抖音退还发件人签收？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-06 17:52 标签： 没有退件怎么就退件签收了

抖音商家错发/漏发发货问题争议判责标准

抖音商家错发/漏发发货问题争议判责标准：

1 如消费者投诉商家错发/漏发，消费者需在签收后48H内提供商品少件/不一致的照片、签收时相关证明；

2 商家需提供相应的凭证包括但不限于：发货清单、视频、证明商品未少件/错件的物流公章证明、发货时称重照片等；

3 经判定，如商家确实存在错发/漏发的：

（1）发错货问题成立的，商家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的，平台有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由商家自行承担。

（2）少件问题成立的，商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理；如无法补发，平台有权以优先赔付方式退还消费者少件金额（配件和赠品价值以商家事先予以声明的价值折算，事先未予声明的或者商家声明的价值与市场价值明显不符，将参照市场公允价酌定；少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款），由此产生的费用由商家自行承担。

关键词：异常件提签收、电话客户提dsr

适用行业：二类电商货到付款cod业务

     很荣幸曾经也是一位巨量玩家，在运营过程中二类电商的各个环节因为是剥离的，特别是客服板块需要做一套强有力的耦合。才能解决运营过程中的问题，其中首当其冲的是解决代收货款签收的问题。

      有效针对异常件处理不及时造成损失，耗费人工多的特点，开发了异常件云处理系统。商家只需要把货到付款的订单委托到客服服务工具系统，就能有效的帮助商家第一时间促进签收，提高签收率赚更多的钱。目前服务商家800多家，服务店铺超1900个。

客服服务工具的使用者：ID49

店铺：洪湖市小港青云百货经营部

我使用随手拿云客服之前店铺的签收率只有72%

二、问题分析以及店铺的状况

首先来谈谈后端客服客观情况：单量波动大，自招客服管理成本高闲置成本高

我的店铺是做日常生活用品的，产品范围比较广，时刻都可能被市场催生爆品，店铺订单量一直很不稳定，单量的不稳定让我们二类商家一直不敢大量自己招收客服团队，后续问题也是比较突出，偶尔遇见爆品单量突起后就是没有足够的人手去处理各种的售后问题，很多的问题没有及时的解决导致拒签率非常高，签收率低。被快递公司退回的就会承担相应的损失。

三、跟据店铺的数据以及产品数据，进行售后追踪提升签收率

分析问题：我们需要知道具体是哪一步出现了问题，我们二类商家老板需要对自己团队进行话术上的优化，不断的实践完善，让拒签的人也愿意签收下产品。

我的店铺是个夫妻店，我没那麽多时间以及精力去做到处处完善，核对订单和异常件等都是被迫放弃了，造成了大量损失。现在的客户既然下单了，就代表他对这个产品有想法，后来由于各种的原因导致最终拒签了，中间可能只是小小的误解。

我感知道的平台功能：每次委托开始拨打和拨打结束平台都会给商家发短信提示。告诉什么时候开始拨打的，什么时候拨打结束的。我对平台的服务是非常满意的，8对1建群对接消息能够及时回复，有问题立即沟通处理，异常件的处理流程透明化。平台展示板能够追踪到每一个异常件的订单的通话录音、文字备注、状态分类、签收率、最终签收金额等等，面板的展示便于二类商家的管理和数据统计各种话务状态，便于记录、统计与跟踪的异常件原因，为后期做出合理的整改方案。随手拿云客服平台会提醒我每天进行两次委托异常件，以确保异常件的时效（顺丰京东快递一般可以保留一个星期中通快递保留24小时保留时限），我也是每天会在上午10点和下午6点这两个时间点在客服服务工具平台及时委托两次异常件，来确保最大概率挽回异常件。

我的数据：我从合作以来平均每天在客服服务工具平台委托两次异常件（快递到了当地客户没有签收）。平台接到订单及时进行处理，和买家联系沟通。已累计委托394次累计委托订单34660条。累计签收金额2428770元按照1.6元每单委托成本55456元ROI（投资回报率）高达43.79 签收之后也没其他额外收费。

二类电商行业是一个边缘电商模式，不管是小白还是资深大佬都有很大概率在一夜之间出现产品销量过万，订单量处理不过来的情况，爆款背后同时伴随着的物流运输成本产生，如果产品的签收率不够理想，由于各种原因快件被退回将会是一笔高昂的损失。

解决了在时效性内促进签收，提高签收率的问题

客服服务工具解决一个二类商家有时候出单3000单有时候出单30000单一天的客服配套不能及时解决的痛点。平台保证5万单异常件24小时时限内进行处理完。（顺丰京东快递一般可以保留一个星期中通快递保留24小时保留时限）疫情期间平台上线的，疫情后平台上线至今已累计帮客户签收金额达到元。使用客服服务工具系统可有效提升签收3-13个点大盘签收，让我挽回了很多的损失。

产品 主要功能有很多基本是围绕客服需求点开发，不迎合客户的需求都是耍流氓

现在还在不断优化，针对商家客服团队电话卡问题，平台与电信运营商合作，开放线路，无视电话卡封卡（仅允许拨打小店订单电话），同时有催好评（给客户送赠品），改差评（退款退货处理积极获得客户谅解形成一个良好的购物生态贡献自己力量），同时平台还有顺丰5元通票，（正常情况下客户发货平均成本在8元每单平台形式顺丰合作只需要5元。并且我们平台还承诺发货当天返货款30% t+1结算极大降低二类电商客户的资金回款周期。一单快递省2元，一年下来是省40多万。

“君子生非异也,善假于物也”。我作为商家拥有了爆单实力缺跌倒在了复杂的售后上面，导致拒签率一直居高不下，产生了巨大的损失。使用客服服务工具系统可有效提升签收3-13个点大盘签收，做二类有很多细节，做任何事情都是，所有细节叠加到一起就是最强壁垒，但是不是所有细节都需要自己亲历亲为，最近发现巨量官方服务市场有很多的好的工具。善于利用工具借力，更加轻松的赚钱。

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