8月15日，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）围绕业务办理、装维服务、宽带移机、网络测速、政企服务和公益助老，发布“六项服务承诺” 。上海电信升级线上线下客户服务体验，努力让“好服务更随心”，也是上海电信正心诚意把“人民邮电为人民”作为正念，以持续领先的服务水平回应客户诉求、追求客户满意的具体行动。

承诺一：所有业务 线上可办

面向个人与家庭客户，提供线上“全能办”服务。

目前已有自助查询、账务服务、业务办理以及报障停复机等200多项服务实现线上办理，包含了“装（新装办理）”、“移（移机并存）”、“拆（业务注销）”、“改（业务变更）”、“过（改名过户）”等常用服务，真正实现线上可查、线上可办、线上可续、线上可改的自由服务理念。

客户可通过 “电信营业厅”APP、“上海电信”微信公众号及小程序、上海电信网上营业厅（）自助办理。

承诺二：装维预约 准时透明

针对个人与家庭客户的宽带、固话、全屋Wi-Fi等业务的维修服务1小时内响应。

新装业务提供精准预约、精确到达上门服务，将预约时间的精准度，从原先的2小时缩短至5分钟。

客户预约后，即可收到短信通知，告知预约上门服务的精准时间和工作人员信息。

客户可通过登录“上海电信”、“中国电信上海客服”微信公众号及“电信营业厅”APP，透明化查询工单信息及上门人员实时位置，减少在家等待的时长。

承诺三：宽带迁移 新旧并存

上海电信个人与家庭客户，通过“上海电信”或“中国电信上海客服”微信公众号及营业厅、10000号办理宽带迁移时，可选择宽带上网并存服务。即宽带迁移到新地址后，旧址宽带一个月内可继续上网，从而让用户能够新老地址无缝连接，享受网络不中断的品质服务。

承诺四：家庭网络 免费测速

面向全市个人与家庭客户，免费提供有线宽带及无线Wi-Fi测速服务，评估现场网络环境，分析Wi-Fi信号覆盖情况，出具专业的家庭网络体检报告，并提供优化建议。即使是非电信客户，亦可享受免费测速服务。

每周提供2000单免费上门测速服务，客户可登陆“上海电信”微信公众号进行预约。每户家庭一年最多可预约两次上门测速。

承诺五：政企需求 上门服务

政企客户致电10009号（9月底前也可拨打10000号）、登录翼企购网站（/）咨询业务，上海电信将在2小时内主动联系客户接应通信需求；如需上门，可按客户预约时间上门服务，做到“政企客户通信需求，电信一周七天全服务”。

承诺六：爱心翼站 公益助老

上海电信营业厅135家“爱心翼站”，近250名爱心大使为广大市民提供休息补给、手机辅导、日常医疗紧急救助（部分营业厅还配备AED设备）等公益便民服务，进一步服务好周边邻里。

每周二固定开设“幸福课堂”，为老年人提供使用智能信息技术的辅导。

“爱心翼站”是老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。