为什么业务员面对客户拒绝时不知道歌名怎么办怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-06-30 17:00 标签： 不知道歌名怎么办
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业务员培训内容
业务员培训内容——本业务员培训内容主要有以下几点：
为什么没有培训的业务员一出去就得罪客户？
为什么同样业务员销售业绩差别那么大？
为什么业务员面对客户拒绝时不知道怎么办？
为什么业务人员第一次与客户见面就再也没法继续跟进下去？
为什么业务人员一天到晚很忙又不产生业绩？
为什么很多的业务员培训后没有带来显著的效果？
为什么业务员的心态总是起伏不定？
《打造超级战斗力销售团队》本课程针对业务人员的心态、销售技巧、时间管理、
沟通技巧等多方面进行全方位的训练，业务员培训课程内容实用、有效，能够在短期内提升
业务人员的业绩，帮助企业形成一套良好的业务人员训练方法
业务员培训主讲老师:
实战派销售管理培训专家
业务员培训内容课程受众:
销售部经理、销售总监、销售人员、业务员。
业务员培训内容课
案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练
联系方式：0
在线 QQ：（助理）
课程背景：
为什么没有培训的业务员一出去就得罪客户？为什么同样业务员销售业绩差别那么
大？为什么业务员面对客户拒绝时不知道怎么办？为什么业务人员第一次与客户见面就再
也没法继续跟进下去？为什么业务人员一天到晚很忙又不产生业绩？“为什么很多的业务员
培训后没有带来显著的效果？为什么业务员的心态总是起伏不定？”
以上的情况在我们的企业几乎每天都在发生，一个没有接受过业务培训的销售人员走向
市场就成为企业的最大杀手，变成了企业最大的成本。“本课程针对业务人员的心态、销售
技巧、时间管理、沟通技巧等多方面进行全方位的训练，课程内容实用、有效，能够在短
期内提升业务人员的业绩，帮助企业形成一套良好的业务人员训练方法。”
学习业务员培训课程收获有:
1“专门为企业开发的各种业务人员训练工具，一学就会。”
2.熟练掌握销售人员 10 种心态的自我调整方法。
3.通过训练能第一次就给客户留下好的印象。
4.熟练掌握各种开场白、各种探寻客户需求的方法。
5.熟练掌握客户类型的分析及应对方法。
6.通过时间管理的学习能做到要事第一。
7.通过训练能使每个销售人员熟练掌握与客户沟通的基本技巧。
培训内容课程大纲：
“你是一个优秀的业务人员吗？”
1.有所企图有野心才有奇迹。
故事：穷人最缺什么
视频：绝不放弃
2.业务员培训的目标达成“绩”不惊人死不休。
案例：哈佛大学的调查报告
目标管理“七星阵”
3.终生学习“永远保持充电的状态。”
视频：俞敏洪的演讲
业务人员必学的几种知识
4.激情四射热情是张制胜王牌。
“菜鸟”变“凤凰”的九个热情魔法
5.加倍努力要成功先远离“舒适区”。
视频：24 小时的坚持
6.自信十足天生我才必有用。
增加自信的实用方法
7.以客为尊顾客才是衣食父母。
掌握顾客的“5W1H”
8.积极主动要做就做最好。
故事：两个业务员
9.乐观进取包羞忍辱是英雄。
10.坚忍不拔做到彻底才精彩。
视频:绝不放弃
练习：一分钟建立亲和感
我要飞的更高
“业务员拜访客户你准备好了么？”
1.如何给客户留下好的第一印象。
拜访客户十忌。
10 种特效开场白。
测试：你是哪种说话类型？
如何快速的进入客户的频道？
2.拜访前你应该准备些什么内容。
常见的销售工具用法。
怎样准备产品知识？
3.怎样了解客户的真实想法。
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防水材料业务员如何化解推销中常见的三种拒绝
业务员在推销的过程中，遇到的最多的拒绝有以下三种：需要时我给你打电话，我们不需要，负责人不在。& &业务员在推销的过程中，遇到的最多的拒绝有以下三种：需要时我给你打电话，我们不需要，负责人不在。很多业务员遇到此类问题常常感到很困惑，不知道其中原因，也不知道怎样来解决，导致业务开展不利，成交率很低，其实任何一种拒绝都是有原因的，并且为成交做准备。&一、需要时我给你打电话& & 我们很多业务员在销售拜访时，不善于观察客户店内情况就对客户进行推销，因此常常遭到此类拒绝，其实这类拒绝一般是“客户这时候正忙”。这时候你需要判断的是客户还要忙多久，如果会忙太长时间，那么，你可以留份资料给客户，然后礼貌离开，并且标明下次拜访时间，当然如果是首次拜访，走的时候可以要个电话，以便沟通，当天下午或傍晚发条祝福的短信，并简单说明目的及自己身份是必要的，让客户记住你，为下次推销做准备。&如果观察到客户只是短暂的忙，你就等客户忙完后再展开推销，你可以先等一会儿，等待有时也会让客户有愧疚感的。记得作者孟庆亮有一次去协同拜访一个大客户，当时其正在盘点，而我们也没有下一站的拜访计划，故决定等待客户，当天足足等了客户3小时，在等待中我们没有纯粹等待，而是我带领业务员一起帮助客户盘点。主动付出让客户觉得欠了你的，同时觉得你的为人可以。当然这个客户也就这样被开发了，而且是VIP大单。&二、我们不需要& & 这个拒绝是最为普遍的，拒绝的背后并不是完全不需要，而是“客户不了解”你的公司及产品能够给他带来什么好处，当产品同质化时，一般都会这样拒绝你，但是如果你是带着一个独具特色的产品也是较少遇到的，但是遗憾的是目前的竞争大多是同质化的产品。&& & 因此，你需要的是在拜访客户的时候做好充分的准备，让客户了解你的公司、模式、产品特点等，从根本上解决客户销售你的产品过程中产生的各种担心，并保证其利益，让客户无后顾之忧来销售你的产品。同质化状态下，销售自己，销售模式比销售产品更为重要，因为客户更为关注的是稳定、持续的利益。&三、负责人不在&& & 这个拒绝的理由也是大多数业务人员在陌生拜访中常见的一种拒绝状况，其实问题的原因和上面第三条的原因差不多。&& & 有位业务员在为石家庄市华新药业进行顶克品牌制定VIP政策时，某地区的一个业务员下到一个市场拜访一个大客户就是多次被这个理由进行拒绝的，而他不告知真实状况，而埋怨这个VIP办法不可行，后来片区经理随访这个客户，在路上业务员还在说定的价太高、量太大客户不会接受。&当随访到这家店，发现这个业务员进到店内又是一个简单拜访，即不给店员礼物，也没有给店员介绍公司及模式，只是给了店员看了一下产品包装盒，当时店内同类产品已经很多，当然再次被店员以“负责人不在店内”理由拒绝。当看到这里，经理马上上去，给了这个店员一个小礼品，并且用2分钟不到说了模式的几个关键保障，店员好像感觉倒了机会，马上说，“你等一下”。于是上楼请下负责人，一看老板，就知道了店员与老板是父女关系，当然1个小时的沟通，这个终端签订了一个VIP定单。&& & 以上问题及解决，暗示了一个规律，人每天都在遇见问题，我们要养成的好习惯就是要发现问题产生的原因，才能有针对性的想出办法解决它。另外，销售是从拒绝开始的，如果我们能把所有拒绝都找出来，并发现原因，联合同企业团队成员一起出谋化策，没有不能解决的拒绝。来源：湖南精典宏图建材有限公司
关键词：推销&&电话营销&&
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