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再次更新一下问题，望大神们解答：
如果产品出现被投诉侵权的情况，按照Hannibal大神的说法，如果能直接发信给投诉人，并且投诉人能够撤销投诉，这将是最好的结果。
但如果出现投诉人不回复的情况，该如何解决？
1. 直接删除Listing？
能否直接删除Listing不再卖，当什么事都没有发生，但这是否会被亚马逊秋后算账？
2. 联系亚马逊绩效团队解决？
如果觉得产品本身并没有，可否联系绩效团队说理？还是多一事不如少一事？
如果觉得确实是自身过失造成的，需不需要联系绩效团队认错？把对账号今后的影响减到最低？
补充：问题所指的“侵权”，是指卖家过失误犯（开发产品时没注意），或者是亚马逊误判（产品并没有侵权情况）。而不是跟卖或者故意恶意侵权，这样被关店有余辜。
一、首先，这种情况直接发信给投诉人就好：
1、诚恳的道歉；
2、说明能让人接受的原因，说明并未开始销售等等，并请求获得得谅解；
3、他可以接受的谅解方式，例如专利费用，或者赔偿方式等；
4、说明公司的情况，例如诉苦衷等；
5、最后希望他考虑撤销投诉。
二、如果通过以上写信的方式没有解决，需要想办法通过其它方式再联系，例如电话甚至找到对方面谈拜访。
三、邮件可以参考以上步骤自己写就好，并不复杂。
要回复问题请先或
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关注: 33 人亚马逊备案突然暂停-其背后不可以告人的秘密 - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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亚马逊备案突然暂停-其背后不可以告人的秘密
全文的内容是：
在亚马逊上推出新的“品牌注册”体验之前，我们目前不接受申请。请在五月上旬访问此页面，进行新的“品牌注册”。
如果您正在寻找方式来发布不具有全球贸易项目代码但包含UPC/EAN/JAN或ISBN的商品，您可以申请豁免。大多数商品分类都要求卖家在创建新的商品详情页或与亚马逊目录中现有商品信息匹配时使用全球贸易项目代码。
4月底亚马逊品牌备案页面将重启，备案门槛会将会提高。
亚马逊打假放大招！最快5月初将对卖家开放品牌注册。
正在扩大品牌注册项目，意在清除平台上的假货，让品牌卖家确信亚马逊是他们的盟友，而不是威胁。
最快在下个月初，所有品牌都可以在亚马逊上注册商标和知识产权，品牌可以标记售假listing，方便亚马逊下架售假listing和冻结售假账号。
品牌注册项目已经在测试阶段，将在北美地区免费推广使用。购物者、品牌或亚马逊都可以通过品牌注册项目标记假货。
亚马逊还为品牌提供了名为“Transparency”的项目，让用户可以使用编码标记包裹，以便购物者根据官方信息对所购买的产品进行反复核对。
此政策这个时候实施，其实并不突然，综合亚马逊过去的种种动作来看：
1.自去年1月份起，亚马逊在排查没有申请商标但在标题里面加了TM或R标的listing。有商标的，要先备案通过后再使用。如果没有备案，提交不了Amazon审核资料，账号会被移除销售权！！
2.年初的“Generic”产品侵权问题，而导致被封，先是加拿大站不能销售，紧接着其他站点也陆续收到邮件，被亚马逊移除了销售权限。
3.如今的品牌备案页面重启，备案门槛会将会提高。
这一系列举措充分可以看出亚马逊对品牌的重视，没有品牌的账号会受到越来越多的限制这一点无疑， 在亚马逊平台做品牌备案也成为卖家为保账号安全和自身利益（防跟卖）的共同举措。
目前在测试新的流程，最快5月初会对卖家开放品牌注册，所以大家也不用急，新页面5月初就会上线啦，有最新的消息我们会第一时间在公众号通知大家的，请大家多关注留意我们的信息！
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回复 #4 青青8023 的帖子
不客气，欢迎交流
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现在想做亚马逊无非就是自建团队以及找代运营两种方式。自建团队招人难，还要花钱培养，培养起来了也很难留人，这种风险不好把控，算起来一年光人才的投入成本就是20万左右，因为自己不懂亚马逊运营所以运营团队也很难管理跟把控。现在很多人排斥代运营
专业领域代运营，这其中分为大的代运营公司和小的代运营公司，大的比如说上海宝尊（已上市，后台老板是马云的老婆）等，这类公司在代运营行业中所占比例最小，占5%左右。这类大型的专业领域的代运营公司一般做的是品牌商，服务费用动则上百万的，一般品牌服务费用在300-400万左右，中小型企业不适合选择这类。那么小的专业领域的代运营公司，具有成熟的运营团队，有案例，有技术，大多数是技术起家的团队。都是一群各大优质店铺的运营总监组合的创业型运营服务商如青岛易亚，这类正规一些的代运营公司普遍的收费模式都是按照基础服务费+业绩提成来做。很多老板是不愿意出这个基础服务费的，我想这类人还是抱着侥幸心里。他们的基础服务费是基本的团队运作，这类公司真正的盈利是店铺起来以后的提成。所以这个相对来说是合理的，和客户进行利益绑定。这类公司和走量的不一样，他们是走质的。他们是对店铺深耕细作，手上少数店铺，但是每一个都发展很好，他们也会对客户的店铺和产品进行选择。这类公司较有实力的可能还会自备仓储，那么这类公司可以说是比较优质的。骗子公司是不会付出这么大精力和成本来做的。马云说：这年头说做事不要钱的人都是骗子。但是他同样也说过：这年头只认钱的人绝对只适合谈钱，因为他只认识钱。
　　代运营这个行业中，市面上哪些把效果吹得天花乱坠的公司，什么保证销量、保证效果、只要提点、按照效果付费、不要基础服务费等等，相信各位老板朋友已经信了，然后合作后普遍被坑只能说代运营不靠谱,其实上当受骗是因为你心理上已经准备好了去上当受骗。业内这样的公司是最成功的，因为赚了很多钱。他们利用了人性的弱点：贪小便宜，太精明，侥幸心理，零和思维。。。
　　电商由两块能力构成：营销+供应链。代运营掌握营销能力，传统企业掌握供应链。电商对传统线下生意的冲击，刺激了传统企业老板的神经，缺乏营销能力的老板进入电商没有能力与别人竞争，进入电商困难重重，不会运营电商。所以掌握营销能力的人就贩卖自己的营销能力，从而成为了为掌握供应链的传统企业老板操盘电商的代运营。由此代运营公司产生。
& &有存在就有它的合理性，不是行业的问题，是公司的问题。所以奉劝各位老板再选择代运营公司的前提一定要去他们公司考察，看公司是销售多还是运营多，一家注重市场的代运营公司那么他们公司肯定是靠大量的客户服务费为盈利点，前期靠吹保证销售额以及低廉的服务费拉客户进来，后期不断的要客户配合投入大笔广告费用，不然达不到销量就是客户不配合，最后损失花费的就不止是前期那些服务费了，损失金钱是小，耽误做亚马逊的黄金时间段是大。
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五月将启动品牌备案，但据说要求是有品牌证书。
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国内外品牌商标专利注册 让你放心的知识产权公司 Q:
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! && 2001-老王亚马逊团队：亚马逊遇到品牌侵权该怎么办
在亚马逊遇到品牌侵权该怎么办？
越来越多的亚马逊朋友遇到了侵权问题
被他人侵权
甚至遇到流氓式的索赔
这时候该怎么办？
随着亚马逊、速卖通、eBay等跨境电商主流平台对知识产权的重视，根据客户的反响，作为一个远离电商平台的小编，都明显感受到店铺被投诉的数量在增加。
刚刚开始的时候，都是因为没有自主品牌，然后被亚马逊官方勒令进行品牌备案后才能继续销售，或者是被其他的品牌商投诉品牌侵权，而最近，又开始发展到外观侵权。
最常见的情况就是，品牌侵权投诉。小编发现一个比较奇怪的现象，就是咱们的中国卖家，就算是自己的品牌被侵权了也很少会主动去投诉他人，而被投诉的比率则很高。一旦接受到亚马逊发过来的侵权投诉邮件，很多卖家，尤其是中小卖家，他们就会害怕，不知所措了。
在小编接触过的投诉案件中，有很多都是诬告，很多投诉者会抓住咱们中国卖家善良，多一事不如少一事的本性，向亚马逊投诉一下，好让你知难而退。因为亚马逊平台毕竟不是法务平台，品牌侵权投诉，只要提供一下自己的品牌证书之类，亚马逊就会受理，然后就把侵权投诉发至被诉一方，同时，对被诉一方做出一定的惩罚，有时是商品被迫下架，有时候还被强制关店铺等等。这也就反映出亚马逊是一个非常重视知识产权的平台，它可以给你强有力的品牌保障，防止他人侵权，保障消费者的权益，但是，也存在一定的弊端----侵权的控诉可能是无理的，亚马逊官方又不能一一查清楚，当然亚马逊也没有义务去查清楚，这个都需要投诉方举证，被投诉方自己去辩驳。
咱们中国卖家遇到被投诉了，亚马逊发来的邮件是英文的，一部分是语言障碍，没法准确获知具体的投诉原因，因此就没办法对案件进行调查，大多数时候会妥协。小编从心底里为我们的卖家打抱不平。小编最受不了的就是死得不明不白，告我侵权，却没有明确告诉我怎么侵权了。小编近两天就收到一位卖家的来信说他的产品被告侵权了，但是却不知道怎么侵权的。更气人的是，投诉方不肯提供自己的专利信息。亚马逊平台的邮件大概是这么说的，因为投诉方有一个国际专利（international patent），但是他不愿意透露，你在亚马逊上的产品涉及专利侵权，请你在X个工作日内对这个投诉做出处理，等等。当小编看到这个信件的时候，第一反应就是--流氓，简直是无理取闹。哪有投诉侵权了却不告知任何信息，就是要你赔钱的。这跟‘莫须有’有什么区别。面对这样的情况，咱们该做的第一步就是让投诉方提供相关的专利或品牌信息，然后在让专业的商标专利律师进行调查分析，确认自己是否造成侵权了。
除了上述的奇葩案件，还有几个常见的明明不造成侵权，却被投诉的情况，小编和大家简单分享一下：
第一种，投诉方确实拥有这个商标，但是他的商标注册时，指定的保护项目根本没有包含你卖的产品，这样的投诉也是无效；
其次，有一些商标名会包含了某些常见名词，或者是产品的通用名词，如果你使用了该商标中的名词，亚马逊可能会告诉你，你的产品造成品牌侵权，即冒用他人的商标名。针对这样的投诉，第一步还是要让亚马逊告诉你侵权的商标名和商标号，以进一步核实该商标是否有效，是否对这个商标名的通用名称拥有‘专属权’，其次，自己是不是把这个通俗名词作为商标使用了，等等这些问题查证后，从可以说明侵权与否。当然，这种维权调查的过程比较专业，小编的建议，在接到投诉的时候，要求对方相关的品牌专利信息，以便自己进一步核实。拿到信息后，最好还是找专业的知识产权律师来进行调查，寻求解决。
就拿最近大热的产品，指尖陀螺（fidget spinner）做一下说明。此前，很多客户都担心自己买的指尖陀螺 fidget spinner 这个名词会不会被投诉侵权。针对美国，这个商标目前是意向申请，申请人目前是没有获得商标权，即这个商标能不能注册下来，还是个疑问，因此，商标的申请人不能凭借已提交申请了去投诉甚至禁止其他合法使用这个名词。即使最后这个商标成功注册了，由于fidget spinner是通用名词，美国商标局一般要求申请人放弃‘专用权’，因此，只要不是把这个名词作为商标使用，只是用来描述产品，这就是合法使用，商标权人是没有理由去控诉第三方侵权的。至于fidget spinner 这个商标最终需不需要放弃专用权，那就要看商标局怎么判定了，我们将会继续关注。
总而言之，被投诉侵权了，并不可怕，咱们中国卖家要敢于站出来，就算侵权，也要清楚如何侵权，侵犯别人什么权利。一旦遇到侵权投诉，第一件事就是要收集对方的信息，接着，让专业的懂得知识产权法律的人来进行分析，最后提供解决方案。
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