金的违约金。”

被通知需换租后，小张向管家和区域经理反映，因此缘由自己另外找租需同时承担两个月的房租，而管家和区域经理一开始均表示除了免费换租之外，没有其他方案帮忙解决。之后，小张向APP上的客服反映该事也没有任何进展。

在小张多方投诉后，事情迎来转机。

小张拨打了12315等的投诉电话，并向区域经理表示了自己的起诉意愿。次日，区域经理便向小张表示，他们愿意支付赔偿金。

小张表示，她了解到，事实上自如一直与租客及业主同步沟通，业主在解约后曾跟她表示，由于需赔付自如的装修等费用，自己拿到的违约金少了一个月。

据了解，小张从自如租来的房租为1600左右，而房东重新接手房源则要求将房租涨至2000，于是小张只能另找合适的房源。

小张认为，“自如这样的处理方式很不好，先强硬地说公司没有新的方案，让那些好说话的搬走，然后再一边赶你走，一边吸引你继续住自如。”

据了解，自如给换租租客的优惠是免每月80左右的服务费和一个199元的搬家券，而对于那些没有继续选择自如的租客，则分发一个更少数额的搬家券。

小张表示，自己此前都是住自如，退租或转租方面的违约金就交了4000左右，“自如让我住不到一个月就搬家，什么都没有，这个我肯定是接受不了的。”

但并不是每个租客都能和小张一样，如愿拿到赔偿金。

同样是接到解约通知的租客小陈，在经历了与客服不断反映未果后，出于对整个小区被解约，大批租客涌向租房市场的担忧，小陈最终还是于7月中旬搬走换租，现仍住自如的公寓。

毕业不久的小陈通过自如租了靠近龙华三地铁口的鸿荣源·尚峻小区，其表示，自己于7月初接到了管家的解约通知，据了解，管家一开始并没有直接跟小陈提及解约一事，“他们只是说有一个免费换租的活动！”。

此后，小陈不断向自如总部的客服反映情况，“他们不是不理你，就是回复居然有这样的情况，我们都不知道这个事，我们去和区域经理了解一下情况再回复您。”

之后客服一直处于了无信音的状态，直到小陈换租不久，客服才打来电话，“我们了解到您已有了新的签约，那我们就把这个投诉给关了吧。”

期间，小陈不断跟自如管家以及区域经理进行沟通，区域经理表示，他们已经确定是与业主解约的，但针对解约的小区，公司上线部分减免两个月租金活动房源。

但小陈发现，这样活动房源并不多，周边参与活动的只有5个，并且不仅仅对他们这些解约租客开放。

随后管家便更改口径，称这些活动房源并不是为解约楼盘推出的。

而对于小陈关于为什么没有赔偿金的疑问，他表示，目前仍在和业主谈解约事宜，没有接到公司关于赔偿的通知，只能帮他们“无条件换租”。

同时，管家还表示，“越等到后面可以给大家选择的房子就越少。”

原本态度坚决的小陈听到这一说法开始动摇，她表示，“你能想象吗？疫情期间我们要像大学抢课一样抢房！”

据了解，由于当时自如推出了免1个月租金的活动，并且许多小区由于疫情的缘故“戒备森严”，许多租客没有机会亲自看房，但由于“你不签约别人也会签”的第三人效果，不少人只能匆忙做出决定，导致恐慌签约现象。

乐居从自如管家处了解到，年初为返深高峰，“好房子就是用抢的，抢课（的说法）倒是夸张了。”

在小陈看来，自己主要担心找不到好房源早早地搬出，在这件事上，更多的租客是因为怕麻烦而不了了之，在其看来，自如这样的处理方式无疑是在“坏口碑”。“如果我以后有条件能做更好的选择，我肯定就不会选自如了。”

该背锅的是恶意占据房源的行为？

据了解，在租客被管家约谈解约之前，深圳、北京等地还爆发过自如与业主“不降租就解约”矛盾。

此前微博上的相关话题阅读量最高达920万，自如方面表示，疫情影响属于不可抗力因素。

按照合同，他们会赔偿两个月的房租，但同时要业主要承担 1.6 万的装修损失费，许多业主纷纷表示接受不了。

据媒体调查显示，自如内部人员接到指示将清退与市场供给需求差距较大的在管房源，同时有位置、户型不好等较难租出问题的房源不再保留，或合同到期后不再续约，保留具有市场竞争力的优质房源。

我们能看到，不管对业主还是对租客的口径，自如均表示，疫情是不可抗力因素，以此将“解约”合理化。

乐居君从自如管家获知，深圳自如今年整体一直处于亏损状态，除了福田、南山等较为繁华的区域有盈利外，其他区域的空置率较高。

此前，北京住建局曾就抢占房源的问题约谈自如、蛋壳等长租公寓，要求住房租赁企业不得哄抬租金抢占房源。

当初为了占据更多市场蛋糕哄抬租金抢占房源，如今由于空置率等现实因素选择解约，自如等长租公寓的“长期主义”理念或只停留于表面？

自如回应：业主原因无法继续出租

乐居就租客问题联系到自如方，对此，其第一反应是先进行内部核查。随后，自如给出以下回应：

个别业主因为中途解约，到期未续约解约等等原因，影响相关房源无法继续出租，只能与个别租客协商解约。对受解约影响无法继续租住的用户，我们感到十分抱歉，这种情况会按合同规定，提前30天在与用户友好协商多种方案，包括补偿租房优惠券、免费送搬家券、免费换租，以及提供补贴2.5个月房租减免等居住方案尽力为客户妥善解决租住问题，继续给客户服务。

而对于为何没有按合同规定给予赔偿以及如何看待疫情为不可抗力因素等问题，自如方均未给出正面答复。

据外媒报道，自如正考虑于2020年在美国上市，可能会筹集5-10亿美元；自如于2020年6月完成5亿美元B轮融资，投前估值约为45亿美元。

一边是着急上市的“二房东”，一边是没有被服务到位的租客和业主怨声连连。

后续事情进展如何，乐居还会持续关注和报道。

有租过自如的小伙伴吗？