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9月13日,民生热线记者以及陕西各地党委、政府或相关部门调查和回复了网友反映的54条留言,请投诉举报人及时查阅。

1、网友投诉:《宝鸡职业技术学院强制新生购买公寓用品》

宝鸡职业技术学院强迫学生购买公寓用品,寄过来的入学通知上明明写的是学生自愿选购新生公寓用品,结果打电话过去学院说你可以自己带,但是为了统一管理你还是必须要买学校发的公寓用品。希望学校管理人性化。…

有回复:《宝鸡职业技术学院强制购买公寓用品 部门回复》

陕西省教育厅回复:贵网《网上舆情调查函》(网调字〔2022〕第09055号)反映“宝鸡职业技术学院强制新生购买公寓用品”的网民留言办理函收悉。我厅立即责成宝鸡职业技术学院对网民反映事情进行调查核实,现…

2、网友投诉:《汉中职业技术学院一班主任私收学生奖学金》

本人是汉中职业技术学院20级的一名学生,在校期间,本着身为一名大学生的责任,谨遵校纪校规,尊重师长,大一以优异成绩升入大二。大一下半学期,学校评选奖助学金,在班主任未说明具体情况下,同学填写助学金和相…

有回复:《汉中职业技术学院教师私收奖学金 未发现此现象》

陕西省教育厅回复:贵网《网上舆情调查函》(网调字〔2022〕第09055号)反映“汉中职业技术学院一班主任私收学生奖学金”的网民留言办理函收悉。我厅立即责成汉中职业技术学院对网民反映事情进行调查核实,…

3、网友投诉:《铁路局后八栋小区物业虚假宣传欺骗业主》

我是铁路局后八栋小区业主,华衡物业公司在21年以提前缴纳22年全年物业费可办理22年停车服务为由让业主提前缴费,缴纳后不落实,不公开,私下办理22年停车服务,推脱为业主办理停车服务,不透明,各执一词,…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

4、网友投诉:《西安市北辰大道泰和居小区业主出行难》

西安市解封数日,可北辰大道泰和居小区业主出行难,1月22日给12345和物业打电话物业管理人员说,领导放假不在无法解决此事,至今没有得到解决,我们小区东西长,东边居住的业主要是出西门返回东门坐公交车,…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

5、网友投诉:《延安大学咸阳医院医护人员购买房屋十年未交房》

咸阳双星地产与延安大学咸阳医院合建房,三百余医护人员购买十年未交房,对所有购房者带来巨大不变和生活压力,请住建局及相关部门给予解决。…

有回复:《延大医学院合建房相关问题 咸阳住建局回复》

咸阳市住建局回复:经了解核实,该项目截止目前未在我局申请办理相关手续。因合作双方涉法涉诉,导致相关手续进度缓慢,目前该项目正在办理施工许可证。…

6、网友投诉:《咸阳融创御河宸院拖延退款 30多万血汗钱不给退》

尊敬的领导:本人爱人于2021年10月在融创御河宸院看房,当时因她农村户口无工作,害怕银行贷款批不下来所以不敢交付首付,但置业顾问王某承诺贷款批不下来给全额退款,后经王某经理亲口承诺办不成退款,202…

有回复:《咸阳融创御河宸院拖延退款 9月15日前退款》

咸阳市住建局回复:经了解,购房人于2021年11月29日在该项目购买DK6-10-10804号房源,交纳定金2万元,随后支付首付款326742元,于今年2月办理银行面签,贷款银行认定购房人不具备办理按…

7、网友投诉:《咸阳龙湖彩虹郦城项目拖欠工资至今未解决》

彩虹一路,龙湖彩虹郦城,宝鸡建安项目部,我们22人,从2020年到2022年2月,帮他项目部干活,幸苦的血汗钱,到今天也没给我们,希望领导帮忙解决。…

有回复:《龙湖彩虹郦城拖欠工资 已下达行政处理决定书》

咸阳市劳动保障监察支队回复:接市治欠办《关于调查处理网友吴树建反映龙湖彩虹郦城项目宝鸡建安公司拖欠工资问题的函》后,支队立即联系秦都区劳动保障监察大队进行核实,现将调查处理情况汇报如下:一、欠薪项目概…

8、网友投诉:《陕西大宇浩安建筑工程有限公司拖欠农民工工资》

本人与工友丁永良,于今年2月份,跟陕西大宇浩安建筑工程有限公司,做水电安装工作,公司地址:陕西省咸阳市秦都区马庄街道福景佳苑2号楼2单元1903室,拖欠我和工友丁永良,共计78673元工资,至今为止,…

有回复:《陕西大宇浩安建筑工程公司拖欠工资 部门回复》

咸阳市劳动保障监察支队回复:接市局转发西部网《关于调查处理网友反映陕西大宇浩安建筑公司拖欠工资问题的函》后,支队立即联系秦都区劳动保障监察大队进行核实,按照文件要求,现将调查处理情况汇报如下:一、欠薪…

9、网友投诉:《鄠邑区祖庵北市村停水 群众几天没有水生活困难》

鄠邑区祖庵北市村停水了,群众利益无小事,群众几天没有水,生活困难,大队班子不作为,没有任何解决办法,大家集体投诉。…

有回复:《鄠邑区祖庵北市村停水 已全面恢复北市村供水》

西安市鄠邑区祖庵街办回复:收到此问题后,我单位高度重视,立即对反映情况进行了调查核实,现就调查情况回复如下:通过调查发现,系之前北市村自来水管破裂,街办已经协调水厂处理此问题,9月5日已全面恢复北市村…

10、网友投诉:《西安航天名城小区住户已包月还加收停车费》

我是航天基地航天名城小区住户,我于2021年11月3号租住航天名城小区,当时咨询小区物业每月收取200元包月停车费,并于12月3日以预存停车费名义缴纳200元,在11月4号5号早上出门时被门口保安各收…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

11、网友投诉:《赛高国际小区物业电梯经常发生故障》

未央路126号赛高国际小区物业只收费不服务,电梯事故每天都有发生,业主群均有聊天记录,且多次反映无果,疫情期间不扫码不测温小区大门敞开,所有人自由进出,身为业主已经很多天没有扫码登记直接进出入小区,且…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

12、网友投诉:《岐山县胡新村村民的独生子女补贴金去哪了?》

我叫范双洲,住岐山县安乐镇胡新村郑家磨三组。1991年,我结婚后,生育了一个女孩范晨晨,第二年响应国家计划生育号召,办理了独生子女证。至今已经30多年,按国家政策,独生子女证家庭每年有政府优待金。20…

有回复:《胡新村村民未领到独生子女补贴金 情况不实》

岐山县蔡家坡镇公用事业服务站回复:1、郑三组村民范某、李某夫妇1994年8月24日生育一女,于2008年2月办理了独生子女证,按照当时计划生育条例规定,保健费每人每月5元,夫妻二人每月10元,一年是1…

13、网友投诉:《关于乾县人民医院临时聘用护士的工资事宜》

我是乾县人民医院一名临聘护士,关于我本人的月度工资有重重疑问,一周前曾向医院主管人事薪酬的聂姓领导发信息询问、请教,时至今日都未曾获得回复,信息也就石沉大海了。疑惑如下:1.医院虽与本人签署了临时聘用…

有回复:《乾县人民医院临聘护士工资事宜 医院回复》

乾县人民医院回复:接到该投诉后,我院高度重视,迅速组成了一支由院长担任组长、人事、财务、绩效等部门组成的调查组对该投诉里涉及的问题进行调查,现回复如下:1.五险不齐全问题:我院是差额财政拨款单位,在没…

14、网友投诉:《长武县昭仁天下小区物业不清理小区垃圾》

长武县昭仁天下物业收取物业费后不清理小区垃圾,不设垃圾桶 ,物业经理李某某扬言没交垃圾清理费,所以不给清理垃圾,不设垃圾桶,物业经理把物业公司搞成自己家的,但凡业主表示对物业的工作不满 就被踢出群,收…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

15、网友投诉:《神木市迎宾路街道居民请求重新铺设道路路面》

神木市迎宾路街道办事处兴南社区第五网格道路使用地砖大概铺设于二十多年前,历经时间和雨雪考验,届时已破烂不堪到处是坑或洞,已无法承担第五网格居民正常安全出行需求。居民集体每年向社区网格负责人李某等同志多…

有回复:《神木市迎宾路街道路面破损 责成加快改造进度》

神木市人民政府办公室回复:贵网网调字〔2022〕第08103号文件已收悉。我市高度重视,现将相关情况函复如下:经核实,网民反映北街小巷道路破损情况属实,目前我市迎宾路街道已将该道路改造列入2022年市…

16、网友投诉:《神木市北元集团水泥公司厂外雨水井口常开 无人管?》

神木市锦界北元集团水泥公司厂外雨水井口常开,一次我家小孩差点掉进去,井口周围也没有设置警示提示。观察了几天,发现下完雨,好几天仍然留着水,水还留着有点大,酸臭酸臭的,到底是雨水井还是污水井乱排乱放,井…

有回复:《神木市北元集团水泥厂外雨水井口常开 已治理》

神木市人民政府办公室回复:贵网网调字〔2022〕第08103号文件已收悉。我市高度重视,现将相关情况函复如下:经核实,网民反映北元集团水泥厂外雨水井盖情况属实,目前我市高新区管委会已更换水泥厂外雨水井…

17、网友投诉:《神木市瑶渠煤矿未征先采 乡村道路多次被破坏》

陕西省神木市瑶渠煤矿未征先采,导致我村神木市解家堡乡坬地湾村道路多次破坏,水源断截,多次反映当地政府未果,仍未解决问题!希望可以给个说法。…

有回复:《神木瑶渠煤矿未征先采破坏乡村道路 部门回复》

神木市人民政府办公室回复:贵网网调字〔2022〕第08103号文件已收悉。我市高度重视,现将相关情况函复如下:(一)道路塌陷问题。经核实,塌陷道路已明确由矿方负责修复,但为确保修复质量,塌陷道路需进行…

18、网友投诉:《乳腺癌患者因疫情防控如何去商洛中心医院就医?》

本人媳妇因患乳腺癌住在洛南阳光庭院,必须每月去一次商洛中心医院注射内分泌治疗针,但目前无法从洛南去商洛中心医院治疗。与防肺办电话确认需自行确认是否可以下高速及医院是否可以接诊,目前本人比较着急,如无法…

有回复:《乳腺癌患者因疫情防控如何就诊 问题已解决》

洛南县人民政府四皓街道办事处回复:9月8日,接西部网反馈我县四皓街办阳光庭院小区一群众反映患乳腺癌需要到商洛中心医院就诊,但因疫情无法前往,求助县防肺办后仍没有很好解决。接反馈后我县高度重视,立即派专…

19、网友投诉:《商南县金丝峡镇政府拖欠合作项目资金六年多》

具体情况如下:1、2016年9月,我代表西安科技大学与商南县金丝峡镇政府签订“金丝峡美丽乡村景观提升设计”项目合同,合同额为35万元,约定分两次付款,第一次为初步成果提交汇报付一半,正式成果提交后付一…

有回复:《政府拖欠合作项目资金六年多 金丝峡镇回复》

中共金丝峡镇委员会回复:经核实,2016年9月网友代表西安科技大学同金丝峡镇签订《金丝峡美丽乡村景观提升设计》合同,由于2017年项目执行环境发生变化,项目合同终止。经沟通,网友同意金丝峡镇政府在后期…

20、网友投诉:《西安中材工贸有限公司拖欠农民工工资九万元》

本人刘明洋带班组:宁远锁、刘忠安、刘明红、刘星、柯亮、刘忠树、杜正意、刘忠全8人,自2021年11月12号进场在西安市长安区锦业二路陕六建中熔电器项目工程,给西安中材工贸有限公司做外墙涂料,至2022…

有回复:《西安中材工贸公司拖欠工资九万元 高新区回复》

中共西安高新区组织人事部回复:一、项目基本情况项目名称:智能电气产业基地综合建设项目,建设单位:西安中熔电器股份有限公司,施工单位:陕西君胜建筑节能科技有限公司,涉事劳务单位:西安中材工贸有限公司。项…

21、网友投诉:《碑林区艺华大厦小区安保无证上岗 居住安全无保障》

我是文艺路艺华大厦业主,我反应我们小区,物业无作为,大门保安,也都没上岗证,无证上岗,到底是业主保护他们,还是他们保护业主,希望我们的职能部门,好好查查,还业主一个安全居住环境。…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

22、网友投诉:《西安碧桂园凤凰城天域装修缺陷过多 物业:就这样的房子爱收不收》

尊敬的各位领导:您们好,本人在西安市碧桂园凤凰城天域购买了一处商品房,一处地下车位,均与陕西省建秦房地产开发有限公司签订购房合同,因为房屋质量和物业服务问题已经于2021年11月与物业沟通交涉过,至今…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

23、网友投诉:《阿房四路福星苑物业断电 强制收取变压器增容费》

西安市阿房四路3号福星苑小区物业为了收取变压器增容费,高温天气强制断电,逼迫业主缴费。…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

24、网友投诉:《咸阳市壹品兰轩小区物业限制业主买水买电》

陕西省物业服务管理条例中的两个问题一、关于变相停水、停电夏天将至,正是用水电的高峰期,咸阳市壹品兰轩小区的业主却遭受到变相停水停电的尴尬.每周只可以购水电一次,每次水只购10元,电费不能超过60元,业…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

25、网友投诉:《乾县奉天馨苑小区物业管理太差劲 请督促治理》

乾县奉天馨苑小区业主交的物业费都干了什么?门卫根本啥事都不管,不管是不是小区里面业主的车都让进,里面地方本来就小,还停了好多外面人的僵尸车,把车位一直占着都不挪,停了好久都没见动过,外面人把车放里面,…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

26、网友投诉:《铜川新区幸福里一期物业对小区安全监管不到位》

我是铜川新区幸福里一期小区业主,最近看到抖音里,西安不到一个月之内,多个小区出现高层火灾,想到我们幸福里小区,把小区垃圾旁的纸箱、塑料等易燃品拿回家中存放,不止一两次而是长达整年之久,如果存放的这些易…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

27、网友投诉:《碑林博物馆家属院内乱点烟火 污染环境》

大学东路碑林博物馆家属院近日有一群人,每天晩20点左右,按时用垃圾桶点燃垃圾,产生浓烟,对周边居民的生活造成严重影响,且完全隐患巨大!忘有关部门帮助解决!…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

28、网友投诉:《西安市碑林区地矿局家属院物业收费是否合理?》

西安市碑林区地矿局家属院是一个集办公和生活在一起的大杂院,实行三供一业后,引入锦江物业管理,收费标准按照三级物业收费(按最高标准收费),但物业未与业主签订任何协议,并且小区任何配套设施都没有,小区脏乱…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

29、网友投诉:《沣东新城西纺物业办自己的电动车都飞线充电》

西安市西咸新区沣东新城三桥街办西纺物业西纺二村老小区二村村长办公室后面库房成了电动车飞线充电重灾区,由于房屋上有天然气管道再加上和其它楼离的近,这样就存在较大安全隐患,其中飞线充电有物业办自己的电动车…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

30、网友投诉:《杨凌水韵天伦居物业乱收公摊电费 希望政府监管》

杨凌水韵天伦居西安华茂物业属于三星级服务,物业费9毛,费用不低而服务却大大缩水,小区照明设施不达标,卫生差,车辆乱停乱放,小区配套设施老化破损严重,物业在小区大肆敛财降低成本压榨业主,收取公摊电费没有…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

31、网友投诉:《沣东新城上林街办渭水园小区物业不作为 垃圾满地》

2021西咸新区沣东新城上林街办渭水园小区物业被新来的物业替换后,物业的组织成立业委会一家独大,安置小区垃圾满地,乱收停车费,路灯没有开过,小区监控物业自己看就好这,业主去看永远都是坏的,或者没有,业…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

32、网友投诉:《咸阳市渭城区塞纳绿洲小区存在的各种问题》

尊敬的领导:您好!我们是咸阳市渭城区民生西路43号塞纳绿洲小区的业主。塞纳绿洲是陕西女皇实业公司开发的商品房住宅小区。该小区自交房之日起就存在许多违规违法事件,业主们长期向有关部门反映其违规违法事实,…

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西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

33、网友投诉:《昆明时光DK1高层无备用电梯 物业区别对待业主》

尊敬的政府:沣东新城昆明时光小区作为民生保障项目,DK1为两栋33层住宅,每次停电没有任何电梯备用,业主都需要自行爬楼回家,家里有老人小孩的苦不堪言。然而立丰昆明时光物业对DK1区别对待,DK2,DK…

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34、网友投诉:《三桥西纺社区电动车在天然气管道下面飞线充电》

西安市西咸新区沣东新城三桥街办西纺物业西纺二村老小区电动车飞线充电严重,还有的车在天然气管道下面拉线充电,存在严重安全隐患,一但发生火灾,后果不堪设想。希望有关部门严加监管保障人民群众生命和财产安全。…

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35、网友投诉:《咸阳市渭城区望塬小区大门瓷砖脱落 威胁行人安全》

咸阳市渭城区望塬小区大门拱桥处瓷砖经常脱落掉下来,有伤人危险,物业不管,请领导为业主做主,要求物业将危险瓷砖清理,以免砸到业主。…

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36、网友投诉:《渭城区东院小区无干净自来水、路灯 请解决》

渭城区文林路中铁21局3处东院小区,很多年一直存在问题,一直没有得到解决。恳求政府关注。1.至今无法饮用干净的自来水,一下雨,全是泥水,基本生活无法保障。2.至今小区内没有路灯。这里生活的都是一线铁路…

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37、网友投诉:《华州区碧桂园华府地下车位费高于一线大都市》

我于2021年6月15日将华州区碧桂园华府车位费高于一线城市,反应至渭南市12345,华州区政府给出答复是华州区正在加紧出台《物业管理收费实施细则》,预计年底将出台!目前,已经过去将近一年时间,华州区…

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38、网友投诉:《中央领域二期项目物业强制行收取不合理费用》

投诉咸阳永泰园房地产开发有限公司子公司(陕西鼎城物业管理有限公司,中央领域二期项目)办理装修时,物业强制行收取不合理费用,不缴纳不让业主装修。每平方8元的垃圾清运费,砸墙的话额外收取每平方200的垃圾…

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39、网友投诉:《天朗蓝湖树小区业主破坏小区配套绿化带》

西安市科技路西口天朗蓝湖树小区,多年来一直存着小区7~8号楼业主持续毁林毁绿,将一楼住户将小区配套绿化带破坏后,用铁丝网圈完占为己有,尤其最近7号楼1单元1楼住户将数棵大树砍伐,将绿地全部毁坏,持续1…

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40、网友投诉:《西安市航天美居小区问题多 业主要求退还费用》

西安市航天西路110号航天美居小区航佳物业1,水电暖三项全部物业代收费,水3.5每吨电0.61元每度暖7元每平方米每月物业费1.2元,且每次连发票也没,周边小区三供一业全覆盖,航佳物业既不征求业主意见…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

41、网友投诉:《张家村58号经委家属院化粪池长时间未清理》

张家村街道红缨路张家村58号经委家属院,单元楼化粪池长时间未清理,现在已经倒灌至一楼屋外!由于是老旧小区,没有物业。疫情期间,给住户日常生活造成很大的困扰。希望社区和街道办领导能够给协调处理一下,早日…

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西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

42、网友投诉:《秦宝小区50号楼住户的困扰:同一个小区待遇不一样》

我是秦宝小区50号楼的住户,生活一直被困扰着,虽然属于秦宝小区,无门卫,无车位,无保安,该楼西边紧邻秦宝小区北苑,东边紧邻秦宝小区北区,北面一墙之隔是中华世纪城,南面一墙之隔是秦宝幼托中心,该楼左右被…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

43、网友投诉:《咸阳市长威小区道路坑洼难走 反映多次无人管》

尊敬的领导好!我们长威小区是咸阳市人民西路上一个很老旧的小区,里边门户条块混乱,亲戚朋友、外卖员进来似入迷宫,根本找不着北。平时环境状况脏乱差(一遇到上级检查就还好)。现在很紧迫的问题是大门口那一段儿…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

44、网友投诉:《长武县昭仁天下小区物业不作为 垃圾满地都是》

一是我们小区除了过年那两天,其他时间一个路灯都没开,晚上黑乎乎的,业主一直反映,但是人家要省电,物业费收房的时候可都交了的;二是长期不处理垃圾,现在有点户主已经住进来,有的今年开始装修,生活垃圾和装修…

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45、网友投诉:《林凯城7号楼二单元30层 电动车乘梯上楼 物业不作为》

应急管理部下发的《高层民用建筑消防安全管理规定》给出了答案——该规定明确禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电。该规定将于2021年8月1日起施行,物…

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46、网友投诉:《扶风县怡心苑不给住户办理停车服务 还乱涨价》

尊敬的领导你们好:请求协调怡心苑停车一事。扶风县怡心苑不立刻给住户办理停车服务在480元,搪塞了事,想让有房冬天住在这里用户走了之后才给办。且每晚临时停车从以前2元涨至5元,请问这两项合理吗?…

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47、网友投诉:《咸阳幸福家园物业乱收停车费 高出咸阳标准》

咸阳幸福家园作为民生工程,刚刚交付房子,还么有装修入住,物业就开始违规收取高额停车费用,高出咸阳规定,物业服务不到位,收费都是积极,交房里面出现的问题迟迟不解决,收钱却很积极,装修压力,交房必须就收,…

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48、网友投诉:《凤翔区柳林镇凤林华城小区生活用水浑浊不堪》

宝鸡市凤翔区柳林镇凤林华城小区的生活用水就跟淤泥水一样。这样的水让我们怎么做饭?而且这已经从2021年的11月份持续到现在了。每次找物业他们都说好了。可是过一天就又是这个样子。过年的时候都吃的我肚子疼…

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49、网友投诉:《咸阳市林凯城7号楼2单元30层楼道乱堆垃圾》

小区楼道乱堆垃圾,给物业打电话没人管,投诉无人管,晚上电动车臭鞋乱七八糟,这环境真恶心人,电动车只有晚上在,有隐患,希望有关部门尽快解决。谢谢。…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

50、网友投诉:《勉县缙颐阳光城小区每天晚上停水 响居民正常生活》

勉县缙颐阳光城小区自2022年春节以后,基本上每天晚上12点以后就停水,严重影响居民正常生活,让我们这些晚上下了班的人回家吃不上一口热乎饭,连把脸都洗不了,提着桶去接饮用水然后烧热了使用,去年刚住进来…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

51、网友投诉:《红星紫御半山小区物业无故拒绝退还装修押金》

领导好:我是红星紫御半山的业主,去年5-8月份完成装修,期间因为房子主管道漏水所以没有办理装修验收,后来装修公司,物业和地产三方当场确认属于地产问题,物业负责监管维修,一直拖延维修直至10月份才维修完…

有回复:《热线律师说丨业主对物业服务不满意,可以不交物业费吗?》

西部网讯(记者 辛超)“物业服务不到位,我要拒缴物业费!”近日,有网友在西部网“民生热线”栏目发帖反映,自己所在小区物业管理存在问题,物业管理服务不到位、沟通协调不及时、反映问题不解决。业主对物业服务…

52、网友投诉:《已办理电信宽带注销 下月仍被扣除宽带费用》

我于2022年7月在中国电信子长分公司营业厅成功办理了宽带拆机注销业务。令我不解的是:7月份已经成功注销的业务8月份又产生了宽带费用。对此,我感觉非常气愤。电信的做法严重侵犯了用户的合法消费权益。其行…

有回复:《感谢陕西头条解决广大人民群众的急难愁盼》

网友反馈:感谢陕西头条能积极发挥新闻媒体监督作用,真正正正解决广大人民群众的急难愁盼。…

53、网友投诉:《乳腺癌患者因疫情防控如何去商洛中心医院就医?》

本人媳妇因患乳腺癌住在洛南阳光庭院,必须每月去一次商洛中心医院注射内分泌治疗针,但目前无法从洛南去商洛中心医院治疗。与防肺办电话确认需自行确认是否可以下高速及医院是否可以接诊,目前本人比较着急,如无法…

有回复:《疫情期间就医问题已圆满解决 感谢工作人员》

网友反馈:本人是患者丈夫,疫情期间患者经过社区工作人员的不懈努力最终帮忙购买到患者所需药物,再次感谢大家的关心!…

54、网友投诉:《比亚迪二厂要求员工上下班不能骑摩托 合理吗?》

比亚迪户县二厂厂长管的有些宽了吧,这是不是可以理解成逼着员工买比亚迪汽车呢?上下班不让骑车,那我十公里路程买不起汽车,让我咋上班?希望平台能给我们讨个公道。多谢。…

有回复:《比亚迪二厂要求员工不能骑摩托 已妥善处理》

网友反馈:已经妥善处理了,再次感谢平台。…

电信客户经理工作总结(7篇)

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗?以下是小编帮大家整理的电信客户经理工作总结,希望能够帮助到大家。

电信客户经理工作总结1

  今年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:及时把握市场变化趋势,研究市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施,努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

  今年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度81.7%,三季度kpi得分97.75,从目前的请况看,今年可完成总体指标。

  一年来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:

  1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实

  根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构,为市场部安排了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证。

  2、理顺服务流程,全面提高服务质量

  在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询,组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度。为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见、建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少。

  经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,区的主营业厅面积较小,没有专门的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

  3、认真致力于人才培养,努力建立一支执行力强的经营团队

  拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动,我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实,尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率81.79%,列全省第二。

  我们还很注重营销人员、客户经理的培养,经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力,经过多次、反复的培训,使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。

  4、搞好渠道建设,借助外力推进公司的发展

  道的建设一直是工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点,加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针,加快了农村渠道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快发展奠定了基础。按照省公司的安排,今年我们还适时引进了电子售卡业务,这是方便用户、提高服务的好办法,我们会把这项工作落实好,进一步提高服务水平。

  5、加强管理,提高绩效,努力提高执行力

  为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识,在合理设置机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核办法,根据工作目标定期对员工的工作进行评估,使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

  在业务管理方面,我们在“精细”二字上下功夫,重新制订了业务管理流程,在两县及各区安排了兼职稽核员,加强了监督检查力度,尽量避免管理上的漏洞,减少可能的损失。

  6、深入实际,调查研究,及时发现问题并解决问题

  一年来我经常深入到实际工作中去,在员工中搞调查研究,了解流程是否顺畅,获取员工的意见和建议,及时改进工作流程和工作方法,对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法,使员工理解和认识到他们工作的重要性,提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访,认真听取客户对我们的意见和建议,发现服务和营销工作中存在的问题,并及时解决。今年三月份,我在金山屯区对集团客户的走访中发现,部分用户对公司不满,原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的,但我们自身存在的原因也不容忽视,那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多,用户难以理解,而部分营业员、营销员的水平较差,无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策,加强了人员培训考核力度,提高服务人员对帐单、话单的解释能力,对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训,努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力,客户的满意度有了较大提高。

  通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作,保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

  一年以来,在省公司的正确领导下,在总经理和班子成员的支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。

  针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:

  1、搞好绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

  2、努力提高服务水平,力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破,积极推进行业信息化解决方案,在业务与服务上突出我们的优势。

  3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力,认真作好计划,用好用活成本,保证各项工作有序地开展。

  4、加强管理,避免漏洞,保证各个部门工作目标的一致性,进一步提高执行力。

  在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,为事业做出新贡献。

电信客户经理工作总结2

  总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受,xx年的钟声已经敲响。当我坐在电脑前回想这一年走过的道路,总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。xx年是我人生旅程中转折的一年,我在这一年中迎接了新的工作和新的挑战,适应了新的工作环境,结识了新的工作伙伴。xx年是在东方中原公司的第一个年头,也是人生历练的另一个开始。

  踏入公司已经有七个月的时间了,过去的七个月对我的人生来说亦是一次新的开始,空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去的七个月。坦白的讲,过去的那些工作的日子里,充满了激情,也饱含着泪光,甚至也有过挣扎,在一次次推动自己前进的路上,我面对着从来没有面临过的境遇,在领导的指引下和同事的帮助下,学会了如何做好本职的那些工作,懂得了应该品味的人生滋味。回顾20xx工作的种种经历,让我百感交集。

  刚刚进入公司,我的工作是渠道经营,我的工作目标是发展新客户,然后巩固老的客户群体。因此,常常我得去走访合作经营者,与他们协商,发展成为中原的新的合作伙伴。我深知,我这个工作虽然是公司业务的一部分,但是关系到公司的“源头”,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继续发展。经过一个阶段的拜访与沟通之后,发展了一部分有价值的合作者,但是,也不像自己想像的那样一帆风顺的就能出单,对于合作伙伴来讲,也需要一个考验自己工作的阶段,这样在反反复复的交谈拜访之中,自己的工作便出了成绩。在和渠道客户的合作当中,我深刻的理解到,合作着之间一定要体现“合作与共赢”,合作者选用公司的产品会充分考虑自己的利润空间以及售后服务。所以我常常利用中原公司的优势来和客户沟通,去给客户渗透共赢的思想。接下来的工作重点是转向了终端客户――学校,对于学校来讲,在工作上和渠道客户的是不太一样的,在学校的拜访当中,主要渗透的是公司产品的功能优势和完整的售后体系,把服务与产品的优势灌输给对方。

  xx年总体来说是积累客户,维护客户的关键年,对于xx年来说是非常关键的一年,是考验xx年奋斗成果的一年,xx年具体规划如下:分为主导销售和辅助销售。

  (一)、辅助销售来讲主要是通过较为重要的渠道商来实现,主要的分析为:

  1、天津xxx视听设备工程有限公司:主要服务于政府机关,企事业单位,常用流明在3000流明左右的投影机,偶尔会用到高流明工程机,对于松下的投影机很认可,对于松下的音频设备不太认可。xx年初定销售量为,低流明教育机n台,工程机n台。

  2、天津市xx商贸有限公司:主要服务于政府机关单位,主要用高流明的工程机,对松下的投影机渐渐认可,xx年用明基,巴可,科视较多,xx年初定销售量为,工程机n台。

  3、天津市xx系统工程有限公司:主要服务于政府机关单位,主要用低流明教育机,用投影机肯定会用松下,高流明工程机偶尔会出。xx年初定销售量为,教育机n台,工程机n台。

  4、天津市xx奥特智能部:主要服务于建筑行业,高低流明的投影机都会用到,出的量会少,初定销售量:工程机+教育机n台。

  5、天津xx高德公司,主要服务于银行客户,政府机关单位,需要加大力度跟进,xx年初定销售量,教育机+工程机n台。

  6、天津志捷科技有限公司:主要服务于企事业单位客户,xx年初定销售量,教育机+工程机n台。

  7、天津市xx商贸有限公司:主要服务于学校客户和企事业客户,在学校的底子很深,教育用电脑出的很多,xx年初定销售量为,教育机n台。

  8、天津市xx智能科技有限公司:主要服务于学校客户,是工程商,机关单位也服务,xx年初定的销售量为,教育机n台,工程机n台。

  9、天津市xx网络科技:主要服务职业教育客户,对于网络投影需求量会大一些,xx年初定销售量为,教育机n台。

  10、天津xxxx安防工程公司:主要服务音乐学院及几个军事院校,再者就是ktv客户,他们在客户当中用东芝的投影机较多,但在学校客户上面用松下的机型偏高,主要出量在教育机和无线扩音上,xx年初定销售量为,教育机n台。

  11、天津市xx投影公司:主要服务于企事业和学校,他们用三洋的投影机比较多,但据了解负责人是我们老乡,很谈的来,如果在服务及价格上能做到位的话,松下的机子很容易进入,xx年初定的销售量为n台。

  12、其他渠道商暂定销售量为n台。

  (二)、主导销售主要是通过先掌握的中高职院校来实现。主要分析如下:

  1、天津xx大学xx学院:xx年共采购投影机16台,主要是爱普生投影,主要是爱德和电艺佳做的。他们喜欢找这个行业做的比较专业的代理商合作,价格也是很重要的因素。经过接触,xx年的项目都会有参与权,但能否中标主要看怎么样去做,暂定的需求量为n台左右。

  2、天津xxxx职业学院:去年没有采购,今年肯定会采购投影机,并且是走协议供货,具体选型的话应该是松下的可能性大,因为其他教室的投影机都装的是松下的x88,并且让我看了装的情况,在关系上做好的话,采松下的面大,暂定的需求量为n台左右。

  3、天津市xx管理职业技术学院:在西青校区的话,年初会采购x台投影机,在西青校区xx年还会建楼,他们主要是天津燃气集团投资的,北辰校区没有去过,暂定的需求量为n台。

  4、天津xx成人中专:开春或五六月份会采购四至七台投影机,其主任是西青区的评委老师和西青政采关系较好,对于西青普教的采购应该会有帮助,西青的采购是比较正规的,谁的机会都有,可以做一下文章,其暂定的需求量为n台。

  5、天津xx未来教学部:其在xx年会采购十台左右的投影机,应该主要关心的是价格,可以用x500做一下试试,暂定的需求量是n台左右。

  6、天津市xx职业技术学院,有四五个校区,在北辰的主校区现在正在建楼,大概在xx年11月份会建好,他们哪里爱普生做的关系很深,应该是瑞邦数码在做,设备处处长还没有搞定,还需要加大力度去搞。

  7、天津市xx学院,天津xx集团投资建设的,xx年春节来后搞清投影机的使用情况,初步掌握是教导处的张伟来负责投影机的采购,看一下是不是好搞,如果难搞的话和武清的一个代理商楚天网络公司一起去做,楚天和xx关系很好。

  8、主要和xxx积极配合,吸取成功经验,把中高职这一块做起来。

  总体来讲,xx年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明显的成绩,我在各位同事的帮助下学到了很多东西,愿xx年和各位同事共同进步,百尺竿头更进一步。在此感谢在座各位。

电信客户经理工作总结3

  20xx年是贯彻党的十八届三中全会的开局之年,也是行业大发展、大洗牌的变革之年,更是省公司“市场化改革攻坚年”。我们将面临4G商用、移动业务转售、携号转网、宽带全面竞争等诸多机遇和挑战。综合考虑各种因素,我们认为,电信仍处于加快发展、缩小差距的重要机遇期,机遇大于挑战。

  20xx年工作的总体要求是:扎实推进“一去两化新三者”,落实省公司“一个改革攻坚,三个规模跨越”的总体要求,深化企业转型和市场化改革,进一步解放思想、群策群力、攻坚克难、提质增效、积极作为,转变企业发展模式,打造差异化新优势,全力以赴实现移动、宽带、创新业务量质并重的规模发展新跨越。

  一、举全局之力,加快4G建设和规模化发展

  (一)快速推进4G建设

  1。争取2月底完成县城及周边的4G网络建设。举全局之力建设一张具有差异化优势的LTE混合网络,加快4G基站的建设,重点解决一些难于施工的城区宽带盲区,迎接4G网络的到来。强化4G/3G/1X/WIFI的优化互补优势,打造客户感知最佳、业内比较最优的4G网络。努力打造4G特色产品,加快智能管道建设,提供4G环境下的流量增值服务能力。持续优化3G网络覆盖,保持3G网络速率、覆盖的双重优势。

  2。力争“5。17”世界电信日前完成乡镇城区4G网络建设。

  3。力争年底完成主要乡村、公路沿线4G网络建设。

  (二)多举措推动移动4G业务规模发展

  坚持积极的品牌宣传。加大互联网等新媒体传播,提高宣传统一声量,推广音乐、体育、旅游等品牌体验活动,打造“天翼4G”卓越品牌形象。4G坚持集约化营销,加快城市市场的规模化发展;3G坚持优势宣传和体验,重点在农村大力拓展低端智能机市场。建立4G客户快速服务响应、投诉处理专项机制,4G客户满意度实现同业第一。

  创新流量经营。4G时代是流量经营时代。要加快转变流量经营模式,降低新增智能手机用户低、零流量比例。一是从服务切入营销,推进终端使用+流量+应用辅导+服务模式。加强实体厅店应用专家/辅导队伍建设,由公司流量专岗人员对流量辅导员进行培训,做到3G/4G用户有人服务,有人辅导。二是创新流量营销模式,形成厅店现场辅导、辅导员呼入辅导、集团客户培训、流量提醒/应用推荐等立体化销售辅导体系。三是大力推广“天翼客服”客户端,通过自助方式做好流量营销与服务,加大易信等组群客户端的推广力度,激发客户社交流量需求

  二、持续强化“宽带中国”的建设和支撑、服务

  (一)主动适应变革,持续打造宽带网络。

  打造宽带精品网络,树立电信高端宽带品牌。进一步落实光网城市建设,通过引入民资争取更多的成本资源,进一步加快县城的光网络建设进程,主城区ODN网络全面部署到位,加大城区FTTH的平移力度,力争在全年完成县城河套内老城区等区域的光纤宽带改造,在年末实现全城70%光网化。在农村实施“无线+光进”策略,充分利用4G、大功率WIFI、3G、FTTH等手段,满足农村宽带无资源响应需求。坚持4G与FTTH协同,推出“双100M”高品质产品,主推8M及以上高速宽带,ADSL8M用户占比达到40%,FTTH20M用户占比达到30%。在以高速率、高稳定的宽带网络和差异化宽带应用树立电信高端宽带品牌。发挥速率、终端应用、组网服务等综合优势,全力推进智慧家庭业务和一站式保障计划。

  (二)夯实维护基础,创新网络建设维护管理模式。

  通过加强对县城和农村装维人员“爱运维”推广使用,减轻维护人员在接单、回单、预约、修障等方面的工作负担。通过加强对资源数据的基础管理,进一步提升宽带自动开通率,让一部分支撑人员释放出来。加强对合作方的考核,让光电缆、设备故障降到最低点。运用移动互联网工具,在全后端建立微博、易信群组等沟通平台,强化即时沟通,提高工作效率,让管理扁平化、零距离。

  继续推进装维一体化管理,围绕“薪酬、创业、能力、业绩”四个维度落实责任,提升服务,拓宽渠道,使装维管理进入良性发展轨道。持续加大全业务技术支撑培训的力度。持续开展班组学习活动,提升后端装维、设维、管控人员的工作能力,达到后端人员学以致用的效果。让装维人员从传统的宽带语音服务人员向合格的光网络装维工程师转变。强化考核机制,客端IVR和10000号管家等自助回单指标达到98%以上。

  优化后端服务支撑型班组,制订完善的考核机制让技术人员各司其责,建立稳定、高效的服务支撑团队。通过技术手段整网协同,有效减少社区经理工作量,提高效率。加强代维方流程管理,减少障碍历时。每月对代维方提出线路主动维护要求,进行工单管理系统化。建立与前端、施工单位沟通联动机制,加快市场响应建设。狠抓工程进度,严把工程质量,确保业务开通及时。

  完善工程材料管控及工程验收审核机制,按周管控工程项目验收,对于验收过程中发现的质量问题,由工程管理员派发整改通知单给通服公司并限期整改完成。对于验收完成的项目,由线路管理员对工程材料进行审核、管控。对于装维及平移的皮线用料,由线路管理员按季度定量审核,杜绝材料冒领和乱领。

  三、推进信息化应用,建设智慧新

  坚持智慧城市统领,做有价值的信息化行业应用,服务智慧建设。

  (一)建设智能化的政府管理与社会保障体系,助力发展环境优化。一是推广政务信息化应用。通过综合办公应用实现政府无纸化办公和电子化审批与监督;通过乡镇视频会议系统建设提高政府会议效率。二是建设智能化的社会管理系统。加快第三期“天网”工程建设,落实好“综治e通”推广和应用;加强食品药品监控、警务e通、工商e通等信息化应用的推广和突破。三是建设智能化的公共服务体系。打造智能化的教育、医疗、卫生、社保、房产、就业系统。推进教育、卫生等行业信息化,做好手机看店、翼校通、手机随访、公交e通、智慧社区等信息化应用。配合当地招商引资、电子商务发展要求,建立覆盖所有工业园区的高速带宽网络,构建统一的商务应用平台。

  (二)建设智能化的农业综合服务体系,助力新农村建设迈上新台阶。一是进一步深入推进宽带进村入户、农民知识化工程、农村党员远程教育网等工作。二是建设智能化的新农村建设展示平台。三是建设农作物灾害监控预防体系。围绕汉仙岩的生态游打造智能化的数字旅游平台。为游客提供高品质的旅游休闲服务。

电信客户经理工作总结4

  回顾XX工作的种种经历,让我百感交集。在过去的一年中,我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的,因此XX年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年!

  我的工作岗位是渠道经理,负责马村支局(马村镇,大张楼镇)的工作,对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾的前进。现就我XX年的工作进行总结汇报!

  支局共有合作营业厅两家,合作代理商三家,便利性空充代理点十余家。

  二、渠道存在的问题

  1、整个市场环境氛围较差,市场缺乏活力。

  2、代理商普遍缺乏积极性,思想陈旧。

  3、渠道服务能力较弱,主要体现在营业员服务不到位,导致客户流失。

  4、营销政策落实不理想,前三个季度代理商各自包装了销售政策,导致市场混乱。

  对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查”的思路,对代理商包装的政策进行统一清除,实行集约化经营,让代理商思想与公司上下统一,行动上统一,实现整个公司一个步调,宣传政策一个口号!

  三、现有渠道积极性的调动

  业务发展量的下降,佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心,消极心态在代理商之间相互蔓延,如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。

  对此问题 公司积极应对,推出了适合农村市场的 乡亲卡和八分卡以及599智能机礼包,促进了移动业务的增长和智能手机的销量,有效的提升了代理商的积极性!

  四、加强业务培训,提升服务质量

  1、严格要求自己,积极及时的学习公司现行政策。

  2、及时对代理商进行传达政策,并每周对代理商进行现场现行政策的培训,尤其是主推政策的培训。

  3、要求代理商进行你好服务,微笑服务,对购买智能手机用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性服务。

电信客户经理工作总结5

  本人从xx年毕业到电信工作至今,已经过了5年的分水岭。从刚开始在客户络维护岗位转岗到前端,至今一直在渠道经理岗位上,我虚心向同事请教,从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起,使自己逐渐被员工和商户接受并认可,从而很快进入角色,担负起自己的责任,配合中心做好经营工作。

  我认为,电信运营是一种服务性很强的行业,其产品主要是提供服务,以高质量的服务和水平赢得客户、为客户创造服务价值、为企业带来效益。现就自己工作简单小结如下:

  (一)执行公司政策。

  随着竞争对手不断进攻,公司政策也是全面更新,时时调整。作为渠道经理,必须在最短的时间里学习,吃透各种政策。同时将政策全部正确地传达,落实,跟进,反馈。

  面对更新较快的政策,首先要站在更高的角度理解,不要怀疑,不能迟疑,更不能够被动接受。制定工作计划,按天或按周管控进度,实时调整,务必保持目标一致性。并及时检查工作,总结经验,弥补不足,使得下一次工作做得更好。

  (二)做好代理商支撑。

  代理商的工作就是直接面向客户且为客户提供服务,他掌握政策的多少,深浅,服务态度的好坏直接影响了公司的形象。所以,最好代理商支撑,就是间接做好服务工作。和代理商建立恰当的合作关系,及时必要的沟通与打气,充分发挥代理商积极性,主动性。

  政策沟通要正确、清楚、及时的做好代理商顾问工作事宜,及时处理代理商疑问、申诉、反馈和各种其它需求,做到不让代理商心存疑虑,故而间接影响业务发展。

  (三)内部协调沟通

  作为渠道经理,对上要对领导负责、对公司负责,对下要对代理商负责、对客户负责。加强自身内部沟通协调能力,可以减少工作摩擦,提升工作效率,事半功倍。具体来说就是向经验丰富的同事常请教;向上级领导多汇报;跨部门间常协作,多交流;对合作商多指导,常监督。

  二、以后的工作计划

  工作缺不了学习。不论职位高低,不论经验多寡,都需要不断地学习,不断提升专业知识和自我素养。在今后的工作中,要虚心学习,结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习,使自己精通业务知识,成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验,提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力,力求能够理论结合实际,适应时代的要求,不断提高自身素质。

电信客户经理工作总结6

  现在,我把自己三年来工作情况作一汇报,请予审议。

  我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室,第二阶段在考核办公室,第三阶段在程控机房工作。

  初到公司时,办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生,我被指派参与了此项工作。按照省公司的工作部署,办公网的建设总共分为三步,一是办公网的组网,二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作,三是办公网的维护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间,我本着更快更好的溶入公司,服务公司的宗旨,积极学习,努力工作,力争认真把自己分内的工作做的更好,同时积极的完成上级交办的其他任务。

  在我对对办公室各方面工作熟悉,已经能很好的胜任本职工作后,随着考核办公室的成立,考核工作的急需进行,我被调入到考核办公室,在主任的领导下独立完成公司的考核工作,取得一定成效。第一这是一项牵涉面广,操作复杂的工作,我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。二是在进行考核的同时,我又深入了解工作涉及的各个环节,积极提出合理的考核方法,使考核日趋完善。

  在从事管理工作的同时,我深刻意识到在科技发达的今天,作为一名通讯行业的一分子,对技术不了解,就意味着行业的文盲,在做管理的时候就没有科学依据,就无法把工作做的更好,于是,在去年开发区局开局建设的同时,我积极响应组织学习技术的号召,自发申请到机房工作至今。

  由于我是机房初建时开始跟工的,机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握,我的努力学习使我在后来的工作中受益匪浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作,同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。在工作中,作为一名专业的`技术人员,我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职工作,努力学习提高自己的技术水平,积极检查设备的运行情况,确保交换机的稳定运行,德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠,但同时还存在着OMT不直观的缺点,由于是英文平台,操作不够灵活,给维护工作带来了一定的难度。

  针对这种特点,在日常的维护工作中,我重点在专业英语方面下功夫,在对机型的整体运行,单板结构功能有了很好掌握后,我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践,很大的提高了我的技术水平,让故障能在很短的时间内判断定位并协调排除。作为网关局,重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员,责任重大,没有过硬的技术,很好的素质,是无法胜任工作,把工作做的更好的。

  网关局最重要的是网间计费和互联互通,EWSD15版所具备的网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障,我专门对以上方面作了系统的学习并实践,迄今为止,已经熟练的完成了联通CDMA133及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费,互联互通及其他的一系列后续工作。随着网关局工作的日益加重,我想我的技术水平也会日臻提高,工作会作的更好。

  当今科技创新日新月异,我深刻意识到今天知识更新太快了,作为一个技术人员,不进步就等于落后,不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作,必须不断地学习,努力提高自己的技术水平和工作能力。三年来,我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫,取得了一些效果。在业余时间,我采用科技手段才能更快更多获取信息,加快知识的更新。我主要采取两种方法,一用电脑充电,二是书海知识来加快新知识的占有量。

  三、存在的问题和今后努力方向

  回顾检查自身存在的问题,我认为主要有两点“第一、自己作为技术支撑人员,专业知识不够全面,有待更好的学习,好为企业服务。第二、我现在还很年轻,到我们企业的时间还很短,有好多方面还很欠缺,希望大家多批评指正。

  今后怎么办,我想,绝不能辜负大家对自己的重托和期望,一定要努力做到以下三点:

  1、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。

  2、努力学习,提高素质,提高技术水平,提高工作能力,力求创新,为企业发展作出贡献。

电信客户经理工作总结7

  时间过得真快,转眼间xx年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这一年来的,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也名列前茅,位居三甲,。现在想来,能取得这样的成绩,顾然同的关怀、各位同志的不无干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我方面的原因做一下:

  一、 敬业岗,视单位为我家

  自从xx年被招入烟草至今已过了三年多的时间,作为一名濒临破产企业的下岗职工,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作完全无用武之地,以前的工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一切办法,利用业余时间向一些老同志请教,但是由于这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之,学这学那只有一个目的,那就是尽快掌握新的工作要领,满足新的工作要求,使之成为我新的起点。 在抓紧一切时间知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个所就是一个家,所里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

  二、 加强沟通,维护客户利益

  作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过两年多的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的关系。因此我必须把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户,把我们作为的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的终端,为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

  进入xx年,我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经非常熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个经销户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都非常,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的还较有限,消费平也较城市低很多,加上外出务工人员较多,所以五类卷烟在这块的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多经销户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,真到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财,他就会转而向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需求信息,更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

  三、 乐观,养成良好的心态

  自信是使看似不可为的事情取得的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为、享受,必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来,我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态:别人能完成的我也能完成,他们能做好的我也同样做得出色,我并不比他们差。对于每月的任务指标,由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持,我完全有把握很好地完成,事实也果真如此,这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的,使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准,哪怕它与实际目标有一定差距,那也没什么,先把它实现了吧,然后再做其他的,这样就是在享受工作了,而不会感到它带给你的压力,你就会更加自己的工作,也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。 态度决定一切,只要你努力了,你终究会得到回报,成绩只代表过去,这点成绩的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合,这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩,但是和同志相比还是有很大差距,还有努力的余地。因此,我会在新的一年里以此为新的起点,去开拓更辉煌的局面。

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11月10日上午,上海市公安局民警将从印尼押解回来的47名电信诈骗犯罪嫌疑人押下包机。澎湃新闻记者 赵昀 图

在抵达印尼泗水的第四天,中国台湾的高雄籍男子黄凯堂就因涉嫌电信诈骗,被万里而来的上海警方抓获。

10月16日,到达印尼雅加达机场后,黄凯堂被人接机带上一辆面包车,经过一个多小时的路程后,带进了一套别墅。

据上海市公安局刑侦总队二支队副支队长、公安部打击电信诈骗特邀专家韦健介绍,目前,跨国电信诈骗集团“招聘”已经完全流水线操作。他们会以“到国外去打工、务工”为名,在国内高薪招募人员;将应聘者带到深圳办护照,办签证,坐同一架飞机到印尼某地;大多经香港转机,以规避警方确定其真实目的地;抵达目的国,有专人接机,直接上车前往窝点;由从国内招募的厨师烧大锅饭,别墅里住上下铺,经短期培训后实施诈骗。

在中国公安部此次赴印尼、柬埔寨“清扫”电信诈骗中,黄凯堂只是被抓捕的254名犯罪嫌疑人的一个。就在今天(11月10日),上海公安押解其中47名犯罪嫌疑人飞抵上海浦东机场。

诈骗窝点配室内泳池室内电梯

32岁的黄凯堂在台湾高雄从事殡葬行业,月薪)记者。

黄凯堂住在印尼一栋豪华别墅的一楼,房间内大约有十几张高低床。据当地人介绍,这栋别墅带有室内游泳池、室内电梯,游泳池旁边是一排排带着精美雕塑的柱子,价值两三千万人民币。其豪华程度让从警多年的韦健也感到惊讶。

据印尼当地警方介绍,越是高档的住宅越容易逃避警方的盘查。

这栋奢华别墅已经被改成了电信诈骗的窝点,一共摆放了50多张高低床。而这里只是电信诈骗团伙里底层话务组的“宿舍”——为了逃避打击,高层人员与电话组分开居住。

黄凯堂的角色是诈骗团伙里的第一层“话务员”,他们冒充各大购物网站平台的客服或是银行的工作人员,告知对方他的账户出现异常。如果对方相信,就将其电话转给第二层——“公安”。

为了完成这一道程序,黄凯堂需要背下一张A4纸的“剧本”,打电话过程中,遇到的各种问题和应该给出的标准答案都一一记录在案。

黄凯堂刚开始工作的两天并不顺利,从早晨8点开始,一直工作到晚上5点,一刻不停歇地要打200多个电话。每人面前都有一张桌子、一部电话、一张纸、一支笔。

可是,他的普通话带有明显的台湾口音,经常在打电话时听不懂对方的话,无法及时作出反应。诈骗每次都以失败告终,和他同时进组的另一人则已经有了成功的案子。他得到上级的回馈是,如果再背不出来,就要送他回台湾。

黄凯堂们的压力并非只有这些。该团伙中有大、小主管,层层管理,分小组对各组业绩进行考核,拨打每通诈骗电话都会被录音,每晚会对当天录音进行点评、指导,以提高诈骗成功率——哪些是值得学习的,哪些是露出马脚导致诈骗失败的,都会一一点评。

据犯罪嫌疑人交代,每天从早上8点工作到晚上5点,每月绩效考核工资为10000元人民币,须每人每月上交150个有可能成功的诈骗对象,若接连几天都无法完成任务,就有可能被开除。犯罪嫌疑人坦言,“每天都有压力”。

“客服”-“警察”-“检察官”层层行骗

每晚给基层“话务员”做点评的上级,就是第二线和第三线。

第一线的电话组冒充“客服”,比如说京东客服、淘宝客服、银行工作人员、自来水公司、煤气公司,告知客户没付账单,最后得出结论为身份被冒用了,“客服”会建议客户报警,随后将电话转至第二线。

第二线则会出现“警察”,“警察”会告知客户,他们现在了解到客户的身份被冒用了,但是涉及的案子特别重要或者客户已经被通缉了,为了洗清客户的罪名,要将客户的钱款和别人的钱款分开。

随后, “警察”会将电话转至第三线“检察官”,由“检察官”指引客户将钱存入他们指定的账户,完成诈骗。

11月2日,上海警方在雅加达检查缴获的犯罪工具。澎湃新闻记者 杨一 图

据韦健介绍,因为扮演“检察官”是一项技术活,所以“检察官”总是窝点里最聪明的人,与一二线不同,“检察官”没有底薪,靠诈骗提成。

在到泗水的4天时间里,黄凯堂的护照被没收,也被禁足,不得离开别墅一步。正确地说,黄凯堂都未曾离开一楼,就被以涉嫌电信诈骗罪被抓获。

11月10日,黄凯堂所在团伙的47名电信诈骗犯罪嫌疑人,被上海公安民警押解抵沪。

这是在公安部指挥下,上海公安近年来最大规模的一次打击电信诈骗跨国行动,犯罪嫌疑人设在印尼的电话诈骗平台几乎被一扫而空。

【对话中国台湾籍诈骗嫌疑人黄凯堂】

“大陆招来厨师,烧的菜真好吃”

澎湃新闻:你是什么时候到的印尼?

黄凯堂:10月16号好像。

黄凯堂:朋友叫我到这里来帮他打电话,一个月给我5万块台币。然后来了之后网络好像有些干扰,也没有上几天班。

澎湃新闻:你们来了之后住在哪个城市?

黄凯堂:我不认识,只是知道在泗水。

澎湃新闻:怎么过去的?

黄凯堂:我一下飞机就有人拿着我的名字的牌子,我就过去找他。

澎湃新闻:你们总共几个人?

黄凯堂:我是一个人来的,对方是两个。开车的人直接把我带到了别墅区,好像车开了一个小时。

澎湃新闻:到那里是谁接待你的?

黄凯堂:到了别墅的门口是老板出来接的我们。

澎湃新闻:到了之后你要做哪些事情?

黄凯堂:我们之前都是用Line联系的,之后都是我那个朋友告诉我做些什么,老板好像不太爱和我们说话。里面还有几个台湾人,是我在高雄的时候认识的人……

澎湃新闻:你住在别墅里能出去吗?

黄凯堂:都不行,这是老板规定的。有一个人管我们全部的人,老板有什么事情会通过他来和我们说,比如不准用手机,不准出门。

澎湃新闻:那吃饭怎么办呢?不准出门的话。

黄凯堂:有厨师帮我们做好,他能出门买菜什么的,然后回来做。

黄凯堂:还行吧,炒肉炒菜什么的。他们煮的东西真的很好吃。

澎湃新闻:烧的菜是什么口味的?

黄凯堂:大陆口味的,是大陆来的人嘛。

“你好,我是上海工商银行”

澎湃新闻:你们做些什么?

澎湃新闻:打什么电话?有没有教过你?

黄凯堂:有啊,拿一张纸叫我们看,上面就是写着什么名字,说“你好,我是上海工商银行”这样子。

澎湃新闻:原话怎么说的?

黄凯堂:比如我看到的名字是“王小明”,就说“你好!请问是王小明先生吗?我们是上海工商银行……”问他有没有办过什么卡。

澎湃新闻:感觉你说得不是很流利。

黄凯堂:是,我还没有完全背出来。

澎湃新闻:这样说最终目的是什么?

黄凯堂:就是要他们汇款过来。

澎湃新闻:和你一样在打电话的人,大概有多少个?

黄凯堂:我当时是在一楼,差不多七八个吧。

澎湃新闻:你“工作”的环境怎样?

黄凯堂:一张桌子、一个电话、一支笔,他们会给我电话号码,让我打,这样子。

澎湃新闻:打电话成功的几率高不高?相信你的人多不多?

黄凯堂:我没有成功过。

澎湃新闻:你一天要打多少个电话?

黄凯堂:一天至少快200个。

澎湃新闻:你身边的人有没有成功过的?

黄凯堂:有,一个叫小白的。我也就做了2天左右,反正就看到一个人成功了。

澎湃新闻:当时怎么会愿意到这里来?

黄凯堂:他和我说一个月能有5万(新台币)嘛。我当时在台湾亏了200多万。因为亏钱,人家还上门了。

澎湃新闻:你在台湾有工作吗?

黄凯堂:有的,差不多是两万五(新台币)一个月,还要看是不是能接到单。我是做礼仪公司和租车行的,而礼仪公司是要接到“往生者”才行。

“每天8点打电话,到下午5点结束”

澎湃新闻:你们住在别墅里的是怎么样的床?

澎湃新闻:有多少张床?

黄凯堂:我没有去过其他楼层,我只在一楼,十几张床吧。

澎湃新闻:每天的作息时间?

黄凯堂:8:00左右起床,全部到一楼,然后我们就一直打电话,打到下午5:00,中间有一次休息,吃饭时间。

澎湃新闻:除此以外就是自由时间了?

黄凯堂:然后还要开会。

黄凯堂:老板他们会去听,听我们打电话的录音,然后让“二线”和“三线”来说一下什么地方打得不好,什么地方打得不好。如果做的不好的话,就要离开。

澎湃新闻:这些“二线”、“三线”为什么可以教你们?

黄凯堂:他们都是很强的,他们有经验,做了很久了。像我们这种“一线”的就是什么都不会的,“二线”要训练我们。

澎湃新闻:“二线”、“三线”在诈骗中扮演什么角色的?

黄凯堂:他们一般就是“公安”。

澎湃新闻:像这种培训的话,一般要培训多久?

黄凯堂:我们下午5点下班,一般开到晚上6点。因为我一直说不好,“二线”、“三线”就一直让我们去背那个稿子。就是一直念一直念…….

澎湃新闻:强迫你背吗?

黄凯堂:是的,因为他们说老板一个月请你过来要给5万,如果学不会的话,就早点回去。

澎湃新闻:要背多少内容?

黄凯堂:就一张纸而已。

澎湃新闻:你背了多久?

黄凯堂:我还是没有背会,就算看着纸说也不行,因为对方有时候会说一些我听不懂的东西,然后我没有什么反应,就不行了。

“高雄来印尼混的,十个有九个做这个”

澎湃新闻:是殡葬行业?

黄凯堂:是的,我们台湾就是“礼仪公司”。

澎湃新闻:你多大年纪了?

澎湃新闻:当时这个手续是谁帮你办的?

黄凯堂:护照我有,2007年就办过,签证是免签的。

澎湃新闻:感觉你很服从他们。

黄凯堂:护照啊什么的都给他们了,所以只能按照他们的要求去做。如果我们想逃的话,也不知道向哪里逃。连出去都没有出去过。

澎湃新闻:你是来了几天被警察抓住的?

澎湃新闻:像你们这种方式的诈骗,你之前接触过没有?

黄凯堂:超多的,像我住在高雄,一般出来的,十个有九个是在做这个。就是我们在台湾说是出来印尼混的。

11月10日上午,上海市公安局民警将从印尼押解回来的47名电信诈骗犯罪嫌疑人押下包机。澎湃新闻记者 赵昀 图

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