xmind（10）
& & & &鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，常被用于问题的分析以及解决方法。XMind不仅可以绘制思维导图，还能绘制二维图、树形图、逻辑图、组织结构图（Org、Tree、Logic Chart、Fishbone）及鱼骨图。而鱼骨图一直是XMind思维导图软件的拿手好戏之一，一直被模仿从未被超越。
　　无论是生活还是工作，都会有很多问题需要你去分析解决，鱼骨图是一个很好的选择，我们以一个问题分析鱼骨图模板为例，来看看鱼骨图的特点。
　　这是一个鱼头向左的鱼骨图，按类型分，它属于原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写），鱼头在左的，是对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写），下面会做详细介绍。
　　鱼骨图主要目的在于问题分析，问题分析自然涉及到设备、材料、人员等模块，将这几个模块作为主要分支，然后针对其下的需求来制作子主题，如设备，假设是笔、电脑等。如下图所示。
　　一般来说鱼骨图通常有两种类型，原因型与对策型。其中原因型通常要针对的问题是“为什么”。而对策型则是针对“如何、怎样”类型的问题。在选取鱼骨图方向时，原因分析性的鱼骨图，鱼头向左边，对策分析性的鱼骨图，鱼头向右边。
　　在XMind中，鱼骨图的主题操作方法与一般结构导图一样，可正常添加、修改导图主题以及内容。主要包含这几个要点，填写鱼头（按需要解决的问题的方式描述），画出主骨；画出大骨，填写大要因；画出中骨、小骨，填写中小要因；用特殊符号标识重要因素。当然在做鱼骨图时需要抓住分析要点。
　　a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
　　b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
　　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。
　　更多关于XMind的下载和查看，大家可前往XMind中文网站进行了解。
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(20)(1)(6)(4)(14)(12)(13)【图文】鱼骨图在护理工作中应用_百度文库
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鱼骨图在护理工作中应用
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护理文书质量差鱼骨图
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官方公共微信苏州《问题树分享及鱼骨图制作、点评》主题活动分享
苏州-刘波、苏州-张慧、昆山-吴李琴、苏州-邓冬梅、苏州-欧阳琦、上海-王宏伟、苏州-张峥
苏州-张欢、上海-邓芳、昆山-苏平、苏州-欣澈、上海-袁妹雯
主题：《问题树分享及鱼骨图制作与点评》
时间：日09:30-17：30
地点：苏州工业园区苏惠路88号环球188A幢20楼
分享老师：苏平老师
主持人：张欢老师
整理：李琴老师
5月11日，外面下着微微的细雨，在母亲节这个特别的日子，我们来自不同城市的11位培训师如约地来到了同城沙龙举办地：苏州工业园区环球188写字楼，进行了一天非常有收获非常开心的沙龙活动。
感谢张欢老师提供了公司会议室给我们，这可容纳约100个人的会议室，我们仅11个人沙龙，显得非常有空间感。大家各司其职外，还积极地一起张罗了场地，把沙龙的标记“大脚丫”给贴上墙。不知道大家有没有发现这次的大脚丫特别多，是我们张慧老师花了一翻心思的杰作。
【第一环节】：主持人开场
张欢老师是这次沙龙的主持人，我个人觉得主持得相当有范儿，而且有创意地引导。希望张欢老师能够把这种主持时的笑容带入到日常生活中，因为你的笑容真的是花一般的美。我说的创意点就是请大家上台用“3个关键词”来介绍自己，时间为10秒钟。于是，大家先在发下来的房型的纸片上写上姓名+3个关键词。大家以个性介绍为主：像风像火、自由、热心肠、宅、神经大条等，还有写了职业和信念相关的：苏平老师的坚持、刘波老师的脱口秀、吴李琴老师的教学互长等。
【第二环节】沙龙简介
由刘波老师上台跟大家分享沙龙的简介。非常快的语速，思路非常清晰，讲得也很流畅，几乎是一口气讲完的，非常地棒！最后，苏平老师提醒了下，大家要做“531”作业，如果没有上交论坛，那么就非常遗憾下次没有机会参加沙龙活动了。
邓芳老师上台进行了补充，分享了自己加入这个沙龙平台得到了很多培训专业相关的分享，受益很大。也很认可这个群的管理和文化，简单而专业，与其它广告为主的群截然不同，是真正学习的平台。欣澈老师也分享：自己加入沙龙群以来，尤其是作为沙龙管理员后，在工作、生活方面的收获和提升。
【第三环节】：欣澈老师分享鱼骨图制作法
欣澈老师是个非常自信的人，穿了很鲜艳的黄色外套，略带微笑地跟大家结合自身企业案例分享鱼骨图的基本制作方法。我们从座位式学习改成了围观式学习。
欣澈老师特别画了下面的鱼骨图：
告诉我们原因型鱼骨图也叫因果图，它的基本功能就是找到根本原因。鱼骨图分为以下几个方面：
1、主题。一般是“为什么”而展开。主题的来源，主要有两个方面
1）背景：围绕一定的工作背景，一般是老板或经理人员提出问题，如执行力差、态度不佳等，可以再问：觉得执行力差/态度不佳的具体表现，将问题聚焦。
数据资料分析：从相关数据资料中找切入点，如IT离职率为30%。要聚集问题。
2、大要素。针对问题而推断的几个方面。在设定大要素的时间要注意几个关键点：1）“无罪辩护”——所有相关方要做的，如果拿证据出来大家来判定“无罪”即可离场；2）MECE原则——无限穷尽原则。
3、中要素。与大要素的关系是包含与被包含关系。关键点：1）要聚集——题不能大。2）与大要素要有直接关系。3）与大要素要有递进的关系。4）要无限穷尽。
4、小要因。是最核心的部分，即问题的根本点。关键点：1）小要因间是并列关系。2）可用数据统计、面谈法、剥洋葱法等“七大方法”来找到。
【第四环节】：苏平老师补充讲解鱼骨图制作法
苏平老师出场！
苏平老师其实老早就站到讲台这边了，不是旁观者的身份，而是以助手的身份，对此我感触很大。因为三年前我买了苏平老师的书，一周前我才知道我们都在昆山，而我们是在这个沙龙上在苏州碰面的。非常奇特的缘分！我一直以为苏平老师已经名声在外，可以很“高大上”。但站在我眼前的这位苏平老师恰恰是一位平易近人，非常低调谦虚的老师。苏平老师的谦逊态度是值得我们每一位培训师学习的。我们都要做一棵会弯腰的稻穗，秉持“静水潜流”的原则。
当张峥老师提出对MECE原则不太明白的时候（这点我也要提一下，不管我是老师还是学习，永远要学习像张峥老师这样的不耻下问，这是学者应该有的态度），苏平老师以图来解释。如果两个圆圈相交叉或有距离都不属于无限穷尽，只有当两个圆圈没有缝隙地并列时才算。苏平老师又打了个比方：男女分两排，有人如果站在两排中间就不对。
方向更重要
针对欣澈老师的分享，苏平老师提示了下大家为何要做这个鱼骨图，方向永远比努力更重要。HR、培训师都是夹心饼，有成绩不是你的，有问题就往你身上推。所以，我们要善于分析：为何做了这么多没有成就感？举例：营运经理说执行力不强，那么意味着店经理躺着中枪，就莫名其妙被拉出去游街了。针对执行力不强，我们来用5W1H进行主题聚焦。Who、When、What、Where、Why。最多建议使用两个不同的W，防止混乱，交集和重叠。
鱼骨图只有三层：聚集到离职率低下——主管（大要素）——向下沟通（中要素）——语言表达（小要因）。通过鱼骨图法进行一个讨论，相互验证，留下“有罪”的。因为是大家定的，所以必须认了。留下来的，HR再去找他聊，如果去帮助解决这个问题。
针对方向，针对主题的确认，需要客户分析进行“无罪辩护”。比如：老板因为一个员工没有及时给方案他，所以认定执行力差。作为我们要客观帮助判断，执行力差表现在哪里？频率有多高？不能近因效应，半年内发生两次，这两次又在同一周发生的，就主观进行判断认为频率高。我们要用数据资料、访谈法等来进行验证。通过责任区分，来进行问题的聚集。通过验证后将资料交给老板，那么你就不那么被动而躺枪了。
接下来，苏平老师跟大家分享了她做了好几天的实例鱼骨图——《为什么培训无效？》。提出中要素中如果以PDCA的不同阶段存在是可以重叠的。这个鱼骨图是苏平老师将《培训转化为商业结果》一书结合自己的经验做成的一张图。非常地详实到位，干货啊！
【第五环节】：小组鱼骨图法现场运用
此时已经是11点了，苏平老师安排每个小组讨论出一个鱼骨图出来，下午进行分享分析。这个鱼骨图要求是某家公司的真实案例。提示大家先用A4纸打草稿。于是，三个小组进行了认真地讨论设计环节。
到了12点半多，苏老师强制性地让大家站起来去吃午餐了。这时，大家的鱼骨图还是半成品。用餐后（午餐好吃又实惠，赞一个！），外向的邓芳老师主动要组织大家活动一下。活动是“镜子游戏”，排成两排，两两相对，其中一个做动作，另一个必须做镜子式的动作。最后看哪组做得不到位就留下来表演节目。额，好吧，我和张慧老师光顾了手势，忘了脚也要一致，于是和另外的一组一起留下来表演节目。这难不倒我，我领队的“骑马舞”一下子把节目搞嗨了！
【第六环节】：逛画廊和总结鱼骨图的使用在14点左右，我们三组都完成了鱼骨图。期间，苏平老师不间断地在各小组间指导。
接下来是“逛画廊”环节。每组留下一个人主讲，另外的去其它组参观。
逛完后，苏平老师问了以前学过鱼骨图法的老师：“这次有何不同？”邓芳老师说更流畅了，能够分清层次，更聚焦了。所以，苏平老师说道第一次学习鱼骨图法思路有点不清晰是很正常的，多运用就可以了。最后总结下学习过程中鱼骨图的一些要点：
1、要先有个大方向，要通过访谈等方法得到客观的主题。
2、小要因一般只有一个，要聚集解决问题。
3、鱼骨图法不能直接解决问题，而是给出一个问题的大方向。
4、分析方向和判断要因时要有数据化资料，建立在客观的基础上。
5、大中小要素如何区分，主要看是否有因果关系。
6、小要因不能分解的。
7、鱼骨图法一定是漏斗形的：大-中-小。
苏平老师帮我们总结了下整个鱼骨图制作的心情：纠结+收获。纠结是因为一开始无法着手，无法区分大中小要素。收获是思维在慢慢地拓宽。
【第七环节】：苏平老师分享NLP运用
非常有幸的，苏平老师将在上海&学的NLP技术给大家进行了一个现场运用分享。NLP，最初是运用在精神治疗方面的，后来运用到了教练、沟通等方面。
NLP现场运用是用了三张卡片，三个椅子。&1代表自己 ；2代表
对方；3代表观察者。每张椅子上一张卡片，椅子的摆法最好是三角型的，距离由上去的老师来摆放。
通过现场征集，我们得到了两个案例，请一位老师上去。
案例一：因气走了姐姐的男朋友而吵架
这是D老师提出的，整个过程如下：
苏平老师：请坐到1号椅子上。请问你看到自己了吗？
D老师：看到了
苏平老师：看到自己说了些什么？
D老师：看到自己对姐姐说：“我就是给她脸色，怎么了？”
苏平老师：当时的心情是什么样的？
D老师： 很生气。
苏平老师：那有什么感受呢？
D老师：难受，因为我自己没有错。
-------------------------------------
苏平老师：请坐到2号姐姐的位置，你能不能看到她？
D老师：能看到她。
苏平老师：站着？还是坐着？什么表情？
D老师：站着，很生气的表情。
苏平老师：你内心感受是什么？
D老师：就是生气
苏平老师：如果您要对妹妹说一句话，会是什么？
D老师：妹妹，你为什么要用这样的方式跟我说话？
----------------------------------------
苏平老师：现在请坐到3号的位置，这是旁观者的位置。你有没有看到1号和2号？你发现了什么？
D老师：看到，1号很激动，2号很生气。
苏平老师：你作为旁观者给这个1号的建议是什么？
D老师：改变下语气，换种沟通方式。
苏平老师：再坐到1号的位置，镜头回放的话你会怎么说？
D老师：是的，我会说：“是我故意让他走的，因为他目的不单纯，对你个人没好处。”（之前D老师不承认是自己气走，也不认为自己的说话方式有什么问题）
苏平老师总结，大家看一下D老师的转变，整个过程中看到了什么？自己与自己说话，找到了解决方案。学会了自知和觉察。
案例二：跟婆婆沟通
z老师说自己在心里也做了感知位置的演练，但觉得自己没有问题。苏平老师邀请她上来，按照上面的流程，真实地体验了一把。
体验完成后，Z老师说：“当我坐在婆婆的位置时，我都快落泪了。觉得她的确很委屈”
。所以，我们看到她作为旁观者跟自己说话时，用了很严厉的语气，说自己不要太苛责婆婆。要多体谅老人的不易。
通过这两个案例，我们看到了感知位置 这个技巧，对于换位思考的神奇作用。
当然，这里有个非常重要的细节：每当体验者从一个椅子上站起来时，苏老师都会跟她闲聊一下，将对方的情绪中刚才的情境中抽离出来，以便更好地进入下一个角色。
同时，苏老师教了大家一个换心情的工具：找一个四角的物体，苏老师找了一本黑色小笔记本，然后让大家对着四个角分别进行：吸气-摒气-呼气-放松这样的循环法。
小伙伴们，看来当记录员不容易哇，你看，都这个点了。不过，收获也是大大的。因为通过做记录整理，我又回顾了一遍沙龙过程，重新学了一遍。希望我们为了热爱着的培训事业共同奋斗，一起学习，一起努力！
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以上内容，感谢李琴老师的记录整理，非常细致将我们又带入了5.11的现场中。
想起那天的暴雨，想起袁老师和邓老师说：路上自己的裤子湿了，鞋里都是水，但这些都未能阻挡大家来学习和交流的脚步，非常感动。
感谢欣澈的组织，张欢老师的场地提供和精彩主持，也感谢大家的积极参与和分享。
还是那句：分享是最好的学习！
在成长的路上，让我们继续同行！
期待苏州下一次
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