2023年最新阿里云客服认证考试-云客服安全知识-4月补充版112023年8月17日发(作者：声声慢原文及赏析)16字短句感恩老师-2023年最新阿里云客服认证考试-云客服安全知识 单选题（补充1）本题分值：5分 补充1.小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是？ A小安联系自己的长老核实。 B小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖，并发表不文明用语等负面信息。 C多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理。 D小安可以通过平台线询问具体原因。 答案：B 不定项选择题（补充2）本题分值：5分 补充2.以下哪些做法是错误的？ 云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，为了保护用户的隐私，保障交易的公平性，A任何时间，任何地点，都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项，但是不应向用户推荐指定店铺或商品。 B用户想购买一款防晒霜，不知道哪个商家卖的好，小安想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买。 C小二小安多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货。 答案：BC
不定项选择题（补充3）本题分值：5分 12.作为云客服以下做法错误的是？ A小安为了选更多的班，用自己账户报名云客服，后续自己使用。 报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一 B个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号。 C担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上。 D小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邝替自己上班。 答案：ACD 不定项选择题（补充3）本题分值：5分 补充3：以下小安做法中，哪些是错误的？ A小安今天心情不好，于是进线小蜜聊天，并进线闲聊。 小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小 B二：你是新人吧，不会你长老询问以后再解答，或者你看下旁边的SOP。 C小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用。 D小安参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询，该题目正确选项是什么。 答案：？
排除 ,
建议选ABCD
不定项选择题（补充4）本题分值：5分 补充4，以下小安做法中，哪些是错误的 A购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促。 B小安买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品。 C小安进线后，直接告知小邝转交到xxSP处理。 D购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理。 答案：BCD 单选题（1/20）本题分值：5分 1.以下不属于业务敏感数据信息的是： A满意度数据 B员工处罚信息 C公司名称：阿里巴巴 D绩效数据 答案：C 单选题（2/20）本题分值：5分 2.以下做法正确的是？ A小婷是质检同学，跟小邝说“你送礼物，遇到你的质检，我就放宽标准。” B小安通过xspace平台，查询其他云朵的信息。 C小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组。 答案:C 单选题（3/20）本题分值：5分 3.作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ，正确的做法是？ A云客服官方仅使用官方组建钉钉，QQ A，不能加入。若发现云客服私自组，应及时举报。 B我加入该QQ，不说话即可。 C加入QQ，发现别人在讨论云客服，我也遇到该事情，一起参与操作。 D别人都加入了该，我也加入，只聊生活，没有关系。 答案：A 单选题（4/20）本题分值：5分 4.客户咨询“双十一"活动规则，小安哪个做法是错误的？ A将内部分享的活动细节告知客户。 B按照sop/公告输出口径，对用户解答 C只告知已对外公布的双11知识，绝不提前泄露信息 D引导客户在帮助中心，寻对应的公告。 答案：A 单选题（5/20）本题分值：5分 5.小安同学哪个做法错误的是？ A服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是通过举报链接提供举报。 B小安发现xspace页面存在未脱敏的情况，及时反馈管理，进行风险防控。 C服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提供给小婷，让小婷进行举报。 答案：C 单选题（6/20）本题分值：5分 6.小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，于是进线让服务小二小邝告知卖家自己是淘宝小二，必须现在处理。小邝该会如何做？ A告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家B威胁卖家，再不处理就把卖家的个人信息发微博上。 C向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言。 答案:C
单选题（7/20）本题分值：5分 7.以下做法中，正确的是？ A小安让小邝给自己发个红包，可以将考试题目发给他。 B小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线。 C为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料、任何时间段均不能传播考题、答案，不能私自保存考题和答案。 D为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到。 答案：C 单选题（8/20）本题分值：5分 8，小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是？ A小安联系自己的长老核实。 B多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理。 C小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖，并发表不文明用语等负面信息。 D小安可以通过平台线询问具体原因。 答案：C 单选题（9/20）本题分值：5分 9.公司账号密码存储和使用方式正确的是？ A存储在百度网盘上。 B通过旺旺，把自己的账号密码传给朋友。 C不能把账号密码告诉最亲密的人。如：老公，男朋友等。 D记录在便签条上，并贴在电脑显示器上。 答案：C 单选题（10/20）本题分值：5分 10，关于数据传播以下做法正确地是：将客户会员名、咨询的问题及解决方案在朋A友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题 B亲朋好友见面时候谈论公司业务数据，如电话接听量、满意度等 C将培训中未公布的活动知识，发到朋友圈/微博等。 D双11活动培训内容，小二不可随意截图外发，告知他人。服务中，什么时间可以可以答复用户，以公告同步时间为准。 答案：D 不定项选择题（11/20）本题分值：5分 11.以下哪些做法是错误的？ A与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。 B为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截图发到QQ空间。 C云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。 D服务中，用户不断发送不文明用语，觉得很委屈，于是在里针对该用户发表不文明用语。 答案:ABD 不定项选择题（12/20）本题分值：5分 12.以下小安做法中，哪些是错误的？ A用户不认可，觉得小二说的是错的，于是小安把sop截图发送给用户看。 B小安很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到朋友圈。 C小邝参加新人考试，总是不通过，于是小安将自己的考试题目截图保存，然后发送给小邝参考。 D临时出了紧急公告，小安将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供学习。 答案：ABCD 不定项选择题（13/20）本题分值：5分 13.哪些做法是错误的，一旦发现将被永久冻结？ A用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安很生气，开始质问、反问用户。 B用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安多次安抚用户无效后，使用礼貌用语后结束会话 C用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安很生气，于是问用户要，下班后，给用户打电话、发短信骚扰用户。 D用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安很生气，也发送不文明用语给用户。 答案：ACD 不定项选择题（14/20）本题分值：5分 14，作为云客服以下做法错误的是？ A小安为了选更多的班，用自己账户报名云客服，后续自己使用。 B担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上。 C报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号。 D小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邝替自己上班。 答案：ABD 不定项选择题（15/20）本题分值：5分 15.以下哪些做法是正确的？ 用户觉得小邝服务比较好，将自己的号A提供给小邝，让小邝加自己为好友。小邝告知用户下班后加。 B用户觉得小邝服务比较好，将自己的号提供给小邝，让小邝加自己为好友。小邝告知：为了更好的保障用户的权益，避免用户的隐私被滥用，禁止添加用户私人。 C用户觉得小邝服务比较好，问小邝要私人，线下做朋友。小邝将自己的手机号提供给用户。 D用户觉得小邝服务比较好，问小邝要私人，线下做朋友。小邝未提供，并告知用户：如有问题，可以进线咨询，为了更好的保障用户的权益，小二禁止提供私人给用户。 答案：BD 不定项选择题（16/20）本题分值：5分 16，请认真阅读以下每一条内容，确认你已知悉，并严格遵守，并全部勾选。 A我承诺：坚持客户第一的原则，任何时间、任何地点不骚扰、不辱骂、不威胁顶撞/反问用户，不做任何伤害用户体验的行为。我承诺：权限只为工作用，任何时间、任何地点，坚决不做任何违规查询。 C以上行为，一旦触犯，账户将立即冻结，永不录用。 D我承诺严格遵守保密原则，任何时间任何地点，不截图、不拍照，不泄露任何内部信息。云客服所接触的所有信息，仅为工作所用。 答案：ABCD 不定项选择题（17/20）本题分值：5分17.以下说法正确的是？ A云客服沟通仅限使用钉钉、阿里旺旺。应使用官方，不能不能私自建其他。 B他人邀请小邝加入QQ，小邝拒绝并告知沟通，应使用钉钉。 C小安建了一个，并且将号分享给其他云朵，让他们都加到里。 D为了更好的沟通，小安自己建了一个云客服沟通QQ，让小二都加入进去。 答案：AB 不定项选择题（18/20）本题分值：5分18，以下场景，小安的哪些做法是正确的？ A红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，于是反馈给管理核实，未经官方确认信息，坚决不能传播。 长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确B做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过、微博等途径辱骂长老。 C长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击。 红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到里。 答案：AC 不定项选择题（19/20）本题分值：5分19.以下哪些做法是正确的？ A工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备。有不懂的业务知识，及时通过平台公告查询，或者钉钉请教团队其他人。 B在钉里发表一些不好的言论，截图发到朋友圈。 C在钉里发现一些不好的言论，及时反馈给长老核实情况。 业务知识太多记不住，将公告截图保存到百度网盘。
答案：AC 不定项选择题（20/20）本题分值：5分20.以下小安做法中，哪些是错误的？ A没有竞选成功职能岗，小安不开心，于是发了个微博，表达心情不好。 B小安发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意。于是发个微博：云客服xxx，你等着。 c云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要，不得以任何方式泄露。 D这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝，并说明云客服薪资计算方式及考核项。 答案：BD 孩子大便干燥吃什么好-