市民手机中毒被扣费1600多元 移动要求交一半费用
央广网临沂6月2日消息(记者管昕)据中国之声《新闻纵横》报道，这两天，中国之声连续报道了山东临沂听众刘先生发送短信指令到10086，正常办理业务查询和取消，却被扣除1600多元短信费的事情。昨天，山东移动对此回应称，初步判断这是手机病毒导致，已免除刘先生非正常短信消费。
起初，移动公司要求刘先生承担50%的费用，但刘先生认为，他只能承担正常的短信消费。此事至今没有圆满解决。
刘先生:这个费用我说我也没上网也没玩游戏，无辜地就给我产生了这么多费用，让我承担50%也是800多块钱，我没有答应。我说我不承担，这不是我正常消费的费用。
中国之声的报道播发后，山东移动回应称，经过后台查验，初步判定客户刘先生产生的高额短信费用与手机中病毒有关，建议客户下载杀毒软件查杀病毒或到手机售后进行检测。同时，本着服务客户的原则，对短信费用进行了减免。山东省临沂市移动公司相关负责人刘安:
刘安:我们和客户联系之后，对多出的短信费用进行了全额减免。同时，我们要求客户关注信息安全，给手机安装杀毒软件。避免再次出现类似问题。
刘安还表示，这种情况究竟是怎么造成的，还没有最终定论，更深的原因还在进行调查。山东移动给记者发来的情况说明称，“在此次客户投诉处理过程中，临沂公司也存在沟通解释不到位的问题。在此，给客户致歉，将不断改进和提升服务水平。”
对于移动方面的道歉，刘先生说，如果移动客服及时进行排查原因，就不会给他造成太多困扰。
刘先生:从我个人角度来讲，我觉得他们办事效率太慢，为什么非要等到中国之声给它曝光之后才处理呢?有一些费用消费者不明白，无故地给我产生这么大的费用，让我精神上和业务上都受到了一定影响。我一次次打他们的热线电话，他们就是一直拖着不给处理。
记者了解到，山东临沂移动公司已经展开宣传部署，对客户加强信息安全宣传，并密切监测客户手机病毒。同时，也建议广大客户给手机安装适用的杀毒软件。中国移动推出了“杀毒先锋”软件，客户可以到移动应用商城中免费下载。
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你可能喜欢中国移动官方恶意扣费订阅“手机阅读业务”
工业和信息化部电信用户申诉受理中心http://www.:8080/cms/shensu/&
中国社会要进步，就要多些人较真，让作恶者付出代价，提高作恶的成本，可能我们的较真行为本身不经济，但对社会的总体改善进步有点帮助，每个人都能这样改善推动一点点，最后汇聚成的洪流就了不得，正所谓勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
中国移动官方恶意扣费订阅“手机阅读业务（含图书、杂志、漫画）”的移动自有业务
本人手机号码XXXXX于日被偷偷恶意订阅“手机阅读业务（含图书、杂志、漫画）”的移动自有业务，业务端口为“
该记录在移动公司系统的“增值业务扣费记录”上可以看到。
本人确认：期间并未主动订阅任何移动增值业务，也未收到业务扣费主动提醒短信通知，该项扣费更未经我二次确认，为典型的恶意扣费。
1、移动公司系统显示XXXXX的2015年1月份短信详单为0，期间该手机并没有发出任何短信。
2、XXXXX为备用的非智能机使用，该手机只有电话和短信功能，无法上网，该号码也从未在网站上登记使用过。该手机在1月份也从未打过电话，无人使用。
移动公司投诉无果：
本人2月1日投诉后，移动公司承认扣费，同意5个工作日内退回所扣费用，但要求我自查手机是否自己主动订阅过，拒不承认移动公司有关部门或员工进行的恶意扣费行为，拒不回答此次恶意扣费的过程和责任人详情，不回应这种恶意扣费行为是否系统存在并持续。
要求中国移动认真调查该项恶意扣费订阅行为的具体操作人、操作过程，并追究其责任，严防再次发生这种事件，然后将事件真相、处理结果通报客户，承认恶意扣费的错误。
中国移动自有业务的此项官方恶意操作性质非常恶劣，比SP的恶意操作还要严重。
这样大范围恶意扣费，被发现一个，就只把此人被扣费用退还，还把责任推给客户，然后其它被恶意扣费的客户，就继续被盗窃下去。
这种明目张胆的犯罪行为，居然是移动公司官方人员操作，客户投诉后居然无法促使移动公司做内部调查处理，反而把责任推给客户自己，继续偷盗行径，性质极其恶劣。
希望工业和信息化部电信用户申诉受理中心重视并督促处理，避免更多用户受害。
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山寨机内置吸费软件 插卡一天手机没用却被扣31元
像这样的山寨机里面装有很多吸费软件阅读提示&买部山寨手机插上手机卡，一天就被扣费停机；从手机卖场买的智能手机，也无故大耗流量。这背后是谁动了手脚？记者调查发现，不少山寨手机在出厂时已被内置吸费软件，而一些品牌水货手机也在经销商处被装入吸费软件，通过这种途径，厂商、手机经销商与软件开发商进行收益分成，让不知情的消费者蒙受损失。【遭遇】买个山寨机，一天一个电话没打竟被扣10多元“山寨机太坑人了，买到手只敢看不敢用！”2013年12月底，张先生在郑州汽车南站乘车时，一男子拿着“苹果4”手机向他兜售，“要不要？便宜，500！”感到挺便宜，张先生接过来试用，发现是高仿山寨机，但接打电话都正常，没多想就以200元买到手。回家后，他插上移动手机卡，结果第二天一早却发现手机停机了。他疑惑，一个电话没打就耗光了剩下的10多元话费？登录移动网上营业厅查询话费详单发现，有4项“自有增值业务扣费类”项目共扣费11元。事实上，业务消费是“瞒”着张先生悄悄进行的，当查看话费详单中的短信项目时，竟发现有10多条短信发到了086等号码，并且发送时间为业务消费时间的前一两分钟，“可我就没发过这些短信！”“为何之后没有短信提醒？”他向移动客服反映，被告知确实已经发过二次确认短信，并且显示确为其消费的项目，只是有可能手机恶意软件将短信屏蔽了。【实验】插卡一天被扣31元，移动客服称手机自带恶意扣费软件1月5日，记者从张先生手中拿到这部苹果高仿机，并装入一张移动手机卡进行实验，结果从5日下午4点到6日下午6点，不到一天半时间，手机被扣31元，手机里好像养了只“黑耗子”。记者查询话费详单，在“自有增值业务扣费类”与“代收费业务扣费类”中，看到5个消费项目，其中移动商城信息费3元、商务助手点播业务6元、无线音乐2元，而“中青宝一卡通充值”的业务一次扣掉20元。7日上午，记者拨打移动客服电话，客服人员查询后称，这些主要是移动梦网类业务，是手机自带恶意扣费软件，这类似于手机病毒，无意间点到即会点播相关业务，并能屏蔽10086短信，建议换部手机或刷机。【调查】恶意软件由手机厂商、经销商提前置入手机这些恶意软件是怎样装到手机上的？背后是否存在隐藏的利益链？7日中午，记者走访了郑州多个大型通讯城进行调查。当记者拿着张先生买的高仿苹果机，来到新天地通讯城一楼，一位卖手机的男子听说手机恶意扣费后，有些见怪不怪：“这是山寨手机厂商出厂时就内置的吸费软件，你无意点到某个软件就会扣费，厂家和那些软件开发商有分成。”他说，吸费软件在山寨手机中非常普遍，现在卖的少了，因为太坑人，他们现在只卖行货，但有些通讯城还在售卖。在豫泰通讯城三层，一位销售者解释说，这种手机成本只有几十元，厂商基本不靠卖手机赚钱，而是和软件商合作，通过内置吸费软件来分成，“在郑州，有一些人就专买这些手机到街头、汽车站骗人”。除了部分山寨机出厂时就内置吸费软件外，多位手机销售商还透露，一些品牌水货手机的“吸费软件”是由经销商装入的。马先生在陇海路某手机卖场有一个门面，他透露，郑州市场上很多手机是一级经销商从深圳批发的，这些手机尤其是水货很可能被加装一些软件。“每安装一个软件，软件开发商会给手机经销商一定‘推广费’，一个软件2到5元，一部手机常装五六个软件，其中有些还无法删除，这样算来一次批发几百台手机，就会有额外几千元收益。”马先生说。他表示，这些软件多是消耗流量的斗地主等游戏软件，软件往往在点击后，没有提示就直接下载，中间不能停止，就算断开网络连接，再次连接时仍会继续下载，这些软件最小的也有10多兆大。除了消耗上网流量，这些软件还会不会恶意扣费？他坦承：“这得看经销商的‘职业道德’了，装上流氓软件是可能吸费的。”【追问】运营商是否参与利益分成？采访中，有手机销售者向记者直言，“运营商肯定与厂商之间有利益分成，因为最终费用还是通过运营商扣取的”。对此，移动客服在记者询问时予以否认。客服表示，市场上确实存在手机内置恶意扣费软件，只要将SIM卡插入便会自动消费业务，并能屏蔽运营商的二次确认短信，“不过，运营商只是代扣费，就像手机卡买Q币，最终消费资金仍归业务开发商”。客服人员建议，消费者如发现恶意扣费软件，应取出手机卡，换部手机再使用，并联系客服说明情况，他们会根据消费项目退还相关费用。6日下午，通信专家项立刚在接受记者采访时表示，恶意吸费软件和运营商没有关系。“运营商只是提供平台，由SP业务公司（服务提供商）提供产品服务，运营商进行代扣费用，至于消费者收不到确认短信，是山寨机厂商恶意屏蔽，消费者发现恶意软件可以向运营商投诉，但手机本身的问题还是要找相关手机厂商及销售商解决。”【声音】治理乱象需建立严格监管机制为遏制这种现象，2013年4月，工信部发布《关于加强移动智能终端管理的通知》，并于日执行。新规明确要求，手机生产商不得预装以下三类软件：未向用户明示未经用户同意，擅自收集、修改用户个人信息的；未向用户明示未经用户同意，擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果的；影响移动智能终端正常功能或通信网络安全运行的。项立刚表示，规定出台后，手机生产商预装软件的行为得到了一定管控。不过，也有业内人士指出，新规并未明确地审核措施和惩罚方法，对那些山寨机小厂家及手机经销商，新规的约束力并不大。郑州一家手机销售商坦言，要想规范预装软件市场，除了对生产企业严格把关，还要建立严格的监管机制，监控生产、流通各环节，同时加大惩治力度，预装软件市场乱象才有望根治。小贴士避免吸费软件，请慎购水货机、山寨机怎样避免买到装有恶意软件的手机？在郑州开有多家手机维修连锁店的赵群胜总结说，只需铭记两点：一是通过正规渠道购买手机；二是不要贪便宜买水货机和山寨机。他建议，如消费者发现扣费异常，可拨打运营商客服热线，若证实情况属实，运营商会考虑为用户取消订购并退还相关扣费，然后联系手机售后对手机进行检测，删除恶意软件。□记者 张丛博 实习生 陈莉 文 记者 白周峰 摄影
本文来源：大河网-大河报
责任编辑：HN010
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昨天，郑州的天空再现火烧云，根据预报，今天到25日全省气温将呈现逐渐上升的趋势。