为什么Bilibili和网易云音乐能培养出死忠粉？ - 知乎专栏
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have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.这是著名短租网站Airbnb创始人Brian Chesky在去年的一次演讲中的一个忠告。中文翻译过来就是：宁愿有100个“脑残粉”，也不要有100万人觉得你的产品还不错。由此可见“脑残粉”对一款产品的重要性。今天，当我们在讨论“脑残粉”时，其实我们指的是忠实粉丝，也即话题里提到的“死忠粉”。对于移动互联网产品来说，即品牌忠诚度高的用户。当这种忠诚度变成一种狂热地“安利”，那么这款产品已成功了一半。B站和网易云音乐就是这样，不多的能被用户狂热自发“安利”的产品。那么为什么他们能培养出那么多死忠粉？我分析可能是因为以下几点：1、活跃、有人情味的社区氛围我曾经问过身边的人为什么喜欢B站，为什么喜欢网易云音乐，这是我收集到的占比最高的答案，也是我自己认为应该排第一的答案。无论是B站的弹幕，还是网易云音乐的评论区、动态区，本质上都是社区。我们可以在弹幕里发表对视频节目的评论，还可以和“弹幕友”对话；我们可以在歌曲评论区里表达对这首歌的看法，或分享自己的心声，还可以在朋友动态里看到朋友的音乐分享，小秘书的“每逢中午聊个天儿”。“其实就是图个热闹，看看弹幕吐吐糟，一个人看太单调。”“从一个使用者的体验上讲，我认为它是一个非常有人情味的APP。有非常热闹的音乐评论区，有好友动态的分享，还有精准的每日推荐，大量的正版音乐。”这两个B站朋友、云音乐朋友的话，很有代表性。在这个世界上，其实我们每个人都挺孤单的，下班后一个人回到自己的房间，没有人说话，所以看看视频和弹幕，听听音乐看看评论，会觉得很暖心，觉得不是一个人在看片，不是一个人在听歌。有人情味的地方，谁不想经常来逛呢？2、尊重用户，很用心做出的产品体验其实在这个流氓横行的互联网世界里，我们的要求真的不高，我们只是希望得到起码的尊重。然而真的很难。今天，当我发现我的电脑桌面上突然出现了QQ游戏和爱淘宝的快捷方式时，我感觉很不爽，我记得我明明没有安装他们~而在网易云音乐，我发现他们没有流氓的广告推送，没有霸道的强制安装，而且，竟然每一条反馈，都有人工回复！“有一天突然给我推送一条消息说我要的歌词找到了”。在“”那个话题下，这条回答获得了1000多的赞数。在那个话题下面，很多人也表达了类似的体会，说能这么及时回复反馈的良心软件真的找不到第二个了。类似的用心例子还有云音乐对WP用户的尊重，以及Win 10用户的尊重（第一家推出了Win 10 UWP版）。在B站，你也能感受到这种让人舒服的被尊重感。其中，不需要充钱就可以无片前广告无插播广告。反正不会像现在大视频网站那样，付费了看的热门片，中间还给你插几个广告。。。就像餐厅一样，服务好的餐厅，我们会想着下次再来。3、已经成为年轻人潮流代表，且能不断输出能影响主流的文化元素在二次元流行的今天，当下年轻人的许多流行热词和话题，都出自B站，从“DUANG”，到“Are　you　ok？”等。所以很多人会每天去逛B站，除了看剧，还会想了解下现在热门的都是什么内容，以让自己能站在潮流前线，而不会out。其实我最初是不看B站的，后来发现它实在太火了，所以去了，而一入B站深似海，从此陷入不能自拔。。。网易云音乐也是。我一位上高中的妹妹说，她班里大部分的同学都在用云音乐，所以大家平时会经常聊聊关于云音乐的一些东西，比如哪个电台好玩，哪个歌曲评论区又出现神评论，哪首歌出现神翻译了。而且通过看云音乐上的一些榜单，也能知道哪些歌和歌手最近比较火。当一款产品已经成为一款潮流产品、当红产品，那死忠粉多就很容易理解了。就像一个当红明星一样，聚集一大堆死忠粉。当然，如果纯粹只是追随潮流的话，B站和云音乐还不至于有如此大影响力。个人认为他们最牛逼的就在于，在他们的站内能不断输出新的文化元素（各种新梗，各种新话术），这种内容元素甚至能影响主流文化趋向。4、可以在上面找到同好，获得共鸣一般来说，一旦你知道大家都在和你做同一件事，你的底气就会足很多，动机也会强烈很多。比如我前段时间在B站上看《请回答1988》的泽善cut，觉得阿泽真的好萌好乖，然后好想和人分享我的这种看法，后来在弹幕里看到大家和我一样的想法，就觉得很有共鸣。音乐是更容易形成共鸣的东西，这些共鸣在云音乐评论区和动态区得到体现。其他竞品评论区和动态区没有或没做好，所以就缺少了这种共鸣的氛围。我本人是比较喜欢纯音乐的，某天在云音乐评论区里偶然看到一个朋友也喜欢纯音乐，而且她做了很多纯音乐的歌单，我就加了她关注，并私信聊得很投机。在很难找到“知音”的互联网上，这种感觉是很美好的，恍惚找到当年写信交流的“笔友”的感觉。5、丰富、有趣，符合阅读趋向的内容在这个依然内容为王的时代，内容当然还是非常重要的。而且大家应该已经发现，现在的阅读趋向，要不就干货、走心，要不就逗比有趣。B站目前拥有动画、番剧（连续剧）、音乐、舞蹈、游戏、科技、娱乐、时尚等分区，并开设了直播、游戏中心、周边等板块，此外还有很多用户自制上传的有趣内容，如鬼畜区简直是我的最爱。不得不说，鬼畜现在真的已经成为流行内容方式了，很多广告片都采用了，比如去年优信二手车那个天价广告“上上上，上优信二手车”，就火极一时。而由于有网易门户的内容运营背景，网易云音乐的内容运营简直甩其他同行几条街。无论是内容很正的独家访谈专题《超级面对面》、《音乐后现场》，还是逗比到底的《探索贫道》、《一周热评》，每期的内容质量都会让你感觉空虚小编、潇洒小编们不是混日子的。另外云音乐小秘书每天的早安、晚安以及每逢中午聊个天的动态话题，也是非常轻松暖心的。而在其他音乐APP上，除了听歌，你好像觉得也没有什么可看的。最近觉得云音乐小秘书很可爱，看到她发的话都很开心，所以以前不常打开的“朋友动态”栏，最近也每天去逛了。最近觉得云音乐小秘书很可爱，看到她发的话都很开心，所以以前不常打开的“朋友动态”栏，最近也每天去逛了。对了，在动态里，还能时常看到自己喜欢的明星发的动态。比如今天我的喜欢的民谣歌手李志就发了这一条：李志要在云音乐发live专辑啦！李志要在云音乐发live专辑啦！李志要在云音乐发live专辑啦！看完我决定下周一定及时去捧场。李志要在云音乐发live专辑啦！李志要在云音乐发live专辑啦！李志要在云音乐发live专辑啦！看完我决定下周一定及时去捧场。然后再说云音乐的歌单，的确很强大。比如我要找一个看书背景音乐，一搜就找到了；要找个助眠的音乐，也一搜就找到了相关歌单。还有私人FM和各种个性化推荐，让你每天都有期待。一旦有期待感，你就想每天都来看了。网易云音乐和Bilibili充分利用了中国知识产权保护不力的特定时期，将用户生成的非授权内容作为自己的发展重点，最大限度地充实了自己的资源库。与此同时它们精心打造的社区氛围增强了用户粘性，配合良好的网页、应用体验在一众竞争对手中脱颖而出。等到版权时代到来，这两大品牌已经积累了可观的用户基础，足以支持它们向正版化转型。但在转型过程中，过去时代最吸引用户的特性被最大限度的保留，也让它们与在步入主流的同时，依旧保持着与\"主流\"服务相区别的特性。并且现在云音乐和B站依旧在利用监管盲区使用非授权资源，这也是它们与竞争对手相比的一大优势所在。总之，在\"服务\"\"体验\"等理由背后，大量非授权资源的存在才是云音乐和B站崛起、获得大批死忠支持的前提条件。","updated":"T13:48:43.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":0,"collapsedCount":0,"likeCount":3,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","titleImage":"/671ae971df_r.jpg","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"reviewers":[],"topics":[],"adminClosedComment":false,"titleImageSize":{"width":580,"height":365},"href":"/api/posts/","excerptTitle":"","column":{"slug":"yuanshuai","name":"袁帅"},"tipjarState":"inactivated","annotationAction":[],"sourceUrl":"","pageCommentsCount":0,"hasPublishingDraft":false,"snapshotUrl":"","publishedTime":"T21:48:43+08:00","url":"/p/","lastestLikers":[{"bio":"日语系、会写代码的先生？","isFollowing":false,"hash":"bf20bc9f97d80ddbe335b2cd099a4159","uid":485000,"isOrg":false,"slug":"Eliso1219","isFollowed":false,"description":"关注的人很少，如果你足够有趣，我会追随你。\n可乐，是我最喜欢喝的饮料。\nこの世界、詰まらないだな！","name":"颜修门","profileUrl":"/people/Eliso1219","avatar":{"id":"v2-99d5795c9dead4819581bc","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false},{"bio":"（伪）核心游戏玩家，（伪）育碧粉。","isFollowing":false,"hash":"38bdbebda9da2ac376a61c","uid":933100,"isOrg":false,"slug":"bu-dao-he-bei-sheng-lai","isFollowed":false,"description":"","name":"骑士看守者","profileUrl":"/people/bu-dao-he-bei-sheng-lai","avatar":{"id":"v2-7ff5c61810ed2bed57050fdb6ecfdc2f","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false},{"bio":"弯的/中专狗/三年后战高考/未来码农/米粉/卡黄野给/剑三er","isFollowing":false,"hash":"46fd48adebbfdcc","uid":499500,"isOrg":false,"slug":"ShiJiecao","isFollowed":false,"description":"","name":"石节操","profileUrl":"/people/ShiJiecao","avatar":{"id":"v2-3beb30a5cf607b6a0a33ed6","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false}],"summary":"Better\nto 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哪种观点在现实中更能行得通？我，是这么想的。与一些创业者朋友聊天，他们会认为“先靠idea拿到钱，一步步走下去才能知道市场是什么样，然后再看自己的产品该如何盈利”，普遍觉得盈利模式这种创业第一难题要在A轮的时候想清楚就够了。但我个人认为，如果我老板没有想清楚盈利模式的话，我不会认为他在决定创业的时候想清楚了。很多人创业的时候抗拒去思考盈利模式，我个人认为是走入了一种思维误区——他们认为盈利模式一定要是独创性的，能够在市场里撕开一个口子。然而并不是，盈利模式实在是太简单不过的东西，它就是一个“我的公司是这么赚钱”的道理。大家都知道，互联网世界里的盈利无非三种：电商、游戏、广告，即使存在一些无法与这三项完全对标的业务，你也能够将其往某一项上靠拢。我们做硬件，盈利模式是什么？要么就是靠高利润的硬件赚钱，要么就是靠较低的利润跑量，而后靠软件里的增值服务、广告、消耗品等挣钱。但是如果一个做硬件的人拉我入伙，然后说：我就是要做一款和小米差不多一样的硬件，以更低的利润卖出去，然后做大数据，融资，然后靠数据挣钱！我会哂笑离开。很多创业者喜欢沉迷在玩弄一些名词上，什么风口、流量入口、形成闭环，模式必谈B2C、B2B、C2B2C、F2B之类的，如果不能拿出一个创新的点子、盈利模式，似乎创业就失去了意义一样，这种无稽之谈在这两年的创业环境里屡见不鲜。回到问题中，产品在设计之初，就必须要思考盈利模式。你所设计的每一个产品细节，都是为了服务号盈利过程中每一个环节，不将资源浪费在任何一个无关紧要的地方，才是在市场竞争中活下来、赢得下一轮融资的不二法门，不断试错这件事情应该是在有一个稳定的收入点后突破其他收入点时去做的，而不是在成立之初站都站不稳的时候去做。举个栗子.你去摆摊，是先计算好能赚多少钱，进货去摆摊？还是先进货，看能卖多少在再计算能赚多少钱？有人选第一种，有人选第二种；无论哪一种，都有人赚，有人赔。但貌似第一种看似会更加风险小一点，因为做之前想得够多，够远，虽然赶不上变化，但起码心里有期望，有目标和有要求，也有心理准备。因为开公司，创业就是持久战，看能活下来,自己做的永远都是远远不够的.你这个事情也是如此的，只是更复杂一些。现实的情况，很多互联网公司，盈利模式都会想，但想得不是很深入。换句话来说，就是没有把盈利当做和产品一样重要，也没有清晰的概念在哪个节点做什么，会获得最大的盈利，这两者都是公司最重要的战略。觉得产品好，觉得有足够多用户，就可以赚钱。这是很naive的想法。你没看见很多互联网公司，即使有足够多的用户，足够大的流量，不是依然没有足够的盈利前景吗？想得深入一些，做的多一些，虽然不能保证成功。但创业，不就是拼谁的运气好，谁的概率大吗！~产品不能挣钱的话，相信不会有资本的注入也不会有企业会去实现，不挣钱的产品一般会死（包括有后续规划），如果不死又不挣钱的，那叫情怀亦或是国家或社会组织弄的。企业要在市场中生存并壮大，终要遵循正常的商业逻辑，即为用户创造价值，产生足够的利润和推动社会进步。就一款正常商业化的产品来看，目的是帮助企业实现营收、帮助用户创造价值！但是，这个要结合产品所处的阶段去看问题，产品首先要思考的是战略层面的东西，也就是华丽表层下最根本的东西，策略战术是什么，资金链能支撑到什么时候，什么时候要做什么等等。从0到1+：这个阶段一般是验证产品及市场价值，也可以是结合已有资源抢占市场先机、份额等等。出于这点考虑，盈利点一般不会出现，盈利模式将会在后续版本规划中考虑（但这需要考验boss及pm的布局能力，也需要结合各方资源整合去做）从2到345...：能到这一步一般也一定程度上证明这个产品有市场，值得做。此刻，一方面要做的是持续优化UX、完善运营机制，整合外部资源等等。（等待时机）另一方面，待时机成熟，资本注入，招兵买马，与boss共同探讨，往早已垂涎的“盈利模式”前进～很多失败的创业者觉得自己是在打造一款产品，而成功的创业者在最开始就是在打造一个商业模式。好的商业模式应该是建立在解决方案之上的，而不应该觉得只要我有了用户，怎么样都可以从他们身上赚到钱，真到那个时候，可能你的企业不足以承载你要的商业模式，不然也不会有那么多海量用户的产品面临变现难的窘境。如果你觉得商业模式只是盈利模式，你就错了，收入来源只是商业模式的一部分，商业模式决定了一家企业的基因，成功的企业在开始之前一定是有一个商业模式的规划的，不然你产品的战略层就是不完整的，你也不知道该往哪个方向去。所以在你开始一家企业的时候，你应该仔细思考你想要什么样的商业模式，因为只有这样你才知道你要服务的是哪些用户，需要什么样的团队成员，什么样的合作伙伴，你有没有必须具备的核心资源，到底要投入多少成本之类的问题，这些都是在你开始的时候应该心中有数的。我并不否认商业模式需要不断的尝试，但尝试不等于不需要设计，完整的商业模式应该包括九大模块，1.客户细分 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High的一句话：\"做出判断的绝对不应该是国民问卷(这里就是朋友圈问卷了吧)，而应该是相关专业知识渊博，拥有职业素养的学者或者相关人员。\"什么“最美小天使”，说到底还是拼“最强爸妈”的人脉。什么优秀员工，最美童星，十大品牌，最佳什么的.....拿什么最佳少儿来说，这些活动的背后的目的其实是些low逼活动方为了提高公众号的粉丝量，既缺少公平也没啥意义，最后反而可能传递给孩子们一种扭曲的价值观，这些活动还真是残忍呢。我是懂自身强大才能给孩子带来更好生活的道理，但我也觉得，真正强大的父母和优秀的孩子，不依靠点赞来获得优越感。教育漏洞问题，有点搞笑，一个学生好不好，他身边的同学应该很清楚，让他们自己选就好，结果拉上一堆亲友团，搞成了拼爹妈关系网强弱的笑话。观点|微信投票=民粹主义+道德绑架+贿选……民粹主义的微信投票之所以说它民粹主义，因为它毫无门槛，仅仅需要动用你的人脉圈或者整个团体的圈子。“大家好，请投一下XX号，谢谢。”大家并不知道活动是什么，自己要投的是什么，直接就给投票了。说实在的，这甚至连民粹主义都不是，至少我认为民粹主义中的大多数人会为自己的投票负责。这样，微信投票失去了初衷：民主、择优，纯粹成为了人脉和关系的比拼。我承认，人脉、关系也是衡量被投票者水准的一部分，但这一部分若是作为投票中最重要的一部分，似乎是有很大的问题吧。道德绑架的微信投票这一点紧紧承接着上一点，因为这里绑架你的就是人脉和关系。微信投票的特征就是以人脉和关系为纽带，如同学、朋友、同事、同行；以伦理道德为工具，如互助、关爱、理解；以功利的结果为目的，如排名、奖金。这不就是标准的道德绑架吗？这个角度也就解释了你为什么在完全不了解被投票者本身的情况下仍然愿意为之投票。微信投票常常伴随着贿选大家可能觉得，一个微信红包分给一个群，每个人也就几毛钱甚至几分钱。但是说得小一点这叫道德绑架：你拿了我的钱凭什么不给我投票？唉，毕竟吃了人家嘴短，拿了人家手软，管它内容如何，投票吧。但是我如果上纲上线来说，这就是贿选。向别人行贿几毛钱和向别人行贿上万元说实在的没啥区别。而贿选的危害，恐怕不仅仅是让几个没有贿选的人落选这么简单，它是对公平正义的选举制度的损害，会让人认为请别人投票要给钱是常态，别人请你投票没给钱是吝啬、不通人情世故。甚至现在网上出现了专门帮人刷票的人，只要给钱，想怎么刷怎么刷。我上次就有人建议我用这种方式，不过也是玩笑。你说这样的投票把公平正义民主践踏成什么了。令人厌恶的先关注后投票这大约是公众号为了圈粉的手段，但是我倒是觉得这除了给投票者带来麻烦之外没有任何意义。据我所知，大多数人很厌恶这种方式，投票完就取消关注。你说何必呢，别人本身对你的公众号没有任何态度，你强迫别人关注，带来的只有令人厌恶的第一印象，这似乎一点也不划算吧。诚然，投票是一种衡量方式，但不是任何活动都适合投票这种方式，而微信投票，实质上已经彻底失去了投票的初衷，这种不和谐的、违背公平正义的东西理应被抵制，被废止。作为个人，与其费心费力到处拉选票，不如利用这个时间，好好地完善自己的作品，好好地修改自己的演讲稿。我常常开玩笑的话：“好好写一篇论文，拿去做学年论文、毕业论文，再参加个论文大赛，顺便发表到核心期刊，最后凭借论文获得个诺贝尔奖什么的，多好。”作为组织者，与其使用这饱受诟病的微信投票，不如更加用心地去做活动，做宣传来提高自己的知名度。对于某项活动的评选，尽量去请一些相关领域的知名人物来做评委，我想这样会有看点得多，公平得多。诚然，这样的公平会费心费力，但是组织方如此费心费力去做好活动，从而有一个优秀的传统，那么何必担心自己的平台没有人关注，活动没有人参与，比赛请不到知名的评委呢？看似乌托邦，但是用心去做，相辅相成，良性循环，最终会有好结果的。如果只是正常的投票，无可厚非但是！动不动就要用微信投票来证明比赛成果这样的行为除了变相鼓动“人脉至上”除了让投票成为你朋友圈的“毒瘤”它还剩什么意义呢？我是觉得没有.....一个比赛的排名靠朋友圈。这不是典型的谁关系广、谁人脉广就获胜，有什么专业技含量可言？举办方多数还要加关注、天天投，这实在已演变成了绑架之势。我提意：从我做起，不参与评比、不转发、不投票。","state":"published","sourceUrl":"","pageCommentsCount":0,"canComment":false,"snapshotUrl":"","slug":,"publishedTime":"T16:47:27+08:00","url":"/p/","title":"微信里各种投票拉票？！从现在开始，从我做起！","summary":"首先必须承认这种投票的宣传方式效果非常好，平时不多的转发量靠投票能翻好几番，承办的组织也能收获关注量，也能鼓动参与者的积极性，确实对于举办者而言是个很好的点子。 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