山姆会员店送货规则驻店配送员怎么申诉违规？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-12-29 02:30 标签： 哪个平台可以投诉山姆
（外卖科普篇）觉得有用的小伙伴可以点赞收藏哦！
打开网易新闻 查看精彩图片
外卖骑手分为专送和众包。众包骑手里面又分为：普通兼职骑手，优选，军团，乐跑…，下面讲的是普通兼职骑手的违规处罚标准！外卖订单分为普通订单，校园订单，先抢订单，帮买，帮送，同城，直送订单，各个订单类型有自己的处罚标准，这里只统计各位兼职朋友遇到的普通订单，订单类型太多，规则略有差异，放一起说可能大家会弄混。各位骑手朋友都有被平台罚款的时候，那么平台处罚标准是什么呢，想了解或者不知道的小伙伴可以看看！（此篇介绍的是某团众包普通订单处罚规则，平台间的处罚也不相同就不一起列举了）1.订单超时超时[0-6)分钟，扣40%订单配送收入超时[6-12)分钟，扣50%订单配送收入超时[12-18)分钟，扣60%订单配送收入超时18分钟及以上，扣70%订单配送收入（超时的因素有很多，天气，堵车，商家出餐慢，接的单太多，不熟悉地方，找不到商家，顾客不接电话，等电梯也能等超时……想要成为一个优秀的骑手超时或许是你遇到的第一个问题，怎么避免这些问题呢，答案就是不接单，哈哈哈。超时不可怕，清楚超时原因，能申诉就申诉不行就扣钱没必要太伤心，毕竟只有不断失败才能成长）2.提前点送达未在顾客收货处点击送达
50元一单（这也算是个司空见惯的问题，友情提示要提前点送达最好和顾客沟通，平台对这个问题处理很严格）3.顾客不满意配送原因提前点到达、送错餐品、餐品破损、送达超时、送达不通知、态度不好、仪表不整等等。自然周7天内出现1次：
3元自然周7天内出现2次：
8元自然周7天内出现3次：
13元自然周7天内出现4次：
18元自然周7天内出现5次及以上： 20元（不满意的因素太多态度差，不送上楼，超时等等，关于超时有个不得不提等等问题就是顾客时间和骑手时间不一致，举例:顾客下单开始平台默认40分钟送达，订单长时间没人接，骑手接单后顾客那边已经显示超时，常见原因的就是下雨天骑手少订单多，或者地址难送）
打开网易新闻 查看精彩图片
3,配送员取消扣款规则接单后＜=
1分钟
8元接单后＞
1分钟
10元（抢错了看错了，送不了，新人出现的几率较大）4.到店取货异常未在商家处点击上报到店
0元（警告）未在商家处点击取货
0元（警告）（这个不扣钱但是必须要有到商家的轨迹，不然判定虚假配送）5，无法获得任何奖励的场景①.经核实被商家或顾客投诉配送问题的无法获得奖励。②.由于配送员个人操作失误（如忘记点取货、不小心点错送达等）l
导致订单审核不通过的无法获得奖励。③.配送员自己下单自己抢单进行配送，无法获得奖励。④.因配送员问题导致客户退餐/退款的无法获得奖励。⑤.外卖订单只接同一商家的订单视为商家小时工行为，无法获得奖励。6.骑手在配送过程中应遵守相应流程及标准，如因骑手原因导致在配送过程中出现配送餐品/商品出现包括但不限于丢失、损坏、倾洒等现象的，骑手应按照如下标准进行违规扣款！①配送丢失 ，餐品/商品丢失 ，系统订单状态为已取但未送达，则为配送丢失。商家可提供骑手已取餐的证据（监控视频等其他确凿证据），但骑手未送达，则为骑手配送丢失。②配送缺少，餐品/商品数量缺少，系统中订单状态为已取餐且顾客已收到餐品/商品，但商品存在缺少情况，如商家有证据证明非自身原因造成，则为骑手配送缺少。但商品种类众多（5种以上）或封装产品封装完好的情况除外。③配送倾洒/破损，餐品倾洒、餐品/商品洒有破损（影响食用），顾客/商家反馈餐品倾洒、餐品/商品洒有破损（影响食用），如骑手配送倾洒属实，则为骑手配送责任。④送错地址，没有按照送餐地址送达，顾客所留地址准确，对比骑手系统配送轨迹与顾客所留地址不符，则为骑手送错地址，则为骑手配送责任（如顾客临时修改地址或顾客位置异常等非骑手原因可发起申诉）。⑤服务态度，恶劣态度，顾客投诉骑手服务态度差及存在不文明行为（骑手有相反证据除外），则为骑手责任。⑥服务不达标，餐可送到顾客手中，但骑手要求顾客自取，顾客投诉骑手未将餐送到手中，要求客户自取（因门禁、保安或其他客观无法配送至顾客手中的除外），则为骑手服务不达标。⑦接单不配送，骑手接单后通知商家或顾客无法配送，如骑手接单超过30分钟且系统中没有任何配送动作（例如取餐、到店等），则判定为骑手承担责任。⑧骑手到店超时，商家已出餐，且系统显示骑手接单后超过15分钟但实际未到店，导致顾客或者商家取消了订单。特殊说明1.具体违规扣款金额以餐品金额为准。2.恶劣天气及交通管制等不可抗力原因，区分骑手是否接单【恶劣天气：配送后台线上化的天气播报；交通管制按当地发布的通知，以及实际的管制反馈为准】。3.以上条款骑手若未按照骑手所属服务公司配送服务要求导致订单餐品损失，骑手所属服务公司将从骑手APP系统余额扣除相应的餐损违规扣款金。
打开网易新闻 查看精彩图片
文章至此，有问题的小伙伴请留言私信，作者会在看到的第一时间回复！特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
首页>详情
发布于 2021年05月19日 10:20
投诉编号： 17353309084
投诉对象：
山姆会员商店
投诉问题： 欺骗客户,介入处理慢,不按时配送,维护卖家利益拒绝退货,商品丢失,退货不退款,自营快递态度恶劣
投诉要求： 赔偿
涉诉金额： 99元
投诉进度：投诉已完成
评价
05-29 18:12:55
服务态度：
处理速度：
满意度：
协调难度大，客服态度差，处理速度慢，店大欺客。
确认完成
05-29 18:12:55
补充投诉
05-21 18:19:49
补充投诉
05-19 17:31:59
补充投诉
05-19 15:09:12
您好，非常抱歉，请您补充一下会员卡号。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-19 11:02:11
已分配商家 山姆会员商店
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-19 11:02:11
发起投诉
05-19 10:20:19
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
职位详情
杭州
不限
不限
短途骑车配送商圈骑车配送（指定区域内）全职多劳多得
0元上岗旺季急招工作内容：山姆会员店网络平台外送订单的配送，配送范围为周边小区3-6公里以内。
任务要求：一小时配送范kanzhun围，无需等单，不用分拣，会骑电瓶车就行，配送路线清晰简单，单量稳定，新人有老骑手带BOSS直聘，容易上手。
特别说明：要求1kanzhun8-49周岁以内，无案底。
工作薪资：按单结算，平均薪资8000-12000
其他：全勤奖，冲单奖，远距离补贴，重量补贴等等职位详情
杭州
1年以内
中专/中技
短途骑车配送全职一、年龄18-48周岁，会骑电动车会用导航，有无工作经验经验均可
二、来自BOSS直聘学历不是你的硬指标（我们只看能力BOSS直聘，只认付出）
三、吃苦耐劳、会用智能手机
四、公司发放，工服、头盔、餐箱
五、提供住宿，意boss外险
【薪资待遇】
一、工资：7来自BOSS直聘元/单起步下雨天补助，夜宵单补助，平均每单7-9块钱左右。
二、福利：全勤奖+冬季直聘补贴+恶劣天气+夜宵奖，上不封顶，多劳多得。
三、工作时间：10.00-14.00（午高峰）- 晚17：00-20：30（晚高峰）技能解析专有技能
路线清晰
配送范围
数据来自CSL职业科学研究室技能解析专有技能
骑电动车
智能手机
会骑电动车
会用智能手机
数据来自CSL职业科学研究室公司福利五险一金定期体检全勤奖年终奖带薪年假员工旅游节日福利公司福利五险一金定期体检年终奖股票期权带薪年假员工旅游餐补交通补助节日福利首页
杭州招聘
·
配送员招聘
杭州配送员招聘
苏州园区山姆会员商店山姆会员店急招～驻店骑手外卖员招聘
苏州园区山姆会员商店山姆会员店急招～驻店骑手外卖员 怎么样更新于 2023-12-29

我要回帖

更多关于 哪个平台可以投诉山姆 的文章

 

随机推荐