为什么营业厅和网上的营业厅办理宽带的安装费不一样啊[哼]
全部答案（共2个回答）
你好，营业厅比较方便的!
包年1200元,即一个月100元；但如果是每一个月单独支付120元/月.
登陆进去以后，点击“业务办理”-“主套餐变更”然后选择你需要的套餐，就行了！
就是不包材料，单包人工唄？
下料安装都属于你？
#维也纳国际酒店（上海国际旅游度假区乐园店）#手机携程怎么没有套餐，电脑上有啊
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这个不是我熟悉的地区关于电信宽带套餐 2年的欺瞒 -- 聚投诉-21CN
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关于电信宽带套餐 2年的欺瞒
编号：CN47332 &&|&发表于 11:10:03&|&
15人参与评论
&&&投诉人：陶先生
投诉对象：
中国电信江苏电信
投诉要求：
1 解决完我的销户问题
2 必须给予我一定的赔偿 3 这个事情消耗的人
投诉进度：
投诉内容：
我是个中国电信用户，2014年8月份在中国电信想办理一条宽带，在家附近营业厅办理了一条光纤宽带，在办理前仔细询问营业厅人员，能否办理无绑定任何电信号码的宽带，只办理单宽带（因家里无人使用电信号码，并且以后使用电信号码的打算），营业厅人员都告知并没有此种宽带，向我极力推荐了一个办宽带拿手机的活动，并且给了我一张购机优惠券,因无任何购机需求，优惠券当场给了工作人员，并没有使用任何电信手机及电信号码。后再安装过程中，因家里新房无法打孔，安装人员也没找到暗线的情况下，决定暂停安装，后我联系10000号客服，暂停安装，并随意问了一句，你们现在都没有单宽带活动吗？客服回答，有的啊。网厅有很多种，自己可以挑选。我当时听了就很生气，为什么网厅和实体营业厅资费套餐完全不同，我已经在办理的时候去询问有没有单宽带，但是营业厅人员为了销售业绩，隐瞒了更适合用户的套餐。我当场就在网厅办理了一条宽带，并且到营业厅准备停用原先办理的套餐，后营业厅人员操作完成，但是3个月后，突然我家网因为欠费停机了，那么我很奇怪，1 我的宽带明明交费完成为什么停机，2 营业厅到底在搞什么鬼 。后电信客服经理打电话给我，告知是电信失误，原本我办的是20M一年，前三个月100M提速，但是操作成了8M一年，前三个月20M提速，（我在8月份装完宽带后，查询是20M，所以没任何关于网速套餐的疑问，但是不知道有这个提速条件，所以这个是后面电信人员和我说了以后，我才知道）。那么很简单，我现在用的是8M，电信人员告诉我，免费提速成20M，关于套餐之间的差价，是40元左右，可以到营业厅拿钱，并且补偿我三个月使用的时间，这个提速也不会产生任何的附加费用。但是我并没有去拿这个费用，我觉得这个事就算了， 本来我也不是斤斤计较的人。后来到了2016年的2月份，我家网停机了，我准备续费，但是告诉我，现在有1000多的电信号码欠费，我真的是很奇怪，经我后面和电信人员以及我家人了解，在2015年11月份，电信人员联系我家人（我父亲身份证办的宽带，留的我家人电话），告诉我已经欠费了，需要到营业厅缴费，我父亲考虑国家后面对电信资费会做调整，就交了3个月的费用，大约200元，准备2016年看下资费后再包年缴费。这个就是我对电信人员在承诺给我免费再使用三个月电信宽带，有个误区。本来是承诺我多三个月的费用，其实是我家人自己去交了钱，但是没和我说。后来在2016年2月份过年前，我找到了当时联系我解决此问题的客户经理，因为中间没有任何电话录音，我本人也没有这种打假人的习惯，录音保存证据，告诉我1个月内解决欠费的问题，办理销号，我相信了。从此，1个月拖1个星期，1个月我至少打4此电话问，到底有没有解决欠费，都告诉我在走流程，最后到5月份我实在等不了，重新办理了条宽带，中间，我陆陆续续的续费，给人的精神，以及不光是我自己，我家人都对电信极度的失望，愤怒！！！后，5月份中旬，终于告诉我解决了（这通电话我录音了，录音有事情的详细经过，我必须对我这个事情有个交代，对本人的利益有所保护，），到营业厅销户，我们第一次到营业厅（中间并没有到营业厅），告诉我们还有100块钱的费用没解决，让我们交完钱就算结束了，100块对于我自己的收入水平真的不算什么，你14年可以给我赔付的40元我都懒得去取，我还会在乎这个100？ 但是我凭什么去交！！！ 中间在和营业厅沟通过程中，很巧，一个小区的邻居也到营业厅，他们是公司性质宽带，也给莫名其妙绑定了电信号码，但是并没有人使用此号码，并且产生了欠费，已经准备和电信打官司了，到目前，这个欠费还是没有解决，我这个宽带还是没有销户。 杭州市消保委315 中国电信&这个事情，我自己看起来都很冗长，我本人的叙述也是第一人视角去叙说，本来我是不想去投诉这个事情，因为其中一些细节已经不是那么的精确，并且很吃亏在我没有电话录音去保护自己，但是最后一通和电信客户经理的录音，我基本将事情说清楚了，电信人员也自己承认了，并且承诺1周内解决完欠费问题，可是，已经过了1个月了，并没有解决。1& 我很愤怒，电信的套餐，资费混乱，实体和网上营业厅完全不同2& 电信人员承诺的基本就是放屁，以后请给位看到的，如果遇到类似问题，哪怕是办个很简单的套餐，我觉得都有必要录音，摄像保护自己3& 我的要求现在很简单，1 解决完我的销户问题& 2 必须给予我一定的赔偿 3 这个事情消耗的人力时间，以及我们用了电信10年多，居然出这种事情，给予我们一个交代。此投诉，我保有法律诉讼权利，
投诉补充：
截止到目前为止，还未有电信人员正面回应
目前为止，6.9号有个自称是分管区域的副局长电话给我，很郑重的承诺6.11号下午肯定给予一个回复，但是到现在，屁都没有。。。领导都这样，员工能搞成什么样？
回复@21CN聚投诉:
没什么用，电信客服说没任何人承诺回复，我有承诺给我12号回复的录音，包括关于我前面自己去营业厅，询问有没有不绑定任何套餐的单宽带，还是告诉我没有，需要我可以提供出来
回复@21CN聚投诉:
截止到目前为止，还未有电信人员正面回应
回复@21CN聚投诉:
不同平台投诉，还未回复
截止到目前，还未有人正面回复，21cn维权网站请主持公道
截止到目前，还未有人正面回复，21cn维权网站请主持公道
回复@21CN聚投诉:
6.9号有个自称是分管区域的副局长电话给我，很郑重的承诺6.12号下午肯定给予一个回复，但是到现在，并未回复，如果你们说给我回复了，请&nbsp提供这个局长给我的通话证据，你们副局长的电话180****8110，孙，
回复@21CN聚投诉:
没事的，如果你们觉得，随便给消费者打个电话，说哎谁谁谁，我后面肯定给你打个电话，不管结果如何&nbsp这种事都办不到，那我们就慢慢来，麻烦你也告诉你们这位副局长，自己承诺的事情自己做到，做不到，你代表电信打这个电话，我就给你曝光到网上
回复@21CN聚投诉:
私什么信，见不得人了？你们那个孙局长呢？不敢打电话的了？
回复@21CN聚投诉:
想不了了之了？
回复@21CN聚投诉:
不了了之？？？
回复@21CN聚投诉:
没有，已向工信部投诉，还未有人回复解决，
江苏南京栖霞区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方中国电信江苏电信尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
如相关部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉该单位行政不作为。
21CN聚投诉 &&
请投诉人明确告知：是否已参考聚投诉维权建议升级投诉？何时向相关部门投诉?有何回复？请提供相应截图。以便跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
如投诉未得到合理解决，请投诉人参考聚投诉维权方法升级投诉，方法见此前的回复。如有处理进展，请随时在投诉帖回复，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交,可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
如投诉未获合理解决，请投诉人向工信部电信用户申诉受理中心网上投诉：http://www.:8080/cms/shensus/&nbsp或致电010-12300投诉。
21CN聚投诉 &&
@中国电信客服&nbsp回复：您好，由于我处主要负责中国电信客服微博工作，故关于贵处表示的用户投诉问题，建议贵处可以直接私信给用户对应的省公司官方微博，或让用户私信我处即可，谢谢！请投诉人通过新浪微博私信联系@中国电信客服，并告知处理结果，以便跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉再次转达给@中国电信客服如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
@中国电信客服&nbsp回复：您好，经核实，已有工作人员跟其联系，已经帮其减免费用并拆机，至于返还200元费用及电信提供一年宽带业务的要求，我处无法满足。具体详情请直接咨询当地客服，谢谢；聚投诉告知：请投诉人于3日内确认投诉是否已经解决，或补充进一步的投诉内容，以便聚投诉跟进。【如逾期未回复，将默认为已解决，投诉流程终结】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交,可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉再次转达给@中国电信客服如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
如投诉未获合理解决，请投诉人向工信部电信用户申诉受理中心网上投诉：http://www.:8080/cms/shensus/&nbsp或致电010-12300投诉。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉再次转达给@中国电信客服如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
51****** &&
电信的办事效率咋这么低呢
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教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信……（电信部门）
工信部投诉攻略
【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
【投诉过程详解】
投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉
【电信运营商的投诉方式】
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：
中国电信服务监督系统：
中国联通投诉受理系统：
（以上地址进不去就搜索下，总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：
（以上地址进不去就搜索“ ”）
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
原文还有更详细的案例，需要时可以去看看。
下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：）。其在公告中明确说明活动的时间为日至日，其中第一期的活动时间为“日零时至日
23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
(1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
(2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
(3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
(4).GPRS网络问题：
①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于日傍晚使用10086短信营业厅关闭了
GPRS上网功能。之后又于日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS
上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
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