企业培训的内容有哪些1　　1.新员工培训，是为了熟悉工作;　　2.在职培训，是为了提高工作效率和工作技巧和熟练程度;　　3.提升培训，是为了优秀工作被老板提升到更高职位上后，高阶的管理工作能力配伍进下面是小编为大家整理的企业培训内容有哪些3篇,供大家参考。企业培训的内容有哪些1　　1.新员工培训，是为了熟悉工作;　　2.在职培训，是为了提高工作效率和工作技巧和熟练程度;　　3.提升培训，是为了优秀工作被老板提升到更高职位上后，高阶的管理工作能力配伍进步。企业培训的内容有哪些2　　一、合法建立规章制度。　　公司必须建立健全相关培训管理的规章制度，做到内容合法、程序合法。　　二、合理设计培训协议。　　培训协议约定企业和员工在培训中应承担的责任和义务。《劳动合同法》中明确规定了用人单位为劳动者提供了专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与劳动者订立培训协议，约定服务期。如何合法、合理的设计培训协议，将是企业有效规避培训风险最直接最有效的方法。　　三、依法与员工订立劳动合同。　　企业如没有依法与劳动者订立劳动合同，既要承担违法责任，又不能主张劳动者有关培训的违约责任。依法订立劳动合同可避免部分人员利用法规政策的空子，寻找企业的漏洞。　　四、养成良好的培训管理习惯，包括：　　1、不要在试用期内对员工进行培训。虽然试用期也属于劳动合同期，但限试用期是一个特殊阶段，企业对试用期员工进行培训后，如员工离职，可能会引起不必要的麻烦;　　2、不要一次性投入过多的培训费用。一次性投入过多的培训费用，若员工离职，即使企业能得到违约金，但由于数额巨大，员工没有偿还能力，可能导致员工不辞而别，企业同样也会蒙受经济损失;　　3、培训结束后，培训费用需员工本人再次签字确认。这样表示员工对培训费用没有任何争议，即使日后引起劳动争议，企业也能掌握充足的证据。　　五、对于培训后企业如何用人,要作出明确的规定或建立员工的上升通道,使员工能够按照职业生涯的轨迹发展自我、完善自我,为企业所用。要建立培训后的考核监督跟踪机制,发展企业生产或经营骨干队伍,使培训成为企业发展的动力源。企业培训的内容有哪些3篇扩展阅读企业培训的内容有哪些3篇（扩展1）——企业文化手册有哪些内容3篇企业文化手册有哪些内容1　　文化观念　　企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。　　文化灵魂　　企业文化是公司的灵魂，是公司凝聚力的表现，代表了公司独一无二的法人性格。企业文化一定要与公司的理念与制度相协调一致，企业文化没有好与坏的分别，只有合适与不合适的差别。企业文化手册有哪些内容2　　企业文化手册：qǐ yè wén huà shǒu cè　　《企业文化手册》是企业文化塑造和设计的最终成果，是企业经营者的心血和智慧的结晶，凝结着复杂而又艰辛的创造性劳动，是企业创造的宝贵文化财富。提炼和编制企业文化手册，就是将潜在的文化进行文字化、系统化。企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，但一个好的文本却是前提。它将在以后相当长的时间里，指导企业的文化实施活动，推动企业的发展。而企业的不断发展也为企业文化手册提供不断丰富的文化素材。　　《企业文化手册》的发布是我们在企业文化建设方面取得的又一个具有划时代意义、里程碑性的成果，其意义有：　　《企业文化手册》主要由的`来历、发展历史、光荣传统、获得的主要荣誉、文化理念、基本通用类管理制度等几部分组成。它浓缩性地客观、真实记录了我们的发展历史、光荣传统、社会荣誉，展现了积极、优良、先进、科学的文化理念，从规范管理、科学管理的角度，向所有员工示范性地提出了基本的规范要求。　　《企业文化手册》是人类珍贵的文化财富，我们要珍爱和保护好，而最好保护文化和财富的方法和途径就是运用和发展《企业文化手册》;因此，我们要认真学习和运用《企业文化手册》对我们提出的每项要求，对所有新进入、新加盟员工和老员工来讲，我们要通过认真学习和领悟其的内容，全面了解发展历史，基本管理制度、时刻在岗位上践行其文化理念，从而增强我们的自豪感、增强我们规范执行管理制度的自觉性、增强我们谋求共同和谐发展的意识，因此，《企业文化手册》是一本规范性引导人健康成长、激励员工成功发展的培训书和指南工具书。　　《企业文化手册》是历史的浓缩、也是历史的写照，更是指导我们今后创造历史的指南，我们今后还要继续丰富和发展《企业文化手册》，相信并祝愿今后的《企业文化手册》里将留下我们在座的每一位人成功发展的光荣足迹和聪明才智。企业培训的内容有哪些3篇（扩展2）——企业薪酬福利的内容有哪些3篇企业薪酬福利的内容有哪些1　　一、基本月薪提　　1、般企业月薪税前工资前企业税工资简历要求指税工资额定要面试候讲清楚省发必要纠纷。　　2、企业规定绩效工资能陷阱谈工资额抽定比例(般30%)作绩效工资根据绩效考核结决定发放额度实际操作都企业变相减薪手段。　　3、销售员基本工资更底薪概念更关注应该*台坏提比例。　　二、现金补贴　　企业给员工提供现金补贴见三种:餐补、公交补贴通讯补贴般差、打车实报实销情况例企业打车补贴按照职责层级规定种包干形式给数管月实际用少实际种制度合理容易造越做事越要贴钱现象。　　其补贴结婚、丧事补贴、公司车油补、租房房补等等所占比例较少。　　三、节礼金　　于传统习惯尊重符合情绝部企业给员工提供接节礼品或礼品见春节、端午、秋少先计至少让员工觉企业性化面本企业台资企业做比较外资企业港资企业则能忽略。　　现少企业文化较企业给员工礼金。　　四、终奖金　　终奖金企业占员工收入比例甚至占30%-50%企业直接规定终双薪、三薪或者更企业按照企业业绩拿定比例给员工。　　五、保险　　般企业都按照律规定给员工购买社保险般包括养、医疗、失业保险、工伤育保险加住房公积金统称五险金实际操作企业都能省则省购买三险错更别提连整深圳都没始买住房公资金企业逃避缴纳保险员工签订阴阳合同合同体现工资额般所低工资员工要仔细衡量能退休工资非少。　　企业帮员工购买集体商业保险般意外险少数优质企业才福利。　　六、带薪假　　劳合同规定企业应该给予做满员工带薪假般15企业般根据实际情况给予层管理员工或突贡献员工些数假般*义务加班代价。　　七、旅游、拓展培训　　公司般都组织两员工外旅游缓解工作压力增进企业凝聚力员工间情户外拓展形式进行。　　企业培训内部培训或者外部培训般外部培训费用较高企业要求员工填写培训合同保证坐满间否则需要退换培训费般要慎重职业技能培训技能外培训职业技能培训比较理解技能外培训般:历培训、外语培训、证书培训等。企业薪酬福利的内容有哪些2　　(1)建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才;　　(2)激发员工的工作热情，创造高绩效;　　(3)努力实现组织目标和员工个人发展目标协调。企业培训的内容有哪些3篇（扩展3）——公司对新员工培训的内容有哪些3篇公司对新员工培训的内容有哪些1　　1、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献;　　2、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。　　3、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。　　4、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;　　5、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识;　　6、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识;　　7、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么;　　8、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。公司对新员工培训的内容有哪些2　　PCS新人训是涛涛国际推出的全新新员工培训理念。从新员工、企业及与新员工的成长有直接、间接关系的周边影响者三个角度来达成新员工培训的效益。　　P:Persons-主导参与者，新员工培训的终极载体，直接关系到新员工培训的成败;　　C:Company-*台支持者，新员工培训难以与企业相脱离，是企业培训及人才战略发展的一部分;　　S:Stakeholders-周边影响者，与新员工的成长有直接、间接关系，其能力水*不可忽视。企业培训的内容有哪些3篇（扩展4）——出纳员的工作内容有哪些3篇出纳员的工作内容有哪些1　　1、会成本核算，最好使会计专业;　　2、负责公司日常的费用报销;　　3、负责日常现金、支票的收与支出，信用卡的核对，及时登记现金及银行存款日记账;　　4、每日核对、保管收银员交纳的"营业收入;　　5、每日盘点库存现金，做到日清月结，账实相符。库存现金不得超过公司规定数额;　　6、负责向银行换取备用的收银零钱，以备收银员换零;　　7、信用卡的对账及定期核对银行账目，编制银行存款余额调节表;　　8、月末与会计核对现金/银行存款日记账的发生额与余额;　　9、每月配合人事编制好工资表，并协助发放;　　10、完成领导布置的其他工作。出纳员的工作内容有哪些2　　1、每天使用本公司网上银行、U盾，查账，与部门内勤核账，正确填入本公司系统;　　2、根据公司业务需要，领导批准，开银行承兑汇票，商业汇票，开具保证金和保函;　　3、刷POS机，收POS机单据，填入本公司系统;　　4、审核公司费用报销、工资以及发放;　　5、开具本公司支票，根据应付单据付款，并填入本公司系统;　　6、做本公司现金日记账，每天盘点库存现金，做到日清月结;　　7、承担监察职责，积极配合其他财务相关事宜;　　8、坚持出纳原则，独立客观公正地进行各项核算;　　9、有会计上岗证;出纳员的工作内容有哪些3　　工作职责：　　1、负责公司现金、票据及银行存款的"保管、出纳和记录；　　2、现金及银行收付处理，制作记帐凭证，银行对帐，单据审核，开具与保管发票；　　3、协助会计做好各种帐务的处理工作；　　4、协助财会文件的准备、归档和保管；负责员工日常报销事宜；　　5、完成上级交给的其它事务性工作。　　任职要求：　　1、年龄25—35岁，财务、会计相关专业大专以上学历，持有会计从业资格证；　　2、有二年以上相关工作经验，有较好的会计基础知识；　　3、熟悉现金管理、银行结算、纳税申报以及财务软件操作；　　4、熟悉本地银行业务流程和操作程序；　　5、具有独立工作和学习的能力，工作认真细心，负有责任心，有良好的沟通能力；企业培训的内容有哪些3篇（扩展5）——企业员工跳槽的原因有哪些3篇企业员工跳槽的原因有哪些1　　客观原因　　1.理论知识与实践的差距，职场新人理论知识很丰富，缺少实践的锻炼和学习;　　2.工作上遇到问题没能很好地解决，缺乏必要的沟通;　　3.公司和岗位没有发展前景，个人学习发展遇到了瓶颈期;　　4.社会发展的节奏快，公司内部的调整等导致工作不适应;　　5.工资不高，不能满足自己的基本生活需求;　　6.不喜欢公司的文化氛围;　　7.社会压力比较大，步入社会的我们要面对高房价，高消费，还车贷、房贷和信用卡等问题，巨大的压力让我们喘不过气来，导致精神压力也比较大。　　主观原因　　1.情商较差，处理不好公司的人际关机，导致被疏远;　　2.工作内容千篇一律，枯燥无味，对工作失去耐心;　　3.怀才不遇，在工作上不能很好地发展自己的长处;　　4.想找自己比较感兴趣的工作，但又不太理性;　　5.期望值过高，现实工作不理想;　　6.喜欢与人攀比，看到别人有一份好工作，拿着高工资，很羡慕，没能很好地看清自己。　　跳槽的次数多了，无论走到哪里都是一个新人，这样不但学不到东西，不受公司的欢迎，反而对现状更加不满了，形成一个恶性的循环，影响自己的长远发展。不停地跳槽也会让我们变得更加迷茫，与其不停地跳槽，不如静下心好好地沉淀自己。企业员工跳槽的原因有哪些2　　一要理性看待高度关注。对员工“跳槽”既要高度重视，也不应惊慌失措;既要看到员工跳槽带来的对员工队伍稳定和对公司经营管理的短期消极影响，也应看到由于跳槽带来的活力以及由此而形成了一系列用人机制健全和完善的新机遇。从整个保险市场来讲，人才流动事业有劲，竞争是提高能力的动力;而对每一家公司来讲，跳槽者毕竟是少数人的行为，其影响是有限的短暂的。　　二要依章合法规范管理。今后员工跳槽将成为一个比较经常的情况，众多的机会给了员工更多的选择，从公司整体来讲稳定是相对的不稳定是绝对的。因此，规范管理很重要：一是做好公司业务信息资料的专项管理，防止公司商业机密的泄露;二是对在岗、离司人员的合同管理。涉及劳动保障、档案材料的转移必须严格按照国家政策规定执行;三是行业避止协议的管理。既要合规更要合法，不能单纯依靠重罚而留人。要通过向国家保险监管行政部门和保险行业协会建议的方式，规范员工跳槽行为，兴利除弊。　　三要因人而宜区别善待。对员工跳槽要区别对待，要以宽广的襟怀去看待，行业的发展也是在无数员工个人发展的基础上实现的;对发展之跳者，应讲清利弊规范地礼送出境;对无奈之跳者应在内部寻找原因，特别是用人机制和“一把手”作风上有所转变，真正端正用人导向匡正用人风气，把以人为本落在实处;对随从之跳、盲目之跳者应通过“感情留人、待遇留人、事业留人、职务留人”的扎实工作让他们做出正确的抉择。对“挖角之跳”、“逐利之跳”者应通过规范相关制度予以解决。　　四要营造氛围留人留心。客观地讲，跳槽者人数是很少的，但愿跳的、敢跳的，肯定是在公司内或在行业内，有的以综合素质明显而突出，有的则有业务管理诸方面的特长，有的则为勤奋认真敬业而被人看好，因此绝大多数单位是不愿让其离司的。对多数跳槽者来讲跳槽的抉择也是艰难的。如果氛围好，个人发展好，即使短期内收入不理想，多数人会留下。因此，留人要留心，公司要营造和谐关爱的氛围，切实摒弃“潜规则”;不讲圈子，不讲关系，讲共谋事业，讲五湖四海，讲一视同仁。留人的核心在于感情上能共鸣，能共事，想共事，能成事。　　五要关注基层善待一线。为了应对员工的频繁“跳槽”，各级公司都纷纷推出各项应急的举措。但我以为，固然要关注市级以上公司高级管理人员的流向，更应把工作重点放在基层一线公司、经(副.理及员工去向上。公司经营业绩是核心，队伍是关键。因此有必要采取一系列实质性的举措，对基层一线员工提高待遇，提供关爱。目前，各公司薪酬分配一线偏低的状况十分突出，一线员工福利保障缺失的情况十分突出，必须引起高度重视。特别是临聘人员、营销人员，关键岗位人员低于同业的现状应尽快改变，否则基础不牢地动山摇。我以为只要一线员工忠诚稳定而队伍壮大，公司的稳定和发展才会真正地稳定发展壮大。　　六要培育职业操守，进行忠诚度教育。一方面要加强公司文化品牌宣传，公司实力形象宣传，注重培育员工自豪感和责任感，另一方面要下大力气做好对员工职业操守教育。要通过亲和力教育、忠诚度教育，形成职工爱岗敬业的自觉操守，从而从主观上减少杜绝盲目“跳槽”和频繁“跳槽”情况的发生。如果公司员工没有忠诚度，“身在曹营心在汉”是一种跳槽的前兆，而“出工不出力”更会使公司效率效益大打折扣。因此，下大力气打造一支有忠诚度的员工队伍是解决“跳槽”问题的根本所在。企业员工跳槽的原因有哪些3　　核心员工具有较强的"自主性和较高的成就感，他们不满足于被动地完成一般性事务工作，而是希望在工作中拥有更大的决策权、承担更多的责任。所以企业应给予他们实现自我价值的机会，为他们搭建施展才华的“舞台”，而不是用条条框框束缚他们的手脚。企业可以通过问卷调查、工作会议等方式了解现存的管理问题，并采取措施加以改进和解决;对核心员工的工作进行再设计，用任务合并、构造自然工作团队、建立客户关系、纵向增加工作职责、畅通反馈渠道等手段实现工作丰富化。　　企业对于核心员工的薪酬管理要有别于普通员工，针对企业管理核心员工离职原因及防范分析其类型、特点量身定做薪酬方案。总体上说，企业应将核心员工的薪酬与其岗位职责和工作绩效紧密挂钩，在薪酬水*上可实行薪酬领袖政策，利用持股计划等绩效奖励手段，提供具有吸引力的福利项目。　　核心员工多从事脑力劳动，工作紧张、压力大，工作与家庭生活往往无法*衡，易出现矛盾，长此以往，会严重影响核心员工的身心健康。因此，企业可建立员工帮助计划，为核心员工提供心理、法律咨询服务，进行健康检查，制订增进健康方案等等，这样既能保证员工的身心健康，提高工作绩效;又能使员工对企业产生情感依附，增强员工的归属感。　　企业要加大对核心员工的培训投资，建立起针对核心员工的教育培训体系，实现教育培训的制度化，有条件的企业可建设自己的培训基地。通过培训，企业不仅可以从整体上提高人力资源素质，还可以培养核心员工的忠诚度，实现企业和员工的双赢。企业可以通过宣传教育、集体活动培养员工的团队合作精神，例如对员工开展拓展训练，利用崇山峻岭，瀚海大川等自然环境，通过各种精心设计的活动，使学员达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。　　(五)拓宽核心员工的晋升途径　　(六)建立人才储备库　　(七)建立监督、约束机制　　为了防止核心员工培训后跳槽，造成企业人力资本投资风险，企业可要求其在接受培训前签订《培训服务协议书》，规定员工接受某类培训后在本公司的最短服务年限和违约协议，如果未满服务期要求流动，应补偿企业的培训损失，这对保护企业的培训投入起到一定作用。　　企业在失去核心员工的同时，往往也会失去关键技术和客户，这会给企业带来非常严重的长期后果。所以企业要留住核心员工的智慧资源，管理好员工的知识。例如，企业要重视知识的共享和创新并形成一种企业文化;把研发人员脑子里想的记录下来;在企业内部建立起技术和技巧的传授制度;让客户是企业的客户，而不是某个员工的客户，应避免核心业务人员与企业客户的单线联系，建立企业与客户的多通道联系等等。企业培训的内容有哪些3篇（扩展6）——企业文化特质包括哪些内容3篇企业文化特质包括哪些内容1　　1.企业文化与传统农业自给自足自然经济无关, 它建立在现代社会化大生产的基础上, 即大规模生产和交易的基础上。　　这就使其在文化特质中摒弃了组织、厂商供给的自给性、自足性和极限性, 而是从经营规模、活动区域、投入收益、组织存续等方面, 全面追求无限性。　　2.在严格的意义上说, 企业是在作坊、工场手工业基础上大机器生产出现后, 伴随着工厂的出现而产生的。　　从第二次科技革命、产业革命以来, 由于新兴产业、现代产业的初始资本投入额不断增大, 由于投资周期、风险的变化, 公司尤其是股份公司形式成了现代企业的主要形式( 指骨干与核心企业) 。相对于传统的企业形式, 股份公司本身就是一种企业制度的创新。因此, 可以说企业文化与传统的生产经营实体文化相比较, 建立在较高的科技文化背景上, 内含着制度创新因素, 从而在企业文化特质中包含着对科学技术文化深深的依赖性和不断变革组织方式的制度创新性。　　3.企业文化是一种商品经济实体文化,　　企业在商品货币经济高度发展、价值规律充分调节的经济环境中, 只能靠它所提供的产品与劳务在市场和社会检验( 消费者通过货币选票、投诉、索赔, 消费者协会通过受理投诉、警告, *机关通过法律, 新闻媒介通过舆论监督来执行这种职能) 中所具有的优势和竞争力, 来赢得企业的发迹和成长。因此, 企业文化特质中包含着深深的实效性、实用性和竞争性。例如, 企业文化中的新技术概念从来就不是一个纯粹的发现, 单纯的思想或主意, 而是技术化为产品, 是新产品资源、资金、技术、市场等的限界, 是新产品的风险度, 是新产品的投放市场时间, 是新产品的机会成本。　　4.企业文化是一种动态积累财富的实体文化,　　它强调在运动中存续、发展。因此, 在其文化特质中包含了一系列特定的文化单元: 投资文化规范、核算文化规范、风险收益文化规范等等。这种集团文化不惧怕投入, 反倒主张以不断扩大的规模进行投入, 但充分必要条件是相应的产出, 是包括机会成本核算在内的成本/ 收益比的划算; 这种文化也不惧风险, 反而鼓励必要的冒险, 但充分必要条件是有把握获益的总和机会的概率保证, 是以适度损益来换取大利。　　5.企业文化特质中内含着竞争、优胜劣汰,　　因而这种集团文化倾向无疑是社会进化论, 但与此同时, 企业文化特质中又因其强烈的排它性、独占性而夹杂着垄断倾向、保全社会完整性, 因而, 这种文化又具有垄断色彩, 社会保护主义意味。各种“场外交易”、“妥协”、*均利润率等都是其文化特性的体现。企业文化特质包括哪些内容2　　总而言之, 企业文化是一种实体文化、动态文化、投入—产出变换文化, 因而, 无论从物质文化, 还是从精神文化看, 它都具有一系列文化特质, 从而使其区别了其他集团文化。从物质文化特质看, 企业文化特质以其车间厂房、机器设备、原料燃料、交通通讯手段、有形无形产品、管理者与被管理者, 同学校文化特质的教学楼、实验室、图书馆、操场、教员、后勤人员等相区别。推而广之, 企业物质文化特质与军营物质文化特质、机关物质文化特质、医院物质文化特质均有不同。不过, 由于现代公司、企业规模日趋庞大, 多样化经营日益发展, 现代企业物质文化特质也越益混杂、综合, 它可能成为包含着工厂、商店、旅馆, 甚至学校物质文化特质在内的集团物质文化特质集合体。　　从精神文化特质看, 企业文化包含着许多不同于非实体性、非盈利性组织的文化特质。但也毋庸置疑, 随着企业综合化、多样化经营的发展, 企业精神文化特质也会和其物质文化特质一样越益综合、混杂。公共关系理论与实践的发展, 多样化经营引致的非同类集团文化的冲击, 非投资性的、无偿支付的社会福利与慈善性文化的发展, 都会打破公司、企业纯粹赚钱机器的角色文化传统, 从而使企业精神文化提高到一个新的境界。企业培训的内容有哪些3篇（扩展7）——企业文化的评估包括哪些内容3篇企业文化的评估包括哪些内容1　　企业文化评价体系的指标结构，也是一个动态的结构，是随着企业的发展而不断变化的，它是由“标尺”、“效应”、“信度” 和“常模”四个基本架构组成的。这里的“标尺”讲的是测评的准则和依据，采用什么工具去评价。“效应”讲的是测评的有用程度。“信度”讲的是评价的可靠性怎么样。“常模”指的是通过分析解剖一个单位的企业文化参数，来解释整体的企业文化发展态势。　　企业文化评价体系的具体建立，一般是由四个模块组成:　　1.人气指数模块 　　它是由三个维度组成，主要包括：职工对领导班子的信任度和满意度(领导班子考评在本单位中的情况、单位年度经营业绩情况、领导班子廉政建设情况);职工需求满意度(职工对收入的满意度、职工对住房、物业、医疗、子女上学、就业、信息传媒等方面的满意度);职工信仰和价值取向(职工维护公司稳定发展情况、职工对公司发展的信心情况)等。　　2.素质指数模块 　　它是由六个维度组成，主要包括：各级领导班子“四好”程度(创建四好班子评比结果);党员队伍素质(党员在企业各类先进中所占比例);职工队伍素质(职工遵纪守法，做文明职工的情况);职工的执行力(干部职工对规章制度及各项规范的落实情况);创建学习型组织(领导及职工学习力执行情况);市级以上先进比率(集体或个人获得市级以上先进比率)等。　　3.环境指数模块 　　它是由四个维度组成，主要包括：企业形象建设(执行企业文化CI标准情况);企业内外环境建设(本单位环境治理情况);现场管理(遵照现场管理标准达标情况);治安环境(综合治理情况)等。　　4.发展指数模块 　　它是由五个维度组成，主要包括：产品生命周期(产品在市场上的生命循环情况、产品研*况);技术创新(在技术创新方面的情况);用户满意度(产品返修率、顾客评价、品牌知名度);经营业绩同比度(年度销售收入同期比、年度成本控制同期比);职工收入同比度(比上年度增长率) 等。企业文化的评估包括哪些内容2　　1.企业文化评价体系的建立与实践，在整个企业文化建设中是一项举足轻重的工作。这个体系没有建立和实践，就不能保证企业文化建设沿着健康向上的方向发展。因此，企业文化评价体系必须成为企业文化建设的.一个不可分割的整体。　　2.企业文化评价体系的建立与实践。从哲学意义上来讲，也是一个从实践、认识，到再实践、再认识，循环往复、不断提高的一个过程。这是因为，企业文化建设就像盖一座大厦一样，我们首先要知道大厦的建设进展如何，主体浇灌到几层了。质量上有什么问题没有，了解了这些情况后，才能及时深化、诊断、保证工程的优质完美。搞企业文化评价，其实也是这个道理。目的就是找准企业文化建设的立足点和落脚点，因地制宜，有的放矢的设计和实施企业文化建设。　　3.企业文化评价体系的建立与实践，有它自己的规律，这就是：以物化的装备、发展能力为基础;以非物化的规章制度为依据，以精神层面的理念价值为保障;采用定性和定量的方法去展开评价工作。企业培训的内容有哪些3篇（扩展8）——企业面试有哪些原则3篇企业面试有哪些原则1　　首先，测试是双向的。　　一方面你在测评对方水*，另一方面对方也在通过测评来评估公司的水*、发展前景和自己在企业中的前途。在测评中，招聘者的表现比应聘者的表现更重要，招聘者的表现优劣决定了你招聘到的人员水*的优劣，招聘者应该在测评中展示招聘方的实力，让对方感到：“这家公司前途一定光明。”　　例如，在招聘营销人员的过程中，主考官列举出二十多种方案，让应聘者分析说明其中的优劣。这一提问，表面上是考核应聘者的分析能力，但实际上是向应聘者展示主考官的实力。这一定会让招聘者感觉到：这家水*很高，拥有大量人才。　　又如，如果在招聘的过程中，主考官迟迟才出现，就会让应聘者感觉到这家公司对员工的尊重程度不够，公司形象在应聘者心中就大打折如。　　其实在招聘面试中，我们可把测评分为“虚测评”和“实测评”。虚测评指以测评的形式表现公司实力的内容，就像上面举的例子。而实侧评是真正考察应聘者素质的内容，大部分提问属于这种测评。　　其次，要遵循出其不意的原则。　　根据心理学的研究，出其不意的总是最容易暴露出应聘者的内心世界。面试者在前来应聘前，一般都阅读了与面试相关的指导书籍，并且对一些常规或很可能问到的问题都做了很充分的准备，所以，在测试中应问些意想不到的问题以了解应聘者的真实情况。　　例如，在让应聘者叙述自己最得意的一件事时，不妨突然提问：你最失败的一件事是什么。从兴致勃勃到难于启齿，巨大的反差，既有利于测试应聘者的反应能力，又较真实的反映了当时应聘者心理状况。　　第三，测试过程中应贯穿科学原则。　　所谓科学原则，指严格的逻辑推理和概率计算的.原则。在面试中，很多主动考官往往根据个人的喜好、个人直觉来评测挑选人员，但实际上，这些主动考官的评判标准是很主观的，并无科学性可言。这样，录用的人员很可能达不到岗位所需的素质和技能。其实在很多需要测评的方面，都有科学的工具可以利用。例如，心理素质，可以用相应的专业软件来测试;文字技能、知训面，可以通过设计笔试试卷来测试。这些方法是比较客观的，摒除了个人的主观随意性，能准确测出应聘者的水*。企业培训的内容有哪些3篇（扩展9）——福利薪酬制度的内容有哪些 (菁选3篇)福利薪酬制度的内容有哪些1　　1、法定福利　　法定福利是指*颁布的法律法规规定的企业必须为员工提供的具体的配套福利，用以保障和改善员工的安全和健康、维持家庭收入和帮助家庭渡过难关。法定福利适用于所有企业，它不会直接使一个公司的竞争优势高于其他公司。　　2、非固定福利　　大型企业一般都额外提供一套符合自己实际的非固定福利方案，作为对国家社会福利保障项目的必要补充。保障计划，包括补充的退休金计划、健康保障计划等。　　非工作时间报酬：指企业为员工提供带薪假期，休假、病假、事假、其他假期等。　　服务：指的是企业为员工及其家庭提供补助或帮助。包括：报销学费(非公司培训项目)、交通服务(支付交通费用或提供班车)、住房福利(提供宿舍或住房补贴或公积金计划)、饮食福利(免费午餐、午餐补贴)、健康防护计划(例如体检、资助员工运动健身活动的举办等)、家庭援助计划、灵活的工作时间和请假制度(如弹性工作制)等。企业所提供的服务实际上是为了帮助员工更好地*衡工作和生活质量之间的关系。福利薪酬制度的内容有哪些2　　1、法定福利　　法定福利是指*颁布的法律法规规定的企业必须为员工提供的具体的配套福利，用以保障和改善员工的安全和健康、维持家庭收入和帮助家庭渡过难关。法定福利适用于所有企业，它不会直接使一个公司的竞争优势高于其他公司。　　2、非固定福利　　大型企业一般都额外提供一套符合自己实际的非固定福利方案，作为对国家社会福利保障项目的必要补充。保障计划，包括补充的退休金计划、健康保障计划等。　　非工作时间报酬：指企业为员工提供带薪假期，休假、病假、事假、其他假期等。　　服务：指的是企业为员工及其家庭提供补助或帮助。包括：报销学费(非公司培训项目)、交通服务(支付交通费用或提供班车)、住房福利(提供宿舍或住房补贴或公积金计划)、饮食福利(免费午餐、午餐补贴)、健康防护计划(例如体检、资助员工运动健身活动的举办等)、家庭援助计划、灵活的工作时间和请假制度(如弹性工作制)等。企业所提供的服务实际上是为了帮助员工更好地*衡工作和生活质量之间的关系。福利薪酬制度的内容有哪些3　　工作日内的休息：包括中午餐的休息、午睡等。　　每周休假：根据《中华人民共和国劳动法》的规定，企业应执行每周工作40个小时的工时制度，企业不得任意延长工作时间，如确实由于生产经营需要，经与员工协商后可以延长工作时间，一般不得超过1 个小时，最长延长工作时间每日不得超过3小时，每月不得超过36小时。安排劳动延长工作时间的，支付不低于工资的150的工资报酬。休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资200的工资报酬。法定节假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300的工资报酬。　　年休假：国家实行带薪休假制度，员工连续工作一年以上可享受带薪年假。　　探亲假：根据1981年制定的《关于员工探亲的规定》规定在企业工作满一年的固定员工与父母或配偶不在一起，又不能用公假团聚的，每年可享受一次探亲假。未婚员工探父母假为一年一次20天，而因工作需要两年探一次，可合并使用延长至45天。已婚员工探配偶一年一次30天，此外，还规定已婚在一起的员工可四年享受一次探望父母的假期，假期为20天，在法定节假日期间探亲的，时间不足上述规定的可以补齐，探亲期间工资照发，交通费可全部报销或按照探亲假性质部分报销。　　法律规定的节假日：员工的节假日包括元旦、春节、清明节、五一劳动节、中秋节、国庆节、妇女节等法律法规规定的其他节假日。　　各种补贴：如企业为员工发放的交通补贴、伙食补贴、住房补贴、特困补贴、服装补贴、子女教育补贴、水电费补贴、取暖补贴、降温补贴、洗理补贴等。　　修建的各种服务设施：如企业兴建的食堂、学校、幼儿园、浴室、俱乐部、电影院、图书馆等。　　企业完善福利设施，有助于企业挽留人才，吸引人才，是对员工工作的一种总体报偿的`一部分。在企业考虑福利制度时，可根据实际情况，将税后利润提取一定比例用作员工福利基金。企业培训的内容有哪些3篇（扩展10）——社会实践活动内容有哪些社会实践活动内容有哪些1　　社会实践活动有哪些　　社会实践活动，也可以简称是实践啦。是由主动的人，通过一定的工具，对客体的改造。　　1、义工型：孤寡老人、社会福利、救助儿童、无偿献血活动。　　2、调查型：调查家乡、家庭、个人的问题，如：压岁钱的花法，调查后写个感想和感受;家里的过年和往年有何不同，钱多了没有，人多了没有，父母的变化，你的变化，家里的习惯都可以。　　3、学以致用型：验证一下学到的知识，如你会使用或修理什么吗?有没有想过让什么更方便一些，想到了就去做，成功不成功都会有感受，社会实践不代表一定要成功，主要是有意义，哪怕是教训，都会有帮助的!　　个人理解：简而言之，具体的人群，目的性去做具体的事!　　什么是社会实践　　社会实践即假期实习或是在校外实习。对于在校大学生具有加深对本专业的了解、确认适合的职业、为向职场过渡做准备、增强就业竞争优势等多方面意义。也有些学生希望趁暑假打份零工，积攒一份私房钱。　　留校勤工俭学、家教、零工等更侧重经济利益，是一些家庭困难学生的首要选择;具有一定经济基础的学生选择做义工、支教、支农，既锻炼了能力，又奉献了爱心;更多学生则出是倾向于选择和专业相关的单位实习(包括有偿和无偿)，在中小学也有在实践基地或军训基地的活动，亦称“社会实践”，主要是对于陶艺、手工、电脑、户外拓展等进行训练。　　意义　　理论联系实际是党的优良传统和作风，教育与生产劳动和社会实践相结合是党的教育方针的重要内容，理论教育和实践教育相结合是大学生思想政治教育的根本原则。大学生参加社会实践，了解社会、认识国情，增长才干、奉献社会，锻炼毅力、培养品格，对于加深对*理论和“*”重要思想的理解，深化对党的路线方针政策的认识，坚定在**领导下，走*特色社会主义道路，实现中华民族伟大复兴的共同理想和信念，增强历史使命感和社会责任感，具有不可替代的重要作用，对于培养*特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人具有极其重要的意义。同时对于加强自身独立性也有十分大的意义。　　总体要求　　以*理论和“*”重要思想为指导，认真贯彻以人为本、全面协调可持续的科学发展观，全面贯彻党的教育方针，遵循大学生成长规律和教育规律，以了解社会、服务社会为主要内容，以形式多样的活动为载体，以稳定的实践基地为依托，以建立长效机制为保障，引导大学生走出校门、深入基层、深入群众、深入实际，开展教学实践、专业实习、军政训练、社会调查、生产劳动、志愿服务、公益活动、科技发明和勤工助学等，在实践中受教育、长才干、做贡献，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力成长为*特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。　　工作原则　　(1)坚持育人为本，牢固树立实践育人的思想，把提高大学生思想政治素质作为首要任务。　　(2)坚持理论联系实际，提高社会实践的针对性实效性和吸引力感染力。　　(3)坚持课内与课外相结合，集中与分散相结合，确保每一个大学生都能参加社会实践，确保思想政治教育贯穿于社会实践的全过程。　　(4)坚持受教育、长才干、做贡献，保证大学生社会实践长期健康发展。　　(5)坚持整合资源，调动校内外各方面积极性，努力形成全社会支持大学生社会实践的良好局面。　　哲学上的社会实践是讲人类认识世界、改造世界的"各种活动的总和。即全人类或大多数人从事的各种活动，包括认识世界、利用世界、享受世界和改造世界等等。当然重点是为求生存进而为求发展的改造世界的活动，其中物质生产活动是最基本的。但阶级社会中阶级斗争的实践给与人们的影响尤为深刻。在无阶级的社会里人们之间的各种交往与联系关系也会给人们较深刻的影响。随着社会的进步，物质生产的活动在向高级阶段进军过程中，又分化出科学实验的活动。三者形成了两两成对的新的又统一又对立的矛盾关系，推动着人类社会的发展。所有这些活动都是人类全体或绝大多数参加的，这种活动的总和就是社会实践。社会实践是人类发现真理、运用真理、验证真理、发展真理的基础，但发现新的真理不能单单只有社会实践，还必须在此基础上与辩证思考相接合。

物业客服工作总结（精选21篇）　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，为此要我们写一份总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家收集的物业客服工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。　　物业客服工作总结 篇1　　20xx年是公司开拓创新的一年，在过去的半年里，公司各项工作逐步走向正轨，各项管理制度不断完善，公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审，公司的管理工作跃上了一个新台阶。　　客服中心按照公司的工作计划及指示精神，不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：　　一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。　　1、及时处理报修，维修完成率为100%。　　上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。　　2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。　　24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。　　3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。　　上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。　　上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。　　4、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。　　5、实施并完善大厦照明节能工作。　　在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利益。　　6、严抓安全管理工作　　大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经验，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的认识，促进了大厦安全保卫工作的顺利开展。　　7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。　　在社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，配合市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。　　二、提供规范的特约服务，提升服务水平。　　1、商务接待工作忙，相互配合有保障。　　上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待工作。　　2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。　　员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作，但因故一直未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并协助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺利于近期启用。　　3、认真做好停车场启用前的各项准备工作，确保了地下停车场的顺利启用。　　为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际情况，指定专人进行负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。　　4、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好评价，客户满意率为100%，在成本控制方面及时对每月物资的使用情况进行统计分析，针对出现的情况列出纠正措施，通过对出现问题采取加强技能培训、节约用料的措施，现已达到人员及物资的合理使用。　　三、加强对维保单位的管理　　1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事件出现。　　1)根据大厦电梯维保合同及月维保计划，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进行定期维保，同时对20台扶梯进行调试运行，保证了电梯的正常使用，并根据维保工作的完成情况，对同大公司进行认真考评。　　2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次讨论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了《消防设备设施管理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。　　2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺利完成评优及抗非典工作。　　良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了一定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作十分重要，在我部门员工的努力及协助下，出色完成非典期间的空气消毒工作。　　四、在公司的带领下，完成ISO9001认证及区、市优大厦的评选工作　　1、规范工作流程，顺利通过ISO9001认证　　为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺利在3月份通过了ISO9001的认证，使公司的管理水平得到提升。　　2、认真做好评优工作，取得区、市优大厦称号　　(1)优秀大厦评选的准备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等原因影响，大厦的许多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。　　(2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量达到评优要求。　　(3)发现问题，及时整改，成为取得评优胜利的重要保障。在迎接评优的准备阶段，我部各专业人员协同品质、万科顾问定期进行巡查，对发现的问题及时整改，为评优工作打下良好的基础。　　五、加强培训，努力提高员工的业务素质和服务水平。　　培训工作是提升员工业务素质及服务水平的主要方式，在公司领导的引导及支持下，我们严格按照年度培训计划认真开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工提供了一定的福利。培训工作主要体现在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人员取得一定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率达到了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了服务意识，较全面地掌握了专业操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作质量。　　六、及时参与公司组织的各类活动，努力提高员工的参与性和服务意识。　　按照公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活动10多次。通过参与这些活动，员工受益匪浅，特别是在活动的参与意识方面、业务知识方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。　　总结上半年的工作情况，客户服务中心在上级领导的关怀带领下，虽然取得了一些成绩，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在20xx年下半年里我们将继续加强内部管理，规范日常工作，认真完成各项质量目标，协助公司通过大厦的评优、创建工作。努力提高我们的服务水平，创造有特色的服务!　　物业客服工作总结 篇2　　x年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：　　本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止x年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。　　本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。　　在x年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。　　x年工作计划和重点：　　x年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在x年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。　　物业客服工作总结 篇3　　时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。　　不知不觉中从事客服工作已近x年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率　　自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准。　　(一)加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。　　(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年xx月以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。　　(三)圆满完成xx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。20xx年xx月中旬，xx园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。　　(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。　　二、部门工作存在的问题　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。　　(二)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。　　(三)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。　　三、20xx年工作计划要点　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上。　　(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上。　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。　　回顾20xx，我将在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。　　物业客服工作总结 篇4　　20xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的'客服工作总结如下：　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：　　1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。　　2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。　　3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。　　三、20xx年年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成　　一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。　　四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作　　今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。　　五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗　　随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。　　六、后期零星交房工作有条不紊的进行　　截止20xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。　　七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成　　20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。　　八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益　　自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。　　九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势　　物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了20xx年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。　　十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成20xx年度保洁合同的续签工作　　保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在20xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。　　十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标　　经过我们对20xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%。　　物业客服工作总结 篇5　　截止到20xx年x月x日共办理交房手续户。办理二次装修手续户，二次装修验房户，二次装修已退押金户。车位报名户。　　以下是重要工作任务完成情况及分析：　　一、日常接待工作　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。　　二、信息发布工作　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。　　三、业主遗漏工程投诉处理工作　　20xx年x月x日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。　　四、地下室透水事故处理工作　　20xx年x月免费学习网日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。　　五、入户服务意见调查工作　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。　　截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%。　　六、建立健全业主档案工作　　已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。　　七、协助政府部门完成的工作　　协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。　　为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。　　八、培训学习工作　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。　　九、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴户，未交户。水电费预交费用不足业主户，未交户。　　4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。　　5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。　　6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。　　十、日后工作的努力方向及工作设想：　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;　　2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;　　3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。　　5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。　　6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。　　7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。　　综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。　　物业客服工作总结 篇6　　转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首20xx年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下：　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。　　二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。　　三、日常报修的处理　　据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。　　四、xx区物业费的收缴工作　　根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。　　五、能源费的收缴工作　　如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。　　六、xx区底商的招租工作　　制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。　　七、部分楼宇的收楼工作　　在x月份完成了x栋、x栋的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。　　八、组织开展募捐活动　　在得知xxxx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。　　九、节日期间园区的装点布置工作　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。　　十、业主座谈会　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。　　总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望。在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取，我们一定能圆满完成公司下达的各项工作指标。　　物业客服工作总结 篇7　　我从20xx年x月份进入xx物业客服部，历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热情相助，得到了大多数业主的支持和任何。根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：　　一、规范行为，强化自身管理　　客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服的服务水平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作，进入客服部认真学习《物业管理条例》，《xx客服部服务手册》等相关物业资料，严格按照行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更规范化。　　二、规范服务　　1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉x百多件。　　2、耐心积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了一定的效果。截止年底共售房x套，已交房x户，物业费已交（包括免）共x户，未交x户。　　3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。及时发现问题，协调解决问题，尤其是对蓝天维修工作的协调和配合，维修单共计x多份，工作联系单汇总x份。　　4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案。　　三、对房屋管理维护深入细致　　1、对正在装修房屋，我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修，对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业主共户整改通知单x份，保证书x份。　　2、对小区已入住房屋渗漏等情况，我们第一时间帮助业主排忧解难及时查明原因，协调处理并记录拍照存档。累计处理x户。　　3、全力以赴办理房产证事宜，两人在有限的x天内共办理房产证x户。　　四、客服存在的不足及问题　　1、需协调的维修方面不及时，需要改进。　　2、服务不够专业化，需要多方面学习，最好能参加更专业的物业管理培训及学习。　　xx祥苑实施全封闭管理路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的管理可以说艰难，业主的不理解，蛮横无理让保安及客服人员没少挨骂，通过我们不懈的努力现在有了一定的成果，但还需要继续努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。　　20xx年中的工作面对了很多压力，克服了很多困难，但我感觉非常的愉快和充实，因为我身边有一群热情，愿奉献的物业管理服务人，20xx年我收获了成长和成绩。20xx年只要用心我相信会做的更好。　　物业客服工作总结 篇8　　一路走来，遍历了2021的景色，如今的我们即将走进全新的20XX年里。　　在上一年的工作里，我们xx物业在工作中严格的加强了要求和规范，为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任。回顾这一年，作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xx物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：　　一、加强服务思想和工作态度　　作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为xx物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。　　为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。　　此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单。　　二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足　　在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且没有什么遗留问题。　　这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。　　三、自我的不足　　反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但如果不能牢记和改进错误，就还会继续犯下错误！对此，我感到很惭愧。　　但在未来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获！　　物业客服工作总结 篇9　　过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。　　完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。　　重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。　　加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。　　尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客服主管的职责并为了物业公司的发展而努力，希望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。　　物业客服工作总结 篇10　　时光如梭，不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我的工作总结。　　一、主要工作内容　　1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。　　2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。　　二、在工作中塑造性格，提升心理素质　　对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。　　三、在工作学习中拓展才能　　当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得xx期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx物业一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。　　很高兴来到xx物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。　　物业客服工作总结 篇11　　在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。　　工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。作为物业客服，要做到以业主为先，尽量满足业主的要求。在掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。　　在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。　　思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。　　虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。　　物业客服工作总结 篇12　　我从2020年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：　　一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。　　二、规范服务　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。　　三、日常设施养护　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。　　经过xx个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。　　物业客服工作总结 篇13　　20xx年即将结束，我进入xx公司客服部工作也将近x年。在客服部综合点，主要负责客服服务方面的工作。　　一、工作概括　　1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。　　2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施，收集了x月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。　　3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。参观了xx广场，xx花城，xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。　　二、具体开展情况　　1、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。　　2、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。参加了九月份的“房展会”，“xx园国庆看房专线车”，xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。　　3、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。　　4、参加每周销售部主管例会，将周销售情况整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态，从x月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导　　三、20xx年之后的打算和计划　　1、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。　　2、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法，协助其他同事接待办理产权证的客户等。　　3、处理销售部有关营销策划方面的事务等。　　近x年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。　　物业客服工作总结 篇14　　从毕业就开始了这一份工作，越胜作我就越是在自己的工作上感到相当的舒适与开心。这一份工作给我带来的不仅仅是每月一份的工资，更是让我学习到更多与人交流的快乐。工作这么久以来我也有经常对自己进行一定的思，以期自己能够在工作上有更多的上升的空间。　　一、完成的工作任务　　在工作期间，我基本上是可以将每天的任务都完成好，对于自己的工作也是有一定的小心得与感悟，所以我在每日的工作上都还是能够较好的完成。但是对于一些比较难缠的业主，我还是没有办法搞得定，最后也只能是将这些问题都集中在一起，等待恰好的时机来完成。不过所幸的是部分的业主都是较好相处的，在一些事物的配合上来说都还是相当的不错，尤其是我们物业组织的活动方面都是有较好的完成。其实在工作期间部分的时间还是在对业主的一些信息的处理归总，由于事情也是比较简单的，所以每天的工作也算是比较的清闲。　　二、在工作上的成长　　对于这份工作教会我的东西都还算是比较全方面的，尤其是我的领导对我的关照，更是时常对我进行教导，这一点让我感到很的快乐与幸福，更是让我有较程度的成长。在对于资料的汇总与整理上，我已经更是有自己的一套方式，并且能够全方面的处理好；在与业主的沟通中，我也是开始懂得更多的交流之道，并且能够做到与业主的沟通中让双方都达到满意；对于一些活动的举办与组织，这是让我成长最多的地方，每一次的举办都让我在焦虑中不断地成长，更是收获了那种在持续的焦虑后的狂喜。不管怎么说，我都感觉自己在物业中的工作让我感受到了之前完全没有过的幸福，这种感情是由家一起创造的，更是十分珍贵的。　　三、下一步的努力　　其实接下来的努力方向我也没有想好，但是我内心十分明确的就是要在这份工作上做好自己应该做的事情，让自己以更好地状态来完成这一份工作。如今的我只是想要在目前工作上尽可能去做到个人应该做的，并且努力去做好每天的工作，在加上领导对我的不断强化，我相信自己是能够更好地完成每一项工作。自己的下一步就是要将我的生活过得更加精致，要每天都以最好的热情与精神状态来迎接自己的工作，更是要让自己在现在的工作基础上更上一层楼，并且从如今的工作上收获更多、更好的经验，让自己在完成好个人的工作的同时，让自己变得更加优秀。　　物业客服工作总结 篇15　　通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的认识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的知识，物业的知识，对于我以后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。　　刚来到公司的时候，我也是很担心自己的实习能不能做好，毕竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了多次，很多的面试也是需要有工作的经验，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清楚没有经验，的确是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的知识也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清楚要做的事情还是有很多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比较的简单，但是到了实际的操作，却并不是那么的容易，也是需要自己不断的去做，去累积经验，去做好客服的工作来把所学真的学懂。　　在物业客服的工作里头，我和业主的交流，开始还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，继续努力的去做事情，积累工作的经验，同时也是不断的尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的肯定，特别是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确很多的工作，是需要经验，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以改变，只要自己认真的做事情，多去思考，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。　　实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开始，我也是要继续的把客服工作认真的做好，去为业主服务，在今后要做的更出色才行。　　物业客服工作总结 篇16　　时间飞逝如彩虹，一转眼便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。希望今后的工作可以在这个基础上，持续前行，继续突破。　　一、个人态度的转变　　我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。而首先体现在的就是我个人的一份态度上。一开始进来的时候首先以学习为主，现在我慢慢的开始以创新为主了。创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力成长的日子了。不管是我对工作的态度，还是平时生活中的状态，都有了很大的提升，也给自己带来了很多惊喜和成果。　　二、工作能力的提升　　随着自己慢慢对工作的深入，很多方面我都能够掌握的很好了。所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。能力提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以未来也是值得期待和憧憬的。很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导，是你们一路支持着我，让我慢慢的变得成熟，真正的踏入了这份工作。未来我会继续保持，努力提升自己的各项能力！　　三、未来的计划打算　　每一个未来，都没有一个确定的结果。就像每一个明天，都有可能和我们计划和想象的不一样。但这并没有让人可恐惧的地方，这更是给了我们更多的期待，所以对于未来，我想首先我会保持一个更好的状态，每天调配好工作和时间，继续对各个方面创新。在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各项技巧和能力，拓展自己的交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最大的目标，我会保持这一个方向，不断往前走，不断往前挖掘，逐步突破自己，实现自己的最大化价值。　　物业客服工作总结 篇17　　随着新年的临近，我们在20xx年的工作任务也总算是告一段落了！反思一下过去的一年来，我作为xx公司物业的一名前台客服，在工作中最主要任务就是为接待好业主，并满足业主们在物业方面的需求和咨询。　　作为一名客服，我认为我尽了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在这一年来收获了业主们的众多好拼。但同时，我也认为自己尚且有需要改进和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面没有做好！随着每年对自身的总结，我也越是能发现这一点。以下是我对今年的工作总结：　　一、工作的情况　　对于今年来的工作，我感到工作上有很多的进步和收获！尤其是在于小区的业主们熟悉了之后，业主们在于我的交流中也越来越不用拘束着，不仅能在工作中给我提出更多的意见，对于小区中一些细节上的物业问题，我也能从和他们的对话中了解，并积极的进行改进。　　此外，因为在工作中努力，业主们越来越满意我们的服务态度以及质量，在物业费的收取上也变的更加轻松！　　二、自我的不足　　当然，“人非圣贤”，在工作中我也有一些不足的问题。虽然不会给工作带来太大的困扰，但作为xx物业的一名客服人员，我必须力求“完美”！以下是我对自己错误的总结：　　1.容易在工作中马虎！　　还记的在一次工作中，业主才刚刚说了自己的问题，但我在那表单的时候却想着其他的事情，一时间，竟没听清楚！当时看着业主有些怒气的表情，我也很紧张，好在业主也并没有深究。但这件事情，却深深的暴露了我在工作上不能一心多用的问题。也正因为如此，我必须在今后的工作中更加专心一志，积极的完成自己眼前的任务！　　2.交流和服务能力还的不够出色！　　工作中，虽然有时候也的会遇上很难照顾的业主，但毕竟作为一名服务人员，我只能去完善自己，而不能去挑选业主。为此，针对这一年来业主们对我工作中的问题指出，我还要多加反思和改进，提升自我的服务和接待能力。　　三、今后的计划　　在今后的工作上，我主要目标还是要放在自己的基础能力的提升上，提高自身的服务和沟通能力，并加强学习，在工作中以热情和积极的态度去服务好每一位业主，努力展现我们xx物业的服务态度！　　物业客服工作总结 篇18　　在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了。　　首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的十分生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。　　于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到灵活变通，看情况而行事。遇到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪，然后再表明自己的立场，给出解决方案。　　其次，在工作能力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。　　接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识，我想更进一步的提升自己，为我未来的发展做更多的努力，为我们的公司做更多的贡献。　　物业客服工作总结 篇19　　转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了，作为物业员工的我很重视平时工作的完成，虽然有着领导和同事们在工作中为自己提供帮助，但我始终围绕着公司年初制定的目标而奋斗着，每当客户的问题得以解决都能够获得成就感，我得怀揣着积极的心态应对今后工作中的各项挑战，现对这一年完成的物业客服工作进行简要总结。　　认真学习客服话术以便于更好地为客户进行服务，作为客服人员自然要在工作中具备较高的专业水平才行，因此熟练运用话术以及良好的服务性是自己需要具备的，虽然这一年的工作让我能够熟记客服话术中的内容，但由于在具体运用方面较为死板的缘故导致难以获得客户的认可，这不禁让我反思自己对物业客服工作是否不够重视，关于这点可以多与同事进行模拟对话练习来解决，而且工作经验积累增多以后也能够较好地解决这类问题。　　及时处理客户投诉并尽快将其解决，以往的客服工作中仅仅满足于客户意见的记录以及反馈，对于问题的解决进度是不够了解的，久而久之容易让客户产生不被重视的感觉，因此要给予客户足够的尊重并懂得跟进问题的处理进度，即将问题的处理过程汇报给客户从而让对方有所了解，发现问题却迟迟得不到解决的时候应该要向相应的部门进行催促，这既是为了提升物业的工作效率也是为了客户进行着想，对我来说客服人员若是连传达的职责都履行不了，那么将会对物业的发展造成不必要的损失，因此对于这项工作还是应当要多花费心思才行。　　逐步提升通话次数并对客户资料进行整理，为了提升物业的知名度导致有时客服人员也需要对业务进行推销，因此我得多联络客户并让对方选择入住物业小区，这样的话在办理物业服务的时候就能够提升整体的绩效，因此对于推销方面的工作应该多投入精力，另外在联络过程中也要收集好客户的信息并进行整理，至少对于物业发展而言客户资源的积累是不可缺少的，我得认真做好这项工作并为物业发展积累更多资源，对于工作日志的撰写也要持续下去从而养成这方面的习惯，通过对已完成工作的分析能够较好地提升自身的能力。　　总而言之这一年完成的物业工作让我从中积累了不少经验，因此我会朝着成为优秀的客服人员而努力下去，希望在明年的客服工作中能够创造理想的成绩。　　物业客服工作总结 篇20　　又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟悉了，虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到很多也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到肯定，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。　　物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，认真的配合，我也是积极的做好自己该做的，一些的确要去处理的，也是安排师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好服务来让他们满意就是我本来该做的工作，此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是愿意来配合，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情渐渐缓解之后，业主们的问题也是堆积了很多，不过我也是认真尽责，一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可，之前的工作也是和业主们熟悉了，他们也是愿意配合。一年下来，完成了工作，虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理，但是我都是用我的服务态度，来做好，虽然有时候辛苦，有时候轻松但我都是没有去放松。　　工作的开展做好，自己也是累积了很多的工作，对于物业的熟悉比之前也是多了，而且公司组织了一些培训，以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的交流里增长了经验，更清楚，虽然这份工作看起来基础，但是也是很锻炼人，我也是感激能继续在这个岗位做下去。收获有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不断的学习而弥补。而这一年，除了公司的培训，自己也是多和同行交流，一些问题得到解决，自己的工作方式也是有了进一步改善，对于未来，我也是更有动力去做好，更明白还有很长的路要去走。　　提升了能力，做好工作，这一年过得很是充实，一些不足看到了，也是让我清楚来年该如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些认可，那么自己要继续的做好，同时也是感慨，时间过得太快，而我也是要更努力才行，今后工作岗位中的事情，对于我来说也是更多经验的积累，要做的更好。　　物业客服工作总结 篇21　　20xx年的工作结束了，我感觉自己还是有非常多的成绩，作为一名物业客服我能够深刻的体会到这一点，在工作方面还是需要认真的去思考，在过去半年来的工作当中我也是做的比较认真的，在这方面我一直都保持着非常好的态度，有些事情还是需要去做好的，在工作当中应该努力搞好本职我，同时提高自身能力，强化自身，也对今后的工作有一个明确的规划，归于这半年的客服工作我也总结一下。　　在工作当中我一直都在思考着怎么去做好分内的工作，搞好本职工作，为自己各方面打好足够的基础，这些我都是非常有信心的，在过去一段时间以来的工作当中，我坚持搞好工作，对每天的工作也是非常的上心，在这方面从来不会有丝毫的马虎，我一直都在认真提高工作能力过去半年来的工作当中，也是在认真坚持好这些，我对自己各个方面都是非常有信心的，现在包括以后我都会去坚持做好分内的事情，作为一名客服工作者这些是我应该去认真完成好的，对于自己各方面应该认真一点才是，这给了我很多的压力，在工作方面我坚持去做好分内的事情，我们物业平时的工作不是很忙，但是我们都是非常用心的在解决每一位业主的问题，搞好小区各个方面的工作。　　这半年来我也坚持做好了很多事情，我认为这是对工作的一种负责，端正好心态这一点非常的关键，我现在也在不断的积累工作经验，只有对自己认真一点才能够搞好自己的各方面的成绩，现在我也是意识到了这一点，半年来我不断的去调整自己的心态，在工作当中也是坚持做好了很多事情，我相信以后我也是可以继续做好的，在工作当中不断的提高自己各个方面的能力，半年来接听电话xxx次，为小区各个业主们解答问题，及时和我们物业相关部门沟通，有问题第一时间解决，这份工作到现在一直让我感觉非常的好，我也是非常喜欢这样的状态，在接下来的工作中一定会进一步的调整好工作状态。　　这段时间的工作当中我也是有做的不好的地方，我认为在工作当中的缺点一定不能忽视，一定要去纠正好，不能出现什么问题，工作是严瑾的，不管是在什么阶段都应该认真去做好，这一点是一定的，我也会认真的去思考自己不足之处，以后一定会好好做好客服工作。【物业客服工作总结】相关文章：物业客服的工作总结11-15物业客服工作总结精选12-27物业客服工作总结01-29物业客服工作总结12-08物业客服工作总结模板01-13物业客服月度工作总结02-27物业客服工作总结与计划01-12物业客服领班工作总结02-16物业客服工作总结范文12-31物业客服的月工作总结12-30