本文目的：帮助大家了解如何在开发模式下进行相关消息推送。主要描述消息需求实现流程与注意事项，具体的开发说明详见微信公众平台技术文档。

一、微信公众号消息推送定义

在开发模式下，企业消息系统发送图文推送、模板消息、自动回复、客服消息等类型的消息至微信服务端，在微信公众号对话窗口下与用户进行互动。

对于精准推送来说，需要将企业内部的customer ID与微信的open ID形成映射关系，这样便可以根据用户在企业自身的产品上产生的行为，通过微信公众号对指定用户进行消息推送，例如信用卡还款提醒。绑定关系的实现主要通过微信授权第三方登陆页面（企业登陆页面），在企业登陆页面登陆后，可将企业customer ID与微信code值同时传输到绑定服务，之后调用微信接口将code值对应的open ID等信息与企业customer ID建立绑定关系。其中已关注对应公众号的用户则为静默授权，无需用户确认授权，用户体验较好。

四、消息场景与功能实现

在启用开发模式后，微信公众号提供了企业与微信关注用户互动的一个窗口。本质上，每次交互都是微信会将用户的行为与提交的内容传递公众号开发者，等待开发者处理好后，将对应的消息或者指令反馈给用户。因此，企业可结合微信与自身的能力与用户进行互动，推送的精细程度与灵活程度大大提高。以下为部分微信消息典型场景与实现逻辑，发送内容形式可以是文本、图文、图片、语音、视频等，文件要求详见微信公众平台技术文档。

可以根据用户的历史关注数据区分首次、非首次用户，来回复针对新关注用户的露出的特定优惠。

当企业的公众号在某些渠道推广时也可以根据不同的参数二维码来识别关注来源，评估推广渠道的好坏或针对不同渠道或活动的用户回复不同的内容。

当用户回复的内容命中关键词时，回复对应关键词的内容。可以用在彩蛋互动、活动推广、用户主动查询信息等场景。对于关键词判断时，如果关键词有较多相近的词汇的话也可组成词组，命中其中一个便进行消息回复。这些命中规则在消息系统实现即可。

对于认证订阅号，，每个月每个用户只有接受4次主动推送图文等消息的机会。当用户数量达到一定程度，用户需求出现一定差异化，企业需要精细化运营的时候便捉襟见肘了。为了更好地差异化推送，可利用企业自身用户标签、用户画像系统与微信群发消息结合，将用户进行分群推送，实现精细化运营。

如果企业有智能问答等相关能力的话，也可以接入微信推送系统，这样可以增加与微信用户互动的趣味性，也可用来解决一些用户的实际问题，提高用户解决问题的效率，降低企业客户服务相关的成本。

大多数情况下，微信的菜单栏都被设置成了各个页面或者小程序的入口，实际上微信也提供了通过底部菜单栏进行触发消息事件的能力，用户点击后可回复相关内容。

五、部分与消息场景相关的常用功能说明

由于开启了开发者模式，微信公众平台上的某些功能（菜单配置、自动回复设置）便不可使用，或者微信提供了更好的精准推送的能力，需要微信公众号的开发者利用微信公众平台提供的相关接口进行自行实现。

5.1 菜单配置及其差异化

微信公众平台上的菜单栏配置在开发模式下会失效，因此微信推送系统需要提供此功能便于日常运营。当然，每个人看到的菜单栏也可以是不一样的，比如开过本行信用卡的用户再开第二张的可能性较低，因此可释放出申卡菜单栏进行其他资源投放。差异化的菜单栏展示可以通过微信的自定义菜单相关接口实现。

5.2 生成带参数的二维码

带参数的二维码主要用来做渠道区分，其中一个场景可以应用于个人用户的裂变，生成专属邀请码，不过要注意微信侧对于永久、临时二维码的限制。

5.3 用户标签与素材管理

用户标签主要是将企业对用户的分群数据打标到微信用户上，实现差异化推送、差异化菜单的基本能力。

素材管理也是消息回复中常涉及到的部分功能，将图片、语音等素材文件提交至微信侧。

六、其他重点及避雷说明

access token是公众号的全局唯一调用凭证且有效期目前为2个小时，需要定时刷新，每日调用次数限制2000次以内。刷新后，前一个token将会失效。特别需要注意的是，如果当企业内部有多个团队或者多个场景需要使用access token时，不要各自去对接微信，要建立一个唯一对接者，然后对内部需求进行分发，避免互相将token置失效，若没有良好的重试控制机制，瞬间浪费调用额度。

6.2、存量用户数据初始化

对于大多数微信公众号接入开发模式前，已经运营了一段时间，积累了一定的用户数量。在接入开发者模式之后，对于存量用户需要进行数据初始化，需从微信侧获取必要信息并记录，避免后续消息推送无法覆盖存量用户。

账号迁移需要一定费用并且会在迁移时通知用户，用户有是否取关的权利。对于迁移造成的用户open ID变化要做好替换，避免出现由于迁移导致长时间无法推送的事故出现。

对于以上提到的各种功能并不是每一个公众号都是具有相关的接口权限的，赢在接入开发模式之前将相关接口的权限获取好，避免权限不够导致不能平稳接入，对研发工作和用户造成影响。相关的权限可以在微信公众平台——开发——接口权限模块进行查看。

6.5、接口调用频率限制

微信的一些接口在调用上是有一定限制的，一定要事先了解并且在微信消息推送系统做好相应的调用控制，避免出现不合理调用造成额度浪费，无法进行用户推送。详细限制在微信公众平台——开发——开发者工具——开发者文档——接口调用频次限制说明。

目前公众号底部菜单栏可以进行关联后的小程序的设置，或者通过回复超链接的形式（体验不是很好）。直接回复小程序卡片的功能微信侧还未开放，但可通过客服消息功能实现，需认证后公众号具有客服消息权限及关联过小程序。当需要推送小程序时，调用相关客服消息接口。

任何的消息触达都需要进行数据分析，发送、触达、点击，转化等数据是必不可少的。在微信公众号的场景下，更有菜单栏的点击、用户关注、取消、消息阅读量等数据来衡量公众号的运营情况。在微信消息系统产品设计时，便需要将相关数据采集、统计分析。

七、小程序服务通知说明

小程序场景下，用户更多是集中在小程序功能上，消息互动仅仅是其中一块非常小的模块，但对于小程序运营者来说，利用好服务通知也是可以提升小程序活跃度的重要手段。

小程序的服务通知会在用户的聊天列表专门有一个“服务通知”对话，收纳各种小程序的服务通知。其中特别值得注意的是，小程序有一个form_id的概念，当用户在小程序内发生过提交表单行为且该表单声明为要发模板消息时或用户在小程序内支付时，产生一条form_id，有效期为7天且不可重复使用。开发者在下发服务通知时需要提交有效的form_id。

• 遵守规则，以用户为中心，避免封号产生重大影响。
• 微信提供了许多基础功能，可将多个功能或结合企业自身的能力组合形成一种新的互动的方式，例如根据生成参数二维码、自动回复形成用户可自行裂变邀请的功能。
• 对于某些场景的限制要做到深入了解，避免某些业务场景达到了微信接口调用次数限制后出现问题，需了解各接口调用频次说明。
• 一切功能实现基于微信公众平台能力，需并且经常回顾平台规则并且关注更新。
• 消息推送只是微信公众号生态下一个消息的模块，市面上已经有各种各样的针对微信的运营工具，可根据自身需求评估，是否需要自己独立开发。
• 以上写的只是第三方公司有公众号消息推送需求的基本经验，最重要的还是多了解微信公众平台的开发者文档。

以上内容为个人经验总结，欢迎讨论指正。

在微信公众号、小程序上使用别人的音频、视频设置专栏，为免费分享，是否侵权？ 小程序中的其他专栏收费。

提示：法律咨询具有特殊性，律师回复仅供参考，如需更多帮助，请咨询律师。

怎么做私域流量？有什么要注意的点吗？

在2020年，餐饮业无疑受到了致命的打击，很多餐饮商家在负重前行的时候，纷纷寻找出路，但殊不知，他们早已经走在了另一条道路上，只不过没人注意罢了，这条路就是客户私域经营。

接下来分别从门店私域、私域构建、私域流量池三方面，来给商家分析，如何在餐饮运营中，经营自己的私域。

早在前几期，就已经讲过，私域流量是指，能够在任何时间，任意频次触达客户，而且还不用付费。

2. 商家经营私域的误区

其实对于一些商家来说，早就接触到了私域流量这方面，只不过对于私域流量的形式不理解，才不知道的。我大伯就是如此，他在我们乡开了一个饭馆，几十年了，很多来吃饭的人都有他的联系方式，每次这些人来吃饭之前，都会给他打电话，让我大伯先做饭，甚至直接在微信上面说一下就行了。而这些人就是我大伯的私域流量，通过电话或者微信的形式，可以随意的接触到用户，这就是私域流量，所以私域经营并没有想象中的高大上，很多商家一直都在使用，只不过没有系统化的梳理。

如今很多的商家也越来越重视私域经营，但是具体怎么经营，却很少有人知道，只懂一个大概，添加客户的微信后，也就不管了，除非客户主动找他订餐，否则都不再联系的，这就导致客户白白流失。

4. 未形成自己的商业闭环

商业闭环就是指：围绕顾客一系列的关联性消费需求，逐一提供对应的产品来满足需求的商业模式，如今很多的大企业都在积极打造自己的商业服务闭环，就比如阿里系的产品，集打车、购物、看电影、订餐、支付等，客户的每一个需求，都有解决的产品。

而这样的商业模式，餐饮商家并没有，比如餐饮的客户、菜品、下单、配送等，整个流程中只提供了一个菜品，那么，对应的利润自然就会被分走，还要受到其他三方面的制约。

而私域经营就是为商家打造一个闭环服务，以达到锁客的目的。

微信号的社交性以及私密性，决定了它最适合商家私域经营，而且个人微信号是直接跟客户对接的，所以设置的时候，一定要用心。

①　头像：不要设置跟门店无关的，比如风景照、宠物照，但是也不要单纯的使用门店的招牌，最好是商家在店内忙碌的样子，或者新鲜食材采购画面、后厨展示照片，当然，要拍到人，这样更能凸显商家的敬业以及匠心精神。

②　昵称：简单粗暴，直接品牌+名字

③　个性签名：传递正能量+好记，比如某粥店的签名，XX粥，一家有态度的粥

商家可以根据自己的个人形象，来打造成一个具有正能量、有故事的人，文化输出比如创业中的艰苦，或者个人成长等。但这是一个长期的过程，商家应坚持不懈。

还有朋友圈发文，数量不宜过多，三条左右就行，主要展示采购、服务态度、后厨环境、人生感悟、活动新品等

如果说微信适合商家经营私域，那么社群则是其中主要工具，商家想要构建社群，则需要从一下三点着手

①　社群制度：制定相应的群规，给用户提供舒适的社交场所，发现不遵守规定的人，直接踢出群，不能因为个人因素影响其他人的体验

②　持续输出内容（跟门店相关的）：如每日新品、大厨工作、商家日常、门店日常等

③　拉新：主要靠线下线上转化，进店或者订外卖的用户，设置一些奖励机制，诱导他们加入微信，后进群。还有裂变，同样通过奖励机制，让用户帮你分享（后面再详细讲）

如果用户在你的个人微信号上订餐，或者在社群里面订餐，那么人一多，就很容易乱、出错，这个时候，就需要用到小程序了，让订餐的用户，在小程序里面下单，而小程序使用也非常方便，可以让这些无序的订单，变成有序，这样就不用担心出错了。

有实力的商家可以自行开发，如果不想开发的商家，也可以使用一些第三方小程序开发，可以一键开通（具体有哪些，可以自行查找，免得说打广告）

前期的准备工作完成后，就开始往自己搭建的私域里面引流了，而使用的方式分为两种，店内引流以及店外引流。

店内引流，首先是线下，打造用户舒适的用餐环境，是一个好的开始，等客户结账的时候，可以通过适当的优惠机制，来引导客户添加个人微信，比如优惠券、送礼品或者直接返现。而线上的外卖平台也可以用同样的方法，让点餐的用户，引导进个人微信号。

店外引流：线下可以采用地推，比如在门口或者商家辐射范围内，进行地推，也可以使用摆摊的方式。还有商家合作，比如跟电影院、游乐场、网吧等商家合作，在客户玩累了之后，引导他们进店消费

而线上可以在当地的微信群推广，或者美团、大众点评等主流平台推广，

通过之前的方式，已经沉淀了一部分用户，接着就可以进行裂变了

①　设置鱼饵，而没有什么比利益更好当诱饵的，比如拼团半价、荐客有礼、秒杀等活动

当然也可以选择送礼品，比如学生送书、送资料，如果没资料的，网上搜索就能查到，如ps教程，设置鱼饵时，需要注意控制成本。

②　设置宣传海报，有了鱼饵，自然就需要用鱼竿送到客户面前，海报设计时谨记四要素。（1）传达客户痛点，比如外卖贵或者饭难吃，（2）传达卖点，内容要有场景感，最好用数字突出价值，比如同样的饭，同事花10块钱，自己花20块钱，这样类似的场景。（3）营造紧迫感：利用一些词汇，如限额、限时、倒计时等，给客户来营造紧迫感。（4）奖励机制，设置的鱼饵别忘了挂到钩子上。

③　投放，通过微信号、社群、公众号、小程序等方式。

这样用户有了（引流），产品你也有了（美食），支付也有了（小程序下单），就差一个配送了，而如今第三方配送市场这么成熟，直接跟他们接洽就行了，如果不想接洽的，一些第三方小程序大多数跟这些配送平台有合作。

今年对于餐饮来说，非常不友好，再加上外卖平台高额的抽成，导致了商家私域经营成为未来5年内发展的重点，商家打造闭环服务，已然成为趋势，无论以后市场将如何变化，不变的都是美食，但是却需要商家会经营、能经营。

仅以此文，给商家提供经营上的思路。

专注实体线上流量增长；

若你喜欢怪人，其实我很美。

餐饮行业怎么搭建私域流量，有什么好处？

首先你要明白，什么是私域流量

私域流量是相对于公域流量而产生的一个概念，它是指不用付费，可以任意时间、任意频次触达用户，比如微信社群、公众号等

二、私域流量的载体是什么？

如今的微信可以说是一个庞大的流量池，月活跃用户已经达到12亿，而且微信社交性以及私密性的特点，是私域流量不可忽视的载体，试想一下，用户都已经加你的微信号了，这就相当于把买家放在了你的面前，还会缺少成交量吗？

社群的特点，就决定了这是一个很多好的营销环境，一个好的社群，里面的用户有相同的爱好，比如餐饮商家把用过餐的客户，集中在一个社群里面，每天饭点前把优惠活动发到群里，那么总会有一些人点的，而人具有盲从性，有人点餐，势必会带动其他人点。

引导用户关注你的公众号，那么商家发表的一些软文或者活动，就可以简单粗暴的呈现在用户面前，此时的用户，只有两种选择，要么点开阅读，要么选择假装看不见，这样的宣传方式无疑是免费的。

如今的小程序处于风口浪尖，对于餐饮行业来说，商家使用小程序，可以实现线上线下的融合，降低运营成本，提升工作效率，比如，社群或者个人微信号上，有人想要订餐，那么你就可以引导他们进小程序下单，这样就可以把杂乱无序的订单，变成有序的。

不过小程序对于商家唯一不友好的一点就是，需要专业人员开发，特别是一些实力较弱的中小商户，没有能力自主开发，这时候，也可以选择第三方小程序开发者，比如得有店，可以一键生成店铺，还有各种各样的营销工具来提高订单量，更关键的是，还有第三方配送，商家不需要再为配送发愁。

三、是否可以开发自己的外卖平台

对于一个外卖平台来说，最不可少的就是，流量获取、商家入驻、支付方式、外卖配送。

商家可以通过线上线下引流到自己的微信号或者社群里面，比如，来门店吃饭的客户，通过一些优惠，让他加你的微信或者社群，线上也同样如此，这些客户有一个共同的特点，就是精准客户，这其中意味着什么就不需要多说了。

在美团等外卖平台，商家众多，想要脱颖而出，就必须参与竞价，还要支付佣金，而在自己搭建的私域流量里面，只有你一个商家，没有其他竞争者，销量还愁低吗？更关键的是，可以用过微信号、社群、公众号，来让客户更了解你，在你的有心引导下，一来二去，还怕跟客户做不成朋友吗？成为朋友后，他还会不经常光顾你的店吗？这就达到了锁客的目的。

已经开通支付通道的小程序，自然可以完美的解决支付问题，把个人微信号以及社群里面混乱无序的订单，变成有序，还能通过店铺的后台数据，来分析用户画像，制定有针对性的服务，来提高客户的忠诚度。

如今的第三方配送平台已经非常成熟，直接交给他们就行了，可能有人会说，还要去找这些配送平台谈合作，非常麻烦，这点也可以解决，因为第三方小程序开发平台一般跟这些平台有合作，所以不用担心。

这几个方面都解决了，这不是你自己的配送平台还是什么？

不论是餐饮行业也好，还是其他的行业，未来的大趋势是企业线上线下引流+私域流量锁客+服务，形成自己的商业闭环，而这也是未来5年企业发展的重点，尤其是今年大环境下的行业不景气，可以盘活销量，而餐饮行业更是如此。

专注实体线上流量增长；

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自己的外卖店铺销量低，怎么做才能提高？

建议拓宽你的外卖用户群体，尤其是培养一批自己的忠实粉丝。

一个全渠道“外卖”运营大幕已经拉开，很多外卖店铺不仅在第三方平台上发力，更加注重自己私域流量的搭建。

2019年，餐饮行业有一个共识是，今年的外卖市场，已经和两三年前截然不同了。外卖平台佣金越来越高，利润越来越少；头部商户不赚钱，底部商户没流量。曾经汹涌的流量红利已不再，你的外卖还有明天吗？

来说一下自媒体外卖的概念：“外卖=平台+自媒体”

01、2019外卖趋势和红利

外卖作为新兴行业迅速崛起，经历了前期的野蛮增长，如今的用户及规模的增速已经相对放缓，但仍高出餐饮大盘，发展势头正盛，催生了一批又一批的餐饮创业者。2019年，中国外卖行业交易额持续扩大，并突破6000亿元，但外卖渗透率不足15%，未来仍有持续成长空间。

外卖场景：学校、酒店及医院外卖服务增长明显，订餐场景日益丰富。

外卖时段分布：下午茶及夜宵增长显著，非正餐外卖需求凸显，用户订餐分布更为均衡。

用户年龄分布及偏好：外卖订餐用户群体年龄分布较广；一二线城市用户注重外卖品质升级，三线及以下城市小镇青年偏爱“好吃不贵”。

（1）用户需求多元，跳出单一外卖需求。

外卖品类已由单一餐饮美食品类扩展到全品类，目前品质外卖成行业主流。同时，随着外卖用户对甜点饮品、夜宵及生鲜菜蔬等订单增加，外卖服务范围扩大，后续将爆发更大的市场活力。外卖平台也将进一步拓展多元化的消费场景，提高用户体验来满足用户多元化需求。

（2）外卖平台由需求侧向供给侧发力。

随着移动互联网用户红利消失，外卖活跃用户规模整体趋稳，加上线上获取用户成本增加，外卖平台转向商家争夺。一二线城市用户注重外卖品质及品类，在线平台需要进行外卖品质升级，与更多知名品牌商家合作；三线及以下城市用户偏爱“好吃不贵”，而在线商家还不足以满足用户消费需求，外卖平台为了丰富品类向供给侧发力。

02、外卖平台策略解读

近几年，外卖平台覆盖群体越来越广，这对商家来说既有好处，也有坏处。平台覆盖群体越广，意味着人们对外卖市场的接受程度和依赖性日益增长，商机也更多。但早期外卖市场以折扣扩充流量，如今消费群体接近饱和，菜品抽成普遍提高，摸不清规则的商家成本难控，做活动利润低，不做活动没生意，加之平台竞价排名、配送方式等制约，外卖的难度显然增大了。如何通过现有平台规则，改善营销策略，以增加订单数量，提升复购率呢？

（1）关注平台付费营销

如何在平台上争取到更多的流量资源呢？首先得明白平台资源分配的依据：

以一家快餐店，获得了更多平台流量为例，不难看出，平台的流量倾斜对于品牌的曝光量和交易额有着明显的促进作用。因此，平台付费营销成为获取更多平台流量的策略之一。

基于时间场景的复购已成为品牌盈利非常重要的一环，针对不同时间段人群不同，用时间场景来区分，商家是做早餐、午餐、晚餐、下午茶还是夜宵，在不同的时间段锁定不同的精准顾客群体，从而达到复购。

以后的竞争，不再是商家今天有多少单，而是商家在不同的场景之下，提高整体的复购。精准顾客群体，在精准的时间段儿，他的复购有多强，这个非常重要。品牌的复购率，是考量品牌盈利非常重要的一环，只有商家在每个时间段都能很好的生存下来，才能从总体上提高复购率，使品牌生存下来。

平台规则的变化，无论是竞价排名机制，还是越来越高额的抽成，都使得餐饮品牌获取的流量直接减少，因此外卖不能只靠平台而活，应该化被动为主动，搭建自身的渠道——自媒体运营。通过自媒体的运营，既能减少对平台的过度依赖，也能达到扩大品牌传播、增加与用户互动的作用，以此来增加消费者粘性、建立足够的品牌壁垒。

自媒体具有先天流量资源，同时又与公众号、社群、支付交易等环节无缝打通，形成从营销、运营、服务全链路流量资源优势，截止目前小程序流量入口已有60多个。

自媒体流量转化来源广泛：

自媒体外卖节省营销成本：无需买曝光、买排名；无需竞价；无需迎合平台必须参与的各种促销活动；无需付给平台高额的抽点；配送团队自由选择。

自媒体外卖打造自己的用户群体：引导注册会员；提升会员数量，增加客户粘合度；使用会员卡支付(增加储值）；所有数据商家自有，定期激活；营销更加精准。

②平台自媒体盈利能力测算

当客单价 ≤50且为第三方配送，选择平台经营能带来更高的每单利润；

当客单价＞50且为第三方配送，选择平台和自媒体共同运营，能带来更高的单量和利润，且增加客户粘合度提升复购；

当商家选择自配送自提的配送方式，无论客单价多少，自媒体运营的利润都高于平台，此时建议商家选择平台和自媒体共同运营。

以某餐饮上线自媒体运营后1个月的业绩分析为例：

可见，上线自媒体运营的一个月内，餐厅营销成本下降，营业额和净收入显著增加。

当“外卖”这个流量中心逐步走到顶端，越来越多的品牌开始选择多元化的流量布局。在这个转型升级的十字路口，只有那些早做准备，多元化布局，建立自媒体运营渠道的商家，才能建立自身品牌壁垒，在“外卖”浪潮中如鱼得水。

当然做自媒体外卖，你首先需要搭建自己的自媒体外卖平台，利用软件、平台对接完成初期准备，平台是否好运营、好推广，这也是作为商户选择平台服务商的参考依据之一！

我是信息化餐饮软件服务商天财商龙，欢迎继续向我发起提问！

想做私域流量应该从哪些方面入手？

对于这种不熟悉的领域，想要尽快上手，就要找一个好师傅。厦门嘿浪大管家就可以胜任，针对处于不同阶段的商家，厦门嘿浪大管家都会给予不同的建议。这是因为涉及小成序、线 上商城系统、新零售、外卖代运营等服务领域，通过引流+拓客+复购等智慧数字化运营，大幅降低营销运营成本，提高人效，实现营销数字化转型。

如何做好？私域流量运营

私域的「玩法」是大有讲究的，不同的行业、产品类型私域运营的策略可能会完全不同。所以在开展私域运营之前，一定要根据行业、品类和产品特点，选择最契合自己的私域运营模式。这里我给出我观察了大量企业的私域思路后，总结出的四类私域思路。

特点：高频+低客单的产品，如水果生鲜、家庭护理和日化等。适合采用促销员式的，帮助客户精打细算的模式来运营。

特点：高频+高客单价+低专业度的产品，如时尚产品、化妆品、旅行等，适合采用兴趣同好口碑分享思路来运营。

特点：高频+高客单价+高专业度的产品，如母婴类、数码、教育类产品等，适合提供专家型的专业指导的模式来运行。

特点：低频+高客单价的产品，如奢侈品、汽车、家居产品等，适合采用专属导购型的细致服务和粉丝互动。

具体每个模式，应该如何开展私域运营呢？又有哪些做的好的成功案例可以让大家「抄作业」呢？下面我以折扣促销」型为例，给你提供一些可落地实施的运营思路：

「折扣促销」型最适合的产品类型，是那些成交高频+低客单价+高冲动型+高便利性的品类，比如水果生鲜、日化产品、家庭护理类产品都属于这个范畴。使用这类产品的用户很多都采用多个品牌同时使用、混用的情况，所以营销的关键，在于耕耘品牌知名度、购买便利性要求高。

说到这类产品的社群运营思路，记住八个字：“促销驱动，简单直接”。在交互方式上，除了企业微信社群+小程序之外，还可以采用朋友圈+小程序的方式来促进成交转化。在私域营销内容的创作上，这个类型是商品建议以商业性强（含明确的促销、活动、新品信息）的物料传播为主。

「折扣促销」型实战案例介绍——百果园

百果园有一万多家门店，7000万的线上会员，2.5万个企业微信的客户群，平均一个门店可能有三个到四个企业微信的社群，通过社群引导小程序订单，销量增长了5倍。他们最核心的打法就是企业微信+小程序，做优惠促销，用户边聊边买，快速转化。

百果园如何把门店的顾客拉到企业微信社群里？

百果园在管理上要求所有门店导购主动添加顾客为好友，通过打通企业微信和CRM系统的接口，企业可以精准识别出正在买单的消费者是否已经拉入社群。用户到店购买时，导购输入他的会员账号后， POS就会对导购精准提醒：“该用户未进社群，请加用户到社群”。为了提升用户的意愿，百果园提供用户首次入群获得5元优惠券。导购在邀请用户入群的时候，变得非常的简单。此外，百果园也会有很多外卖类的订单。在每个订单里面放店长二维码卡片，然后我们会在文案上，引导用户去扫描二维码添加到企业微信社群里。通过这样两个方法，百果园快速积累了了一百万的私域用户。

百果园日常维护社群，都会做哪些工作？

百果园认为社群运营的核心在于给用户提供足够大的价值。

在运营层面，分成日常运营和一些活动策划。

日常运营上方面，百果园会给所有门店定义好，在每个时间段，需要去向用户传递的一些信息。

早晨，门店店长会拍摄好新到店的一些果品的精美图片发到社群，去向用户推荐，哪些是新到款，哪些是今天的促销款等等，引导有需求的消费者直接在群里边聊边买，晚上也会和用户道一声晚安。在这个过程中，百果园总部也会中心化地设计并提供一些物料，去帮助店长服务他的用户。

除了日常运营工作以外，百果园也会独立策划一些社群的活动。企业微信不仅可以加微信好友，微信小程序和支付功能同样也是打通的，所以基本上可以承载企业各个类型的线上营销活动。一般在下午，百果园会在社群里做一些爆品接龙、低价秒杀、天天有惊喜等活动，刺激消费者下单购买。根据百果园介绍，私域社群运营的转化率是非常可观的。

百果园在私域社群里都做了哪些活动营销？

(1) 每周二的国民水果节

每周二是百果园的国民水果日，当天社群用户会有一个专享的福利折扣，进群的用户都可以通过小程序领取到一个优惠券，可以直接在小程序里下单使用。这个活动，首先对于百果园的拉新非常有帮助，一般周二百果园的当日企业微信的新增客户数可以超过10万。其次，由于这个专属福利一定程度上让客户体验到了尊享感，所以进群的客户不会轻易退群，担心下周丧失这样的优惠，所以对于社群的留存提升也起到了关键的作用。第三，这个活动对于销售也有着明显的增长帮助，百果园每周二销售额对比日常，通常能提升30%。

(2) 日常爆品接龙营销

百果园也会根据时令，策划一些日常的爆品营销活动。比如：每年的像车厘子季的时候，百果园会在群内，做车厘子的爆品活动，让大家在群里接龙，然后通过小程序下单，即可享受以前50元一斤的车厘子活动价在199元5斤。这也是一个非常有效的提升营销数据的手段，百果园很多门店一天即可卖出了100份，甚至200份的车厘子，那对于一个小店来说，销售额达到1万块-2万块钱，这确实是很了不得的一个成绩了。

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轻食外卖，怎么利用“私域流量”来提升外卖单量？

店面是否干净整洁是我考虑的第一要素。首先是装修。你应该知道你商店的定位。如果你卖人均100 、30 和10 的食物，你的装修应该符合你商店商品的价格水平。如果你卖十几块钱的快餐，但是装修很豪华，很多人看到你的装修就不敢直接进店消费。相反，如果你味道好，价格贵，但是装修很差，别人自然会产生:不值这个价。

食品价格。你应该考虑你卖的东西的路线。如果是小资产阶级的网络名人路线，价格高一点也没关系。即使味道不太好，别人也会买你的东西来强迫你。如果对公众实惠，你应该参观附近商店的价格，这样价格才能让人们感到实惠。当你点击商店时，你第一眼看到的是商店的标志。他是一张在线海报，可以给商店带来良好的营销效果。

商家可以在海报上放招牌美食，节日期间可以放节日营销海报，打折时可以放新菜，有利于提高店铺下单率。与文字相比，消费者更喜欢看菜图，所以商家一定要注意菜图的处理。菜图一定要美观，能引起消费者的食欲，图片的风格一定要统一，符合自己的品牌定位。另外，图片不能过度处理，不要给消费者一种与图片不符的感觉，满足消费者的心理要求。

其次，不要刻意做广告或者推广。因为现在消费者看到的这种现象最多。所以我特别反感这种现象。你应该用旁敲侧击来引导客户对你的产品有印象。然后你从另一个角度把自己当成消费者。感受你的服务。多次模拟。用不同的人在内部测试。哪里有问题可以解决？内部完成一个完整的系统。然后 推向市场，推向消费者。做实体店，总是刻意推广或者推销。现在市场已经过时了。因为这种方式没有抓住消费者的心理。