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山西移动“扣费提醒”让消费明明白白
  &有了这种提醒,再也不会稀里糊涂订制不需要的手机业务,不会再花冤枉钱了。&这是怎么回事?原来在太原工作的小聂最近在移动营业厅新买了部智能手机,种类繁多的时尚功能让他觉得很新鲜,没事儿就看看这个玩玩那个,结果有次打开某个程序不小心订制了手机阅读业务。他正担心会被扣除费用,没想到很快就收到了一条中国移动发来的短信:&尊敬的客户,您好!您已订购山西移动的的手机阅读业务,即将扣费,如有疑问可在24小时内回复&否&,我们将立即为您取消业务订购并不收取您任何费用。如需帮助,请咨询10086。中国移动&。这是一条中国移动山西公司发送的业务扣费提醒短信。
  据了解,&业务扣费主动提醒&是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务,主要面向客户新订购的业务。在客户确认订购某项个人增值业务后,在扣减该增值业务费用前,中国移动会通过&10086&向订购客户发送提醒短信;客户如有疑问,可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订,对于客户退订的业务,不予收费。
  是不是有这样方便?记者亲自试验了一次退订业务。当输入&0000&到10086后,很快记者的手机上就收到回复。&您好!除套餐包含的业务外,您正在使用的增值业务有:中国移动业务:1. 移动微博,0元/月;2. 新闻早晚报,3元/月;3. 来电提醒,3元/月&&&当记者输入&3&回复后,马上就收到了&您好!您已成功取消来电提醒业务,从即日起不再收取费用&的消息。记者从中国移动了解到,仅2013年1月份,山西移动日均扣费提醒短信发送量为16.8万次,日均热线外呼量为2.1万次,日均成功退订业务4000余次。
  而这一切的背后,都是源于山西移动自2010年年初就着手实施的&透明消费&服务专项行动,这一活动的目标是为了让用户&明明白白消费&。据了解,山西移动为了将活动落到实处,逐一梳理自有业务以及合作业务,并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级,以保障&透明消费&服务举措落地执行。
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