学生宿舍常见网络故障及其解决方法
学生宿舍有线网络用户均采用Web认证方式，在网络遇到故障无法上网时，可先进行常规线路故障检查：
第一步：检查电脑网络接口是否正常，将同宿舍能正常上网的网线插入自己电脑网络接口，若网络接口灯正常闪烁，则证明网络接口正常；
第二步：在确认网络接口正常后，插入网线电脑右下角有红叉的电脑标志，此时检查墙壁信息点至电脑端连接网线是否损坏，可通过更换网线检测。
第三步：基于上述两步，电脑右下角仍有红叉的电脑标志，此时有可能是墙壁信息点至交换机端故障所致，此时需联系网络管理员进行维修。在确认线路无故障情况下，其他常见的网络问题及其解决方法总结如下：
一、电脑右下角无有线网连接图标，只有无线网连接图标
），查看“学生服务”中“网络故障及解决办法”，根据指南自行处理故障。
2.若用户仍无法自行解决，可选择新综合服务平台报修。
新综合服务平台报修具体流程如下：
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PC端访问地址，单击右上角“登录”按钮进行登录；移动端在各应用市场搜索“掌上蔚园”APP（或者扫描如下二维码），下载并安装成功后进行登录。
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为保障综合服务门户的具有良好的使用体验，各位用户在PC端登录系统时，建议使用谷歌、火狐新版浏览器，以及360浏览器的极速模式、搜狗浏览器的高速模式等。
教职工账号为工号，含在职和离退休的人员，学生账号为学号；初始密码均为身份证后六位（如有X为大写）。
用户登录系统后应及时修改密码，并妥善保管。建议在“账号安全”-“安全中心”中绑定手机，以方便找回密码。
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完成登录后，在新综合服务平台里的“网上办事大厅”里点击“网络故障报修”。
(3)进入故障报修页面，输入学工名、姓名、手机号、校区、楼栋、宿舍号以及具体网络故障，完成后点击提交，提交后工作人员一般在两个工作日内上门现场维修，在故障报修人数较多时（新生报到时、开学初、学期末），上门维修时间将会有所延长。
如有其他疑问，请致电信息化建设与管理中心进行咨询，咨询电话：
会峰校区（南校区）：；
琅琊校区（北校区）：。
1.上网账号申请、开通、暂停、恢复、缴费请至所在校区营业厅办理；
2.账号解除绑定请至所在校区信息化建设与管理中心办理；
3.信息化建设与管理中心值班时间:
如有其他疑问，请致电信息化建设与管理中心进行咨询，咨询电话：
会峰校区（南校区）：；
琅琊校区（北校区）：。
