1、怎么回复美团外卖的差评？

2、目前顾客在美团客户端首次评价后在24小时内有1次修改评价的权限，需在这个期间内引导顾客修改评价。联系方式在沟通工具的选择上，电话，微信，短信，变通方式与顾客联系，提高修改成功率。中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。

3、实在抱歉，我们对客服人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！

4、放心亲，这个我一定得给您一个说法。这个小竟然送错餐，看我不把他的牙打掉！(我平常没这么暴力的，真的)今天没能让您满意而归，我们的太大的不足，深深的给您鞠上一躬，发自肺腑的说句：“对不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先别生气了好不好？”小店绝不狡辩，错了就是错了。接下来一定马上寻找问题点，并及时改正。亲，能给小店个机会请你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函”回头见！哦对了，本店电话：XXX一定要赴约哦！

5、美团外卖上的差评商家是消除不了的，消费者可以删除自己评论的差评，方法是：首先在我们的手机桌面上找到美团外卖并点击它，如下图所示。然后点击屏幕右下方的我，如下图所示。接着点击我的评价，如下图所示。然后点击删除，如下图所示。最后点击确认就可以了。

6、同时看到这里想要给他差评的心情也没有了，别叫每个人挣钱都不容易，也能体谅他的这份心思，毕竟买一瓶优酸乳也要花上好几块钱，对于外卖员来说这就是一顿午餐了，想想鼻子酸，所以他直接给了这位外卖员一个好评，希望通过这样的小细节，不影响他的工资。

7、亲，万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会，下次您来，我让师傅专门给您做一份XX菜，您常常鲜。您来一定要找我，我叫XX，电话：XXXX祝您生活愉快！

8、同行恶意竞争，恶意差评，可向美团客服，人工客服反应。同时，你要提供同行店与他手机的匹配证据，如门头照片上有无，对方美团在注册的手机。

9、如果您对这个话题有更多的看法，欢迎留言参与更多的话题讨论。

10、各位老板的外卖店铺有了差评不要着急，可以牢记以下技巧，巧妙处理差评。希望我的总结对你处理外卖的差评有帮助哈。

11、顾客的评论是给餐厅和其他消费者看的，而你的回复不仅仅是给表达意见的顾客看的，也是在告诉其他消费者“我是一个有担当、有责任、有态度的餐厅”。

12、第一招，及时回复，态度真诚

13、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！

14、你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有！

15、外卖有差评很正常但是要及时解决掉，有些人他不愿意删，那就只能让运营公司帮你把店铺权重给提升上去，市中心那家云南景之蓝科技做这些就比较好

16、关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。

17、正确处理顾客回复，不但能吸引到更多的顾客，还能为餐厅宣传好的口碑。同时，顾客的建议也是餐厅改善经营的好渠道。

18、对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望。

19、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

20、美团外卖商家差评评价回复语录大全

21、亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

22、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。

23、对于给您带来的就餐不快，我们做了深刻反省，我们在重视口味的同时，确实不应该忽略服务。对于您提出的问题，我们也会在近期给出解决办法，改善服务，加强管理，让服务更快得到提升，让各位感受到宾至如归的家的感觉。

24、目前有两种处理办法，一是联系给差评的客户，让客户取消差评；二是联系专门能处理差评的公司，让专业的团队来进行差评处理。

25、差评的话必须要联系客户本人进行删除，如果自己不会又不知道怎么去联系客户可以交给景之蓝公司来操作

26、给出解决方案，承诺改进

27、态度决定高度，态度决定成败。

28、您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

29、差评的话必须要联系客户本人进行删除，如果自己不会又不知道怎么去联系客户可以交给食滇公司来操作

30、【外卖差评怎么写最气人】菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。

31、尤其是结束了一天忙碌的工作之后回到家，真的是躺在沙发上不想起来的情况下，更不想做饭了，而这个时候点一份外卖真的是特别的重要，只需要在手机上下单就可以了，别人就会把饭送到家里，真的是很方便。同事点外卖，汤全洒了，非常生气要给差评，却发现袋子里另有玄机。

32、现在人们吃饭的方式真的是越来越简单了，如果自己不想在家做的情况下就可以出门就餐，如果连门都不想出的情况下，就可以动动指头再往上点干了，这就是现在的新兴行业外卖了，如果说到外卖已经是我们生活当中不可缺少的一种吃饭方式了。

33、也希望能通过这样的好评给他加一些工资吧。大家在点外卖的时候都遇见过什么样的事情呢？如果不是太过分的情况下，千万不要给他们差评，毕竟这些人挣的工资都非常的不容易。

34、这个味道是我小时候最讨厌吃的。差评。

35、要知道现在送外卖真的是非常的不容易，天太冷不想出门，下雨不想出门，下雪路难走，而这些都牵扯着他们送外卖的速度快慢了，有时候晚来一次就要被顾客骂的狗血淋头而有的时候因为路不好走，会出现各种状况。

36、你好，看了你的叙述，觉得遇到这样的客户是挺气人的，你可以再回复的内容中把事情经过写清楚，我想其他客户看到差评也不会介意的。做生意的人什么样的客户都可能会遇到，也不必要太放在心上，祝你们生意兴隆，财源广进！

37、对不起，亲亲。您说的价格略高，小二非常伤心的，相信您在用餐过程中深深的体会到了，我们承诺选取天然精良食材，诚信经营，创造喜悦的就餐体验。所以相信客服宝宝，多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧，期待您的下次评论哦，爱你呦！

38、如果说到外卖员的情况下，相信这个职业看起来虽然简单，其实工作的时候也是非常的辛苦，如果顾客收到不满意的情况下就会给差评，而这个差评往往影响的都是他们的工资了。

39、可以先着重写优点，先想一想自己有什么过人之处，除了学习之外还有什么方面比较自豪的(比如热心助人、关心集体、积极参加课外活动、有体育项目特长、获得什么比赛好成绩、音乐方面有什么专长、参加了什么演出、获得什么级别的考证、参加了什么社会公益活动和社会实践活动、得到了哪方面的表彰等等)。学习成绩差不代表学生自身综合素质差，有些学生是学习能力比较欠缺，基础没打好，所以学习跟不上。因此在写自我评价时，先要找出优势之处，再找不足。自我评价其实是自我反省的过程，只有了解自己的优缺点才能建立应有的信心，才有可能拉近与同学之间的距离，获得进步的空间。竭力为您解答，万水千山总是情，给个好评行不行！。。

40、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！

41、比方说，外卖在配送过程中汤漏了，我们在道完歉后，要向顾客保证下次一定细心，把盒子打包好，并提醒外卖员细心配送。

42、及时回复，态度真诚

43、美团外卖差评的话只有消费者自己能删，别人删不了，如果自己家店铺单量多的话，还找不到是哪个人给的差评，还不如找个运营公司来监管者出现差评的第一时间解决，那家景之蓝科技做的就不错

44、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！

45、同行恶意竞争，恶意差评，可向美团客服，人工客服反应。同时，你要提供同行店与他手机的匹配证据，如门头照片上有无，对方美团在注册的手机。

46、第三招，准备特色模板，及时更新

47、可以仿效淘宝网的五星好评的样式。如，天热，下雨，下雪，刮风等特殊天气时，如，高峰，拥挤写字楼等特殊情况。客户基本都很喜欢客套的话语。祝多多赚钱。

48、亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

49、饿了么的差评出现的话对店铺评分，影响比较大，对及时解决掉，推荐找谁云南食滇科技来解决y***Apr13,:04AM

50、按实际情况写就行。外卖耗时过长，服务态度较差，菜品有损坏等等情况出现的话都可以写。一般不建议给外卖小哥打差评，送外卖时间压力很大，经常有外卖小哥为了好时间而出交通事故。大部分的差评都是因为时间晚了，所以外卖小哥的压力非常大，将心比心，口头上提醒一下就行了，没必要非得给别人差评。外卖，是指销售供顾客带离店铺的食品(一般指自己店铺现做的)，通常以打包出现，也是最早出现的外卖形式，虽然古老，却延续。随着电话、手机、网络的普及，外卖行业得到迅速的发展。数据显示，从2016年的0.63亿人到2019年的23亿人，中国在线外卖用户规模逐年增长。预计2020年中国在线外卖用户规模继续增长至56亿人。

51、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。

52、亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒。

53、最后提醒餐饮人一句：回复顾客评论切忌机械化，一定要定期更新模板，分情况回复，这样才能让顾客觉得“这家餐厅是在认真回复顾客的反馈”。

54、你可以在我是卖家中心点解冻消保!不过要退保证金的话一般不是马上就可以退的要你的店铺的交易全部完成这个和你店铺的差评没有关系的只要你没有产生纠纷一般保证金是不会少的!解冻之后再联系下客服一般的话好象是要三个月。

55、差评评分，未写原因

56、我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，深深表示同情和自责，在给出实质性的解决方案。

57、首先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快！感恩！

58、亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

59、差评要这样回复比较好：

60、【外卖差评怎么写最气人】餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给予反馈，让顾客感受到我们的诚意。回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，安抚好顾客的情绪。我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，深深表示同情和自责，在给出实质性的解决方案。

61、网络外卖经常遇到差评和辱骂，餐饮创业者要学会巧用回复功能，把不利变有利，实现小店良性循环。

62、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！

63、客观原因产生的差评，道歉之后我们一定要向顾客说明原因，并给出改进措施和补偿方案。只有这样，顾客才能真正感受到我们的歉意，并觉得我们的餐厅知错就改，遇事儿靠谱，可能会继续前来购买。比方说，外卖在配送过程中汤漏了。我们在道完歉后，要向顾客保证下次一定细心，把盒子打包好，并提醒外卖员细心配送。

64、而自己并没有点优酸乳，随后就收到了外卖员的信息写着“不好意思，外面他都洒出来了，为了给表示歉意，所以特意给你买了优酸乳，希望您能爱喝。”

65、第二招，给出解决方案，承诺改进

66、亲，真心对不起，让您有这次不十分不愉快的用餐。我们会立刻整改，加强对伙伴的培训，确保各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会，保证不会再出现此类情况。

67、目前app是不支持这个功能的，需要登录美团官网进行修改的，登录自己的账户后进入我的美团页面，找到我的评价选项，点击已评价，就会出现已经消费并且进行评价了的订单，点击修改，重新编辑内容和星级评定，发表评价就可以了。

68、餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给与反馈，让顾客感受到我们的诚意。

69、菜品味道不好，难吃，都一个味儿

70、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见，我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱，所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现，我们会抱着“择其善而从之，其不善而改之”的心态，把服务做得更好，也希望您能不计前嫌，来我们小店开心地大口吃肉大口喝酒。

71、目前有两种处理办法，一是联系给差评的客户，让客户取消差评；二是联系专门能处理差评的公司，让专业的团队来进行差评处理。如果你的差评很多，建议你找专业的美团饿了么店铺差评处理的团队，不然你一个一个的打电话让客户处理耗费时间还浪费金钱，事情还不一定能办好，还不如直接花点小钱，找个团队帮忙处理，简单高效。

72、换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就能看出来！

73、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。

74、展开1全部马上就能，一般情况不建议差评，因为很多原因，首先对你自身不利，其次跑外卖的都是拿命在跑，多一点理解，当然如果骑手真的很气人，可以给，要保护好自己，你不知道对方会有什么样的举动，你也不知道你的差评会给他带来什么结果

75、饿了么上面的差评也是只有48个小时的有效联系时间，过了48小时以后就删不了了，得抓紧时间，推荐找云南景之蓝科技来帮忙

76、删除差评还是比较难的，投入也大，还是找个运营公司来帮忙，怎么规避掉差评带来的影响，推荐食滇，他们家处理差评就比较快

77、抱歉让您等了那么久，下次您可以来堂食，我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡，只要是您来，不管前边有多少人，只要有座位，您都可以直接进入！

78、可以改的你可以联系一下你的买家，问清楚缘由，有什么不满意，退款给他，在商量是否可以修改评价～

79、是我们的服务人员没有服务周到，还请您不要因为咱们这一次的失误给您心里留下遗憾，期待您的下一次光临和惠顾！

80、之前遇到同行恶意搞我家，没办法，处理不掉，解决了，又接着来差评，只能找个运营公司来解决，云南景之蓝科技公司，他们家处理的就比较快，能去平台申诉，撤销差评，速度特别快

81、一大半，当董事看到这样的情况，当然是特别的气愤，这个时候他就想要拿起手机给外卖员一个差评，但他突然却看到塑料袋里面除了麻辣烫以外还有一瓶优酸乳。

82、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻期待您的再次光临哦！

83、用餐高峰期间，餐厅人手繁忙，有时候遇到的评论太多，差评也可能做不到及时回复。

84、只有这样，顾客才能真正感受到我们的歉意，并觉得我们的餐厅知错就改，遇事儿靠谱，可能会继续前来购买。