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海归硕士“接通”12122热线
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驾照期满换证、遗失补证、损毁换证等，只要拨打12122热线，问题就能轻松解决。北京交管局12122车管综合服务中心自2012年10月运行以来，已累计为群众提供咨询服务202万次，受理远程车务手续10万余笔，累计发送车务手续告知信息800万人次。而带出这支队伍的是一位80后硕士海归，名叫冯旭。海归硕士摸石头过河据冯旭介绍，之前车务咨询全市没有统一号码，车管所和六个车管分所各有一部电话，很多百姓反映经常打不通电话。2011年，刚刚走上领导岗位的冯旭，受领了一项重要任务——筹建12122咨询服务中心。这是一个集电话咨询、短信发送、远程业务办理、互联网业务审核等多项内容为一体的综合服务平台，对冯旭来说，挑战前所未有。当时，承担车务手续咨询的工作人员是文职辅警，平均年龄只有23.5岁，90%是女性。这支文职辅警队伍能否胜任新岗位的要求，让冯旭尤为担心。冯旭曾经赴澳攻读过管理学硕士并完成学业，国外先进的管理理念终于派上了用场，她多次到局指挥中心122接处警科调研，借鉴接处警坐席管理经验，并结合本部门实际情况，撰写了《咨询服务中心管理规定》、《车务手续咨询题库》、《咨询服务中心绩效管理方案和细则》等内部规范文件，一次次不厌其烦地组织坐席对12122咨询电话系统进行调试，为新入职的文职、辅警讲解车务手续知识、培训接听礼仪用语，确保服务质量和水平。经过整整一年紧张筹备，2012年10月，12122车管综合服务中心正式对外运行。截至目前，已累计为群众提供咨询服务202万次，受理远程车务手续10万余笔。不能让百姓生气地挂机接受车务咨询，是为百姓服务，但经常会有一些不懂政策的群众随意发脾气，出言不逊，让辅警小姑娘们手足无措，甚至是委屈地抹眼泪。每当这时，冯旭都要及时过去“灭火”。
有一次，一位男子想办委托代检业务，因对法律规定不了解，提前从老家来到北京，却得知还需再等上两天才能办，着急回家的他就把全部怨气发泄到坐席身上，还要求工作人员赔偿差旅费。得知这个情况后，冯旭耐心地说：“这位先生，按照规定您的业务现在确实办不了，如果您信任我，可以把相关证件留下，等我办好了再给您快递回去，您看行么？”冯旭的这番话，反倒让对方不好意思了。就这样，对方在连连道歉中挂断了电话。后来，这位男子还给局长信箱发了一封电子邮件，表扬了冯旭的热情服务。北京晨报记者看到，12122咨询服务中心目前设有60个咨询坐席，可实现三大功能：12122咨询服务功能、远程代办服务功能、短信主动告知服务功能。冯旭说，“我们是窗口，群众再小的事也是大事，只要咱们把群众当成亲人，再大的委屈都不是委屈。”晨报记者&岳亦雷
(原标题：海归硕士“接通”12122热线)
本文来源：北京晨报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈【电话故障电话】我的问题怎么还没解决啊/官方电话打去怎么老是现故 — 爱问知识人三条逝去的生命，三个破碎的家庭，到底该是谁的责任？
请发动您身边的人一起转发，万分感谢！文章有点长，请耐心读一读！三条本不该消失的生命，谁来承担责任?
日12时40分许，俞勤辉在极度疲劳的状况下，驾驶浙EEE691号车途经G50沪渝高速往安徽方向158公里+566米处时，冲入硬路肩内撞上因故障停在硬路肩内的由戎某驾驶的沪A35T07号车，造成戎某、俞某受伤，蔡某、张某和谢某三人（三人均是沪A35T07乘员）死亡的严重事故。
湖州高速交警我对你绝望了。三条生命的消逝带给的是三个家庭难以言喻的伤痛，惨案的发生令人唏嘘。然而回顾案情，有一个至关重要的细节不容忽视。据当事人回忆，事故前50分钟11点50分左右，戎某驾驶的车辆在高速路上左后轮爆胎，随即戎某采取有效措施把车停于硬路肩内，开启双跳灯，提醒过路车辆。随后戎某连续拨打了12122（高速110救援电话）报警电话8次，其中有4次接通，每次通话时间分别在6s、7s、6s、6s，在这时间内戎某已经向湖州高速交警说明情况。然而当戎某焦急的向警方陈述自己困难并请求救援时，对方在没有给予任何有效回应，并且随即挂断电话。求救不成，无奈之下，戎某只能自己对车辆故障进行排除并且等待援救，并且这一等就是50分钟之久，然而他们等来的不是警方的援救，而是死亡的临近。12时40分左右，俞某在过度疲劳状态下，撞向停在路边的汽车，惨案随即发生，造成戎某亲友蔡某、张某和谢某三人死亡的惨痛事故。
生命的最后50分钟，湖州高速交警你在哪里？疲劳驾驶的俞某罪责难逃，然而死者的家属在悲痛之余，不禁要问难道这真的是一起不可避免的悲剧吗？从车子爆胎被迫停止，从多次向湖州高速交警求救无果到自行救助，再到惨案发生，中间长达50分钟的时间，为何湖州高速交警没有任何的行动？如果这期间能够得到及时的救助，惨案就不会发生。死者的家属不禁要问，在这关乎生命的50分钟里，湖州高速交警你们到底在干什么！！！痛苦的永远都是受害者，亲人的意外死亡，父母没有了孩子，妻子没有了丈夫，孩子没有了父母。处理事故人员的冷漠让我们寒了心，事发至今死者家属赔偿无望，高速交警也没有任何回应。
文中的死者之一蔡某是我的丈夫，我们的女儿才7个月大却永远失去了自己的父亲。作为当事人只希望事件相关人士能出面给予我们一个说法，以安慰我们悲痛的心情。如果不是太过于无助及痛心，本人是不会将这些文字及图片公布于众的，所以务必请各位朋友发动周围的朋友一起转发，谢谢大家了！
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“职权大于路权” 高速被罚为哪般-安徽三摩友舟山高速被 ...
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“国务院是错的，今年这个免费就是瞎搞” 这句话出于一个浙江舟山高速交警的口中事情的经过是这样的
;( ;(关于安徽三辆摩托在浙江舟山高速受罚情况说明 ;(;(
&&日上午9:50左右，安徽三位摩友在完成浙江省舟山群岛的游玩后，从岱山港客运中心出发准备返程。刚出港口，在一丁字路口见一着警服模样的人在管理交通，由于我们对去宁波的方向不明，便上前询问，他告之可以从跨海大桥走，如果警察明确指路或者干脆阻拦不让上桥，我们就可到码头乘轮渡到宁波。来浙江前我们曾查阅国家关于十一节日期间发布的交通政策，根据政策解释，摩托车是可以上高速的，于是三摩友便按其指明的方向前行。
上午10点30分左右到了高速路口，并没有管理人员对我们进行阻拦，我们略做停顿后便上了高速。当我们行驶大约十五分钟后，发现对面车道有交通事故，而我们行驶的道上有一辆警车停在路边，有一位交警站在路上向我们示意，我们以为是处理事故的人员，便减速准备慢慢通过，可是这位交警突然用手抓住第一位车手，差一点将其摔倒，这位交警大声呵斥：想闯过去是不是，他这样粗鲁的举动令我们惊愕，于是我们全部靠边停下。警察这时告之：摩托上高速是违法的（事实上这句话本身就不成立，只能说明交警本身是个法盲），我们解释说出发前曾查阅了国家相关政策，节日期间是允许摩托上高速的所以才上的。可是交警根本不听我们解释，非常傲慢的说我们浙江省是不允许摩托上高速的。交警扣留我们相关的证件、车钥匙及车辆，用“浙-02112警”警车将我们带下高速，送到蛟川高速路口。在蛟川道口，我们与警察沟通，希望他们了解一下国家针对节日出台新政策，可是他们根本不听我们的解释，警号3488警官反而讥讽我们说你们可以上央视节目了等等…，令我们瞠目。他们不让我们有任何辩解的余地，对我们进行强制处罚，给予每一位摩托驾驶罚款100元并扣3分，考虑到车和相关证件都在警察手里，而我们又赶时间回去上班，处于弱势的我们只能被动的接受处罚，但我们从心里上不能接受。
中午11点40分左右警察对我们处罚完便准备开车走，我们问：我们的车怎么办？他们说：你们在这里等着，一会儿车就给你们送来，说完便走人。大约五分钟后有位警察送来我们的车钥匙，也重复了同样的话，车一会儿就到。我们在烈日下饥渴难耐，在等了一个小时后，这一个小时的时间有两辆处理事故的拖车从蛟川道口拖车经过，但我们却一直见不着我们的摩托车，而且此时一直有一辆拖车停在蛟川道口，于是我们拨通，时间是12:50分，接电话的男性值班人员告之，由于没有钥匙拖车搞不上去。这我们就纳闷了，当时在高速上警察就让我们交钥匙，到了蛟川又主动将钥匙还给我们，现在却借口没钥匙迟迟不将车送到，这位还说一辆拖车不能同时拖走三辆摩托车，还需要再派一辆拖车。这我们就更气愤了，钥匙给了，你们说没有，一辆拖车一直停在我们的眼前，他们却说没有车。这是何种充分理由？？？我说：摩托车长时间停留在高速路上本身就是一很大的安全隐患，这时你们怎么不说这违反的浙江省的有关道路管理规定呢？你们警察不是保护人民的吗，为什么处罚完了就不管了呢？可是对方不再理睬我们，挂断电话。13:30分我们再次拨打了，接电话的是位女性人员，她说摩托车很难弄上拖车，我愤怒的说：车到底什么时间时间能送过来，她说大约半小时后。14:08分车子送到，但要求先交拖车费方可拿车，每辆摩托车收费300元，万般无奈我们只能交钱了。
在整个执法过程中，高速交警并不理睬当事人的申辩，只以地方性规定一条而完全不理睬国家法律法规和国务院相关通知要求，尤其是当事人提出国务院有关规定时，警号003522的交警居然说：“国务院是错的，今年这个免费就是瞎搞”之类的话，完全没有理会当事人的申辩。
附件1：国务院关于2012国庆期间高速通行有关规定,
附件2：浙江省交通运输厅浙江省公安厅关于我省实施重大节假日免收小型客车通行费有关事宜的通告
附件3：舟山市副市长李善忠对国庆长假跨海大桥安全保畅工作提出要求,
以下是行政复议申请函,要求有关部门撤销对当事三辆摩托车主的处罚，及时归还所交罚款，取消扣分处罚，并要求当事交警当面向几位当事车主道歉，同时当事车主保留因违法执法给当事人带来的不必要的损失
& && && && && && && && && && && && && && && &行政复议申请函
& &浙江省交通运输厅、浙江省公安厅、舟山市市政府、市公安局、高速交警及有关单位：
现有安徽合肥的几位摩友于2012年国庆期间（10月4日）骑摩托车通过浙江省舟山市辖区内跨海大桥路段时，被高速交警以闯禁区为由拦下，并处以罚款100，扣分三分，并收取300元拖车费的处罚。
& &根据我国宪法原则及日“中华人民共和国道路交通法实施条例”第83条（详见附件1）有关条款规定，宪法和交通法均并没有剥夺摩托车上高速的权利，只是地方性规定限制摩托车上高速，从法理上讲，这一条地方性规定是与宪法相违背的。
另外根据“2012年国务院关于国庆期间高速通行有关规定”（详见附件2）、“浙江省交通运输厅浙江省公安厅关于我省实施重大节假日免收小型客车通行费有关事宜的通告”（详见附件3）以及“舟山市副市长李善忠对国庆长假跨海大桥安全保畅工作提出要求”(详见附件4)等有关规定，今年国庆期间摩托车完全有权在此段高速上通行。
作为当事人，我们认为舟山高速交警的处罚是不适当的，理由如下：
一、根据宪法基本原则和2004年颁布的“中华人民共和国道路交通法实施条例”第44条、第78条、第83条等条款规定，没有标明禁止摩托车上高速行驶，而只是部分地方的政府的规定，从法理上讲已经违反上位法，因此自动失效，所以不存在所谓的闯禁区；
二、国务院今年有明确规定，通知第二条实施范围，（二）免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下（含7座）载客车辆，包括允许在普通收费公路行驶的摩托车。我们所骑乘的摩托车完全合法并符合以上规定，因此在法律允许范围内，也不存在违法；
三、& & & & 高速交警在整个执法过程中对于法律和国家规定的无知让我们非常惊讶，某些行为已经完全丧失国家公务人员该有的基本素养，比如对法律法规的无知、对高速安全的漠视、对公民权利的藐视、对执法形象的亵渎，这些都让人觉得遇到的根本不是人民警察而是匪类。
综上所述，当事人认为舟山跨海大桥交警的相关处罚是不恰当、也是不合法的，要求有关部门撤销对当事三辆摩托车主的处罚，及时归还所交罚款，取消扣分处罚，并要求当事交警当面向几位当事车主道歉，同时当事车主保留因违法执法给当事人带来的不必要的损失，如拖车费、时间损失、精神损失的权利。Sample TextSample TextSample TextSample Text
[ Last edited by cike113 on
at 23:56 ]
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沙发........
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顶下安徽的兄弟！！！！
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警号003522的交警居然说：“国务院是错的，今年这个免费就是瞎搞”
怎么不录音？
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哎，跟狗讲什么道理啊。 以后遇到这种事情，录音录像悄悄地进行，讲道理的不要。视频网站放放，谁爱看谁看
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稍后上图片以及事情进展
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你们可以对执法人员录像！我们老百姓也有权利监督他们执法！！！TC再黑暗我相信也讲法律，尼玛难道地方的土鳖政策就能大过国家的法律？
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别走开 精彩继续 稍后发图片请大家关注此事
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继续关注此事件的发展
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游骑兵小徐过来把这帖子顶起来！
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JC没几个好东西，对他们没有一点好感。
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继续关注此事件的发展
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天朝政权特色，以罚款为目的，没有你申辩的机会。野蛮执法，不懂法的人管守法的人。
[ Last edited by 阳光365 on
at 21:15 ]
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顶 狂顶 合肥游骑兵团 合肥摩友
[ Last edited by jianhua99166 on
at 21:16 ]
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谢谢各位车友的支持
& & 我们开始走行政复议的途径，已经给舟山有关部门发去行政复议材料，
EMS显示10月12日舟山市公安局已经签收，今天舟山市公安局交警支队一位
负责人给三位车友回电话，主要意思如下：
一、为部分警察或者协管的不当言论道歉；
二、按当地规定他们处理不违法，不撤销不退款，除非我们可以证明他违法；
三、因拖车耽误三四个小时道歉并可以退换拖车费。
& & 几位车友的意见是不能接受这个结果，一直要求：
一、将会收集有关文件，证明执法的违法性，交警部门必须纠正执法；
二、有关部门必须书面或者微博的形式向当事人道歉，并为不当言论检讨；
三、撤销罚分和罚款，并退还有关款项
& & 如果不能如此处理，将继续走行政复议，万一走不通，不排除走行政诉讼的可能。
& &昨天上海车友的诉讼择日宣判，虽然不抱太大的希望，但是值得大家期待。
再次感谢全国的车友关心
& & 请鱼总把行政复议的材料也贴上来。
[ Last edited by 合肥枫哥 on
at 21:28 ]
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我们驾驶摩托车 也是经过考试合法的拿到的驾照&&每年要年审 要交税
我们是合法的机动车&&为什么不能合法的上高速&&（而且国家也有明确的法律和法规&&摩托可以上高速的）
支持先行政复议 维护我们的权利
[ Last edited by 天剑30933 on
at 21:20 ]
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对法规懂得越多你越会生气
在神奇的国度
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说不好听点就是要钱呗，但是摩托车还是最好别上高速，
第一、是所谓的规定不允许。
第二、个人觉得不怎么安全。
第三、也是最重要的一点，因为你的祖国叫CHINA。
就当拿钱喂狗吧，除非你不打算要命顽抗到底，不过没好下场的。
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社会主义好啊
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Originally posted by 低头看小强 at
说不好听点就是要钱呗，但是摩托车还是最好别上高速，
第一、是所谓的规定不允许。
第二、个人觉得不怎么安全。
第三、也是最重要的一点，因为你的祖国叫CHINA。
就当拿钱喂狗吧，除非你不打算要命顽抗到底， ...
转我们老大一句话：
让不让合法上高速,关系到的是我们的权利,而上还是不上,则是我们的选择,我们要求的是权利
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