欢迎光临商丘学院网络信息中心网站
&&(10-10)&&(10-10)&&(09-30)&&(09-26)&&(09-25)&&(09-24)&&(09-15)&&(09-10)&&(09-10)&&(09-10)
您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&正文
认证客户端常见问题解答
作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间： 下午 03:55:57
认证客户端常见问题解答
典型问题：
1．客户端提示认证失败，提示“XXXX绑定错误”的故障？&&&&&& 答：故障原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致。故障解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改。
u认证客户端提示“用户MAC地址绑定错误”
答：故障原因：换电脑或者更换网卡。解决办法：携带有效证件到网络中心办理解绑手续。
u认证客户端提示“用户IP地址绑定错误”
答：故障原因：账号或IP输错了。解决方法：学生宿舍校园网认证客户端提示“用户IP地址绑定错误”，请检查设置的IP地址是否与申请入网时所分配的IP地址相符，如果忘记IP地址请登陆自助服务系统或携带有效证件，到网络中心办理查询手续。
2．客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？&&&&&& 答：故障原因：（1）网关和DNS没有设置正确；IP地址错误。故障解决方法：正确设置IP地址（网络中心提供的IP地址，可以跟同一层附近几间宿舍上了校园网的同学的IP地址对照看看，IP地址前3个数应该相同）和DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。&故障原因（2）可能电脑中病毒。故障解决办法：如果可以通过认证，网络肯定是没有问题的，建议彻底杀毒或者重装系统。
3．客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？&&&&&& 答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。故障解决方法：（1）看网费是否有余额（2）确认用户名密码的正确性（大小写）。&用户名的格式：宿舍楼号+宿舍房号
4．IP与其他网络中其他地址有冲突?&&&&&& 答：故障原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网。故障解决办法：到网络中心重新申请更换IP地址。
5．客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？&&&&&& 答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网络中心将其帐号下线。有两种情况会导致上述情况发生：
（1）学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。
（2）用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。
解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。&
6．客户端提示初始化网卡信息失败的故障？
答：故障原因：电脑有多个网卡信息。故障解决方法：禁用掉无用的网卡，特别注意，很多笔记本电脑带无线网卡，一定要禁用掉！
7.一直提示认证失败，帐号密码出错，而帐号密码确实没有输错
答：故障原因：认证客户端所需的系统文件被破坏；故障解决办法：如果你不知道是什么软件破坏，建议你重装系统，最近有发现瑞星杀毒软件与认证客户端有冲突，建议使用NOD
8、用户端报“用户重复上网”？
有两种可能：一是帐号被别人盗用。另外就是此帐号在另外一台电脑上使用过，但由于未正常下线造成用户还在服务器端的在线用户表中，但用户实际已不在线。解决方法：可通过删除在线用户表中的此用户来解决。
&&&& 1．客户端一运行即消失的故障？ &&&&& 答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。故障解决办法：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。&&&&&& 2．客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？&&&&&& 答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。故障解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。&&&&&& 3．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2”的故障信息？&&&&&& 答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。&&&&&& 4．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”的故障信息？&&&&&& 答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。&&&&&& 5．客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？&&&&&& 答：故障原因：WINXP启用了系统自带的802.1X功能。故障解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。&&&&&&&6．客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？&&&&&& 答：故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。故障解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。&&&&&& 7．客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障？&&&&&& 答：故障原因：网线连接不正确，交换机柜停电等。故障解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。&&&&&& 8．客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器……”的故障？&&&&&& 答：故障原因：可能网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。故障解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。如果在更换网卡之后出现“MAC地址绑定错误”，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡，并携带证件到网络中心请求解绑。&&&&& 9．客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？&&&&&& 答：故障原因：DNS没有设置正确。故障解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍,同时确认自身系统IE浏览器是否正常。&&&&&& 10．客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？&&&&&& 答：故障原因：您使用了低版本的客户端。故障解决方法：请联系网管工作人员升级最新版本的客户端。&&&&&& 11．客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障？&&&&&& 答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络。故障解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段。&&&&&&&12．客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？&&&&&& 答：故障原因：帐号处于开户状态，无法使用。故障解决方法：请耐心等待网管人员激活账号，一般来说3个工作日内开通。&&&&&& 13．客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？&&&&&& 答：故障原因：帐号被暂停。故障解决方法：带有效证件联系网管人员处理。&&&&&& 14．客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？&&&&&& 答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。故障解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端程序。&&&&&& 15．客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障？&&&&&& 答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统。故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。&&&&&& 16．客户端无法安装，报XXX安装内核出错的故障？&&&&&& 答：故障原因：操作系统问题，多为win98系统。故障解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系统。&&&&& 17．网络上有重名?&&&&&&& 答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。故障解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑→属性→计算机名→更改）。&&&&&&& &18．IP已分配给另一适配器?&&&&&&& 答：故障原因：网卡换了插槽或更换了新网卡。故障解决办法：重新安装TCP/IP协议即可解决。&&&&&&& 19．网络电缆显示没接好?&&&&&&&&答：故障原因：（1）没接网线；（2）网卡有问题。故障解决办法：先检查这两个原因，可到所在宿舍管理员办公室登记，网管将协调解决。&&&&&&&20．开机后显示自动重启对话框。&&&&&&&&答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。故障解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。&&&&&&& 21．我能经过认证，但是为什么我打不开网页？&&&&&&& 答：故障原因（1）因为网段配错。故障解决办法：确认自己的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否跟协议书上的参数相同，不同的话请改正，相同的话请到宿管处登记故障。故障原因（2）因为网段配错。 故障解决办法：确认自己的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否跟协议书上的参数相同，不同的话请改正，相同的话请到网络中心登记故障。
22.突然出现受限连接 很大原因是& 交换机或线路问题
&答：解决办法1 :& 网卡问题& 重装网卡驱动& 重填IP, DNS等参数 2 :& 交换机或线路问题检查线路& 交换机断电重起(记住:一定要找网管来将交换机断电重起 自己弄交换机如果坏可什么都完了& 然后要重填IP,DNS等参数 3 :找你们学校的网管,看看是不是IP受限等问题，备管理器――网卡――右键属性――电源――在“允许电脑自动关闭网卡”前的小方框里去掉勾
23.提示“DHCP获取地址失败 CODE＝6”的故障信息？
答：故障原因：电脑获取不到DHCP分配的IP地址或者电脑已有DHCP服务与网络冲突。故障解决办法：检查电脑是否有装DHCP服务器软件或者是否有网络协议冲突，建议重装系统，并禁用掉所有没用的网卡，下载最新的锐捷客户端软件并安装！Vista系统用户请把本地连接属性里面的只保留“Microsoft 网络客户端”、“QoS数据包计划程序”、“Microsoft 网络的文件和打印机共享”、“Internet 协议（TCP/IP V4）”，其他的选项前面的勾全部去掉
24.都正常，但认证失败，并且只有个别用户
答：故障原因：交换机端口出问题。故障解决办法：拔下所有端口重启交换机
25.户端未认证或者已显示认证失败答：故障原因：可能交换机死机。故障解决办法：联络网络协管员重启交换机
26.认证成功，可以上网，但几分钟后就自动关机
答：故障原因：系统有问题，锐捷客户端未正确运行。故障解决办法：查看系统运行状况，卸载不必要的系统，重启计算机
27．网络电缆显示没接好
答：故障原因：（1）没接网线；（2）网卡有问题 ；故障解决办法：先检查这2个原因，可到所在网络中心登记，网管将协调解决。
28．开机后显示自动重启对话框。
答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。故障解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。
29.客户端认证失败，提示“完整性保障失败”，怎么办？&
&答：故障原因：此类型错误一般是由于客户端使用了破解的客户端造成的； 解决方法： 请用户重新安装正式版本客户端； 若重新安装后还出现，检查学生PC是否安装了其他非正常软件或者是否中病毒，导致修改了客户端； 不知道如何检查，最好的办法是重新安装操作系统。
30.上不了网中毒的可能性最大：中毒的情况分为两种，
& 答：（1）是ARP欺骗病毒，先试试ARP攻击的解决方法:点击，开始--运行，在打开的运行对话框里输入（arp -d）或者是右键修复本地连接。没有括号,注意arp和 - 之间有空格，可以将本命令复制到机子上也可以。
（2）是病毒破坏了网络结构（winsock组件)，解决的方法是用一个软件,它是修复网络结构的一款软件这也是最有效的一种方法，.软件名称是：WinsockXPFiX.打开软件以后点击FIX按钮，它会提示你，两步下来就可以了，修复网络结构以后机子会重新启动，（请注意：重启机子以后IP地址需要重新配置，请在重启机之前将本机的IP地址记下来）
上一个新闻：
下一个新闻： 没有了
版权所有&学院新闻网
技术支持：网络信息中心锐捷客户端下载 V4.99中文版_锐捷认证客户端下载 - pc6下载站