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或者您可以使用手机扫描二维码&&&&作为在网十年的中国移动客户，我对移动客服关于代收费业务的回答很是无奈。　　　　 21日，偶然登录移动网站，查了下月帐单，在代收费一项发现一个早已经取消至少半年的(因为在可查的前半年时间账单中没有体现，只有当月帐单中出现过)手机证券业务收费20元。同时，发现一个每月一直收费着的手机地图业务。我很疑惑，用0000发送到10086查询，回复的明明是没有上边的二项业务呀？　　　　 拨10086，VIP专线的接线小姐很客气的回复我：有些业务我们这里是不能显示的，要不要我帮你取消？我说我根本没有定制,为什么取消？取消不就说明我定制了吗？然后回复说记下了，会有人跟我联系。22日晚上，收到10086的确认短信，说已经跟有关部门登记，处理后会有人跟我联系。　　　　 今天想了下，是不是马上到月底了。我还要多交这代收的20元钱呢？又打了10086，小姐说已经在协调了，我问大概要几天，还是回复已经在处理，有结果马上会跟你联系的。我继续问，为什么1查询不显示 ？如果这样，你们就把这钱扣了，是不是乱收费？小姐避而不答，还是那句话，我们有结果会跟您联系。　　　　 又用1确认一下，还是那个结果，显示我定制了QQ社区 ，网络邮箱，不过，多出一个MO的社区新生活，这个也是我没有定制过的，再打客服，问小姐这是什么东东，小姐说是免费的，我说上边明明写着每月20元呀？她说这是不收费的。晕，移动总是爱搞这种强制的东西 ，先不管你用不用开通了再说，你要是一不小心使用了某项功能，这20元就该收进移动的腰包，反正移动分红都分到海外去了，享受不到咱们大陆股民的腰包里。想起类似的还有不少 ，象手机邮箱，之类的，先免费提供你使用一二个月，到某个日期不取消就算你继订。　　　　 无奈呀，谁让我们只有移动和联通二家呢，联通还不如移动呢，媳妇的联通，出了北京发短信经常是第二天才收到。想起某著名的“反伪科学家”(加上引号是因为他本人不配科学家这个称谓)何院士说过关于矿难“谁让你生在中国”的名言。　　　　 想起以前跟中国移动较真过几回，第一回是买移动的笔记本用的GPRS卡号，想跟我的全球通号捆绑交费，去营业厅，人家非要收取500元的非本地居民押金，我就理解不了，凭什么要交？我又不是新开户，营业人员说是内部有文件规定，我说拿文件看一下？当然是拿不出来。打12315后转到移动客户协调中心。说明了情况，对方说，这样呀，这个规定是相对于新开户的全球通外地客户，你的GPRS卡号绑定属于特殊的原因，我给你协调吧 你去开户，我跟值班经理说一下。我说对不起，我就用联通的CDMA了。第二回是移动 的GPRS手机套餐，原先是限流量包月，后来好象有个WAP包月不限流量。于是我就定制了这个不限流量的。第二个月才发现，我原来的限流量包月有已经自动取消，但这个不限量的又分什么二种上网方式，而我使用的大部分不是WAP业务，所以这个月的GPRS费用 多出了一百多元，再次投诉，还是转到客户协调中心，接线的很客气的问明情况，我说你们要有告知义务吧？不能因为我订了后者就取消前者，你们的网站也没有说明这一条说二者不能并存的呀 ？后来给我的结果是只收二十元退回那一百多元。不过，我还得多跑一趟营业厅。就为那一百多元钱，很不值得了。现在想想，是不是我下月还得为那二十元钱再跑营业厅？我干嘛去交这个费呢？看来，下午再打12315问下移动客户协调中心的电话。也只有这样才能问到。　　　　 再过三天就是下个月了，静等移动这次是怎么给我解决的。　　　　　　　　 个人以为 ，移动的代收费业务应该透明。而不是客户问回答“有些是显示不出的....”，而且工作效率应该加快，现在又不是人工查阅，都是电脑纪录，我不相信简单的查询要费三个工作日还没有消息？我查了这月自己收发的短信，确认没有收到过任何关于手机证券的代码的不明短信。　　　　 相信大部分人都有过想着的经历，被莫名其妙的收取过不明来历的费用 ，从法律的角度上来说，我是消费者，那我就有知情权。移动的代收费只是中间服务，要收钱，你得付钱方确认才能收。好象网通在代收费这点上就分很清楚，至少四五年前就分清了，交费前要问你交不交信息费之类的。建议移动向网通学习。　　　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　以上为2月底发生的事情　　　　以下是今天发生的　　　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　　　　　今天再查3月份手机祥单，发现代收费一项依然被收取“手机地图卓望信息月功能费”10元！！！！　　　　　　先说下上次事情的解决情况，关于我没订制移动手机证券而被收取20元月功能费，给我的解释是，先扣取，如果不使用当月会返还！晕，难道移动就是这样强加给客户服务？难怪很多人都说移动存在着收费的陷阱，不是胡说的呀。不由的想起移动10086推销手机邮箱的事，也是说不使用不收费，可是，往往会不小心就按了链接，你就是使用一次也是收取一个月的钱！　　　　　　2月的最后一天，10086的服务生已经给我取消了这个本来就没订制的手机地图服务，这个他们的后台有纪录可查的，关于费用　，他们说会退还给我的，但是查不到什么时候我取消的，问我记得清不，我当然记不清！只记得有大半年的时候没用过。但当这个月我查到还有收费纪录时，我愤怒了，刚才跟10086说再不给我答复，那我就较劲到底，法院上见！我要求双倍返还，不光是退钱的问题，也不是这几十元的事，在这里　，提醒　曾经使用过手机地图的用户注意，查一下，你是否不明不白的每月被扣取十元使用费，哪怕你早已经取消这个定制项目。　　　　　　我等着处理的结果，如果不满意，我还会去较真。　　　　　　可恶的12315，想从它这里知道信产部的投诉电话（移动的投诉有个专门的电话）可一直是占线！！　　　　 　　
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&&&&支持楼主！！！！　　受过骗的同学们一起顶！
&&&&信产部和中国移动运营商都是一路货色，都不是什么好鸟！
&&&&搜索网络，终于找到有关的电话。一个强人的贴子　　　　　　北京移动投诉宝典 15:45　　编者按:北京移动误扣我20元话费,迟迟不承认错误,最后经过发改委,国家信产部,消协 的插手调查,对方终于承认是有误扣,但是随后及时补上了.我要北京移动道歉并且补偿20块钱.最后北京移动拿800元钱抵道歉!这帮死不认错的东西,但是我感觉一定程度上我胜利了　　　　以下是我投诉过程中的心得,希望有助于您维权.　　　　发现话费被多扣了,承诺的服务没有兑现,,,,,,,,,生气过后,冷静投诉才能成功维权~　　　　1.10086投诉.整个过程中10086要贯穿其中,心情不好的时候尤其应该打10086投诉,甚至可以借投诉发泄郁闷.但是别骂10086小姑娘,她们不易,你可以大骂他们的上级,后台,要求小姑娘记录下来.放心,没有哪个大公司在被个人小客户投诉的情况下反过来告客户的!　　　　　　2.打010-投诉,这是北京移动客户协调中心电话.他们是投诉的处理部门,是10086女生的后台部门.在工作日9:00---17:30打.耐心打能打进去.　　　　3.010-发改委投诉,最好同时在北京市发改委网站留言投诉.网址是:http://service2./bjpc/response/replyonline_list.jsp这里的留言都会有回复和处理的.　　　　　　4.12300电话留言投诉,一定要说清楚事实,联系方式,投诉请求.最好再电话传真一份投诉书.写上投诉内容,要求,联系方式,传真到信产部:　　　　　　5.12315投诉.方法同上.　　　　　　6.媒体曝光,待日子久了,发改委,信产部介入后,事情就有了一定的新闻价值,可以电话联系媒体投诉.　　　　以上投诉方式结合使用,你的投诉要求北京移动基本可以满足你!但是一定要据理以争!不要胡乱投诉,乱发脾气,那样不解决问题!!　　　　维权路还长,你要有耐心!!!　　　　一两块话费我们可以不在乎,但是移动或联通让你不爽的服务你千万别纵容!!!!　　　　　　后记：这篇文章浏览人数很多，谢谢大家的浏览，但是我也同情大家的遭遇，希望您看完后留下意见，维权中的问题和成果拿来与我分担和分享！我也曾艰难的维权，如今将自己的所得拿来遇你共享，希望你也一样，谢谢!　　 　　
&&&&按上边的提示，依次打下列电话　　1，北京移动客户协调中心010-，N次都无人接听或者占线状态　　2，打发改委电话，语音提示电话已经更改成这个号，接通后对方很客气的告诉我打12358，这是发改委专门的价格举报电话。打通后由于不是人工服务时间，下午一点后再打。这里赞扬一下发改委，02年的时候因为北京的特8公交线乱收费（同一距离别的二条线收取二元，特8收三元，当时较劲，花了近二十元电话费要回一元钱...打物价局，转到发改委价格处，当天下午特8车队就打电话给我回复并改正票价和站牌。当天是中秋节）。同时在上述发改委网站发留言投诉。　　3，打12300信产部投诉电话，对方纪录下我投诉内容，并告诉我尽快让移动联系我并给出结果。　　4，准备下午联系京城各大媒体，比如晚报晨报京华时报北京青年报新京报等等邮箱。记得以前跟移动较劲的时候有家媒体的记者联系过我。　　
&&&&12358说这个不在他们的投诉范围内，建议我找移动...
&&&&发改委在线投诉的网站也回复，说建议找通信管理局或者移动公司.....
&&&&今天下午，10086回复，告诉我手机地图业务收费确实是多收，同时也答应双倍返还我，但在收取日期上，又玩了个花招，告诉我后台查到我是1月21日取消的，可我明明不记得这么近的日期里我取消过或者订制我，我只记得去看7　8月间取消的。马上查我的通讯纪录，发现1月21号当日不曾有过特殊代码的短消息发送，GPRS流量当日为零。所以，不存在我取消过该业务的订制。而且我让他们调听上一次的录音证明一下我所说的事实。后来这个处理的小姐不敢再回我电话了，让同事转告我，说让技术部门再去查询。　　　　又发现一个问题，手机的呼叫转移竟然被收取了每分钟九毛的话费，其中包括七毛的长途通话费。可怜的中国移动，挖空心思要从消费者身上榨取钱财。我的二部手机同时办理了漫游优惠计划，在同一漫游地，有一个没电的时候电话会自动转接到另一个手机上，可这样的后果是我的一分钟要产生9毛加四毛即一元三的通话费，这跟抢劫何异？这次是打了移动总公司的投诉电话：，对方让我再跟北京的移动10086投诉，如果再不满意，再去他们这里投诉。　　　搜索到移动集团的总经理投诉专用号码，如下：　　　黄总（一把手）　　　杨总（二把手）　　　钟总（三把手）　　　刘总（四把手）　　　冯总（五把手）　　　中国移动集团公司010－　　　　　　　　　　　010－　　　中国移动集团公司投诉电话　　　网上投诉地址：/tousu/khtsmain.asp　　　　我只试了下集团的投诉电话，至于老总的电话还没试过。先看答复吧。同时我说了下乱收费的情况，并告诉信产部的12300已经受理，然后对方说上级主管部门受理，那他们就不再受理，因为权限问题。让我等候。　　　　　　
&&&&我现在考虑在他们双倍返还多收取的话费的同时，是不是要把我投诉的电话费用，还有我花掉的时间也要赔偿损失？　　　　倒不是在乎能赔多少钱，而是这应该作为对他们乱收费的惩罚！
&&&&我花钱购买的彩铃，几天后转赠给朋友，又收我一次费用　　打10086，答曰：你送给朋友后你手机名下的该彩铃又没有删除，你还可以照样用。当然得收费了　　无本万利啊，高！！！　　
&&&&他移动也特狠了吧...　　每个月扣我十多块钱..
&&&&我到愿意那去买彩票..也不便宜移动这家伙..　　　　
黑啊..　　
&&&&对于移动联通电信的乱收费又气又无奈!
&&&&我没有上网也没有使用手机任何收费功能，却每个月都被莫名的扣掉我几十元的花费！又一次居然扣了我60元的各种网络公司的费用！真是气死我了！我后来投诉到是消停了一个月，现在已冲上花费就又开始扣钱！ 真TMD像牛皮癣一样让人恶心！　　
前几个月在网上看315网站说已经开始介入此事了，但是几个月过去了怎么没有一点改变啊！　　
大家都还是被不停的扣钱！到底有没有人管管这事啊！
　　移动公司
到处都是 　　
　　嗨 这事在中
国多了去了　　要信产部开放通信市场, 引进AT&T　　我看他们还敢?
　　联通也这样
　　顶在无顶处　　摆脱顶底思维,向更高迈进
　　新人签到~~
　　跟过再看～～
　　支持楼主，本人也遇到过移动的电信的收费乱的问题，这帮畜生，连个提示都没有，随便扣钱，妈的B的，真不是什么好东西，还是国外的运营商好啊，大家都不用移动的电信的，看他们怎么办！王八蛋公司，王八蛋领导！不想认骂你们，就给我们把偷的钱拿回来！什么JB破系统！
　　ding 顶顶顶
　　支持楼主，本人也遇到过移动的电信的收费乱的问题，这帮畜生，连个提示都没有，随便扣钱，妈的B的，真不是什么好东西，还是国外的运营商好啊，大家都不用移动的电信的，看他们怎么办！王八蛋公司，王八蛋领导！不想认骂你们，就给我们把偷的钱拿回来！什么JB破系统！　　
　　支持楼主，本人也遇到过移动的电信的收费乱的问题，这帮畜生，连个提示都没有，随便扣钱，妈的B的，真不是什么好东西，还是国外的运营商好啊，大家都不用移动的电信的，看他们怎么办！王八蛋公司，王八蛋领导！不想认骂你们，就给我们把偷的钱拿回来！什么JB破系统！　　
　　移动是罪犯
　　嗯 。说的好
　　中国移动乱收费39元，这就是所谓的代收费，光天化日的抢劫啊　　 互动投票 北京青年报网际传播技术有限公司 短信 按条 8.00 　　 军事百科 浙江昉寅科技有限公司 短信 按条 3.00 　　 国防知识竞猜 北京正达天地科技有限公司 短信 按条 1.00 　　 军迷世界 北京中视广文文化传媒有限公司 短信 按条 2.00 　　 赢在今天 兆荣联合（北京）科技发展有限公司 短信 按条 4.00 　　 音乐e族 深圳市讯鸿科技开发有限公司 短信 按条 2.00 　　 健康食谱 其他 短信 按条 8.00 　　 健康秀 北京互动时空通讯技术有限公司 短信 按条 2.00 　　 娱乐星空 北京互动时空通讯技术有限公司 短信 按条 4.00 　　 生活宝典 深圳市华亚和讯科技有限公司 短信 按条 4.00 　　 信息快报 北京泰康瑞波信息技术有限公司 短信 按条 1.00 　　合计
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拨打过中国移动集团公司投诉电话的请进收藏
拨打过中国移动集团公司投诉电话的请进，有几个拨通了的？
全球大规模的手推车生产商,超市设备供应商
我是拨打不通，长期等待后就是人工，接通后立刻挂断，还没开口，郁闷
不会吧，平时打马上就通了，刚刚也试了下马上通，而且服务态度非常好。你有可能是月初的时候拨打的吧！那个时候他们可能忙些。
我也没拔通过很难拔
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