如何搞好优质服务窗口先进事迹

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-11 14:49 标签： 窗口优质服务经验交流
如何做好收费窗口优质服务_参考网
如何做好收费窗口优质服务
陈永坚【摘要】21世纪是一个全新的时代，人们对于生活质量的要求逐渐提高。在这样的大背景下，就医院而言，如何为患者提供更加优质的服务是一个非常值得探讨的问题。在本次研究中，笔者主要围绕如何开展收费窗口优质服务展开了研究。首先，介绍了医院门诊收费服务现状，接下来讨论了改进收费窗口服务的措施。【关键词】收费窗口 优质服务 措施一、医院门诊收费服务现状分析门诊收费窗口是医院的一个重要部分，其服务质量直接影响着医院的整体服务水平。现阶段，好多医院在收费窗口服务方面还存在一定的问题，主要体现在以下几个方面：（一）医院门诊流程的问题好多医院现在实行的门诊流程都具有一定的不合理性，主要体现在：第一，对于收费和挂号的工作人员配置不够合理，经常出现收费处很忙，同时挂号处比较闲的现象，或者是挂号处比较忙，同时收费处比较闲的情况；第二，好多医院都不太重视预约挂号，预约挂号的比例不是很大。这就导致医院经常出现大量患者排队等待挂号的现象；第三，有一些医院未能为收费处配置合适的硬件设备，从而导致收费窗口的工作效率较低，无法满足患者的实际需求；第四，收费窗口工作人员的服务态度存在问题，有时候会和患者或者患者家属发生一定的摩擦等。（二）收费员环节存在的问题在开展收费工作时，收费人员是必不可少的。收费人员对于收费窗口的服务质量具有关键影响，总的说来笔者认为现阶段医院收费处的工作人员主要存在下述几个问题：第一，好多收费人员都不具备应有的服务态度。收费工作具有一定的重复性，而且门诊收费人员的工作量相对较大，在实际的工作過程中收费人员面临着较大的工作压力。从这个角度讲，好多收费人员在开展工作时，说话态度比较强硬，从而导致患者产生一定的不满心理。第二，收费窗口的人员素质参差不齐。目前，好多医院都不太重视对收费人员的管理工作，从而导致有些收费人员的素质相对较低，业务水平也不是很高。在这种情况之下，收费过程中经常会出现一定的失误，降低了收费窗口的服务水平。第三，挂号收费工作具有一定的挑战性。在好多人看来，门诊收费处的工作是非常简单的，重复性较高。其实，从本质的角度讲，当患者来到医院之后，首先要去的地方就是挂号和收费处。如果挂号和收费工作出现了一定的问题，那么就很容易导致医患纠纷的出现。而且，从另一个角度讲，收费处工作人员的工作任务较多，工作强度较大，为了避免问题的出现，收费人员需要十分的小心和谨慎。二、改进收费窗口服务的措施如何改进收费窗口的服务质量是医院应该重视的一个问题，笔者认为医院可以从下述几个角度开展相关工作：（一）转变服务理念，提高服务意识在市场经济条件下，医院之间的竞争愈演愈烈，要想在激烈的市场竞争中获得优势，医院必须重视对自身服务质量的提升。现阶段，人性化服务理念逐渐出现，并获得了人们的欢迎。该理念的基本思想就是：在服务过程中给予患者必要的尊重，更为重要的是，要关注服务中的各种细节，从而使得患者获得良好的服务体验。就收费窗口而言，医院首先需要做的就是转变服务窗口的服务理念，帮助工作人员树立正确的服务意识；其次，医院需要对现有的服务模式进行不断的更新，传统的服务模式已经无法满足患者实际的需求，建立创新型的服务模式是十分有必要的；再次，重视收费窗口的服务细节，建立主动服务的理念。（二）营造舒适的就医环境服务环境对于服务质量具有关键影响，收费窗口应该重视对服务环境的管理工作。第一，确保收费办公室处于整洁干净的状态；第二，办公用的桌椅和患者之间的距离要适度，确保工作人员可以方便的和患者进行沟通和交流；第三，收费窗口的玻璃和服务台台面一定要处理整洁的状态；第四，在服务台面上放置合适的标语，标语要简洁易懂；第五，在服务过程中，对讲机的位置要合适，确保患者可以和工作人员进行正常的沟通。（三）熟练操作，提高工作效率就收费窗口而言，每一天都需要办理大量的现金业务。为了确保收费工作的顺利开展，在正式开始工作之前，收费人员应该准备好足够的零钱，这样可以有效的提高收费的效率。收费人员应该具备熟练的业务技能，对各项收费操作都是十分熟悉的，从而在保证收费准确率的前提下有效缩短收费所用的时间。此外，在实际的工作过程中，收费人员可能会遇到无法看清医生字迹的情况，此时收费人员应该和相关医生进行确认，确保收费无误。（四）规范服务行为，改善服务态度收费人员的服务态度直接影响着服务质量，要想做到优质服务，收费人员必须对自己的服务态度进行有效的改善。具体来讲，在和患者沟通时，收费人员应该使用比较温和的语气，同时使用通俗易懂的语言来回答患者的疑问。此外，当患者提出问题时，收费人员应该保持耐心，不能过于急躁等。（五）加强人员综合素质教育，提升窗口服务质量开展医院门诊收费工作时，要想为患者提供优质服务，笔者认为医院需要从两个角度对收费人员进行培养。第一，技术；第二，服务。从技术的角度讲，医院应该对收费窗口的工作人员进行定期的培训，不断提高他们的职业技能和综合素养。主要培训内容包括：票据管理、职业道德养成等；从服务的角度讲，医院应该对现有的收费窗口服务模式进行不断的创新和改进，做到精细化服务，力求为患者提供优质服务，满足患者的实际需要。三、结语在医院管理中，对收费窗口的管理是非常重要的一个环节。在本次研究中，笔者主要关注的是医院收费处的服务质量问题，探讨了医院收费窗口应该如何为患者提供更加优质的服务，希望可以为相关人员提供一定的启发。参考文献：[1]张东亚.做好收费窗口服务的重要性[J].现代营销（下旬刊），2017，（01）.[2]康思源.浅谈住院收费窗口的优质服务[J].现代经济信息，2013，（21）.[3]沈一红.医院门诊收费窗口优质服务探讨[J].经济研究导刊，2012，（14）.endprint
2017年30期
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如何做好优质服务工作
目前供电所的人员越来越少,供电服务的工作量越来越大,社会上对供电服务的要求也越来越高.在新形势下,作为供电企业最基层的站所,如何做好优质服务工作?如何才能提升广大客户的满意度?通过两年多的不懈努力,我们的体会有三点:一是建立严格的经济处罚制度.要罚就罚得那些违反优质服务规定的人心惊肉跳,让他们感到&疼&才行.二是各种政策规定要及时宣传到位.要花力气做好各个时期的供用电政策、规定宣传工作,特别是要将供电所、所长、客户经理的电话号码及供电服务承诺的范围、内容制作成服务卡片,让客户经理张贴到村组、集市及配电箱、客户电表箱上,让服务家喻户晓,人人皆知.三是服务承诺要让全体员工&动&赶来.供电服务工作是全体员工的事情,少一人都不行.因而要启发教育员工牢固树立起供电所团队精神,同事间在服务客户报修工作上分工不分家,要相互帮助,团结合作.世上无难事,只要肯登攀.只要我们用心服务、真诚服务,客户就会理解,工作就有收获.
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市人社局：创建优质服务窗口
发布时间: 08:29:59
& & &&4月4日，记者从市人社局获悉，该局突出人社工作特色，聚焦解决在“四风”方面的突出问题，坚持把服务民本民生作为教育实践活动的根本出发点和落脚点，通过大力推进作风转变，提高服务大局、服务基层、服务群众的能力和水平。
& & &&为进一步提高公共服务水平，该局以此次活动为载体，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，树立“人社人为人民”的服务品牌，为人民群众提供便捷优质的服务。该局工伤保险处边学边查边改，取消了劳动力鉴定费，有效减轻了群众负担。同时，工伤保险处还编撰了党的群众路线教育实践活动应知应会100问。该书以一问一答的形式，深刻阐述了党的群众路线教育实践活动的目标、任务、意义以及工伤保险的一些业务知识，切实做到“规定动作”不走样，“自选动作”出特色，增强了活动实效。
信息来源：怀化市政府门户网站 责任编辑：胡敏 作者：宁佐元

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