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说说我的长城EMV美元卡被盗刷的经历
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中行，让我们来谈谈什么是让客户感到满意贴心，什么是提供最好的服务
---从我的盗刷经历谈起
By @KDS_Lujinhua是中行小达人
中行新任董事长田国立在一次内部讲话时候说道：“工行和建行不应是中行努力的方向，而是让客户感到满意贴心，提供最好的服务。”但是非常遗憾的是，当你真的需要中行贴心服务的时候，这句话给你的感觉就是特别的怪，原来有的话真的只是说说的，当不得真。
我自认为也算是一个资深玩卡人士了，对信用卡的安全性也是非常关注，而且自己在平时刷卡用卡的时候也是特别的小心。网上众多的盗刷案件也看了不少，唯恐有一天自己也会遇到这种事情。不过真的是怕什么来什么，我自己也终究中招了，应了那句“淹死的都是会游泳的”这句古话。
6月23日，一个星期天的早上，我大约10点多起床，赖了会儿床后把手机的飞行模式关闭，一会儿就看到来自95566的数条短信，立马有种不祥的预感，打开短信一看，我的卡被盗刷了！按照短信记录，我的长城EMV VISA美元金卡在6月23日凌晨2：15分被盗刷了4笔，分别是579.70美元/1909.95美元/199.97美元/135.49美元，其中一笔199.97美元随后在凌晨3点多的时候自动被撤销，即使这样我被盗刷的金额也达到了2625.14美元，按照1：6.13的汇率来看，折合人民币16092.10元。当然中行也不忘记在短信中欢迎我致电办理分期付款业务，彰显百年大行的人文关怀。
看到这样的消息，我顿时清醒了，顾不上洗脸刷牙马上电话给中行客服，在电话里面我立刻表明这三笔都是盗刷，请马上冻结我的卡片并且对交易止付，并且告知对方商户名字。中行客服除了答应冻结卡片和告诉我商户名字外，对我要求的交易止付请求表示不能做到，他们只能列为争议处理，除了商家他们无权止付，三个工作日（注意是工作日哦）内中行会有人和我联系。然后就是建议我去当地的公安机关报案并且去就近的ATM做个查询交易。当然ATM交易是做不了的，因为这卡除了中行自己的ATM机是没办法在他行的机器上查询的。
按照以往的案例，我知道和中行客服多说无益，放下电话后立刻洗了个脸刷个牙，让自己冷静一下。按照中行提供的商户名称，他们分别是和，通过google搜索我发现他们都是美国的在线网店，并在他们的网站上找到了他们的联系方式和电话。我立马在他们的网站上写了各写了一封电子邮件，向他们表明我的信用卡被人盗用在他们的网站的下了订单，这些交易是未经我授权的，是非法的，无效的（这话是不是有点外交部的口吻？哈哈）。我同时提供了自己的卡号和交易金额，请对方查询订单并取消之。因为现在这三笔盗刷的款项还在预受权状态，商户没有请款，所以也没有入账，我必须争取在交易入账之前让商家取消交易，我还有时间！
接下来按照中行的“指导”我必须按照流程去当地公安局或者派出所报案，取得报案回执。幸亏派出所就在家里小区门口，所以走过去还是很方便的，但是由于我在写邮件查资料上面花了点时间，我到了派出所以后，他们表示负责处理经济类案子的同事不在，我只能回去等到下午一点半以后再去。之后回到家，利用这段时间给商家打电话吧，毕竟在网站在提交邮件申请太慢了，我必须要争取时间。由于不是提供24小时电话客服的，我先打了, 他们有24小时客服。电话接通以后，我立刻把我的情况告诉了客服，并且提供了卡号和金额，请他们查询并撤销订单。他们的客服听到的情况后，首先表示非常同情，然后建议我先和银行联系立刻止付（哎，这个道理我怎么会不懂，但是我怎么办呢， 我联系了呀，但是中行像死猪一样的无动于衷，我有什么办法？当然这话是不能和商家说的），接着他表示他们会和自己的fraud team（反欺诈部门）反映这个问题。OK，到此总算商家有动作了。
下午时间到了，我再次去了派出所报案，说真的在派出所的经历也真的让我很不快。接待的民警听到我的情况后说这个事情应该是向银行反映，因为钱是在银行不见的，应该是银行出面报案而不是我自己来。但他听到我的是按照银行要求来报案是为了走流程的情况后还是接受了下来，经过两个多小时的口供笔录后，民警也很坦率的告诉我，这个案子他们也能做到给我报案回执，至于能不能立案那就很难说了。当然我没指望派出所能帮我什么，我只是来完成中行为了推卸自己责任的一个流程罢了。
接着我带上了报案回执、卡片、护照和身份证打车中行淮海路香港广场的中行网点，不报任何希望的来看看网点是否能提供帮助，何况今天是礼拜天呢。果然不出所料，网点连一个大堂经理都没有，只有一个值班经理。她带着迷茫的眼神听了我的情况后，还是建议我去和联系，其他的网点什么都做不了。我能做的也只能回家，在回家路上我继续拨打要求止付那三笔预受权交易，客服依然机械式的说着无法止付，除非商家不请付款这类推卸责任的话。
到家后打开邮箱，终于看到的邮件回复，大意是说很遗憾听到这种消息，希望我能提供相关的注册帐号以便查询之类事情。我依然在邮件邮件里面提供了我的卡号和交易金额，反复强调这是盗刷的是未授权交易，必须撤销，这是为了维护双方利益。当然邮件的交涉是太慢了，正好算好了人家应该上班了，所以还是电话交涉比较好。
电话过程就不用细说了，和前后打了3-4个电话，终于在后半夜的时候得到了好消息，对方客服终于通过我的卡号找到了那两笔订单，经过她主管的授权，这两笔交易还是取消了，而且对方也报了警。至此大额盗刷的商家给解决了，心中的一块大石头可以暂时放下了。第二天晚上我再次电话给的客服，再次确认了被人盗刷的订单被删除，确定了不会产生扣款。
再说，这家稍微繁琐了一点，但是事情也是一直在往好的方向发展。第二天，也就是礼拜一，我收到对方的邮件表示对这件事情带来的不便深感遗憾，而且他们的账务部门已经开始调查，请我耐心等待云云。一直等到礼拜三下午，我还是没收到他们的邮件，再次致电给商家，报上我的卡号后他们表示没有看到和我卡号关联的订单，应该不会产生扣款，到了晚上的时候，我再次打电话给对方，他们仔细查询了以后表示订单已经被取消，不会产生扣费，唯一可能就是需要等几天，等待预受权取消就可以。每次电话人家不断提醒我通知银行止付，中国银行，你叫我说啥？说我们的银行死人不管，你们商家爱扣不扣款，这里我只能对你们呵呵一笑了。
至此，这次盗刷的事情在我自己的努力下算是有个完美的解决，为中国银行节约了大量的国际长途话费，节约了大量的人力，在我半夜和商家交涉的时候，我算是设身处地的不麻烦中行，积极为中行排忧解难，避免刁难人家客服。
整个事情过程中，中行只有一次主动联系我，而且还是在我主动电话给客服催问的情况下才在礼拜二有人和我联系安排和上海分行的有关部门面谈的时间，而面谈时间居然是7月2日，这个时候已经差不多盗刷过去9天呢，如果我傻乎乎的信了中行的建议耐心等待他们联系我的话，我想我现在应该准备自认倒霉了。所以到本文结束的时候，报案回执还在我手里，我还没机会能交给中行。
截至到目前为止，这三笔交易还在预受权中还未入账，如果过了30天这三笔预受权撤销了，那我才能真正的放心，祈求老天保佑了。
这次盗刷我也算是不幸中的万幸：
1.遇到了良心商家，套用国内的描述就是重合同，守信用企业，这两家商家在听到我的投诉后不是采取推诿拖拉的方式，而是很一起配合查询欺诈订单并且及时取消。如果遇到国内那种恨不得今天下单明天就送货请款的JS，我想我是一定死定了。
2.商家对信用卡严谨的核实态度给我的维权提供了很多方便，总算这些商家不是为了钱，不管你什么信用卡都接受的那种无量商家，那家在网站上明确说明接受美国发行的各类信用卡，不接受国际卡；而虽然能接受国际卡，但是他们也会仔细核实，不能保证交易一定成功，如果没有这些前提，我的维权之路会很艰辛。
3.这次被盗刷的国家是在美国，说英语的国家，如果被盗刷的在日本、墨西哥、西班牙的话，我想我有力也使不上了，因为我不会那些国家的语言。
4.盗刷正好在周末，对方商家还没来及的处理订单为我争取了时间，如果是工作日的话，恐怕没这么容易。
5.当然我自己懂英语以及平时自己了解的一些其他人的盗刷经历也给了我不少帮助，这里想向中行问一句，如果持卡人不会说英语或者遇到无良JS怎么办？你准备帮人家出头么？
给中行的一些建议
通过本人的经历，我也想给中行一点建议，希望你们能认真考虑一下，提高百年大行的服务水平。
1.建议将本文转发给各分行认真学习，如果下次还有P民来投诉卡片盗刷，直接告诉他们你们除了冻结卡片外，最多也就是给商户名单了，P民想止付？建议他回家好好做做中国梦去。当然能够给受害人提供一张IP电话卡的话就完美了，受害人可以大大的降低维权成本，凸显百年大行的贴心与细致。
2.各分行努力学习本案例，如果遇到有P民再来投诉卡片盗刷，可以告诉他们很重要的一点就是“没有一定成功的盗刷，只有不努力的受害人”。P民应该学习本案自觉联系商家交涉，不要给中行添麻烦，何况中行如果要应付各种国际止付，就要额外招收很多懂各类外语的员工，会加大营运成本的。争议处理么，不要当真，说好和你联系的，也就是说说罢了。不要频繁拨打客服电话，以免在不同的时候听到不同的客服解释而更加心烦。
3.加大分期付款的宣传力度，当P民遇到盗刷维权失败的时候，可以使用分期付款来解决，只需要一个电话就行，比起中行在为受害人维权时候的不作为，这点上中行还是能做到积极主动的，避免受害人因为大额盗刷还不起款而沦为卡奴影响个人信用记录。当然也可以建议受害者趁现在股票低迷的时候抄个底或者买个高回报的理财产品什么的，万一几个月后，受害人争议维权失败还可以贴补一点损失。
4.经常多和华尔街英语之类的外语培训机构多合作为持卡人推广一些外语口语培训课程，避免持卡人在倒霉的时候遇到书到用时方恨少的窘境，平时多在DM里面提醒持卡人，一定要学好外语，以后遇到海外盗刷就会很有用，要时刻提醒持卡人平时多上进，多读书。
5.另外作为持卡人很想知道中行是否和外国卡组织或者商家签订过丧权辱国的不平等条约，对于还在预受权中盗刷不能做到止付。我实在不明白，洋大人都不要做生意并建议我立刻和银行联系止付，而你们的客服只会反复机械式的说我们无权止付，只能争议，言语中怕的要死，好像一止付美国人就会派航母和导弹来找中国银行讨钱。还是期望你们能澄清这点，这样持卡人以后遇到盗刷的时候就能多一点理解，少很多分抱怨，自己认栽也栽个明白。
好了，也不多说了，因为多说也无益，中行依然是中行，那个百年大行，持卡人依然是那个持卡人，下次不管是谁遇到盗刷的都是那个倒霉蛋。我想说的是，一个良好安全的用卡环境不是靠发行一两张EMV信用卡就能做到的，也不是说你们发行了EMV信用卡就可以把安全责任全推给持卡人了，没有银行强势的努力和保障，安全用卡就是一句空话，就是梦，什么梦大家都知道。
最后问一句，如果下次还有人不幸遇到未授权的盗刷，中国银行，你该怎么办？
为什么最重要的是想自己的问题，信用卡这种工具本身就不仅仅是自己一个人的事，刷卡给银行带去利益了，银行就该为用户负责，银行不作为，还真就成了给银行添麻烦了？&
最重要的是你要仔细回想，为什么会被盗刷，哪个环节泄露了你的信用卡个人信息。这才是最重要的，一味的谴责中国银行也无济于事。&
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一个警示：卡够用就行，多申无益。
他山之石，引以为戒。
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daodaoduo 发表于
　记得某人在微博上EMV卡照片，卡号有效期暴露，我提醒他，他说后面三个数没漏，没问题。
这个只能是有可能的。不过我想说的如果你出门的时候门房不小心没锁好，是不是意味着小偷到你家偷东西就是合理合法的？是不是意味着警察就不用抓小偷，而是在旁边看笑话？
大多数持卡人卡片被盗刷都是无法了解卡信息怎么被泄露的，持卡人再怎么小心，也有卡片信息被盗的可能，发生这种事情的时候，银行的态度非常重要，如果银行负责，那么就能挽回很多损失，否则大家一起倒霉。
信用卡应该提供比现金更加安全的支付方式，而不仅仅是方便，不然大家出门还是现金交易好了，何必使用信用卡呢
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深表同情，支持LZ
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看完之后，我就一个总结，楼主个人素质很高！
本人28岁，毕业5年，凭借7年用卡记录，无任何财产，经再一轮升级提额后，总授信额度跃100万。中行20W，建行4W，工行3W，光大23W，民生10W，招商10W，中信10W，浦发4.5W，交通2.3W，农行3W，华夏4W，兴业2.1W，广发7W，平安，广州农商、
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我想说的和3楼的朋友一样&&楼主是个高素质的人 做事很细心~~~~~
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看来中行对付盗刷的事也很烂。
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中国银行，牛！楼主，你是不是该把你猜测的丢失卡号的原因分析分析？？？
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Ruelala和Drugstore也算是辨识度相当高的网站，而且这两家也是海淘客的最常光顾网站之二，所以楼主也有可能是被国内的同胞盗用了。
不过，我更感兴趣的是，楼主有没有回忆一下，自己的卡号和有效期是如何泄露出去的呢？
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居住地上海市
&&安慰同情，lz EMV网付不少吧:)
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班宝 发表于
Ruelala和Drugstore也算是辨识度相当高的网站，而且这两家也是海淘客的最常光顾网站之二，所以楼主也有可能 ...
楼主确实是在国内泄露的信息。泄露原因不详，他在屈臣氏和星巴克消费了。
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acqy 发表于
中国银行，牛！楼主，你是不是该把你猜测的丢失卡号的原因分析分析？？？
对阿..一个手掌拍不响。
我觉得资料外泄是关键
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阳光苹果 发表于
安慰同情，lz EMV网付不少吧
楼主未进行任何形式的网站支付。该楼主是资深玩卡人，对信用卡的理解可不是一般菜鸟的水平。
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首先对楼主的遭遇表示同情。如果楼主从未使用此卡做过网络消费而被盗刷，那么只能证明中行此卡存在重大安全隐患，属于结构性问题，中行应完善此卡的安全机制。显然，芯片卡盗刷多数是通过境外网站消费，与东南亚实体POS盗刷不同。所以在个人不使用网络消费的情况下，请在网银中关闭网络支付功能！这样即使填写了卡的相关信息，也是无法支付的。很多人说与工行的不同，请试过之后在下结论！
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youhi720 发表于
首先对楼主的遭遇表示同情。如果楼主从未使用此卡做过网络消费而被盗刷，那么只能证明中行此卡存在重大安全 ...
该楼主未进行任何形式的网络支付。
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youhi720 发表于
首先对楼主的遭遇表示同情。如果楼主从未使用此卡做过网络消费而被盗刷，那么只能证明中行此卡存在重大安全 ...
是吗。。很多人都说不行的喔~
但我木有中国银行信用卡，试不到
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非常感谢楼主分享其盗刷并通过个人的努力解决问题的经历，给众多持卡人一个参考。也对中行的不作为行为表示愤慨。今天决定消中国银行信用卡一张。
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youhi720 发表于
首先对楼主的遭遇表示同情。如果楼主从未使用此卡做过网络消费而被盗刷，那么只能证明中行此卡存在重大安全 ...
只有工行的可以关。
或者像光大那样，可以把美元额度调到1美元。
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楼主是外交部发言人
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楼主强悍！严重支持！
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应该是在国内用卡的时候被速记了。在国内还是尽量用6开头的银联卡吧。国内的无下限事件越来越多了。无信仰真可怕。
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