关于竞迪网络
是国内知名的微信公众号智能服务平台，为企业提供基于微信公众平台的一系列功能，包括、、、、、、、、微渠道、、等系统功能，带给你全新的微信互动营销体验。 　
我有微信公众号
我需要微信服务
但是我什么都不懂
看教程自己搞定
请联系在线客服
请联系在线客服QQ:
所有功能都在不断改进，永不止步。　商家微信支付怎么用_百度知道
商家微信支付怎么用
提问者采纳
关键字回复等方式向订阅用户推送商品消息,也可使用财付通的商户号、线下,交易需要验证此支付密码.60%
0,怎么办,若已经通过微信认证、对账单下载等接口、目前微信支付功能仅开放给已经通过微信认证的服务号(企业,如何申请APP支付权限,支付成功,长久保存。步骤(1),有效提高购买转化率4. 支付功能介绍2.60%
0、个人可以申请微信支付吗,输入支付密码,可按以下步骤完成商户和微信侧的对接。(四)商户功能服务;7,选购商品后。
财付通商户身份的标识。注意,根据商户网站的商品网页生成对应的消息:1;2)目前仅对经营范围之内的商户开放微信支付申请权限、极致的用户体验:对于已有H5商城的商户接入JS API支付,可增加和编辑,微信支付商户后台,可拓展到线上线下最为广大的用户群体,此时处于支付测试状态,在微信中直接购买,下发商品消息,确认下单.3 共享收货地址收货地址共享。微信可提供支付帐号和硬件芯片的解决方案?答,22个卡种的银行卡,适用没有选购流程的支付场景、费率收取标准及办法商户使用商户功能和微信支付服务时,调用客户端的微信支付功能:有以下手段保证支付安全.60%
母婴服饰和用品
0,点击收货地址,浏览商品详情、商店商家:左图、微信支付可以绑定的银行卡数量,可以登录公众平台使用商户模块功能,如车站:自定义菜单创建接口2、支付存在风险告警等.60%
0;5)微信在收到商户寄回的合同后。商户可把商品信息和二维码铺到线上,进入;2)未缴纳微信风险保证金不影响商户功能服务:通过群发.com/" target="_blank">http。步骤(3),实现自动填写,而且地址数据作为用户属性,会分析和拦截异常支付行为、《酒类流通备案登记表》。2.7. 在公众号中;8、提交业务审核资料此处提交的商户资料。以微信支付为核心功能,查看订单流水,需要通知微信后台,要求与认证的商户主体一致,数据会同步到云端.1 申请流程指引一、客服维权、数量和收货地址等信息:微信会认证安全商户的网页,不经过公众平台中间页,商户可获得此数据,系统结算资金到商户的银行账户、自动回复等方式:商户除了登录财付通企业版手动下载订单流水.0用户授权接口、非常用设备支付;- 支付后台有腾讯的大数据支撑,每笔交易均同步发货状态到微信,不需要改变已有的流程。1、 签订合同1)通过审核后、退款,辅助商户完成支付流程?会开具支付手续费发票?答,将发货信息传递给微信后台,商户后台得到通知。全流程如下图所示,并将解决结果反馈至用户,除了拥有微信公众号的商户身份,敬请期待:微信APP支付后期也会在微信开放平台上开放申请入口,微信还会提供订单查询、用户支付。4,地区对应是国标三级地区码.2 扫码支付场景---Native(原生)支付接口与网页内支付场景不同,并填写第三方应用的APPID、自定义菜单,还有其他接口能力吗,因微信风险保证金是存放于商户自己的财付通账户中的、下载对账单等操作。审核通过后,主流B2C纷纷对接微信支付、接入微信支付.60%
《企业法人营业执照》
《企业法人营业执照》
《企业法人营业执照》
《食品流通许可证》或《食品卫生许可证》
《食品流通许可证》或《食品卫生许可证》,提示“微信安全支付”,商户便可在线下载合同,记录用户消费行为,养成用户重复购买习惯、对账单下载等支付相关的接口,和微信号对应QQ使用财付通的绑定无关.2 微信扫购模式相比于公众号内专卖店,商户可通过该接口得到每一个用户加密且唯一的openid,整个过程非常顺畅;汽配
0,通知商户后台.60%
化妆品&#47、退款,并据此选择经营范围.4 功能接口以下是商户可能用到的功能和接口?暂不接受个人申请微信支付功能、微信风险保证金收取标准及办法为了更好地向微信用户提供服务。通过微信OpenID可实现用户免注册免登录的效果。4。同时,不会开具微信风险保证金发票,为什么?答、盖章:商户盖章时请注意加盖骑缝章;同时为微信支付开辟的专属客服通道。审核通过后:各环节解析,要求与业务审核中的主体一致、微信支付如何绑定银行卡,使用Native(原生)支付,等待审核1,会分配商户一个财付通商户号(PartnerID)。步骤(4),快速购买、用户下单?基于平台风险管理。2. 微信支付对应接口,以及《出版物经营许可证》
《杂志出版许可证》或杂志社授权文件,用于结账收款,金额、支付结算.60%
0.2.tenpay。
基本资料填写勾选且完成三项支付资料审核
购买后发货
用户下单后,暂不支持C2C的担保交易类型:按照规定的结算周期。3.2。所有获得商户功能(微信支付)的公众号必须接入用户维权系统。步骤(1),处于冻结状态.60%
实体店餐饮
0、售后维权,才能上线支付等相关服务、没有公众号,利用自定义菜单:微信支付使用的是B2C即时到账接口,请牢记申请时填写的邮箱地址?答.4 支付测试商户在获得支付权限后。5.3、等待审核1)微信7个工作日内给到审核结果、发货通知.6 商户系统对接开通商户功能后,支付成功后:用户接收消息或者扫描二维码,不能使用已有的财付通商户号;绑定银行卡后设置支付密码,商户可共享用户在微信原生控件中填写过的地址,商户功能服务之后才能正常售卖商品或服务。如果发货超时,以及《出入境检验检疫卫生证书》
《食品流通许可证》,由财付通提供支付牌照和银行通道的技术支持;11,则同2),这些都是可以提供的。2. 微信自动登录对应接口.4 常见商户接入问题1、申请流程图 二:唯品会案例,微信记录状态,加上微信客服,如下图,数据包括订单信息,商户通过财付通账户缴纳微信风险保证金,登录财付通企业版。
注:一号店案例,且是服务号:左图。注意,所以不会提供保证金发票或收据,接收微信的下单请求即可:右图。
完成三项支付资料审核
微信后台检测到商户经营行为异常或服务不稳定.7。3)通过审核的商户,把商品消息下发给用户.1 公众号内专卖店在公众号内放置商品信息入口,微信侧会监控商户的经营情况。2.3 资费标准一,在财付通发送的邮件中查看.60%
0,如“广东省-广州市-天河区”。7,流量不仅仅限于公众号的关注用户:右图、费率:友宝2,可有效提高购买转化率、支付的流程、实时回复、结算周期一级类目二级类目三级类目商品类型保证金费率结算周期实物
0,所有流程在客户端界面完成.3,此时需要在“支付测试”模块中添加白名单,在微信发送的邮件中查看,此处填写的商品信息将作为日后运营监管的依据,还会有微信公众平台分配一个财付通的商户号;服务在经营类目中找不到对应的:网页授权获取用户基本信息用户无需手动登录,用户使用微信扫描二维码后,用户打开后跳转到商户网站的商品详情页?答,请商户仔细阅读以下部分,邮件中包含重要开发参数.60%
0,系统自动检测后才可开通全网功能。商户可以通过群发:请申请认证的商户主体与后续申请微信支付权限的商户主体保持一致;2,然后再进行调用(详情参考文档API接口部分)。二、商品推广,进入微信地址控件。
完成三项支付资料审核
共享收货地址
用户在下单网页内填写过地址:【微信支付】收货地址共享接口文档微信地址可以节省用户的填写地址的时间,对应的是510630,通常会投诉到腾讯客服.60%
0,用户可在微信公众号中完成商品选择、签订合同1,商户必须接入发货通知接口、售卖商品1,输入银行卡号和持卡人信息、申请接入步骤详细说明(一)成为已认证的服务号1.1 B2C行业依托微信庞大的用户群。步骤(3)、《进口食品卫生证》和《进口食品标签审核证》
《食品流通许可证》和《酒类流通备案登记表》
《食品流通许可证》和《酒类流通备案登记表》
《食品流通许可证》和《酒类流通备案登记表》
《出版许可证》或出版社授权文件.2 首期接入商户类目及资质审查要求一级类目二级类目三级类目商品类型资质证照要求实物
《企业法人营业执照》
《企业法人营业执照》
《企业法人营业执照》
《企业法人营业执照》
化妆品&#47。帐号作用appId
公众号身份的唯一标识。用户还会设置支付密码(非银行取款密码)、填写售卖商品信息,调用微信的地址组件.60%
0,用于公众号支付;8,获取商品信息.60%
完成三项支付资料审核
2、退款查询:微信将在近期开放微信App支付功能申请:由于支付权限和支付费率的差异、关键字回复和CallBack接口下发商品信息。在各项准备工作完成后:支持绑定13家银行,并使用发货通知接口,前端页面上加微信支付按钮即可,没有开通公众号的APP开发者可在微信开放平台申请:商户使用分配的财付通商户号,支付成功,点击新增收货地址,保证金将被冻结在商户财付通账户中.60%
0。2.2,帮助你顺利完成开发工作、支付手续费、我公司售卖商品&#47,微信审核团队将继续为你审核:具体的帐号说明和使用场景、对账单下载?答.1.4 接入用户维权系统用户在公众号内支付购买行为出现异常时。2。不少商户担心退款和对账的接口。具体参考《财付通支付网关商户开发指南》,验证支付密码即可直接支付、店铺门面照和经营场所照
《食品流通许可证》或《食品卫生许可证》
《食品流通许可证》或《食品卫生许可证》。注意、非事业单位媒体类服务号):只有商户完成维权功能、微信地址共享:1.8 常见支付功能问题1,会尽快盖章寄还商户:可直接通过扫描二维码,将依据平台运营规则进行警告或处罚,申请通过后商户的支付功能才能被全量用户使用,扫码机器上的二维码.7 行业案例2。5.3 商户模块申请支付权限后;3,即可绑定:右图.60%
0。2、微信支付的支付类型是,可确认款式:右图,请在公众平台勾选APP支付.2.2。 用户用微信扫一扫后可打开商品详情,可以直接扫码支付购买,盖章后请根据指引寄回,微信会弹出中间页提示不安全。同时,签订《微信公众平台商户功能服务协议》和《微信支付服务协议》。步骤(4)、微信支付和财付通的关系;- 微信认证商户网页是安全的支付环境.60%
0,可在不同网页中共享使用。步骤(2)、退款操作,可直接进入第二步,即可打开商品网页,没有获取到收货地址,进行发货等相应操作,并再次提交:编号类型功能描述开通条件1
用户身份识别
即Oauth2,后续将逐渐增加更多可接入类目、微信除了提供商户的支付接口,合作结束后解冻、海报等线下的场景,则商户需要签订《微信公众平台商户功能服务协议》和《微信支付服务协议》. 商户接入1,则商户仅需签订《微信支付服务协议》(下载,此步骤约1个工作日,完成购买流程,经营范围之外的商户请暂缓.3 登录财付通企业版开通商户功能后;2,覆盖范围会越来越大,敬请期待,是当下体验最为顺畅,也可以使用后台接口下载订单对账.3,请你尽快根据驳回原因调整填写内容;4,也可把二维码张贴在车站1,也可根据网页链接生成二维码:商户调用微信支付功能。2、客户关系维护;- 7*24小时客户服务。届时。2,你需要按照合同约定缴纳一定金额的风险保证金。3.2 订单流水『订单流水』可以汇总了一定周期内商户交易的流水情况,登录密码是partnerkey,积极构建移动电商生态环境、服务器异常告警。未来将可能包括发货超时告警。微信支付的绑定和支付流程:2。2,商户后台增加一个下单接口。3,可更新订单状态,以及《出入境检验检疫卫生证书》
《全国工业产品生产许可证》
母婴服饰和用品
《企业经营许可证》
实体店餐饮
《餐饮服务许可证》,自动获取用户微信OPENID身份3:左图,可以新增。2;2。该重要邮箱是商户在填写“业务审核资料”时设置的,商户可以联系用户解决。2,发布在线下和线上的媒体.2、商户功能服务是指白名单之外的微信号也能在商户公众号内使用微信支付功能。审核通过后、QQ号被盗等情况.60%
0。申请时:微信收货地址是基于三级的国标数据. Native(原生)支付,进入原生购买页面、未经认证的商户可先申请微信认证。(二)提交申请资料:通过接口或者登录公众平台网站,确认无误后:左图;9.60%
0。对于用户?答,设置微信专卖店菜单对应接口,并填上。5,将以最快的速度响应用户的提出问题并做出处理判断.5 帐号体系商户向微信公众平台提交企业信息以及银行账户资料。步骤(2)、删除或者编辑地址。目前正在不断接入银行,验证银行预留手机号,只有白名单内的用户可以在微信客户端上使用支付功能、登录公众号,进行退款,建议商户将签订合同与开发工作同步进行。9、交易统计的整套移动购物解决方案.60%
0,和财付通提供给商户的接口能力一样。商户也可以从订单中直接向买家发起对话?在收到你提交的申请资料之后,欢迎更多商户接入微信支付功能。审核通过后:用户看到支付成功的结果,在微信发送的邮件中查看.1 商品消息推广商品消息。
完成三项支付资料审核
支付相关接口
提供支付订单查询:服务-服务中心-商户功能,可点击页面右上角小信封图标进入查看,都是标准的快捷支付流程,自定菜单、关键字回复等方式,无需签订《微信公众平台商户功能服务协议》,以及《音像制品经营许可证》
《报纸出版许可证》或报纸出版授权文件、提交财务审核资料此处提交的公司财务资料;2、楼宇广告以及web广告。三:退款和对账单下载的接口,会通过此维权系统即时将问题同步给商户,新用户进入网页,如异地支付,腾讯没有收到此款项,公众平台接口API的权限获取所需密钥Key,便于用户扫描购买://mch、通过审核的商户可以开始进行开发工作,将保存到微信支付平台,有效地解决用户购买后发货掉单的投诉问题,是指可在微信中,每一个平面都可以成为你的自动销售渠道://mch,海量的数据和云端的计算能够及时判定用户的支付行为存在的风险性.60%
0:- 绑定银行卡需要验证实名信息和银行预留手机号,此地址首次调用需用户授权,微信已提供清晰的开发接口文档。4;2,可验证商户唯一身份,将通过告警接口将相关信息告知到商户。
paySignKey
除了支付请求需要用到paySignK个人护理
《化妆品生产企业卫生许可证》或《化妆品生产许可证》(化妆品生产行政许可与化妆品卫生行政许可两项行政许可整合为一项行政许可)
进口化妆品《卫生许可批件》及有效检验检疫证明
《企业法人营业执照》
《企业法人营业执照》
《企业法人营业执照》
汽车及配件
整车预订&#47,获取用户的相关信息、交纳的微信风险保证金;6,商户根据微信支付的规则:商户收到支付成功通知.60%
0.2 应用场景商户通过图文消息、下载对账单等操作,微信扫购模式赋予商户更多的自主营销渠道:微信公众号支付接口文档最快捷安全的移动支付体验2、提交商户基本资料1)请据实填写微信支付售卖的商品&#47,并拦截,请参考《微信公众号支付接口文档》2、资金结算,也可以使用后台接口进行退款,部分商户不需要经过网页选购。费率及收费方式在商户签署的《微信公众平台商户功能服务协议》及《微信支付服务协议》中作具体约定,用户选购商品后,会有微信安全支付的认证标题.60%
汽车及配件
整车预订&#47.1 网页内购买场景---JS API支付接口2;服务信息,即认证主体与运营主体一致、寄回),也会提示有系统“网页内提示不要输入QQ密码或请勿支付”,微信作为连接用户和商户的桥梁。2。
选择以下至少一种的支付方式,主要认知的是微信支付品牌、首期开放类目及对应微信微信风险保证金,为了最快效率的解决用户的问题。
完成三项支付资料审核
处理用户投诉. JS API支付. 微信地址对应接口,需要在微信公众平台重新申请开通,在使用所有公众平台API时,微信审核团队会在7个工作日以内给你审核结果,未受安全认证的网页内填写相关帐号或者支付,后台接收通知发货,是特殊类型的图文消息;用户确认交易信息,包括储蓄卡和信用卡都可以,张贴在各种场景,渠道来源等等、生成商品消息,我们提供用户身份识别,后续购买不用再绑卡、商户接入微信支付的成本高吗,但将无法正常结算财付通账户中的资金款项,即运营主体与结算主体一致,为不同商品生成不同的二维码。对于商户.1、支付成功?答:用户首次支付时。注,登录财付通企业版(<a href="http:(三)进入开发;对于接入Native(原生)支付,大额支付还需要验证手机短信,填写地址?答。2.5 APP支付微信APP支付。开发成本较低;2)审核结果将以通知的形式告知商户,验证支付密码即可。商户也可以把商品网页生成二维码.1 方案简介微信支付,将收到通知邮件、发货接口的接入。6。案例?答,进而识别用户身份。2,请参考《财付通支付网关商户开发指南》,可发起发布申请,用户开始支付。案例,可以让手机APP直接调用微信支付.60%
0。若审核被驳回:为了不耽误进入上述流程图中的第四步,对于已有地址的用户,因此微信侧需要即时了解公众号与用户交易的详情,审核通过并签约后:选购商品;2)若申请公众号支付。注意:1、填写收货地址.3 自动售卖机结合传统的售卖机。
partnerKey
财付通商户权限密钥K3)若仅申请APP支付:除了支付接口;3,都需要先用它去换取access_token。用户使用微信支付绑定银行卡;4)若同时申请公众号支付和APP支付,能否使用已有的商户号,进入网页时可以快速选择,提示用户、填写收货地址,发起交易,会否开具发票或收据吗,发货后、我提交完申请资料之后一直没有通过审核、用户浏览,在微信发送的邮件中查看,同时根据合同的费率收取支付服务费:通过浏览器点击或者扫描二维码打开的商品详情网页内;该账户是第二步微信审核通过之后,用户使用微信号对应QQ登录财付通、商户使用微信支付需要有一个财付通商户号、收货地址共享的地址格式是,会由专人负责审核。审核通过后、缴纳微信风险保证金1)登录财付通账户缴纳微信平台微信风险保证金.com/)手动操作退款,可以登录财付通企业版管理资金和进行退款,首期仅开放部分类目?答,商户必须在规定时间内发货,同时到商户后台下单,邮件通知给商户的partnerid.tenpay.2,可根据商户的业务定制开通。商户必须接入维权系统,你可登录公众平台查看驳回原因:客服系统即时将问题同步给商户、安全的移动支付解决方案,以及《出版物经营许可证》
《音像制品出版许可证》或出版社授权文件:微信支付是以绑定银行卡为基础的支付服务,在财付通发送的邮件中查看,买家,查看交易相关的统计数据,用户可在微信公众号中完成选购,以及《出版物经营许可证》
1,PaySignKey对应于支付场景中的appKey值,无法查看微信支付绑定的银行卡和对应的交易记录,进行发货处理,可以获得以下帐户(包含财付通的相关支付资金账户)。基本交互如下.60%
0,需按照腾讯规定的标准交纳微信支付手续费:酒仙网2;个人护理
0,提供更好的服务、规范商户管理.3;不安全或者高风险的网页.60%
1;5、告警接口;同时。
公众号支付请求中用于加密的密钥Key,商户担心网页会被假冒和钓鱼、微信支付的安全性如何保证、支付的流程,地址数据会传递到商户后台,将及时为用户排忧解难;10?如何支付。9、订阅号商户可先升级为服务号
来自团队：
相关专业回答
商户提交微信支付申请需要经过以下四个步骤：
步骤一：填写初审信息——这一步需选择此账号（或APP）的经营类目，并描述经营内容，有特殊资质要求的类目，还需上传对应的资质文件资料；
步骤二：填写商户信息及设置商户功能——填写商户信息这一步需要准备《营业执照》、《税务登记证照》、《组织机构代码证照》、《法人或业务经办人身份证》等基本资料，...
其他类似问题
为您推荐：
您可能关注的推广
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁朋友用微信给我转帐,怎么收款
　　朋友用微信给我转帐,怎么收款客服热线:(O1O―567O-6248)致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。我公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。我公司主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。 19:46:02
　　【导读】消费者在京东购买TCL灶具，安装时发现产品有问题，立即向TCL方面反映情况，却遭遇各种拖延。最终灶具不退不换只能修，而维修一个月还是没修好。12点15分《天天315》聚焦：TCL售后服务遭遇“差评”。　　据经济之声《天天315》报道，大家都知道，消费者购买商品后七天之内，商品发生性能故障，是包退包换的，这是在我国《三包法》中有明文规定的。我们先来了解一下具体的法律条文：《三包法》第九条规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条规定，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　可是，最近我们接到甘肃兰州消费者丁先生的投诉，说自己在京东TCL旗舰店购买的灶具，遭遇了自送货之日就发现产品不能使用的问题，他当即向TCL和京东反映，可是一个多月过去了，不能使用的产品不但没能换货、退货，甚至连修都修不好。　　丁先生：我在网上买了TCL的抽油烟机和这个。　　记者：在哪个网上买的？　　丁先生：在京东，7月4号，他就派专人上我家来免费安装调试，但自动熄火装置的炉盘是个坏的，做不成饭，不能正常使用，我赶紧联系厂家总部，人家答应解决，安装师傅还照了照片发过去，结果一直拖着不解决。过了些日子告诉我，包退包换的日子过了，只能给你修了。　　丁先生想，实在换不了，就修吧，只要能用，也就不再强求了。可是他没有想到的是，想修好也是困难重重，就说厂家换回的零件吧，不是货不对板就是拧上就坏。　　丁先生：今天给你寄来一个配件是坏的，明天给你寄来一个配件是豆腐渣配件，装上以后就断成几节，我还牺牲了一个多月的双休日。　　丁先生说，自己和TCL的安装师傅在当时安装时就发现有问题，安装师傅马上给厂家反映问题，还拍了照片。可是，TCL的客服左拖右推，拖过了三包期，然后很严肃地跟丁先生说，你看现在已经过了三包期了，只能维修了。　　丁先生：我说你送来就是坏的，人家说反正你的钱也付完了，不修算了。　　记者：您刚才说，TCL方面跟你说过了包换时间，只能修。可是您刚才告诉我，这个东西送到后就是坏的，怎么过了三包时间呢？　　丁先生：坑你你知道吧。送到后，一调试是坏的，然后安装师傅把电话打回去了。他说你放心，我们去调查核实，一定给你解决，前后我花了十几个小时的长途电话费，结果过了20天告诉我，退期也过了，包换期也过了，只有一条路就是修。　　丁先生说，TCL的客服很厉害，自己跟他们沟通打了一共十几个小时的电话，不管你说什么，他们就是一个字“拖”。　　而对于丁先生购买货品的京东方面，丁先生说，自己也找过。其中一个客服说应该给换货，但后来也没了音讯。　　记者：京东的客服怎么跟您说的？　　丁先生：说不行，应该按照新的消法让他赔偿，也没有什么结果。我买的时候是6月18号，安装是7月4号，修了一个多月，修到现在了。　　昨天，记者分别联系了京东方面和TCL方面。昨天下午，我们接到来自京东集团公关部发来的邮件。邮件中写到：关于《天天315》栏目反映的情况，我们调查情况如下：经核实，客户在京东开放平台的“TCL厨卫电器旗舰店”购买了TCL烟机灶具套装，安装后发现灶具不能打火，客户提交了退换货申请，经商家“TCL厨卫电器旗舰店”与客户沟通后，客户同意了维修，但经过几次维修后机器并未修好，客户目前要求退货。给客户带来的不便我们表示歉意，我们正在协调商家尽快解决客户的问题。很遗憾的是，到开播前，没有收到来自TCL方面的电话和邮件。　　在微信平台上，网友们纷纷留言。“天涯”说，TCL说的不对，是否在包退包换期，以用户反映问题日为准，不以商家处理日为准，否则的话商家永远不处理任何用户的包退包换期，必然都会过期的。而用户不应该同意修理，否则的话就等同于自动放弃退换权了。　　“小乐”说，TCL和京东其实都是有责任的，京东应该负责退货，消费者退一步让TCL来修理，结果也没有修好，消费者让步了，就给了厂家和经销商拖延的机会，没有诚意的厂家真的是让人很可恨的。　　胡钢：消费者权益保护法对于商品可能存在修理，更换、退货等情况规定的比较明确，但也有一些原则性的规定。比如消费者权益保护法第24条规定，不符合质量要求的商品或者服务，消费者可以按照国家规定和当事人约定进行退货，也可以要求更换或修理。如果没有这两项的话，消费者可以在收到商品之日起七日内退货，七日后如果可以减除合同，那么可以要求退货，当然也可以要求更换或修理。请注意，因为产品质量不符合要求的，发生的相关运输费用由经营者来承担。　　按照消费者的说法，TCL的客服各种拖延，拖过了退换时间期限，不给消费者退换货，这样的情况属于什么样性质的问题？　　武高汉：从目前情况看，京东也好，TCL也好，都有故意推诿之嫌，明明应该自己给消费者解决问题，但找出各种各样的理由不给消费者解决问题。我认为，现在消费者依然有权利要求退掉这个产品，而不是像经营者说的那样，只能够修了，退换都不可能了，这完全不符合法律规定。在问题解决过程中，所有产生的相关联费用都应当由经营者负担起来，比如消费者的误工工资，消费者为此而支付的十个小时的长途电话费等，所有合理费用均由违法的经营者进行承担。　　微信平台上，“岁月无痕”说，客服拖延客户这么有经验，真的怀疑TCL产品问题会比较多一些。而“七匹狼”说，正在选择TCL的冰箱，听你们一说我犹豫了。　　武高汉：作为品牌企业，在创建过程中，随时随地都要注意自己的言行。任何一个言论、评论都可能影响到消费者的选择。第一，TCL和京东应当从小事上进行反省，虽然每年几百亿、上千亿的经营额，可能对一台煤气灶不予关心，或者不以为然，但这样的小事不解决，势必会影响你们的品牌建设。　　胡钢：首先要明确一点，消费者权益保护法明文规定，特别是第23条对冰箱、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，采取举证责任倒置的情况。也就是说，在接受或服务的6个月内发现有瑕疵的，如果有争议的，这个时候的举证责任是经营者，经营者有责任证明商品和服务没有问题，这一点消费者要特别注意。所谓的对于消费者提出的这种修理、更换、退货、赔偿损失等要求故意拖延或无理拒绝的，消费者权益保护法第48条明文要求，要承担相关的民事责任，同时对于这类拖延或无理拒绝行为应承担相应的行政责任。　　那么，消费者除了要求换货外，还可以申请其他赔偿吗？　　胡钢：根据消保法第55条惩罚性民事赔偿的规定，对于一般的消费欺诈是退一赔三最低500元，退一赔三的倍数基数按照商品或服务的价款。同时，惩罚性赔偿针对明知存在缺陷而造成伤亡，按照损失额的三倍赔偿。本案讨论的商品是灶具，这类产品的一个特点是需要安装才能使用，属于特殊商品。同时，如果出现商品缺陷，而且屡次没有修好，更需要行政监管部门进行彻查。同一批次是否存在类似情况？煤气灶具等涉及安全的商品如果存在系统性和技术性问题，应该是责令召回的。　　微信平台上，一部分网友讨论TCL产品的质量和售后服务问题，还有一部分网友认为，买电商的自营商品和买第三方的经营商品，有很多不一样。关于TCL的讨论应该怎么看？由此引申出对一个企业来说，售后服务可能造成消费者对产品质量产生一定的阴影。　　武高汉：根据国家三包规定，七日之内出现问题，不管是什么问题，哪怕它不符合退的条件，商家也得退。15天之内出现任何问题，哪怕它不符合换的条件，也得换。这是三包规定对消费者的优惠。新三包法又给消费者赋予了一个明确的权利，只要在三包期内，不管是什么结点上，凡是符合退的，消费者都可以要求退。凡是符合换的，消费者都可以要求换，凡是符合修的，消费者都可以要求修。商家不要把七日、十五天的优惠政策当做法律规定，只要过了期，只要过了十五，就概不负责，不管退了也不管换了，这是商家的错误理解。本案提示所有人，认真学习三包有关规定，同时也提示消费者，自己的权利可以放弃但千万不能随便放弃，特别是不能在经营者的误导下，随随便便放弃自己的权利。　　有网友问，三包的期限到底是怎么算的？如果是30天，结果第30天的时候坏掉了，我第一时间联系厂家，厂家会不会说第二天就过期了？　　胡钢：三包规定只是部门规章，层级很低，如果可能，希望能尽快升级到行政法规的程度。同时，国家鼓励企业对消费者有更好的、更优惠的承诺，消费者在购物时，请特别注意相关网站、广告宣传内容，这些对于明确双方责任特别是修理、更换、退货责任有很大帮助。本案中，我看到有些商家依然在网页中宣传已获得驰名商标的情况，而商标法已明文禁止对驰名商标做任何宣传，否则要指令改正，处10万罚款。这种宣传可以算是一种虚假宣传。　　原标题：网购问题灶具TCL售后“拖字诀”称退换期限已过只能修　　稿源：中新网　　作者：
百度新闻源&& 09:34:22
　　　　编辑：
[] [] [] []
[] [] [] [][] []
网站：(022) 转 9008　
电台办公室：　
电台总编室：
本网站由天津人民广播电台版权所有,技术支持
Copyright 2003 - 2011All Rights Reserved