热门关键字：问政>>>>在淘宝购买低价商品导致被永久冻结账号不能申诉不能解封公理何在
投诉处理满意度：在淘宝购买低价商品导致被永久冻结账号不能申诉不能解封公理何在
编号：CN14263&&|&发表于日 23:59:11&|&
25人参与评论&&&投诉人：岑女士支持投诉对象：淘宝账号投诉要求：要求给我解封账号恢复正常使用投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：因为要购买缝纫机，我就在淘宝搜索一些这方面的入门书籍，找到了一家专门卖电子书的店铺。我看价格是1角钱到2角钱之间的，以前也购买过类似的电子书。我在店家手作类目选了40多个宝贝加到了购物车，都是手作类的书籍，后来又看中了一些烹饪烘焙方面的书籍，部分不能加进购物车只能单独拍下的的商品，我留着页面，最后一起拍下付款的。（当时有3本电子书没有发提取地址的密码，我还给卖家留言要求补发。第二天卖家上线后还跟我解释了，聊天记录都有。）再购买的时候就显示
对不起，无法购买
买家账号存在安全风险，目前处于交易安全保护中。
当时也没有多想，就换了一个号拍下了另外自己选好的60本电子书，两笔交易。都是烹饪类的。
到了白天我还是不能购买商品，我找了淘宝云客服，才告诉我的账号涉嫌协助炒作卖家交易，被冻结。永久封号不予以解封。
我这里要说的是，我买的将近100多本电子书都是自己确确实实需要的，因为直接保存到百度网盘里面，看的时候通过苹果手机下载的百度网盘客户端直接浏览，不需要下载，很便捷。所以我才没有任何后顾之忧买了这么多的电子书。可是淘宝你既然没有限制购买低价商品以及数量，为什么擅自封停我的账号。还说是系统检测的。系统出错了难道你们都不给我们一条申诉的机会吗？我的号使用了6年，买家V5会员。收藏了很多自己喜欢的店铺和卖家ID。你说封了就封，只是要我重新注册一个新账号。可是我本身也是一个卖家。认证的身份证资料捆绑在一起，我重新申请新账号也不能使用你们封掉那个号的身份资料。淘宝说我是协助了卖家炒作交易，既然因为这个原因封了我的账号，那作为炒作的卖家店铺为什么不做处理。后面在这个店铺购买商品的买家也要因为这个原因一个个被封了，这不是笑话吗？淘宝究竟想要达到一个什么效果呢。淘宝为了打击刷单的采取这种措施，可是众所周知的是靠购买虚拟物品炒作信誉那是好多年前的事情了。现在刷单的哪个不是发空包裹买实物的。你们不去想办法，反而无辜打击我们这种喜欢淘便宜货的买家。买便宜的QB，电话费，电子书，这是大多数淘宝老买家的消费习惯了。
总之我很气氛，我没有做违法的事情，你淘宝也没有明文规定我的购买行为触犯了哪条规。你们只是系统随便这么一扫就把我封了，还不给申诉。我恳求贵站能给我们讨个说话。跪求谢恩了！！
现补充我当时购买的资料&
我自己的淘宝ID：小***店（问题解决后，根据投诉人要求，隐去账户名称） & &&
购买时间&&订单号：240&&&&其余几个订单号都是因为卖家没有设置加到购物车的功能，我只能一个个拍下来，是不是卖家设置的我不清楚，我这里点开只有一个立即购买的图标，并没有加到购物车的图标，所以就有几笔交易。我又不傻，要能加到购物车我何必一个个拍下来付款，输入几次密码也不是好玩的事情，那不是因为我自己喜欢那些书才非要买的吗!
江西南昌&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：
淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。
若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。
——————————————————
日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）
21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。
我们建议相关投诉人先自证清白，
对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。
对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——
1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；
2、具体说明被封号后造成的实际损失；
3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；
4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&及相关媒体和大V；
5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&
投诉方式：
1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&
致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。
网上投诉：/xinfang/index.jsp&点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。
被投诉方企业注册信息：
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&
2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&http://wsxf./zfp/webroot/index.html&投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
评论(0)转发(0)21CN聚投诉
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：
淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。
若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。
——————————————————
日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）
21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。
我们建议相关投诉人先自证清白，
对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。
对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——
1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；
2、具体说明被封号后造成的实际损失；
3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；
4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&及相关媒体和大V；
5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&
投诉方式：
1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&
致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。
网上投诉：/xinfang/index.jsp&点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。
被投诉方企业注册信息：
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&
2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&http://wsxf./zfp/webroot/index.html&投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
评论(0)转发(0)21CN聚投诉
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：
淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。
若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。
——————————————————
日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）
21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。
我们建议相关投诉人先自证清白，
对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。
对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——
1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；
2、具体说明被封号后造成的实际损失；
3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；
4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&及相关媒体和大V；
5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&
投诉方式：
1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&
致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。
网上投诉：/xinfang/index.jsp&点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。
被投诉方企业注册信息：
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&
2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&http://wsxf./zfp/webroot/index.html&投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
评论(0)转发(0)21CN聚投诉
今天14:40，投诉人岑女士电话联系聚投诉反馈：今天淘宝客服已经帮助解封了。
解封过程：投诉人岑女士买了低价商品后发现账号被封，电话联系淘宝客服，客服表示账户存在安全隐患，并说之前处理过类似的投诉，知道向哪个部门反映。之后客服通过阿里旺旺联系投诉人岑女士，让她提交相关证据。今日，淘宝客服反馈账号已经解封，岑女士查看后确认已经可以正常购物。
岑女士提醒：要保留好证据，便于自证清白。
————————————————————
据此，本投诉流程予以终结。
评论(0)转发(0)网友评论暂无网友评论转发1&&&&
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
上传评论图片：
最多可上传3张图片被投诉方回复被投诉方尚未回复网友回复为你写书
我就没事买了下Q币,号就被永久限制购物了................&|&
支持此投诉的网友╰＇亢&一&豪、
尚未评论！
╰＇亢&一&豪、为你写书我就没事买了下Q币,号就被永久限制购物了................为你写书天之涯_qq907
尚未评论！
天之涯_qq907惣你买100多本，我就冲了8个1块钱的话费就被封了。我4心，08年账号，之前全部实物交易，被封的时候还有19笔实物交易，其中有买茶叶，花茶，垫子等等，充话费的瞬间就被封了，我收到东西破损了我都没办法找卖家赔，因为不让我登录联系卖家，扯淡的淘宝惣ΗошсαиΙ*?
尚未评论！
ΗошсαиΙ*?zhusanjun
尚未评论！
zhusanjun哈~&哈哈
尚未评论！
哈~&哈哈?茉茉~ル??
★淘宝网侵害消费者知情权，不事前告知规则、不提示哪些购买行为是违规，不提前制止，买家购买后，封买家账号。
★淘宝网侵占消费者合法资金，对所封买家账号的天猫点券、天猫宝冻结，无法支配。
★淘宝网系统不完善，认定真实的低额交易为虚假交易，乱封买家号，不予申诉、永不解封。?茉茉~ル??∞_qq173
尚未评论！
∞_qq173∮破&碎de瓶子
尚未评论！
∮破&碎de瓶子相关投诉聚投诉推荐合作媒体|||||||||||||||
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号分享到1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
认证信息不符
下载积分：700
内容提示：认证信息不符
文档格式：DOC|
浏览次数：6|
上传日期： 14:15:25|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
认证信息不符.DOC
道客巴巴认证
机构认证专区
加  展示
享受成长特权
官方公共微信