携程_百度百科
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携程酒店预订、机票预订、旅游度假一站式解决，酒店、机票、景点门票低至2折还返现。官网预订有保障，部分热门航线享免费接送机服务，热线全天候为您服务。
携程是一个票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供，是中国领先的酒店。携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国成功上市。日，2017年“”榜单发布，携程排名第九位。
日，携程发布定制师认证体系，国内首张定制师上岗证出炉。
携程历史沿革
1999年10月 携程旅行网开通。
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司。
2002年10月 单月交易额首次突破1亿元人民币。
2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市。
2003年12月 在美国上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。
2004年09月 与联合推出国内首张双币种旅行信用卡。
2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念。
2004年11月 宣布分红成为纳市首家分红的中国网络股。
2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心。
2006年03月 进军商旅管理市场。
2006年06月 在全国14所大学设立。
2007年05月 推出国内首张商旅信用卡——中行携程卡。
2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用。
2007年06月 举办服务2.0研讨会。
2007年11月 单月机票销售突破100万张。
2008年01月 携程旅行网牵手，联手打造携程环球。
2008年03月 携程旅行网网站全新上线。
2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场。
2008年07月 总理来上海携程总部视察。
2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总理来携程考察工作。
2008年12月 携程呼叫服务中心正式启动。
2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告。
国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研
日，正式落成拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏。
日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。
日，中国最大的在线旅游服务商携程旅行网在天津今晚大酒店召开新闻发布会，宣布正式成立分公司，进军天津旅游市场，大力拓展以天津为出发地和目的地的旅游业务。
日，携程出资在5亿元联合中信产业基金战略投资。
日，携程与合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。
日（美国时间），携程旅行网宣布与公司达成一项股权置换交易。根据交易内容，百度将通过此交易完成前拥有的178，702，519股去哪儿网A类普通股1和11，450，000股去哪儿B类普通股置换成11，488，381股携程增发的普通股。该项交易的股票置换比例是每个去哪儿美国存托凭证可转换成0.725个携程美国存托凭证2。交易完成后，百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权，携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。
携程2016年全年住宿预订营业收入达到了73亿元人民币。
日，携程旅行网公布了截至日第四季度及全年的财务业绩。携程本次业绩远超华尔街预期。财报显示，若不计股权报酬费用，2016年第四季度的非美国通用会计准则营业利润率为16%，超过华尔街此前8%-10%的预期。同时，2016年第四季度经稀释每存托凭证盈利为0.17美元，是预期0.01美元的17倍。
截至日，2016年全年携程净营业收入为192亿元人民币(28亿美元)，相比2015年增长76%。全年住宿预订营业收入为73亿元人民币(11亿美元)，相比2015年增长58%。住宿预订营业收入占2016年总营业收入的37%，占2015年总营业收入的40%。携程2016年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为21亿元人民币。
日，携程宣布，正式上线共享租车业务。
日，携程集团宣布旗下的携程专车已于3月28日正式获得天津市交通委代交通部交通运输部颁发的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》，也就是俗称的“网约车牌照”。这就意味着，携程专车具有了网络预约出租车线上服务能力，可在全国范围通用。
日，携程宣布与超音速飞机制造商Boom Supersonic达成战略投资，助力Boom加速2.2马赫超音速客机的研发。
携程网站文化
携程运营原则
秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造&多赢&伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
Customer ——客户（以客户为中心）
Teamwork ——团队（紧密无缝的合作机制）
Respect ——敬业（一丝不苟的敬业精神）
Integrity ——诚信（ 真实诚信的合作理念)
Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)
携程产品logo
象征便捷、灵活的海豚
2012年6月，携程发布新，以海豚图案为主，由海豚轮廓改变称为蓝色实心，加上眼睛和嘴巴的海豚图案，整体尺寸上有所缩小，主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新logo体现了携程在移动互联网nag的便捷、灵活、智能和创新。但也有用户在微博质疑，新logo中“变瘦”的海豚像“泥鳅”。
携程网站理念
取之于社会，用之于社会。
携程产品服务
携程旅游度假产品
携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。
携程私人向导平台
携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。
导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务。
游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。
2017年，与庄宏宇工作室携手合作
，打造明星旅游品牌
携程携程顾问
是携程旅行网基础于2016年倾力推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式。
携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。使用携程顾问APP，携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助。
携程酒店预订服务
携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店。
携程高铁代购服务
携程于日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”
携程携程信用卡
功能与服务
金穗携程旅行信用卡是（以下简称：）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
1.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2 ）。
2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。
3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。
4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。
5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。
携程携程礼品卡
携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。
携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。)
携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。
是携程旅行网自2013年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列，每个系列分别包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算，选购最适合的携程宝产品，获取最大的优惠。
携程票价比价
携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。
携程所获荣誉
2010年11月 荣获“2010中国优秀企业公民”奖。
2010年11月 入选2010亚洲最受尊敬企业榜。
2010年10月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖”。
2010年10月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。
2010年07月 入选《》“2010中国品牌价值排行榜”。
2010年03月 入选“2010年最具创新力十大中国公司”。
2009年01月 获“上海名牌”称号。
2008年12月 CEO荣膺2008安永中国企业家奖。
2008年12月 获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。
2008年11月 入选《》“2008年中国科技百强”企业。
2008年08月 携程入选2008中国品牌榜50强。
2007年12月 获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社。
2007年12月 获福布斯亚太最佳中小上市企业。
2007年11月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业。
2007年11月 获2007年《》中文版卓越雇主。
2007年10月 获中国最佳呼叫中心。
2007年08月 获2006 年最具影响力中国海外上市公司。
2007年04月 获“2007年度最佳发展策略企业奖”。
2007年01月 入选2007《》中文版中国潜力100榜。
2006年12月 获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）。
日，“2018中国品牌价值百强榜”发布，携程位列第46。
携程社会责任
2010年11月 发放2010携程阳光助学金。
2010年09月 四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立。
2010年03月 携程推出“低碳旅行 共植携程林”活动。
2010年03月 携程设立树苗积分。
2009年09月 山东泰安边院镇携程希望小学成立。
2009年02月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金。
2008年09月 云南大登携程希望小学成立。
2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金。
携程管理团队
席伟航：首席政府事务官
携程集团成员
携程驴评网
由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。
携程星程酒店
成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。已在上海、北京、杭州、苏州、成都、沈阳、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。
携程中国古镇网
成立于2005年，是中国一家全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。
携程台湾易游网
成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。
携程中软好泰
成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。
携程公司地址
携程凌空SOHO大楼
上海：长宁区金钟路968号凌空SOHO
携程企业事件
日，演员韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题。演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止当前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”
针对近日携程搭售的投诉，携程于10日回应，表示携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。
日，许多携程幼儿园的孩子家长纷纷向媒体曝光投诉：该幼儿园教职员工涉嫌虐待儿童：给孩子喂食不明食物、并且有推搡幼儿的动作。气愤的家长当天上午与园方进行了质证，涉事教师下跪认错。监控画面显示：11月3日，涉事幼儿园老师疑似在将一些不明食物喂给孩子吃。在另外一段视频中，幼儿园老师很不耐烦地将孩子的书包扔在地上、并将幼童推倒在地。
携程方面表示，携程委托第三方管理的亲子园发生个别教师严重失职的情况，对此，携程第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，坚决表态，要和携程的父母们站在一起，对责任人员追责到底。
解读词条背后的知识
．新华网[引用日期]
．澎湃新闻[引用日期]
．携程官网[引用日期]
．搜狐网．[引用日期]
．腾讯新闻[引用日期]
．中国经济网[引用日期]
．网易[引用日期]
．环球网[引用日期]
．央广网[引用日期]
．网易．[引用日期]
．新浪网[引用日期]
．新浪网[引用日期]
．techweb[引用日期]
．腾讯网．[引用日期]
．凤凰网．[引用日期]
．中国网．[引用日期]
．网易新闻．[引用日期]
．网易新闻[引用日期]
．网易新闻[引用日期]
．新浪网[引用日期]
．澎湃[引用日期]
．携程官网[引用日期]
．凤凰网[引用日期]
．网易[引用日期]
清除历史记录关闭百度操盘携程和去哪儿合并后 在线旅游市场如今战局如何？
10月26日，也就是昨天，携程宣布与百度达成一项股权置换交易。根据交易内容，百度将持有的去哪儿股份的绝大多数出售给携程，并置换成携程的股份。置换比例为以1股去哪儿股份置换0.725股携程的股份。交易完成后，百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权，携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。
互联网新鲜事（webtech）
说人话，就是：携程和去哪儿合并了，百度成了携程的大股东。
今天我们不谈携程和去哪儿“那些年撕过的逼”，也不谈携程和阿里或者腾讯传过的绯闻，当然也不说这场和美团大众、滴滴快的不太类似的合并案后，携程和去哪儿谁会成为主导，因为两者业务的强互补性，答案只有市场能给我们印证。所以今天我们只说一说，携程和去哪儿也成为亲戚后，在线旅游市场的战局现在如何了？
根据艾瑞网的数据分析显示，2014年在线旅游行业的市场交易规模已达到2772.9亿元，同期增长27%，对于这样一个庞大的市场份额，BAT自然也不会置之事外，在目前这种状态下，百度旗下有携程，阿里有去啊和淘宝旅行平台，腾讯系是同程，BAT们都已各自布好了在OTA的棋，所以在线旅游行业这场战争注定不只是业内的战争了，而是一场别样的“三国杀”。
业内一般把在线旅游企业分为三类：综合在线旅游社（OTA）类、攻略社区类与垂直工具类，各类的代表企业：
综合OTA类：携程、去哪儿、艺龙、同程、途牛、阿里旅行、欣欣旅游、驴妈妈、悠哉、中青旅游网等
攻略社区类：穷游、蚂蜂窝、在路上、面包旅行等
垂直细分工具类：航旅纵横、飞常准、高铁管家、51导游、签证神器、入台证神器等
对于社区类和细分类旅游app,不论行业内的战争格局如何，总会有他们的生存空间，或在细分市场内积累优势，或成为综合性大平台的战略补充，总之他们还不在OTA市场这盘大棋的棋面之上。，所以我们只分析综合类里面市场份额较大的几个企业，看看他们的业务模式及控股股东情况。
ps：控股股东及投资方只涉及BAT和业内的相互投资
综合性在线旅游平台，2003年在纳斯达克上市，携程虽是在线旅游公司，其线下团队却十分庞大，业务模式较重，主要靠平台的各种产品服务的佣金来盈利，目前和去哪儿合并后市值达到156亿美元，成为了名副其实的OTA老大。
2015年百度以换股方式获得25%的股权
2014年收购1500美元的途牛股份
2014年投资2亿元给同程旅游
2015年收购37.6%的艺龙股份
昨天获得45%的去哪儿股份
看到以上情况，你应该明白百度采用换购这一招获得携程的股份有多高明了，因为携程跟其他几个份额较高的在线旅游企业都有关系，拉拢了这个“大家长”，就等于有了“一家子”的帮手。而对于携程来说，有了百度这个靠山，又有了去哪儿的资源互补，加上十几年的行业积累，想要再撼动“老大”的地位恐怕不容易。
成立于2005年，经百度扶，13年在纽约上市。去哪儿和携程的盈利模式不同，去哪儿模式较轻，主要是依靠流量点击带来收入，广告是其盈利的主要来源。
金主：2011年，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，目前经换股交易，携程成为去哪儿的第一大股东。
投资：2014年投资全国性旅游连锁机构旅游百事通
目前去哪儿已经和携程合并，所以在这个市场中分析格局的时候，携程和去哪儿就是一体的了，携程的市场地位也将决定着去哪儿的地位，甚至决定着去哪儿生存境况。
3.同程旅游
综合性在线旅游平台，主要集中于国内游和周边游，曾经推出“一元门票”吸引了大量的用户，但同时也烧掉了不少钱，和艺龙有一场为期37天和“恋情”，后转投携程。目前未上市。
2014年获得携程2亿元投资
在2012年和今年获得2次腾讯投资
同程旅游应该真正算是腾讯系的，也是腾讯比较用心的，曾两次战略投资，希望模仿百度扶持去哪儿上市的模式，扶持同程旅游上市，虽然目前还未达到目的，但也算在OTA市场站住了脚。
艺龙网2004年在纳斯达克上市，是综合性在线旅游平台，但在酒店预订方面有较大优势，积累了大量的跨境酒店资源，合作酒店的佣金分成也是艺龙的主要收入来源。
2011年获得腾讯8400万的投资，占股15%
2015年携程出资约4亿美元，拥有37.6%的艺龙股份
艺龙和同程就不一样了，艺龙虽然也有腾讯的投资，但却不能算是真正的腾讯系，因为携程控股37%，大于腾讯的15%，而携程是谁的呢？百度的，所以腾讯在艺龙上的战略投资应该只剩下2种情况了：要么大手笔，要么不投。
途牛网成立于2006年，但在笔者的印象里，仿佛今年的“林志颖”的广告才熟悉起这个名字，而途牛网也确实是这两年也有了爆发，市场份额大幅增长，属于后来者居上，途牛虽然也是综合性的OTA服务，但其在跨境旅游、商务旅游等细分市场的快速成长，给途牛带来了较大的发展。
2014年携程收购1500美元的途牛股份
2015年京东投资5亿占股27.5%
虽然很多人对于京东投资途牛表示看不懂，猜想难道是为了腾讯？京东不像BAT那样“有钱任性”，一直处于亏损状态的京东当然不会傻到为了讨好“腾讯”而做这件事，而且投资途牛恰恰说明了京东的野心，虽然BAT在各个领域抢夺地盘，但刘强东在电商这一块还是保有极大的自信，投资途牛是对其泛电商的补充，背后的腾讯恐怕也不能从这桩交易中获得在OTA领域扩展的一些好处。
总结：综合以上分析，携程仍然是行业的领跑者，并且这个地位并不容易撼动，非常有可能成涨为在线旅游行业的巨头。对于BAT在此领域的布局，通过昨天的换购，目前百度显然领先了一步，腾讯紧跟，但阿里“事事亲为”的性格，使得目前在OTA领域内的布局稍显落后。
附：2015年在线旅游服务TOP100
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　　携程与去哪儿合并 百度成中国最大在线旅游提供商
　　中新社上海10月26日电 (记者 韦柳)全球最大中文搜索引擎百度与中国在线旅游领先提供商携程26日正式达成换股交易。交易完成后，百度将拥有约25%的携程总投票权，成为携程第一大股东，而携程将拥有约45%的去哪儿网总投票权成为去哪儿网最大股东。
　　这是继2011年6月，百度向中国另一在线旅游领域巨头去哪儿网战略投资3.06亿美元之后，在中国在线旅游市场的又一重大布局。
　　作为行业领先的高科技公司，去哪儿网目前已迅速成长为中国第四大电子商务公司。去哪儿网首席执行官兼创始人庄辰超发表内部信称，去哪儿网所有在职员工所持有的股份和期权在现在及未来可以以1:0.725的相同比例置换成携程股份。
　　庄辰超还表示，去哪儿网独立发展计划不变，后续将与携程协商双方公司的协作及竞争机制，各自选定并加强主攻市场，为中国在线旅游消费者提供更有价值的服务。
　　“在线旅游行业快速发展又潜力无限，此项交易体现了百度在该领域继续深耕的决心。”百度董事长兼首席执行官李彦宏表示。
　　携程董事会主席兼首席执行官梁建章则表示，此举将有助于中国旅游业的健康发展，“这项里程碑式的交易将使我们能够更专注于为消费者提供最好的产品和服务”。
　　未来，百度和携程还将在产品和服务领域开展商业合作。同时，百度将继续和去哪儿网进行现有的商业合作。(完)【图文】携程旅游_百度文库
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中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络。VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
-&收起最新报道
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工16000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。中国在线旅游市场, 携程占据50%以上市场份额，而在携程奠定了行业领先地位后，更多精力放在了资源整合和产业链控制上，而非创新。携程前总裁范敏简单粗暴的处事方式，让携程成为行业公敌，封杀和不正当竞争成了携程打压竞争对手的有力武器，大至艺龙，小至移动APP。甚至有人把携程比喻成一只恐龙，庞大无比，无人能及，但是却难以转身，到处都是漏洞。日晚间消息，针对淘宝旅行今日公开叫板携程、称机票在线出票量年目标内达携程1.5倍一事，携程方面称，携程与淘宝属于不同类型的服务机构，并表示虽然有很多公司加入机票在线分销领域，但距离携程还有很大的差距。
经营理念秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。Customer -客户（以客户为中心）Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity -诚信（真实诚信的合作理念）Partner -伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）服务理念Convenient -便捷（不让客户做重复的事）Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事）Reliable -可靠（不让客户担一点心）Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑）Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家）Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）
规模管理服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。技术领先携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
旅游度假产品目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。高铁代购服务携程于日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，目前“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”
1999年10月 携程旅行网开通2000年11月 并构北京现代运通订房中心2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司2002年05月 启动全国中央机票预订系统2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金2005年09月 注册会员数突破1000万人2006年03月 进军商旅管理市场2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金2006年12月 度假出发地拓展至11个城市2007年03月 推出在线商旅管理系统2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007年06月 举办服务2.0研讨会2007年09月 携程大学成立2007年11月 单月机票销售突破100万张2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察2008年07月 商旅通智能报告发布2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告2009年1月 携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台2010年2010年2月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务2010年3月 国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研2010年3月 携程启动酒店最低价承诺2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。2011年日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务。日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
驴评网由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。星程酒店成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。中国古镇网成立于2005年，是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。台湾易游网成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。中软好泰成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。香港永安旅游成立于1964年，拥有超过45年的丰富营运经验，在全球聘用超过600名精英，是香港旅游业界首屈一指的旅行社。服务网络遍布香港、九龙及新界，在加拿大、英国等地设有海外分社，路线遍布全球50个国家，每年服务客量超过40万。
携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。
2010年11月 入选2010亚洲最受尊敬企业榜2010年10月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖”2010年10月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”2010年7月 入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”2010年3月 入选“2010年最具创新力十大中国公司”2009年1月 获“上海名牌”称号2008年12月 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖2008年12月 获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”2008年11月 入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业2008年08月 携程入选2008胡润中国品牌榜50强2007年12月 获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社2007年12月 获福布斯亚太最佳中小上市企业2007年11月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业2007年11月 获2007年《财富》中文版卓越雇主2007年10月 获中国最佳呼叫中心2007年08月 获2006 年最具影响力中国海外上市公司2007年04月 获“2007年度最佳发展策略企业奖”2007年01月 入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜2006年12月 获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）
GLOBE NEWSWIRE发布的消息显示，世界第二大的食品和饮料公司卡夫食品（KFT）将于开盘前纳入纳斯达克100指数（NASDAQ-100 Index(R) Nasdaq:NDX)、 NASDAQ-100 Equal Weighted Index (Nasdaq:NDXE) 和 NASDAQ-100 Ex-Tech Sector Index 。卡夫食品将替代携程的位置；携程从日收盘后被剔除出纳斯达克100指数。纳斯达克100指数是选取在纳斯达克上市的市值最大的100只非金融类股票作为样本编制的，反映纳斯达克证券市场行情变化的股票价格平均指数。入选该指数需要符合上市持续时间、市值和交易量等一系列规定（点击查看纳斯达克100指数介绍及选股条件）。该指数一般情况下是一年修订一次，并于12月的第三个星期五收盘后进行调整。此外，任何时候当某只股票不再符合纳斯达克100指数持续资格规定时，他将被符合条件但未入选的市值最大的公司取代。比如，当一只股票的市值连续两个月小于纳斯达克100指数总市值的0.1%时，他将于随后的一个月的第三个星期五被剔除出该指数。此次指数调整就属于这种情况。
10相关事件
日志泄露事件据中国之声《新闻纵横》报道，漏洞报告平台“乌云网”，22号在官网上公布消息称：“携程网”安全支付日志存在漏洞，用户银行卡信息会被黑客任意读取，大量用户银行卡信息泄露，其中就包含持卡人姓名身份证、银行卡号等，该漏洞已经过携程确认。不过，昨天(23号)下午，携程网也发布了回应表示，共有93名用户的支付信息存在潜在风险，已经通知更换信用卡，并给与相应补偿。携程被曝支付日志漏洞现在购物、订票、甚至吃饭都可以通过互联网实现交易，面对越来越普遍、多样的网上支付手段，我们的信息安全又该如何保证？“携程”面对这次网络安全事故，有将如何解释？主动披露携程存在漏洞的是乌云漏洞平台，这个位于厂商和安全研究者之间的安全问题反馈平台，在22号公布的信息显示，“由于携程用于处理用户支付的安全支付服务器接口存在调试功能，将用户支付的记录用文本保存了下来。同时因为保存支付日志的服务器未做校严格的基线安全配置，存在目录遍历漏洞，导致所有支付过程中的调试信息可被任意骇客读取”。360首席隐私官谭晓生这样分析，携程在调试过程中出现的漏洞。谭晓生：他这次犯得错误，他调试的时候把这个东西存下来了，存这一步本身潜在来说就是存在问题的，像cvv码之类的东西是特别敏感的信息，尽可能不要存它，哪怕是调试过程中都不要存它。第二个就是他存的东西放到了一个别人从外部能够访问的(地方)。他和现实生活中这种情况很类似，他把这个信息记下来了，又没把它放好，又让别人能读到这些信息，问题是出在这。原标题：携程被曝存“支付漏洞” 93名用户已被通知换卡携程称在消息发布两小时内修复了问题乌云漏洞平台公布的信息也得到了携程方面的确认。携程发布声明表示，这是携程旅行网在技术调试过程中出现的短时漏洞。携程网的一位负责后台安全的工作人员这样回复：携程工作人员：昨天也反馈了，主要这个漏洞发生在3月21号-3月22号期间，可能部分交易的客户，有相应的问题可能发生，当然我们目前也没有排查到有黑客入侵的情况，可能盗取信息。携程方面表示，他们已经在消息发布的两个小时内修复了问题，“尚未发现因相关问题导致客户信息泄露以及造成损失的情况发生”，如有用户因为该漏洞造成财产损失，“携程将进行全部赔偿”。携程工作人员：携程这边最大的保证就是，如果后续安全漏洞造成财产损失，我们将进行全额赔付，对无法去核实的问题，我们后台可以去进行核查。网络安全的核查工作是由携程可以去核查，银行这边也可以去核查，您的信用卡的每一笔盗刷记录，您在银行都是可以查到从哪里盗刷，什么时间，什么样的相关记录，都是可以查的到的。携程网这次被曝出的漏洞，被归类为“敏感信息泄露”，被认为可能会导致大量携程用户持卡人姓名身份证、银行卡号、银行卡背后的CVV码、6位卡Bin等信息外泄。携程的一位工作人员解释，这些信息是在用户首次消费时记录的。携程工作人员：因为您首次在携程支付的时候会输入携程卡号，信用卡有效期，以及您的cvv卡号，那么携程在进行预授权扣款，下一次进行网上输入的时候只需要输入信用卡后四位，所以您之前输入的信息会被自动的保存在您的信用卡账户当中。携程存储用户cvv码做法遭普遍质疑而根据中国银联风险管理委员会2008年发布的《银联卡收单机构账户信息安全管理标准》，各收单机构系统只能存储用于交易清分、差错处理所必需的最基本的账户信息，不得存储银行卡磁道信息、卡片验证码、个人标识代码(PIN)及卡片有效期。而携程的日志中存储的信息已经超过了这一标准的允许范围。其中，银行的cvv码被认为是无卡购物的最后一道防线，信息一旦遭到窃取，足以被用于信用卡盗刷，携程存储用户cvv码的做法遭到了普遍的质疑。360首席隐私官谭晓生：他作为卡的验证手段，可以让用户输入，输入完了之后，他应该找相应的卡中心，来进行验证，在整个交易过程中，这个数据是不应该做持久化存储的，就不应该存下来，他可以用，但不能存。对此，携程旅行网后台的一位工作人员这样解释。携程工作人员：我们是一个网络支付平台，作为一个支付平台，需要cvv码来进行验证的，当然我们也需要客户告诉我，我们才进行验证。记者：(存储cvv码)这算是违规么？携程工作人员：这个具体的话，我们目前来说我们没有接到这方面的反馈。记者：之后你们还会记录这个cvv码么？携程工作人员：最后我们会根据这个事情给所有的公众一个答复，目前，我们的系统也正在排查问题，到底是因为什么导致的这样一个情况。所以最终我们还会有一个官方回复，并不是说这个事情就这样结束了。如今，网上消费网上支付已经深入亿万用户的生活。随着用户群的爆炸性增长，网络支付、移动支付成为了越来越多人选择的支付手段。而互联网支付的安全问题也更加受到关注。面对越来越普遍，越来越多样的网上支付手段，用户的信息安全又该如何保证？作为综合性的旅行服务公司，携程网主要提供包括无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的旅行项目，有超过1.4亿的会员用户。这次被曝出支付漏洞，尤其是记录了包括信用卡cvv码在内的隐私信息，引发了不少人对于网上支付安全的担忧。谭晓生：他这个洞其实是两个洞，比如说他的日志从外部可以读取的洞，我相信肯定是补了，但是他存cvv码这样的事情，内部是不是处理我们现在不得而知，这其实是很危险的。原标题：携程被曝存“支付漏洞” 93名用户已被通知换卡部分携程用户连夜申请取消信用卡不少携程的用户在看到消息之后，选择连夜向银行申请取消信用卡。招商银行信用卡中心的一位工作人员介绍，由于这两天换卡的用户较多，有可能会影响到用户按时收卡。招商银行工作人员：很多客服都遇到了这个问题，因为是突发事件，可能对我们的制卡也造成一定的压力。一般一个星期之后才能收到卡，一般在邮寄方面都会有时效的影响。360首席隐私官谭晓生认为，携程被曝出存在泄漏信息的漏洞，这一事件只是孤例，不能就此认为互联网支付不安全。谭晓生：不仅仅是网上支付，所有的支付方式都没有百分之百的安全，绝对安全是没有的，在线支付相对来说还是安全的，企业来说，对于用户隐私和敏感信息的保护要有足够的意识。在谭晓生看来，携程的信息漏洞问题也提醒各互联网公司应该更加重视用户的隐私信息保护，应有专人来负责用户的隐私保护。谭晓生：这次体现出来携程对用户隐私的管理是有比较大欠缺的，如果涉及到用户敏感信息的企业，我觉得，要有专人来负责这件事。这个事情的专业化程度是比较高的，他其实涉及到法律的问题，技术的问题，在企业内部没有相关的制度和规定，让他们知道并且监督他们执行，没有这样的机制很难去约束他们。除此之外，谭晓生呼吁，相关部门也应加强监管，尽快建立起针对互联网泄露隐私的监督和惩罚机制。谭晓生：有关部门要履行和管理的职能，比如这次cvv码的事情，银行的管理机构他们对这种在线支付之类的是不是应该有更加强制的机构，甚至有处罚？宕机事件5月28日上午，携程官方网站及APP大面积瘫痪，无法正常使用。直到昨日晚间23:29，携程官方网站及APP恢复正常。对此，携程表示，经技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作导致。回应具体如下：5月29日1:30分，经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作导致。由于携程涉及的业务、应用及服务繁多，验证应用与服务之间的功能是否正常运行，花了较长时间。携程官方网站及APP已于28日23:29全面恢复正常。对用户造成的不便，携程再次深表歉意。捆绑销售日，演员韩雪发微博怒怼携程“捆绑销售”。微博原文：携程，我要对你说再见吗？作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截至目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。捆绑销售真的好吗？曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不只是一个人的遭遇。而这一次，你本应做得更好。作为一家有责任心的企业，这时不应该再狡辩了。诚实面对问题，向公众致歉。奉劝大家：携程在手，看清楚再走。可以发现，韩雪在微博里提到了旅游APP携程的多个问题。第一，捆绑销售。第二，酒店订单被卖，海外地接严重违法违规。第三，问题投诉后无人处理。韩雪最在意的，是“捆绑销售”，她还在微博里附上了捆绑销售的说明截图。韩雪微博发出后，得到很多网友的关注留言。截至发稿前，点赞超过23万，留言3万多条。大多数网友对“捆绑销售”这一点颇为敏感，大家都表示经常被携程“套路”，一不小心就入捆绑销售的坑，这也是不少人舍弃携程的原因。日下午，有媒体报道，关于韩雪炮轰携程的事情，中消协已展开调查。
11与去哪儿合并
携程日晚间消息，携程旅行网宣布与公司达成一项股权置换交易。交易完成后，携程将拥有约45%的去哪儿总投票权，成为去哪儿网非控股的最大机构股东。根据交易的内容，百度将通过此交易完成此前拥有的部分去哪儿网的AB股的普通股票，置换成携程增发的普通股，合并完成后，携程将拥有去哪儿45%的总投票权，成为其最大的非控股的机构股东，这意味着携程控股老的竞争对手艺龙之后，再次联手劲敌去哪儿，在线旅游市场的这种疯狂烧钱战争也有望告一段落。这一令人意外的合作消息宣布之后，百度、携程、去哪儿的股价均出现了大幅上涨。该交易宣布之后的CEO也发布了内部信息称，携程将变成去哪儿的最大机构股东非控股，去哪儿董事会批准了百度与携程的股份交易，同时去哪儿的董事会进行了改组，百度提名的四名董事置换成了携程提名的四名董事，同时内部信还提到，在过去的2天，携程管理层与去哪儿达成了协商，双方达成了一系列激励去哪儿员工的一个协议，其中包括去哪儿网公司将有能力提供把所在职的员工所持有的股份和期权现在及未来可以以1：0.725的相同比例，置换成携程的股份的通道。同时庄辰超还强调，去哪儿网将保持独立发展的计划不变，后续也将与携程双方公司的协作和竞争机制，各自选定并且加强主攻的市场，为中国的在线旅游消费者提供更有价值的服务。其实2015年5月份，在去哪网主动接触携程，并对其进行投资之后，携程向去哪儿发了一个包含保密条款以及法律约束力的初步收购提议表达了收购去哪儿的可能性，然而随后去哪儿拒绝了这份提案的书面通知，致使6月3号携程宣称基于去哪儿最近的业绩表现和公司行为，携程不再保留对其讨论可能的投资机会这样一个兴趣，而如今两家的联姻也可以说是峰回路转。
12入股东航
日下午，中国东方航空集团公司（东航集团）和携程旅游网络技术(上海)有限公司（携程）在上海正式签订战略合作框架协议，双方及其下属各级控股投资公司将在业务合作、股权合作、资本市场合作等领域开展全方位合作。据了解，在4月20日晚间，东方航空已经对外发布公告，控股股东东航集团拟与第三方签署同本公司主营业务、股权等相关的合作协议，在4月21日停牌一天。昨天，携程承诺以自有资金30亿元参与认购东方航空非公开发行的A股股票。三大方面开展合作根据此次战略合作框架协议，双方的战略合作聚焦了业务合作、股权合作和资本市场合作等三大方面。业务合作将充分利用各自资源，通过IT及旅游产品研发、技术对接、业务整合等合作，向市场提供更具竞争力的综合旅游服务产品。双方将集中发挥资源、渠道、研发、营销等优势集合效应，在低成本出行、IT服务、电子商务等领域开展全方位合作，并在国际机票销售、运价搜索展示、平台供应商管理等方面开展深度合作。股权合作方面，双方将探索在低成本航空(包括但不限于中国联航)、航空保险、IT和电子商务等方面开展股权合作。资本市场合作方面，双方在适当时机研究相关公司相互持股的可行性，建立更加紧密的纽带关系。携程承诺以自有资金30亿元参与认购东航股份非公开发行的A股股票。
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