对健康码有疑问，到哪里问询？

今天上午，“杭州健康码”网络复核通道正式上线，市民可通过微信、支付宝扫描二维码，或通过“杭州新闻APP”（扫码下载，首页即可看到，点击进入）进入复核通道，问询或者提出建议意见。

2月11日，“杭州健康码”正式上线。自此杭州市启动健康码防控措施，对广大市民群众的健康情况进行监测。

之前，市民和拟入杭人员在申领和使用杭州健康码时，碰到了一些问题。今天，市疫情防控工作领导小组办公室结合之前收集的问题和系统最新更新情况，整理出13个“杭州健康码”最新变化和常见问题，并给出官方解答。

老人、小孩到底要不要代办，我的绿码为什么变成了红码或黄码？信息填错怎么办？在外回杭人员和港澳台人员何时才能申领等大家比较关心的几个问题的答案，都在这里！

一、“杭州健康码”的作用？

“杭州健康码”是杭州市委、市政府针对当前疫情防控形势，为了恢复城市生产生活秩序，方便广大市民及待入杭人员正常出行，所采取的一项数字化管理措施，坚决打赢疫情防控总体阻击战。

二、“杭州健康码”的适用范围？

“杭州健康码”适用于在杭人员及拟入杭人员，可在杭州全市域使用，包含下属各区、县（市）。

特别提醒：拟入杭人员，应申领到绿码后入杭。

三、“杭州健康码”“三色”的作用？

“绿码”在市内亮码通行，进出杭州扫码通行；“黄码”“红码”因不符合疫情管控的通行条件，需待转换为“绿码”后方能正常出行。

四、“杭州健康码”申请方式？

可通过两种方式申请健康码：1、可在支付宝首页输入“杭州健康码”或按“支付宝首页—肺炎疫情实时追踪专区--杭州健康码”路径进入申请界面；2、可打开钉钉、微信等具有扫描功能的APP或具有扫描功能的网页浏览器，扫描二维码后进入申请界面。

所有申请方式均支持个人查看健康码状态。

五、“杭州健康码”红码、黄码的判定原因？

“杭州健康码”是运用大数据数字赋能加强新冠肺炎疫情防控的一项措施，其“红、黄、绿”三色码判定是基于系统后台大数据的更新而动态变化的。对于申领到红色或者黄色健康码的申领人，其原因可能与确诊或疑似病例曾处于同一个空间有关；可能与来自重点疫区有关；可能与在填写申请表或健康打卡时有身体不适症状有关。如确定自身不存在异常行为的，建议耐心等待一段时间，健康码的颜色可能会进行更新。

六、“杭州健康码”与企业员工健康码有什么关系？

“杭州健康码”包含企业员工健康码，实行“两码合一”，按“一人一码”统一管理。其中，企业员工须使用员工健康码，每日在钉钉端上健康打卡，企业对此承担主体监管责任。

七、“杭州健康码”支持代办吗？

“杭州健康码”必须基于智能手机及相关应用软件才可正常使用。对于没有智能手机的老人、小孩及因其他客观原因无法申领到健康码的人群，可凭小区通行证等有效证件，经测温后正常通行，无需代办“杭州健康码”。

八、14天内去过国外的，申领时没有选项可选怎么办？

已支持该选项。可在地区位置中选择“海外地区”。

九、谎报瞒报“杭州健康码”申请信息的后果？

在填报申请信息时，必须保证内容的真实性和完整性，否则将承担相应的法律责任。如有谎报瞒报行为，一律判为“红码”。目前，已对谎报瞒报信息人员及时进行通报并严肃处理。

十、港澳台人员及外籍人士无身份证如何申请“杭州健康码”？

目前已支持该功能。可通过选择证件类型，对应填写护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证等证件号码。

十一、信息填错了怎么修改？

已支持个人申报信息的修改功能。但是要切记，只能修改1次，所以请大家千万仔细阅读问题后慎重填写。

十二.“杭州健康码”每日申请总量是否存在上限？

之前有人反映，健康码每天有申领上限，当天申领完之后，需要等到第二天。现在，“杭州健康码”不设了申请上限了。

十三、申领及使用“杭州健康码”过程中需要申诉该怎么办？

群众在申领及使用“杭州健康码”过程中如需申诉，可以通过公布的“杭州健康码”网络申诉平台进行相关问题反馈、核实处置。

（现阶段群众可以通过手机下载“杭州新闻”APP或者通过手机扫描指定二维码进入，后期还将推出支付宝小程序申诉渠道。）

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