最近在购买到一支在7天内检测出有质量问题的手机，倒贴了钱经销商才肯退货，质量问题的手机到底能不能直接退货？　　以下是我的购机经历，悲催的一塌糊涂，各种推诿啊，扯皮啊。　　3月1号在溧阳晶通电讯购买天翼HTCT528D手机，价格为2280，当天下午就不能开机，拿去经销商那边，因为没有密封装的手机，经销商换给了我一个柜台上已经拆封的手机，里面的电板上的防伪码都是已经磨损过了。3月3号当天手机自动关机，又把手机拿去经销商那询问，经销商说手机没问题，如果你认为有问题，让我去溧阳开鹏手机维修中心检测。我被要求以个人名义把手机送去维修检测。3月7号去溧阳开鹏拿手机，检测说没问题，我也以为没问题，就顺便去溧阳晶通电讯下载软件，在使用的过程中被老板亲眼看到手机自动开关机，晶通电讯的老板还是让我去走售后，说他们只负责卖手机，售后他们不负责。3月8号在使用的过程中又出现死机，自动开关机等现象，我于3月9号把手机送去溧阳开鹏手机维修检测，我说手机有问题怎么没检测出来呢，溧阳维修中心人员说谁让你不把故障原因说清楚的，我认了这个说法，这次在维修单的故障描述上写的很详细，但是因为故障描述只有一行空白，把字写的很小。维修人员说你的字写的这么小，常州的工程师怎么可能会细看，八成换不到。3月13号打电话到与溧阳开鹏接轨的常州楚天HTC维修中心，问我的机子检测结果出来没，常州楚天的工作人员说机子还没有送过来，因为担心手机三包的期限，就打电话去溧阳开鹏询问，开鹏的维修人员说机子0号就寄出去了，我就纳闷了，溧阳到常州什么快递要走3天。3月14号再次打电话去常州楚天，机子终于送到了，但是检测结果没出来。15号致电常州楚天，说机子有质量问题，可以换机。　　但是在溧阳晶通电讯购买手机，手机到手出现质量问题就要自己承担所有的售后流程，我不愿意这么麻烦，也不相信溧阳晶通电讯的手机质量。我在3月1号买手机的时候，亲眼见到一个老板的熟客户买了SONY的手机有质量问题，她后来换了苹果4S，有质量问题的手机就留在了溧阳晶通电讯。溧阳晶通电讯的老板自己也说手机要拆封卖，我不信任经销商的诚信，要求退货。我的手机总共用了3天，还有质量问题，完全符合三包政策。溧阳晶通电讯的老板娘坚持不肯退货，说是没有见到我的检测报告。可是常州楚天说我的售后流程不对，以为不是经销商和个人直接走售后，经过了溧阳开鹏，楚天的维修人员不知道把报告给谁。我又致电常州楚天让楚天的工作人员和老板娘联系，我的手机符合三包。但是因为在我手里3天，如果退货就卖不出去了，然后跟我一起的朋友说符合三包，也不用退全部，退2200，老板娘心动了，但是和老板联系过以后就说不能退，但是可以给我换其他型号的机子，价格可以优惠些。换其他型号的机子，回收我手里的原厂寄回来的新机子和退货有区别么？？？？？老板明显不想承担责任啊。　　不愿意在这家买手机，手机卖出去以后就跟晶通电讯无关，自己走售后联系费心费力。老板到了店以后还是坚持不肯退。说有3种解决方法，1是把旧的坏机子拿来，可是坏机子已经送回原厂换了。2是去其他店里买HTC，把新的充电器给他，3是接受换机。老板认为手机出现质量问题找他们要说法是无理取闹（忒无语啊）。我就像问一声了，手机出现质量问题我不找你找谁，找HTC啊，我为了个手机还要跑去上海北京么，我买机子的发票可是开的你家的。最后老板说让我把旧的数据线用180买回去，我想啊，在这家店买东西质量又不保证，售后也不管，我要是再买到有质量问题的手机，我又得自己劳心劳力忙半个月，还不如花钱挡小人。事后越想越郁闷，买个手机啥都没得到，还要倒贴180。　　因为第一次遇到这样的事，想请问广大群众们，手机在7天之内有质量问题不能退货吗，还要自己出什么折旧费才给退。经销商卖一个手机的利润总共几百，如果买家买到一个质量手机，可能被售后和卖家扯皮给赖掉使用质量问题的手机，或者等两三个月换一个不知道是新还是翻新机还是坏机子，或者倒贴钱才能退货（经销商啥都不损失，可能还会把用过的机子继续包装下继续出售）。手机在7天之内有质量问题到底能不能退货呢？各大手机品牌真的有心走售后吗？经销商到底有多黑心？
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)扫码下载App
扫码访问微商城
&关键字：&&| && |& & |&
1. 乐视超级电视退换货政策
1.1& 产品退换政策
发生性能故障，消费者可以选择退货
免费上门服务
发生性能故障，消费者可选择换货
免费上门服务
注：1） 分体式电视产品退机为整套产品（含电视、智能家庭中心、无线低音炮）全退。
分体式电视产品换机仅更换出现故障部件，即电视、智能家庭中心或无线低音炮中出现性能故障的部件，非整套产品更换。
2） 除以上国家规定情况外，如客户在签收开箱验机时发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等原因，可现场与配送人员协商退换机处理；如客户签收后自行开箱发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等，需客户自行承担；
3）7天的时效界定：以有效凭证所示日期起7天内；
4）15天的时效界定：以有效凭证所示日期起15天内；
1.2无法予以办理退换货情况说明：
1) 任何非乐视生产的超级电视，具体以产品MAC及SN编码查询为准；
2) 产品无质量问题；
3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的；
4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5) 假性故障或因客户家中环境影响使用效果，经鉴定无故障的；
6) 其他依法不应办理退换货的。
2.&乐视超级电视保修政策
乐视超级电视
主要零部件
主要零部件明细
显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
高频调谐器发生故障的免费更换主板。
注：不属于免费维修的范围：
1) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；
2) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
3) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
4) 使用非官方认可的暴力破解、系统root等方式所造成的故障或损坏；
5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。
遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，乐视对此不承担任何责任。
3.&质量保证
在乐视超级电视保修期内，因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障，乐视超级电视售后将按本文所述提供修理、更换或退货等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。
1）乐视超级电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的乐视超级电视实行三包服务。具体法则及规定详见：
附件《部分商品修理更换退货责任规定》
附件《中华人民共和国消费者权益保护法》
附件《中华人民共和国产品质量法》
附件《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)
2）乐视超级电视其&三包&有效期，以开具的发票之日起计算； 若客户未能提供有效发票则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。（注：扣除因修理占用和无零配件待修的时间。）
3）为不影响您商品退换货的正常办理，建议商品外包装自收货之日起至少保留15天。
4）乐视超级电视含有开机推送视频且不可关闭。
二、配件、智能硬件三包政策
1. 购买本机，如在7天之内出现产品质量问题您可以选择：
a) 前往购买产品的经销商处要求全额退款；
b) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品；
c) 前往乐视授权的服务中心进行维修或更换。
2. 购买本机，支持7天之内无理由退货：
a) 保证主商品、配件、附件完整；
b) 保证外包装完整，不影响二次销售；
c) 请持有发票、购物小票等有效凭证前往购买产品的经销商处要求全额退款；
d）非质量原因退货，用户需承担产品发货及退货的物流费用；退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。
3. 购买本机，如在15天之内出现产品质量问题您可以选择：
a) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品；
b) 前往乐视授权的服务中心进行维修或更换。
4. 购买本机，如超过15天但仍在保修期内出现产品质量问题您可以选择：
a) 前往乐视授权的服务中心进行维修。维修流程为：在工作人员的指导下填写用户信息单，等待工程师为您检测产品，根据问题进行维修后服务中心会将产品返还给您；
b) 如果您遇到本地没有乐视授权的服务中心，或者离服务中心较远的情况，您可以把坏件交给原经销商，在经销商处填写用户信息单，然后由经销商代为转交您的坏件至服务中心，服务中心检测维修后会将产品返还给您。您可以选择自己取件，也可要求乐视安排快递，快递费用由乐视承担。对于已经停产的产品型号，根据乐视制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系列产品来进行更换。
5.产品保修政策：
乐视配件（超级歌王小盒子、Mini等）：官网配件专区销售的配件保修期均为1年，包修期以发票为准，如发票丢失、无发票情况算保外维修；
智能硬件：保修期1年，以发票日期为准。
6.不提供无偿保修的情况
a) 产品或部件超过相应保修期；
b) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；
c) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
d) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
e) 无有效销售发票或保修卡，但本文件另有规定的除外；
f) 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
g) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
h) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
i) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，或者选择有偿服务,乐视对此不承担任何责任。
7. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修范围内的故障。
8. 乐视建议您在ADSL网络环境中使用乐视TV.云视频超清机，由于网络原因导致产品无法使用，不属于售后服务范畴，概不退换，请您谅解。
9. 乐视盒子
不提供无偿包修的情况
1 产品或部件超过相应包修期；
2 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏； 如：不当搬运、未按产品合理预期用途使用、不正当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压等；
3由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
4产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
5无有效销售发票凭证或包修卡，但本文件另有规定的除外；
6使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
7因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
8因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
9其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
10产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，非包修范围内的故障。
11乐视建议您在ADSL网络环境中使用乐视TV.云视频超清机，由于网络原因导致产品无法使用，不属于售后服务范畴，概不退换，请您谅解。
三、国家三包政策
国家三包政策（适用电视、配件）：；
中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国消费者权益保护法查询链接：
关于乐视商城
乐视商城 官方微博
乐视商城 官方微信
打开微信，点击右上角的“魔法棒”，选择“扫一扫”功能，对准二维码即可。5被浏览1,847分享邀请回答2添加评论分享收藏感谢收起您好， []|
网购手机刚用5天要退货 商家称已过7天免费期
450元在网上购买了一部手机，5天后就出现了故障，而此时找卖家退货，却得到7日免费换货期已过的答复，消费者金女士只得向消协投诉。近日，镇江的金女士手机坏了，于是她在网店上搜寻能否买到部稍微便宜点的手机，此时，她在江宁滨江一网店卖家店铺里看到了与自己之前坏了的那部型号一模一样的手机，而价格更是令她心动，只要450元，而一年前买那部手机花掉了2000多元，金女士还想到，买这部手机还有一个优势就是共享以前那部手机的配件。此时，卖家也向金女士承诺，该手机7日内若发生质量问题，可以免费退货。随即，她便在网上下了订单。4天后，金女士收到了手机，而且和之前的那部没什么区别，觉得“物美价廉”，就通过支付平台给卖家打了货款。谁知，手机用到第5天的时候便“原形毕露”&#8212;&#8212;不仅不能充电，还异常耗电且无故自动关机。她将手机送到当地的售后服务部维修，工作人员的一句话，让她心都凉了。售后告诉她，她买的这款手机是旧机翻新的，不能享受“三包”服务，而且现在无法维修好。于是，金女士联系卖家退货，卖家反问：“你想一想，450元能买到正品手机吗？而且我承诺了7日内发现质量问题，可以免费退货。现在超过7天了，你怎么能再来找我呢？”而金女士认为，她手机才拿到手5天，就该退货，可卖家就是不愿退货。无奈之下，金女士只得向卖家属地的消协滨江分会投诉，要求卖家退货。消协工作人员与卖家取得联系，卖家称， 7日内免费退货，是从他发货之日起计算，坚决不退货，只同意换货。经过消协工作人员的耐心解释，向卖家解读了《合同法》有关条款：消费者和卖家之间实际存在买卖合同关系。标的物的所有权自标的物交付时起转移，你接到金女士的订单，然后发货，此时你尚未收到货款，在途中的货物所有权仍然属于你。卖家是以电子商务方式与消费者完成交易的，应当以消费者签收货物的时间和地点作为买卖合同的履行地，依此确定商品和服务质量三包有效期的起始计算时间，如果7日内免费退货时间包含在途中，那么对消费者是显失公平的。最终，卖家退还了金女士440元。消协告诫消费者，在网购商品时，不能一味的贪图便宜，要综合考虑商品的质量、店家的信誉度、货物的成交量、其他买家的评价，以及保存好与卖家的聊天记录，以便维权时使用。
[责任编辑：franklou]
(请登录发言，并遵守)
如果你对科技频道有任何意见或建议，请到交流平台反馈。【】
新闻排行财经科普数码科技
Copyright & 1998 - 2018 Tencent. All Rights Reserved