联通宽带连接路由器怎么设置不上网怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-11-10 14:49 标签： 联通宽带连接路由器怎么设置

关键词：联通宽带故障 宽带故障解决 宽带无法上网 宽带解决方案

联通宽带故障解决指导手册 敬请注意事项：

1、供电局停电引起宽带不能上网

当供电局停电时会引起用户无法使用电信业务情况，敬请用户谅解。近几年，为大力提升宽带质量，提高用户的满意度，联通将宽带机房建设在紧靠用户处。目前，供电局停电的原因大致有四类：政府节能减排停电，夏季用电高峰拉闸限电，供电局设备、线路检修停电，供电设备、线路故障跳闸停电。当发生以上情况时，联通设备维护人员会及时催促供电局尽快输电，也请用户及时向供电局反映停电情况。

2、FTTH光猫断电影响

FTTH光纤接入中用户端光猫需要用～２２０Ｖ交流电源，当供电局停电或关闭光猫交流电源时，会导致无法上网以及无法通话，故请不要将光猫的电源关闭。

3、用户使用BT（P2P）下载软件引起网速慢、网页无反应、iTV

卡顿现象、晚上“新闻联播”前后有掉线现象具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应。

使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ游戏不流畅；使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。

本着“以客户为中心”服务理念，当用户报障后，联通将会在最长24小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用联通业务。因恶劣气候（维修人员无法登高作业）、无法抗拒力和外界因素影响而在短时间内无法修复的障碍，维修人员将会及时与用户沟通说明情况，敬请谅解。

5、装移机及障碍查修工作时间

本着“以客户为中心”服务理念，联通安装维护人员在实施用户装移机及障碍维修时，将会根据预约时间进行安装作业和在最长24小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用联通业务。联通安装维护人员日常工作时间为08:00-18:00，双休日、节假日照常服务，对于在每天18:00（夏天19:00）之后用户所报的障碍，维修人员将会于次日尽早联系并约定上门查修的时间，请报障用户保持通讯工具畅通以便在第一时间与您取得联系，敬请谅解并谢谢合作。

常见障碍有：用户自购路由器质量问题；电脑网卡禁用或网卡坏；用户端电源接线板不良；用户账号或密码输错；用户忘记密码。还有如下障碍：

1、使用路由器拨号上网不成功

使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，如单机拨号可成功连接网络，那么可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。联通可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。DNS（域名解析服务器）：119.6.6.6（请以本省公布配置为准）

2、使用拨号软件方式上网不成功

请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。

错误691用户名密码错误 错误代码详见：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，普通用户名为上网帐号，用户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

用户的宽带欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到联通营业厅缴纳现金或者网银缴纳，以上方式可以使您的帐号较快得到开通，一般联通服务器会在24小时内开通已缴纳欠费的用户宽带。

错误678远程计算机没有响应

1）检查电脑是否连接有路由器，如果正确安装，并连接了路由器，拨号就会提示678错误。此时，要求把网络主线直接连接到电脑后面的网卡，并直接再次拨号，以测试主网络线是否正常。

两台小电脑图标是否打叉，如果显示 就要检查用户的网线是否连接好。可以通过电脑后面的网线口是否亮灯来判断，亮灯为正常，不亮为故障。

3）外面是否停电（如果是光纤到楼的宽带没有电）或是市政施工等造成网络信号不通，也会出现678错误。

4）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电联通客户服务热线:10010电话申告故障。

3、错误769找不到指定目标

769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。

1）首先请您在电脑桌面上找到一个

图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；

如果“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯

”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用

本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。

2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>

“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，

然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。

4、错误619指定的端口未连接

建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，详细操作参见拨号软件安装。以上原因排除以后还是提示619错误，请致电联通客户服务热线10010电话申告故障。

3、BT（P2P）下载软件使用影响及采取措施

◆ 具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应

使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ农场偷菜不流畅；

使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；

使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。

◆ 何谓P2P软件以及P2P软件应用对带宽的影响？在一般网络上流行的在线视频音频播放软件、升级软件均是利用了P2P 技术。BT下载软件及利用P2P技术的软件，都是利用互联网中的资源（计算、网络等）进行相互共享，大大提升用户使用软件或进行下载时的感知度，同时也减轻了SP（第三方服务提供商）的带宽压力，但给各联通运行商带来了空前压力。该种软件一般都会以耗尽带宽的方式来占用网络的资源，因为P2P的下载软件是采用对等网路技术、边下载 边上传的模式，因此在不做限制的情况下，网络中的上行带宽同样也会被耗尽，对用户的影响尤为明显。

◆ 主流的P2P软件：

◆ P2P软件的限制方法：以360流量监控为例，可以对P2P软件的上传做个限制。双击360软件的流量监控悬浮窗，在流量管理界面限制P2P软件的上传流量。

4、使用笔记本电脑无线上网

检查路由器的WLAN灯是否亮。一般是常亮的，若有数据传输，则WLAN灯会闪烁。WLAN灯常亮，仍然无法连接上网。可以查看无线网络连接是否正常。

不一定。联通网络，上网方式分为三种。1。固定IP地址方式。此方式一般用于单位用户的专线业务，由运营商给用户固定的IP地址，网关，设置在用户网络设备上，用户不需要拨号，打开设备即可上网。2。动态IP地址方式。在服务器设置一个地址池，所有用户打开计算机设备后，通过DHCP协议在地址池自动获取一个IP地址上网，也不需要拨号。但此方式现在基本不对普通用户开放，仅有用户自行架设的局域网（比如说通过路由器连接多台电脑）内部使用。3。宽带连接验证用户名密码方式。此方式基于PPPOE协议，由服务器验证用户所输入的用户名密码是否正确，且状态正常后，自动给用户分配一个IP地址让用户上网。此方式必须先拨号。一般情况下，现在运营商对单位专线都是使用第一种方式，偶尔使用第三种方式，而对普通用户都是第三种方式，所以如果你是单位专线可能需要拨号，但如果是个人用户，基本都需要拨号。

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