经现场120医生抢救无效，4人均已确认死亡。
英国皇家军队阅兵纪念女王90岁生日，一名士兵晕倒。
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　　面对市场上出现的众多，商家往往都面临一个难题，如何选择一款适合自己的。什么样的是适合自己的，什么功能是必备的，以下就这些问题做几点解答。
　　一、产品的功能完善
　　企业店铺在选择购买时首先要注意产品的性能。
　　第一：界面设计是否美观、有品位、符合企业店铺形象，要让人看着非常舒适，使用起来心情舒畅。
　　第二：模块功能是否完善、科学、结构合理，强大的使用功能可以更好的为客户服务，科学、合理的管理功能更方便的满足的需求。
　　第三：系统数据是否安全、可靠，强硬的开发技术团队才能有效保障系统使用的安全稳定。
　　二、系统操作容易
　　软件使用一定要易学易用。
　　第一：软件系统是否有使用方法教程，或帮助文档。
　　第二：用户使用软件时是否易学易用，好的软件产品能够做到让用户一看就懂，一学就会，软件设计简洁明了。
　　第三：当用户遇到问题时可以马上查看帮助文档有效解决，帮助文档要有大量易看易学的图片介绍。
　　了解软件的功能性与使用需求后要认真分析软件的性价比。
　　第一：软件产品是否强大的技术团队开发，产品功能是否符合自身需要。
　　第二：认真分析软件价格是否合理，有时可以考虑购买信誉好有保障的软件产品。
　　四、专业团队服务
　　真心为客户服务、给客户提供需要的公司才是真正为客户着想的专业团队。
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客服邮箱：（星享卡的具体政策请看文末『中美星享卡政策对比』）&br&&br&（时间回到2010年底）&br&舒尔茨：中国这么大一个市场，今年怎么才开了29家店？&br&中国区总裁：这帮中国的顾客真难伺候，&u&&b&每次来了店里就挑便宜的点&/b&&/u&，AT（客单价）上不去。&br&舒尔茨：要想想办法。&br&中国区总裁：让他们办会员卡，充100送120.&br&舒尔茨：充值解决不了问题。&br&中国区总裁：那怎么办？&br&舒尔茨：咱们推出个星享卡，每张卖88块，三张买一送一，再给一张早餐券，一张升杯券。&br&中国区总裁：这样算下来一杯才22！咱们不是亏大了。&br&舒尔茨：&u&&b&凡是用买一送一的人，要买就买贵的。&/b&&/u&&br&中国区总裁：对，&u&&b&卡88是固定的成本。最后收益几何，决定权在他们自己手里。于是会想：买贵的才能赚回来&/b&&/u&。&br&舒尔茨：不同的饮料，成本差异大吗？&br&中国区总裁：都是糖浆加牛奶，&b&&u&成本&/u&&/b&&u&&b&几乎没差别，有也是小数点后。&/b&&/u&&br&舒尔茨：如果按照一杯30，加上买券的22块，两杯饮料平均26一杯，便宜了多钱？&br&中国区总裁：&u&&b&实际上一杯便宜4块左右。&/b&&/u&&br&舒尔茨：贵的和便宜的饮料差多钱？&br&中国区总裁：&u&&b&不同饮料单价可以差到10-15块。&/b&&/u&&br&舒尔茨：&u&&b&这样他们非要点贵的不可，还觉得自己赚到了。&/b&&/u&&br&中国区总裁：搜噶。。。&br&舒尔茨：在每个季度推出一款新品，换新的糖水。&u&&b&把价格定在最高，让他们觉得买这个最赚。&/b&&/u&&br&中国区总裁：再来个新卡关联。不定期推出限量卡、异形卡。人们&u&&b&为了卡而买卡，卡里有券也不会觉得不值。&/b&&/u&&br&舒尔茨：对。中国人还有什么特点？&br&中国区总裁：爱扎堆，爱请客，好面子。&br&舒尔茨：卡里&u&&b&只给买一送一券，让他们必须得带人来&/b&&/u&。&br&中国区总裁：被咱们卖了还帮咱们数钱。&br&舒尔茨：至于升杯，不同杯型有成本差异吗？&br&中国区总裁：为了不至于装不满，每一杯饮料要多做一些，多出来的就倒掉。中杯和超大杯没什么成本差异。&br&舒尔茨：&u&&b&升杯券是他们花钱买的，肯定都要用掉才甘心。&/b&&/u&&br&中国区总裁：又得为零成本的升杯再消费一次！&br&舒尔茨：早餐券，规定必须11点前用。&br&中国区总裁：早餐券纯免费，&u&&b&再搭配个糕点也会感觉并没花多钱&/b&&/u&！&br&舒尔茨：快去办吧。&br&（以上对话纯属杜撰，如有雷同纯属巧合。）&br&&br&星享卡的巧妙之处是把决定优惠多少钱这个权利假装交给消费者：你买20的我就送你20，买40的我就送你40。这张卡花了88，而最后实际算下来优惠多钱却掌握在你自己手里。一般人都想当然的认为：要买就买贵的，不然我办卡干嘛。实际上呢，对公司来说成本差异很小，它最希望看到大家都去买贵的。&br&&br&背景知识：&br&1）11年2月15日，星享卡推出。下图是星巴克门店数量，11年开始有一个明显的拐点。&img src=&/f40ea753e66d8e6eb7af9ca68aa21213_b.jpg& data-rawwidth=&986& data-rawheight=&324& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&986& data-original=&/f40ea753e66d8e6eb7af9ca68aa21213_r.jpg&&&br&什么？很难证明11年星巴克门店数量增长的拐点是星享卡的功劳？&br&&br&好吧。。。。没有人注意到江浙沪地区的星享卡恰好比星巴克中国区晚一年吗？&br&&img src=&/819a4eb7e513_b.jpg& data-rawwidth=&597& data-rawheight=&589& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&597& data-original=&/819a4eb7e513_r.jpg&&这里说明一下，星巴克在中国分两个大区：星巴克江浙沪和除了江浙沪以外的其他地区。江浙沪是台湾统一集团加盟经营，其他都是美国星巴克直营。&br&来看一下这两个大区的门店增长数据：&br&&img src=&/cced3d57a2bd7b2a48ad5380_b.jpg& data-rawwidth=&835& data-rawheight=&578& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&835& data-original=&/cced3d57a2bd7b2a48ad5380_r.jpg&&&br&够直观了嘛？数据来自星巴克的年度财报&br&&br&2）美国的星享卡不要钱，没有买一送一，没有早餐券，更没有扯淡的新卡关联。消费一次无论金额积一颗星，30颗星就是金卡，比奶茶摊金卡还好得。&br&美国金卡每消费12次送一杯饮料，除此之外，&u&&b&咖啡和茶免费续杯&/b&&/u&:&br&不禁想起知友说过的一句话：星巴克敢给我续杯，我能把资本主义喝出中国。&br&中美星享卡政策对比：&br&&img src=&/e1eea69deb77_b.jpg& data-rawwidth=&1240& data-rawheight=&1753& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1240& data-original=&/e1eea69deb77_r.jpg&&3）星享卡的核心不在于便宜了多钱，而在于把不买变成买，买便宜的变成买贵的。&br&———————————————————————————————————————————&br&&b&&u&★★&/u&&/b&&b&&u&★★&/u&&/b&&b&&u&★&/u&&/b&&br&所以最划算的姿势是什么？&br&&u&&b&自己爱喝什么买什么，不要被优惠券迷惑点最贵的。&/b&&/u&&br&&u&&b&升到金卡后，一单有两杯饮料就坚决分开付，把十送一用到极致。&/b&&/u&&br&不要说不好意思，这是你唯一的『福利』。&br&别忘了这个权利也是花上千块买的。&br&———————————————————————————————————————————&br&其他优惠技巧：&br&&u&&b&道具：一张闪亮金卡、一个大容量自带杯&/b&&/u&&br&&br&1.一个人去，请直接点，有食品分开付款就好。&br&2.带自带杯，越大越好，省2元同时点最小杯他一般也会帮你做满。&br&&br&&b&&u&★&/u&&/b&&b&&u&★&/u&&/b&重磅内容来袭&b&&u&★&/u&&/b&&b&&u&★&/u&&/b&&br&3.两人同行，除了两杯饮料，额外要一杯&u&&b&冰摇泰舒茶&/b&&/u&。&br&为什么？&u&&b&凑买三送一！&/b&&/u&&br&冰摇泰舒茶是什么鬼？菜单上咋没有。&br&对，这货就是冰红茶，中杯18。。。&br&没看错，18元。&br&大陆地区的星巴克都有此饮料。&br&&u&&b&再点这个相当于花18元，买一杯饮料又得一张买三送一券&/b&&/u&&br&平均9元一杯。&br&况且两人同行难免聊天，最后通常会不够喝，冰红茶又解渴。&br&&b&&u&而且买三送一券嘛，&/u&&/b&&br&&b&&u&何不去兑换个新出的抹茶可碎星冰乐，tall杯34哦。&br&&/u&&/b&&br&标准点单姿势：&br&......&br&你：再要一杯grande冰摇泰舒茶。&br&伙伴：好的。&br&（对，就这么简单。菜单上没有，但是伙伴都知道，而且有收银的键位。）&br&&br&注：&br&1.金卡买十送一：消费十次（无论金额按小票计算）送任意一杯饮料。&br&当你买&u&两杯&/u&、&u&一杯饮料一份糕点&/u&的时候&u&告诉吧员分两次付款&/u&就相当于&u&消费两次&/u&。&br&最便宜的加风味糖浆是3元，也可以要求伙伴单独给你算一单。&br&（需要技能：堪比城墙拐角的脸皮厚度）&br&另外小票上如果消费金额为0不计次数，所以你的免费券换tall杯务必花3元升杯，就可以计一次。&br&&br&2.玉星级买三送一：一次性（打在一张小票上为准）买三杯手工调制饮料（不包括瓶装饮料和瓶装水）送一张免费电子券，可换任意饮料。&br&&br&10.3更新:有知友问为什么选门店增长数据说明问题：&br&回复 天王君 ：星巴克对市场的占领不是野蛮的。模式是在一省省会城市深耕市场，开到几十家店之后再扩展到相邻省份的省会，最后才考虑该省的非省会城市。门店的营业额达到一定水平，实现预期盈利后，公司会认为培养了足够多的固定消费人群养活这家店，这时候才会开下一家。所以市面上能见到的星巴克几乎100%全部是在盈利的，不盈利就被公司pass掉（例如全中国第一家星巴克北京国贸店因为房租太高闭店）。所以门店数量爆发增长反映了星巴克的固定消费人群爆发增长。&br&——————————————————————————————————&br&&b&&u&★★★彩蛋：为什么人们爱去星巴克学习、办公？★★★&/u&&/b&&br&&a href=&/question//answer/& class=&internal&&在咖啡馆一个人坐着，和一个人闷在家里，感觉为什么不同？ &/a&&br&&b&&i&&u&此外，在我的某一个回答后有巨型彩蛋，有关于星巴克你想了解的一切，快去找找吧。&img src=&/1ec2b4ffe030b_b.png& data-rawwidth=&480& data-rawheight=&468& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&480& data-original=&/1ec2b4ffe030b_r.png&&&/u&&/i&&/b&
（星享卡的具体政策请看文末『中美星享卡政策对比』）（时间回到2010年底）舒尔茨：中国这么大一个市场，今年怎么才开了29家店？中国区总裁：这帮中国的顾客真难伺候，每次来了店里就挑便宜的点，AT（客单价）上不去。舒尔茨：要想想办法。中国区总裁：让他…
利益相关：有在星巴克做到店副 &br&是的又是我&br&&br&我来继续给大家负能量版的答案。&br&首先：&b&办卡是划算的，继续绑定也是划算的，并且永远划算。&/b&&br&只是这里有个限定条件，你这个铁（nao）杆（can）粉在开卡券的三个月有效期内你能用完里面的券。只要用完，任何形式，不论绑定卡，单买卡都有优惠。&br&&br&你以为我说这个你就赚到了吗？图样图森破啊铁（nao）杆（can）粉丝们——星巴克请的精算师在盈利模型里面早就算死它通过售卖星享卡可以带来更大的利润了，而且是妥妥的巨大盈利。&br&星享卡同时拥有肯德基优惠券的顾客群扩展捕获能力，还增加一个比较逆天的属性就是增加了顾客的粘性。&br&说那么大段的意思就是是，它看似亏几毛钱，你却成了它的回（nao）头（can）客（fen）！&br&这里不得不说，星巴克真是超会做生意——赚你钱没商量。&br&不然，你觉得为啥你一在星巴克买咖啡，店员就作了死一样地给您推荐星享卡？&br&&br&你们知道你们为了省这几毛钱付出了什么代价吗？不，不是时间。&br&且听我娓娓道来。&br&星巴克为了保证它在全球出品的稳定，用的都是更易运输保存的深烘豆。简单地说，烘深了便于保存和运输，但是这种豆子真是难喝得太容易形容——除了入口的焦苦味之外，就是喝完粘在舌根的焦苦味。真的，如果您只是因为有瘾想摄入咖啡，隔壁超市的鸟窝牌咖啡因溶液一样能够让您进入状态的，还更省钱。&br&有兴趣的铁（nao）杆（can）粉可以在星巴克里关注一下，那里有没有售卖出厂三个月内的豆子。做烘焙的都知道，咖啡豆在出炉以后的品味期限在一个月上下，你知道你喝的超过三个月的豆子算什么吗？呵呵。&br&而在同城的认真做咖啡的同仁们，可能一边在像我这样对星巴克咖啡嗤之以鼻一边在为下一季的房租发愁。诸位可以找家做自家烘焙的咖啡馆试试，点一杯拿铁或者焦糖玛奇朵，看看是不是难喝到到连基本的焦苦味都没有？没有就对了！在一杯可以及格的咖啡里，星巴克独有的那种焦苦味，是被界定在不好的风味里的。&br&（好的，辛苦您看完这么一大段。）&br&&br&&b&说了两大段呢，就想告诉各位会员——&/b&&b&你花着相同的钱，为了那毛毛雨一样的优惠，你选择了喝烘得风味都没有了，还不新鲜的焦苦味儿咖啡，最后还成为了星巴克的铁（nao）杆（can）粉。&/b&&br&&br&所以，各位铁（nao）杆（can）粉有没发现你们为了这些优惠失去了什么吗？&br&&br&==== ====&br&如果赞会超过100的话，我会考虑分享一些靠谱咖啡店的硬指标。&br&==== ====&br&更新&br&谢谢大家捧场，先把答案最后的问句自己回答一下吧。&br&&b&星巴克这么做其实是阻碍甚至阻止了大家消费其他咖啡的路径，这对自己的生意来说当然是好事，但是对于消费者自己就未必了——因为它让你失去（或减少）了选择更好咖啡的机会。&/b&&br&&br&&b&100赞福利：&/b&&br&&b&其实在业界，好好做咖啡的朋友们都知道的，咖啡做得不如星巴克好喝，是件很丢人的事情的。还是在业界，做一杯略比星巴克好喝的咖啡，基本上是评判咖啡师（店）的最低标准了。&/b&&br&所以今天，我先给出一些硬指标，来告诉你什么样的店，做的咖啡基本没跑会比星巴克好。&br&&ul&&li&用La Mazzoco及以上级别咖啡机的店。&/li&&li&有可以甩星巴克大于一条街的拉花。&/li&&li&做手冲咖啡会用秤称。&/li&&li&你能获取较为精确的豆子烘焙的日期。&/li&&li&拿铁、单品入口以后基本只留香气而非有苦味粘在舌根。&/li&&li&磕死它咖啡（感觉只好一点），开封菜的现磨。（其实还有M家，但我不太喜欢他家的味道）&/li&&li&用鲜牛奶制作咖啡。&/li&&li&自烘焙店。&/li&&li&精品咖啡店（Specialty Coffee）。&/li&&/ul&&b&占一点，大致没跑比星巴克好。&/b&&br&&b&占两点，基本没跑了。&/b&&br&&b&占四点，没跑地比星巴克好。&/b&&br&（注：以上的给出的指标，仅存在较高相关，而非只要有这一点就一定好。）&br&另欢迎大家补充，如果我采纳你的答案，我也将会在答案后署上您的ID。&br&&br&==== ====&br&如果赞会超过200的话，我会考虑分享一些，一票否决一家咖啡店的硬指标。&br&==== ====&br&&br&谢谢捧场，请叫我店副。
利益相关：有在星巴克做到店副 是的又是我我来继续给大家负能量版的答案。首先：办卡是划算的，继续绑定也是划算的，并且永远划算。只是这里有个限定条件，你这个铁（nao）杆（can）粉在开卡券的三个月有效期内你能用完里面的券。只要用完，任何形式，不论…
泻药。&br&&br&我很奇怪，你都定义出了成长值，为什么反而定义不到用户等级。&br&&br&之前写过，取核心的一段出来好了：&br&&br&对于不同的平台，都可以使用同样的方法来进行会员级别确立，最常用也最简单的就是RFM模型。RFM模型是如此的通用，以至于会不断的被提起。&br&&blockquote&Ｒ＝Recency，指最近一次消费Ｆ＝Frequency，指消费频次Ｍ＝Monetary，指消费金额&/blockquote&&br&如果我们把RFM跨出消费模型的界限，那么：&br&&b&Ｒ代表的就是近度，Ｆ代表的是频度，Ｍ代表的则是额度。&/b&&br&一个内容型社区要区分内容生产者的级别就可以用到RFM模型。&br&&blockquote&R指的是最近一次登录；F是一个月内的登录次数；M是在这一个月内产生内容的数量。&/blockquote&&br&那么，我们来试试看分级：&br&&p&先对R进行分级，我们按照最近一次登录距离当日的时间来做排序：　&/p&&br&&img src=&/0e61a979a6ed_b.png& data-rawwidth=&244& data-rawheight=&199& class=&content_image& width=&244&&&br&&p&再对F进行分级，我们按照一个月内登录的次数来做排序：&br&&/p&&br&&img src=&/ffbd4e36dd3fdc_b.png& data-rawwidth=&285& data-rawheight=&201& class=&content_image& width=&285&&&br&&p&最后我们对M进行分级，我们按照一个月内产生内容的数量来做排序：&br&&/p&&br&&img src=&/2fdd751edaa9dd_b.png& data-rawwidth=&302& data-rawheight=&202& class=&content_image& width=&302&&&br&&p&最后我们很容易可以得出这样的结论：&br&&/p&&br&&img src=&/bd6f99a3bfc1ceefe81ec6aa_b.png& data-rawwidth=&941& data-rawheight=&694& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&941& data-original=&/bd6f99a3bfc1ceefe81ec6aa_r.png&&&br&&p&以上。&/p&&br&&p&********分割线*********&/p&&br&&p&在我的理解当中，成长值应当是匹配了平台所需的用户行为之后通过数值去进行测算得出的，在这个数值出现的同时，用户的等级应该是已经确定的。&/p&&br&&p&所以，我不知道你说的有成长值却无法匹配用户等级是什么意思。&/p&&br&&p&如果说，你的做法是拍脑袋先给用户行为匹配了不同的数值，叠加后出现了用户的成长值分布，那么可能你的方法是反过来做的，但即使是这样也可以。&/p&&br&&p&你做个金字塔就得，不管是1:2:7，还是2:3:5，都可以得出一些测试数据。&/p&&br&&p&而你的等级是否合理，先上线试运营一段时间就知道了，有问题，调整就是，关于会员，其实有几个常见误区：&/p&&br&&ul&&li&&p&&strong&会员等级终生有效&/strong&&/p&&p&这是很多刚开始做会员的公司都会犯的错误。为什么是错误？先想想，想不出的咱们再聊。&/p&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&&p&&strong&会员体系是万能药&/strong&&/p&&p&这是很多有会员的公司会误入的歧途。有些运营人员也有这种误区，认为，用户不活跃，做活动就好了嘛，用户不消费，送积分就好了嘛。运营是细节功夫，如果都这么简单粗暴，那真的是太好做了。&/p&&br&&/li&&li&&p&&strong&会员是一个单一的完整体系&/strong&&/p&&p&这个坑完全是为了不了解会员制度、会员服务的公司和运营人员准备的。会员体系不是孤立体系，有会员就必然对接服务与权益，有服务就可能需要客服，有权益就可能需要积分体系和市场拓展。&/p&&br&&/li&&li&&p&&strong&会员体系建立了就不能改&/strong&&/p&&p&这这个不解释了，不是不能改，而是不要乱改一气，每一次的调整都要有充分的理由，每一次动作都不要过大。&/p&&/li&&/ul&&br&参考原文：&br&&a href=&///?target=http%3A//mp./s%3F__biz%3DMjM5MDgzNDkzMw%3D%3D%26mid%3Didx%3D1%26sn%3D080e30299bcbd0f742dafdbe23a90e02%23rd& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&做会员？想清楚再说！&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&a href=&///?target=http%3A//mp./s%3F__biz%3DMjM5MDgzNDkzMw%3D%3D%26mid%3Didx%3D1%26sn%3D0bd91ebde9ef10%23rd& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&会员分级与分层运营&i class=&icon-external&&&/i&&/a&
泻药。我很奇怪，你都定义出了成长值，为什么反而定义不到用户等级。之前写过，取核心的一段出来好了：对于不同的平台，都可以使用同样的方法来进行会员级别确立，最常用也最简单的就是RFM模型。RFM模型是如此的通用，以至于会不断的被提起。Ｒ＝Recency，…
这是一个很大很大的话题。等于在问怎么才能做好会员管理服务。要说的话能开一门课了。我在这简单说下。&br&&br&会员制营销是全世界的难题。忘了什么地方看的数据，就算在世界顶级的零售/服务型企业实施成功率也就是30%左右。&br&&br&首先我们来定义什么叫成功的会员制营销。我认为分成两个层次来看，第一是把单一的价格/服务质量体系里面分出来另一个或多个体系专门针对会员，两个体系能够正常运转。第二是说这两个体系能发挥出一加一大于二的效果，最终证明能够对顾客忠诚度有正面贡献。&br&&br&限于篇幅，在这里抛开做成了有没有价值不谈，先谈谈能不能做成。&br&&br&第一、企业基础业务本身就有问题。CRM永远是个锦上添花的东西，别指望能雪中送炭。要想经营好，先把基础问题解决好。顾客之所以忠诚，首先一定是因为你货好（服务好）；其次是因为习惯；第三（其实很多时候还轮不到第三）才是因为那点老客户特权。&br&&br&第二、会员制营销是一个回报周期特别长的模式。第一年很可能就是连回报的影子都看不见。决策层有没有这么长的远见和执行层扛不扛得住短期业绩的压力也是问题。上会员制最大的手术就是要全部改KPI。把关注短期利益的指标比如当月销售额毛利率全部降权，改成拿顾客流失、留存和重获的指标去压基层干部。&br&&br&第三、成功的企业少。反过来没有好的案例可以参考。从会员规则到服务规范都得从头摸索。这里面太多细节的东西。比如每个网点要不要设VIP通道？设几个？常规通道繁忙时VIP的通道是不是可以被占用？我自己都不止一次遇到作为VIP服务反而不如非VIP的情况。服务管理没有固定打法，只有对细节的专注和不断改进。
这是一个很大很大的话题。等于在问怎么才能做好会员管理服务。要说的话能开一门课了。我在这简单说下。会员制营销是全世界的难题。忘了什么地方看的数据，就算在世界顶级的零售/服务型企业实施成功率也就是30%左右。首先我们来定义什么叫成功的会员制营销。…
1、阿芙精油
&a href=&///?target=http%3A//& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a& 操盤人：雕爺 具體可以看店鋪動態評分以及評價，你懂得，之前看他们的品牌最早的slogan是：包裹着惊喜与感动，而且他们还有个职位叫
，即首席惊喜官，专门给顾客带去惊喜的，也就是专门做用户体验的，很早就开始做这方面的东西了。&br&&br&2、歐莎
&a href=&///?target=http%3A//& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&
具體可以看店鋪動態評分，以及購買一次試試。&br&她们的客户体验很赞，&br&举个例子：比如买了衣服，直接申请退款，不需要任何理由，直接同意你退款，后面你忘记填快递单号了，退款时间快结束了，会主动打电话告诉你（其他店都是一般让退款结束，等到顾客重新去找才会再退款，这样很浪费时间），并且很少收到他们的促销短信，真正的是产品驱动运营&br&&br&3、NALA &a href=&///?target=http%3A///& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a& 操盘人：刘勇明，对于这个从三万元起步至今发展成数亿元流水的店相信很多人应该有耳闻过。他们貌似是第一个将QQ会员群发展得很成功，并且发扬光大的，现在没有去关注他们店铺了，但是QQ群应该有数百个了把？并且后面有试过NALA美容大学以及通过YY语音和顾客互动的案例。&br&&br&4、LUNA &a href=&///?target=http%3A///& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&
独立论坛：&a href=&///?target=http%3A///& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&（貌似要买过衣服的才能注册）操盘人：不详
这家店会员营销很简单，有很大一群死忠粉丝
，10年有看到她的店，后面找了一些资料，店主真是霸气侧露，具体可以看他的产品文案就可以窥出一二（现在不知道是否还是老板在做文案，很久没关注了），店主每次都和顾客吹嘘她的产品是XX大牌原单，并且说每次她都是开着宝马去码头截集装箱，才把货拿到了，加上了她的霸气，每次上新都是一抢而空。（那时候看他的文案，屌还有我操之类的出现概率都很高）&br&&br&更多待補充，很多，只是還沒想到
1、阿芙精油
操盤人：雕爺 具體可以看店鋪動態評分以及評價，你懂得，之前看他们的品牌最早的slogan是：包裹着惊喜与感动，而且他们还有个职位叫 CXO ，即首席惊喜官，专门给顾客带去惊喜的，也就是专门做用户体验的，很早就开始做这…
奸商常见的手段，比如香港PCCW，送你一个月免费网络电视，然后不在N个工作日前去取消，你就等着收账单吧。取消还挺麻烦的，那个网站叫一个难用。
奸商常见的手段，比如香港PCCW，送你一个月免费网络电视，然后不在N个工作日前去取消，你就等着收账单吧。取消还挺麻烦的，那个网站叫一个难用。
对优酷毫无好感：因为以前最常用优酷，所以见证了优酷广告演变史，15秒→30秒→60秒→中间插播广告，简直一坨屎。 还有，手机上不小心点了优酷的广告，APP只能等下载完了才取消，现在用优酷都是不自动播放+缓存+断网+离线看缓存，这样有一定几率没广告。&br&&br&好像离题了，只是吐个槽。我宁可VPN上花钱，也不给这种流氓开会员。&br&&br&刚刚没匿成，算了，不匿了。
对优酷毫无好感：因为以前最常用优酷，所以见证了优酷广告演变史，15秒→30秒→60秒→中间插播广告，简直一坨屎。 还有，手机上不小心点了优酷的广告，APP只能等下载完了才取消，现在用优酷都是不自动播放+缓存+断网+离线看缓存，这样有一定几率没广告。好…
谢邀。&br&&br&首先说一句，绝大多数电商做会员系统甚至积分系统的目的，都是为了活跃用户，提高客单价或者总体销量。&br&&br&然后：&br&1、大部分电子商务网站都是低级会员到高级会员的转化率低，中级会员到高级会员的转化不需要网站去刻意引导&br&&br&这个揣测部分正确，所以你可以得到一个结论：需要给一个低级用户升级的理由，还有一个给高级会员保级的理由。而这些理由，通常和会员权益挂钩。&br&&br&2、购买金额跟会员成长体系挂钩&br&这个想法是对的，但是会员成长是否只和金额有关，还是同时需要用户有其他网站行为，需要你思考。&br&&br&问题：&br&1、哪些方式可以提高初级会员的转化率？&br&这可能涉及：&br&基础的RFM模型构建的会员层级&br&会员权益设计&br&运营活动机制&br&宣传到达手段&br&其中，权益设计是最核心的部分，慎重考虑，广而告之。&br&&br&2、wap端会员有哪些好的展现形式&br&不管什么端，先做好权益设计和会员分级&br&&br&3、除了购买金额，登录活跃度，还有哪些好的方式去跟会员等级挂钩？&br&太多了，评论、打分、邀请、分享、订单数、满足其他业务需求的行为等等，展现形式更多样。
谢邀。首先说一句，绝大多数电商做会员系统甚至积分系统的目的，都是为了活跃用户，提高客单价或者总体销量。然后：1、大部分电子商务网站都是低级会员到高级会员的转化率低，中级会员到高级会员的转化不需要网站去刻意引导这个揣测部分正确，所以你可以得…
默认加冰多少是运营规范流程的问题，跟会员制没多大关系。快餐行业做会员最大的问题是快速身份验证。对于这个行业来讲，用户在点餐的时候多站一秒钟都是巨大的资源消耗。如果要进一步的提供个性化服务，还意味着食物更复杂的制作流程和质控体系。
默认加冰多少是运营规范流程的问题，跟会员制没多大关系。快餐行业做会员最大的问题是快速身份验证。对于这个行业来讲，用户在点餐的时候多站一秒钟都是巨大的资源消耗。如果要进一步的提供个性化服务，还意味着食物更复杂的制作流程和质控体系。
自己来回答一下，刚才做了一个计算。&br&&br&按1杯咖啡30 升杯3元计算 88星享卡 3个买一赠一 1个升杯邀请券 1个早餐邀请券 &br&折为价值30*4 + 3 = 123 &br&为了使用星享卡 你会购买4杯咖啡&br&星享卡+4杯咖啡你花费了30*4 = 120 120+88 = 208 &br&星享卡+4杯咖啡得到东西总价值123 + 120 = 243 &br&相当于只送了你1杯咖啡却促进你至少购买了4杯咖啡！&br&&br&这就是极大地促进了消费啊~！
自己来回答一下，刚才做了一个计算。按1杯咖啡30 升杯3元计算 88星享卡 3个买一赠一 1个升杯邀请券 1个早餐邀请券 折为价值30*4 + 3 = 123 为了使用星享卡 你会购买4杯咖啡星享卡+4杯咖啡你花费了30*4 = 120 120+88 = 208 星享卡+4杯咖啡得到东西总价值123 …
投诉支付宝，不行就通知银行说自己被盗刷，然后报案。
投诉支付宝，不行就通知银行说自己被盗刷，然后报案。
日。在罗辑思维第三期会员招募的时候，我被罗辑思维微信群踢出来啦。&br&话说，这个感觉，和被传销群踢出来，差不多。&br&详情请点击如下链接。&br&&br&&a href=&/question//answer/& class=&internal&&怎么看罗辑思维推出的会员服务？ - 独孤不败的回答&/a&&br&&br&我刚玩知乎不久，不了解怎么查看提问者，所以，不知道点赞的这位，是不是提问者。&br&话说，正如我在上文链接里那个回答里说的，罗辑思维的会员，大都是对人生重大问题的解答有需求的人群。&br&他们聚在一起，至少远离了那些坚定认为“人生就应该如何如何”那种已经掌握了宇宙真理的人群。&br&这群没掌握真理，却渴望给自己的人生有个交代的人——大都是年轻人，聚在这里，由罗辑思维这个组织者，忽悠着大家一起开心一下，就像听了一场相声，把“我是谁，这是哪儿，我来做什么”的问题，给忘啦。&br&然后，他们收获了开心、幸福、占便宜，或者有追求的感觉。&br&而我的出现呢，又把基本问题血淋淋地晾出来了；人生何处安放？&br&然后，我反复被告知：你和我们价值观不同，你不是我们要早的人。再见。&br&他们一年前就试图给我办理退会，但是意志不够坚定，被我作为铁杆会员，潜伏了整整一年。&br&今年会员招募时，他们果断把我踢出来了。&br&这个回答就不短了把。 &a data-hash=&c09f3cac44cb0& href=&///people/c09f3cac44cb0& class=&member_mention& data-tip=&p$b$c09f3cac44cb0&&@Envor3&/a&
日。在罗辑思维第三期会员招募的时候，我被罗辑思维微信群踢出来啦。话说，这个感觉，和被传销群踢出来，差不多。详情请点击如下链接。我刚玩知乎不久，不了解怎么查看提问者，所以，不知道点…
快餐，顾名思义，追求的是“快”，是高效率和短时间，因此快餐的食品种类很少（虽然现在也越来越多了），个人认为追求的目的是&blockquote&1.顾客选择少，加快点餐时间&br&2.更流程化制式的制作过程，加快食品加工时间&/blockquote&如果针对每个顾客收集资料还建立个性化档案费时费力与核心价值“快”背道而驰&br&比如我想要“双层牛肉不加番茄少生菜不要沙拉的汉堡”＋“去冰兑水常温的可乐混少许芬达”……做这么一份套餐的时间也许够商家制作5人份的食品（随便说的数字），而我能给他带来5人份的收益么？如果不能……为什么要这么做？&br&&br&核心价值不同，面向受众不同，服务的方法自然也不同&br&快餐追求的是规范化作业，一切都是按部就班提高效率，倘若是年收入千万级才能加入的高级会所，一定会在你进门的同时为你奉上平日最爱喝的茶水，房间的枕头高度估计都是量身定制了
快餐，顾名思义，追求的是“快”，是高效率和短时间，因此快餐的食品种类很少（虽然现在也越来越多了），个人认为追求的目的是1.顾客选择少，加快点餐时间2.更流程化制式的制作过程，加快食品加工时间如果针对每个顾客收集资料还建立个性化档案费时费力与核…
首先我们定义下什么叫做会员体系的成功。我觉得，会员体系最终促进了企业的总体营收才算成功，那么最直接的就是收费的会员体系。这样又分B类，和C类，我觉得你是想问的C类的。&br&&br&中国目前C类收费会员做的比较好的，只有你们QQ和迅雷了，QQ会员有装B的核心需求，迅雷会员有高速下载的核心需求&br&&br&电商这个领域里貌似没有什么特别成功的案例，原因比较简单是没有抓住C类用户的核心需求。
首先我们定义下什么叫做会员体系的成功。我觉得，会员体系最终促进了企业的总体营收才算成功，那么最直接的就是收费的会员体系。这样又分B类，和C类，我觉得你是想问的C类的。中国目前C类收费会员做的比较好的，只有你们QQ和迅雷了，QQ会员有装B的核心需求…
广告邮件并不等同于垃圾邮件，尤其是给会员群发，如果效果好，不仅可以达到广而告之的目的，而且可以起到与用户交流感情、增加用户黏度的作用。&br&&br&至于如何使邮件不被认为垃圾邮件且达到好的效果，有以下几点需要注意：&br&1.首先，也是最重要的，&b&邮件内容&/b&要优质，如果邮件形式粗糙、内容无价值，必然不能达到广告效果，甚至会遭到用户的投诉；&br&2.其次，就是&b&技术上的保证&/b&，比如，需要选择信誉度高的的IP发送、ESP白名单备案、发送频率的控制等等，这些都是可以通过选择好的邮件发送服务来实现的；&br&3.最后，是一些&b&邮件发送技巧&/b&，需要长期摸索，比如，用户习惯的调查、发送最佳时间的调查，等等。&br&&br&近期，搜狐公司推出SendCloud，专门发送触发邮件（包括注册激活邮件、密码找回邮件等等），后期也会发送newsletter类邮件（不发送广告类邮件），正在内测，可以申请试用~
广告邮件并不等同于垃圾邮件，尤其是给会员群发，如果效果好，不仅可以达到广而告之的目的，而且可以起到与用户交流感情、增加用户黏度的作用。至于如何使邮件不被认为垃圾邮件且达到好的效果，有以下几点需要注意：1.首先，也是最重要的，邮件内容要优质，…
从业务的角度说，你要懂&br&1. Branding品牌沟通&br&2. 互动与数字营销&br&3. 数据库营销&br&4. 数据分析，起码会SQL&br&&br&做的好，你还要懂：&br&5. 销售管理&br&6. 运营管理&br&7. event营销&br&8. sales promotion&br&9. call center与fulfillment center运营&br&10. 软件开发与功能架构，会写RFP，写业务需求
从业务的角度说，你要懂1. Branding品牌沟通2. 互动与数字营销3. 数据库营销4. 数据分析，起码会SQL做的好，你还要懂：5. 销售管理6. 运营管理7. event营销8. sales promotion9. call center与fulfillment center运营10. 软件开发与功能架构，会写RFP，写业…
从业者不邀自来。&br&CRM从业者分为两种：CRM技术和营销管理。技术我不懂，我从营销方面说说需要具备什么样的能力。&br&一、数据分析能力：CRM是个非常精细化的工作，需要你在最开始，通过数据分析，了解你的顾客的年龄、居住地、额度、近度、频度、连带率、生命周期等，最终深入到按照个体需求，得到精确的会员数据分析报表，以支撑你的每个决策和策划。这个能力需要在对基本办公软件和数据分析软件熟练的基础上，有一定数据敏感度，以便敏锐地捕捉到数据后面的规律。&br&二、营销策划能力：任何企业做CRM的最终目的都是要做营销，提高销售额。作为CRM的从业者，需要在熟悉行业、市场、传统营销方法的基础上，以客户为中心，关注最新的营销模式和方法，走在企业决策者前面，发现和策划对企业销售有利的营销活动，比如积分兑换、生日节日礼物、闺蜜同享、推荐奖励、新媒体如微信微博社群的各类营销玩法、异业联盟、买赠、满减、客户生命周期管理营销，等等等等&br&三、沟通管理能力：CRM本质上是企业的一种管理模式和营销方法，需要其他部门特别是营销部门的密切配合，需要CRM部门极强的执行能力。它和销售部的KPI不一样，管理效果短时间内不能量化，需要经过一段时间的沉淀和修正才能达到基本满意的效果。在这期间，需要管理者沟通好部门间关系，控制好部门内情绪，度过萌芽期。
从业者不邀自来。CRM从业者分为两种：CRM技术和营销管理。技术我不懂，我从营销方面说说需要具备什么样的能力。一、数据分析能力：CRM是个非常精细化的工作，需要你在最开始，通过数据分析，了解你的顾客的年龄、居住地、额度、近度、频度、连带率、生命周…
受邀!&br&&b&本文内有错别字,大家自行分析!&/b&&br&&b&首先从CRM的发展方向来说:&/b&&br&1.传统的CRM主要是 c/s的,即客户端(client)/服务器端(server)的,一个客户一套软件.&br&
安全性差,易破解,推广销售难.&br&2.未来的CRM系统应该是更多的 b/m/s的,即浏览器(browser)/移动端(mobile)/服务器端(server)的.云平台形式的,可以给更多客户使用.&br&
安全性更强,数据量庞大,更易于市场分析统计,易于形成系统性的推广与销售模式.&br&&br&&br&&b&这里主要说第二种形式:&/b&&br&从一个公司的技术角度,主要部门的结构:&br&&img data-rawheight=&495& data-rawwidth=&696& src=&/4b4c8ff372d931ca8b798c065a0ad1b4_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&696& data-original=&/4b4c8ff372d931ca8b798c065a0ad1b4_r.jpg&&&br&&b&从上图得知:&/b&&br&构建一个云端的CRM系统平台...需要人员结构还是蛮多的....&br&技术角度一般... 考虑的更多的是如何实现、运行稳定、优化、用户体验等.&br&&br&&b&流程上来说：&/b&&br&&img data-rawheight=&393& data-rawwidth=&488& src=&/21adb9aa33d9ca9ed629_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&488& data-original=&/21adb9aa33d9ca9ed629_r.jpg&&&br&&br&&b&总结:&/b&&br&知识体系上,技术角度:
&br&编程语言: linux/shell/c/php/javascript/json/objective-c/cocoa/java/Mongodb/mysql....&br&其他: 产品原型设计工具(Balsamiq Mockups)/photoshop/div/css等....&br&&br&其他的角度,等待他人补充吧...
受邀!本文内有错别字,大家自行分析!首先从CRM的发展方向来说:1.传统的CRM主要是 c/s的,即客户端(client)/服务器端(server)的,一个客户一套软件. 安全性差,易破解,推广销售难.2.未来的CRM系统应该是更多的 b/m/s的,即浏览器(browser)/移动端(mobile)/服务器…
你说的东西，多年前智买道就想做，可惜做不成，现在也还有一些公司在试，比如，盛大积分3年前就做了积分汇兑功能（A商户积分兑换为盛大积分，或盛大积分兑换为A商户积分，如百联OK积分与盛大积分汇兑，平安万里通积分与盛大积分汇兑），目前还有积分卡通（A商户积分绑定盛大账号，如浙江电信积分绑定盛大账号，可以在不花钱的情况下，直接用浙江电信的积分看起点小说的收费章节）。但是可以认为在国内这件事情做不成。
&br& 而国外的通用积分，相对容易，一般是拥有多个平台的商家，把所有旗下公司的用户消费统一成一种会员积分，例如NECTAR。
&br& 为什么会出现这种情况。
&br& 1、积分说到底，本质是用户忠诚度计划的一部分，他和会员系统、客服系统加在一起，构成CRM系统最重要的一部分，而用户忠诚度计划的目的，是为了把用户沉淀在自己的平台上，汇兑的结果是用户在多平台的流动，这在传统忠诚度计划中是不希望出现的，也是最重要的原因。
&br& 2、用户的流动，意味着用户有更多的选择，多出来的选择不仅仅是积分在哪里用的问题，还有为了获得积分，在哪个商家消费更合算的问题。用户会从获取方式、获取速度、有效期等多重角度进行考量，最终选出最合算的商家，而这种情况，意味着商家对用户吸引力的丧失和用户忠诚度的伤害。
&br& 3、积分是债务，之所以公司愿意用真金白银来做积分，就是为了用户沉淀在自己的平台上，而如果没有消费，通过汇兑，集中起来的积分，对公司本身来说，是没有收入的情况下，多支出了现金，你认为哪个公司愿意做呢？
&br& 4、有没有人能做这件事？有，比如，央行牵头，成立第三方公司，把国有银行积分打通。比如，航空公司与石油、旅游公司联合，把航旅积分打通。但是，所有这些可能都建立在如何让用户更具黏着的基础上。而这种基础，需要依靠同一投资商背景来完成。
你说的东西，多年前智买道就想做，可惜做不成，现在也还有一些公司在试，比如，盛大积分3年前就做了积分汇兑功能（A商户积分兑换为盛大积分，或盛大积分兑换为A商户积分，如百联OK积分与盛大积分汇兑，平安万里通积分与盛大积分汇兑），目前还有积分卡通（A…
受邀。&br&我的娘，问题真多。&br&&br&传统的本地服务类商户，都使用什么方式留住消费者？&br&很遗憾，真正的传统本地服务类商户，大多数只有2种方式留住消费者，一种，在shopping mall里的，可能发会员卡，但是不是自己的，是shopping mall的，而且这还只是一线城市和部分二线城市，三、四线城市至今还是奉行“人无我有，人有我优”的口碑营销，当然，三、四线的选择没有那么多，所以，其实很多时候是没有选择，另外，还有一些小吃、饭店，靠的就是独特的口味，他们并不便宜，也没有什么折扣活动。&br&&br&&br&他们如何维护会员？&br&这个问题的前提是，有会员可维护，实际上，非常抱歉，会员制还依然停留在互联网和少部分大型连锁shopping mall里，最简单的，你见过KFC维护会员吗？&br&从我个人的角度出发，一般情况下，有短信和DM两种方式，而营销手段又主要包含：折扣信息、生日特惠、积分体系、电话唤醒。&br&&br&&br&都有什么措施？&br&见上。&br&&br&不同类别的服务商户，不同档次的商户，有什么区别？&br&见上&br&&br&服务类商户，都使用哪些优惠方式？&br&优惠方式不一而足，大同小异。会员日、买一送一、满减、满送、新品折扣、生日特惠、积分计划，等等。
受邀。我的娘，问题真多。传统的本地服务类商户，都使用什么方式留住消费者？很遗憾，真正的传统本地服务类商户，大多数只有2种方式留住消费者，一种，在shopping mall里的，可能发会员卡，但是不是自己的，是shopping mall的，而且这还只是一线城市和部分…
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