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湖南移动客户欠费管理
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投诉主题:因中国移动浙江分公司未尽提醒义务而造成CMCC费用的损失
投诉目标:中国移动浙江分公司
投 诉 人:吴先生
投诉时间:
投诉地区:浙江省
处理结果:
本人第一次在有CMCC网络覆盖之处连接到CMCC,连接之时提示每月有免费的体验流量(至少100M以上),那我就输入账号密码进去了,但是不清楚当时是否有免登陆功能(移动客服说有,此处的免登陆不是指手机的WIFI自动连接)。我想大家都知道智能手机有自动连接WIFI的功能,于是乎每次在有CMCC网络覆盖的地方就自动连接了,于是乎不知不觉就自动登录了,前几个月还好没产生任何费用。因为还在体验期,但是到4月份产生了11块因CMCC产生的费用(移动公司未作任何提示),5月份产生了37块费用(依然未提示),6月份产生了6块(还是为提示),共54元。我想说的是,既然优惠体验期到期了为什么不给我提示?明明知道智能机有自动连接功能且会有大量后台流量输出,明明知道用户可能会已经选择免登陆功能,有可能因此产生觉话费,但为什么不提示?而且登录的模式本身就有缺陷,你至少也得增加个手动点击登录的功能吧,像电信的chinaNET,他虽然是允许自动连接的,但是不会直接登录!因此即使连接上了也不会有流量产生!本人认为中国移动浙江分公司并没有对关乎到用户利益的业务尽到提醒义务,致使本人产生一定的损失!而且会对大量移动用户造成更大损失,使得中国移动浙江分公司产生了不当得利,本人请求返还54元的不当得利之债!
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联通手机上网超流量未及时提醒 全额退还流量费
09:07 来源:今视网
联通即时提醒业务亟待完善 应考虑用户感受
  今视网南昌讯(记者 罗小霞)近日,市民陈先生投诉称,使用联通手机号码上网,联通在用户流量套餐快要超额时不及时提醒,且不按照信用额度标准及时停机,导致用户欠下近180元话费。而早在2011年5月,联通因手机上网超流量无任何提醒致用户欠费700多元并停机,被郑州一用户投诉至工信部。时隔一年半,联通为何仍未开通流量套餐超额即时提醒业务?截至记者发稿,联通未就此作出回应。
  联通手机上网超流量欠费未及时停机 退还一半流量费
  市民陈先生告诉记者,1月29日晚上自己像往常一样使用联通手机上网,到晚上21点03分接到联通流量提醒短信后,过一会儿手机就被双向停机了,查询话费发现自己欠了将近180元话费。陈先生觉得很纳闷,自己的手机号码信用额度为0元,理应在欠1毛钱时就会停机,为什么这次欠了这么多钱才停机?
  对此,中国联通10010客服工作人员表示,由于陈先生的手机在29日晚一直处于上网状态,没有断网,系统没有结算费用,只有等断网之后,查到有欠费才会停机。出于对用户感知和满意度的考虑,联通承诺退还此次产生的一半流量费80元,并于1月30日下午到账。
陈先生联通手机号网上账单明细(1月29日)
  提醒不及时损失近180元 联通退还全额流量费
  随后,陈先生上网查询账单明细,发现自己的手机号从1月29日晚19点44分至20点34分,分别扣了34.77元、51.20元、51.21元、36.99元等不同额度的流量费,直到21点39分才结束扣费,手机被双向停机。"为何联通没有在用户流量快超标时及时提醒,而是放任流量欠费近180元时才在21点03分发来短信提醒?"陈先生认为,联通应退还在21点03分之前扣除的流量费。
  对此,联通客服人员表示,使用联通号码上网不会有流量实时提醒,21点03分对陈先生做出的短信提醒,是系统自发提醒,但不能确保对用户进行实时提醒,也不能保证用户在任何情况下能接到提醒。用户如何第一时间知道自己的套餐流量快要超标?联通客服称建议用户查询和控制流量套餐,避免流量超标。针对陈先生的退款要求,联通客服人员称考虑到陈先生的感知,联通将在1月31日晚退还陈先生此次产生的全部超额流量费。
  "虽然这次的费用全部退还给我了,但难保下次不再出现这种情况。为什么联通不能在流量套餐快要超额时做出及时提醒?"陈先生说道。
  联通即时提醒业务亟待完善 应考虑用户感受
  根据《消费者权益保护法》,消费者有知情权,经营者有告知义务。手机上网突然产生巨大流量的情况时有发生,一旦超出包月额度会产生巨额费用,从而引起用户与运营商之间的纠纷矛盾,而运营商是否做到提醒告知的义务成为用户关注的焦点。
  一位联通用户向记者表示,自己办理了3G套餐按周提醒业务,联通会在每周一早上8点提醒剩余流量信息,但不会在流量套餐快要超额时做出提醒,"说实话我是比较担心的,有次我不小心超出了就扣了钱,我现在只要一用手机上网,就会马上去查流量,生怕超出。"与此同时,记者采访了一位移动用户,该用户称自己办理了移动120M流量套餐包,在套餐包剩下10M、5M流量快要超额时,移动会及时发送短信提醒,而在流量基本没用的情况下,移动也会提醒用户抓紧使用。"我对移动的流量套餐使用比较放心,因为它会提前提醒我,然后我就会关掉网络,避免超额扣费。"
  早在2011年5月,联通因手机上网超流量没有任何提醒,导致用户欠费700多元并停机,被郑州一用户投诉至工信部遭央视曝光。记者了解到,联通不会对用户流量套餐快要超额或刚超额时做出及时提醒,只有用户办理了按天或按周提醒业务,才会定时作出短信提醒。时隔一年半,联通为何仍未开通流量套餐快要超额或超额即时提醒业务?是出于技术原因,还是出于对营业收入的考量?就此,中国联通江西客服人员称将把情况反映至领导,并于近日回复记者。但截至记者发稿,联通未就此事作出回应。
  在此前的《中国联通被投诉至工信部流量超额不提醒背后的利益考量》报道中,中央人民广播电台《经济之声》评论员张立栋认为,流量提醒是一个商业道德的问题,而在服务条款中商家对自己的约束偏宽。这其实暗含了商家希望消费者多消费的心理。联通考虑的是收入的最大化,而非顾客感受的最大化。
编辑:熊俪洁
江西网络电视银行未尽通知义务致信用卡逾期责任归谁?_summerskyi_新浪博客
银行未尽通知义务致信用卡逾期责任归谁?
银行未尽通知义务致信用卡逾期责任归谁?
信用卡用户投诉​
万多透支超5天,银行未进行任何电话、短信通知,导致被扣滞纳金、逾期利息800多元。多次找银行理论说你们没尽通知义务,还扣滞纳金和逾期利息不合理,无果。银行称信用卡章程及领用合约规定用户未收到对账单、对账信息有义务自行查询相关事宜,不得以未收到通知为由不还欠款。
我认为,用户在银行办理信用卡时同时开通信用卡到期还款的短信提醒服务,撇开信用卡申领,单就短信、邮件提醒服务来说,无论该服务是收费还是免费的,应当被认定为是用户作为消费者购买了银行的短信/邮件提醒服务。如银行未按期提供服务,是为银行违约,根据合同法规定,因违约导致作为消费者的用户损失的,应当赔偿该损失。根据《消费者权益保护法》第十一条的规定,消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身财产损害的享有依法获得赔偿的权利,消费者因银行的服务瑕疵而遭受的损失有权要求银行予以赔偿。
因银行逾期未提供通知服务,导致用户最终超期还款而需要多支付800多元的利息和滞纳金,这800多元就是消费者的损失(但我认为因此导致的信用不良造成银行不批准贷款,购房定金被没收的,不能认定为直接损失)。
但是这800多元是否应当由银行全部承担还有待讨论,用户申请信用卡,银行会在申请表、领用合约、领用邮件中确定每月账单日期、还款日期,用户进行信用卡刷卡消费银行按月寄送消费账单,消费账单上也明确写明了到期还款的日期。用户作为一个具有完全民事行为能力的成年人不管银行是否有短信提醒服务都应当知道到期还款的日期,逾期还款而且银行又未通知,造成的损失,我认为银行和用户都有一定的过错,因此银行和消费者应当按照各自的过错程度对这多元的损失承担责任
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