铁塔换电APP新用户在使用的时候有很多的问题，这个一般用户都是不知道怎么解决这个，需要找官方上面的人员进行解决的话，我们提倡的是参考下面官方给出的一些问题的答案，可以对着解决下！

铁塔换电APP使用常见问题解答

01铁塔换电电池问题上报功能

打开“铁塔换电APP”，进入首页，再点击“电池有问题，点此上报”，选择电池问题，点击“提交”。有任何电池问题需要反馈的用户，均可使用上报功能填写详情，收到大家的电池问题反馈后，客服人员将会尽快为您处理问题，如有需要，客服会致电回访您。

这种情况是电池的信号卡信号弱产生电池离线，电量久不更新请第一时间找就近电柜更换电池，铁塔换电网络布局密集，方便您随时更换。

电池离线导致电量走势不明，影响正常用车，也可以拨打10096或者本公众号在线客服，提供离线电池情况，客服人员会协助指引您换电。

03跑远单不可以租两组电池使用

铁塔换电仅支持使用一组电池进行换电，铁塔能源换电柜遍布各地市城区，请在APP查看您沿途附近的换电柜，合理规划您的换电计划。

及时报警并通过公众号的在线客服进行咨询，工作人员将配合您根据GPS定位与轨迹寻找被盗车辆与电池。

拨打服务热线反馈，工作人员将及时对电池进行补充更新。如有换电柜选点建议，欢迎您向我们提出。

06如何在APP上修改手机和密码

点击APP左上角的头像，弹出侧边栏后再点击头像，即可点击“手机号”或“修改密码”进行修改。

点击APP首页左上角头像，弹出侧边栏后点击“我的钱包”，即可看到购买套餐按钮。

单月套餐的租期是30个自然日（即30天），购买套餐时留意每个套餐下显示的租期天数。

如若出现电池逾期不还的情况，不仅会产生滞纳金，还会影响到个人征信。所以如果用户不再继续使用铁塔换电，可在app上进行退网操作。打开铁塔换电客户端APP软件，【点击我的电池】一【点击退电】-【扫描柜体二维码】一【弹出一个空仓】一【将电池放入空仓内】一【点击退款】一【完成退电】。