瓷砖品牌加盟商遇到客户的售后投诉该怎么处理?

装修公司靠不靠谱,找机会看一下他们的施工场地就好!一看什么资质,二看规模什么的都只能看到表面皮毛!施工最能反映出装修公司的水平,毕竟自己的家也会变成别人的施工场地!去到施工现场,注意仔细看下面这几点!

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  现在很多人都是通过与合作的方式来完成的,不管是清包,半包还是全包,找一家靠谱的装修公司最重要,能让你的家装达到事半功倍的效果。但是现在市面上那么多装修公司,良莠不齐,我们该怎么去找合适自家的装修公司呢?小兔这就来给你支招,怎么样找一家靠谱的装修公司。

  首先我们来看看哪些装修公司不能找。

  ▋设计师开的装修公司不能找

  当然说这个有个前提,我的意思是个人设计师开的皮包装修公司。有很多在装饰公司工作的设计师,等手上的客户多了起来,羽翼也丰满了而后自立户开了装饰公司。虽说很多设计师设计确实有一套,但创业开公司后依托的平台有限,收不上合理的设计费。于是乎脑筋都动在了装修上了。不少业主冲着设计去的,而后稀里糊涂就做了装修,杯具了。设计师设计做的好其实与施工做得好完全是两码事。住宅装饰设计你一个设计师捣鼓捣鼓问题不大,但要挑起施工大梁并对工人进行技术培训就完全两回事了。很多设计师开的装饰公司,无非是从老东家处挖了点装修工人,在材料监管,施工现场安全以及培训上都无法真正落实,更别提保修了。

  这样的施工真的无法保障,不说价格上没有一个定价,“看菜吃饭”式的定价,就连施工队伍都无法固定,往往业务不持续,工人都是临时从其他装饰公司临时拉来的。所以说,设计和施工是两个不同的专业,虽然有交集,但毕竟设计为脑力劳动,而施工管理更偏向于管理工作,找的不巧找个个体设计师开的装修公司做施工,连最基础的维修保障都没有,不值得。

  ▋航母级的装修公司别找

  翻开报纸,特别是周末版,铺天盖地的“航母”级的装修公司,从覆盖到都是它的业务范畴。且不说这“航母”规模所产生的巨量广告费是业主分摊的,就说这跨级别的装修定位吧,怎么看都让人不放心。装修公司也是服务业,公司规模再大,针对服务客户的也就这么几个人,而二手房翻新与别墅在服务时间,服务细节上都有着很大的差别。接触了许多业主,相信广告多于相信口碑,总是冲着规模去找装修公司,做着做着就发现,原来不是广告上那回事了。

  “航母“诸多,诸多霸王条款。同时施工管控又做不到真正细化。所以在选择的时候,真该多问问在施工中的业主朋友,这个“航母”是不是靠谱?会不会“搁浅”?还是说压根就是个“曾母暗沙”。

  ▋卖场的装修公司别找

  曾几何时,上海的一些卖场纷纷成立了自己的装修公司,后来一些卖场都开始成立自己的装修公司了。建材卖场开装修公司无非看中的是这潜在购买的客群数,建材卖场就好比超市一样,只是提供建材销售的一个平台。自己并不生产和销售建材,当然这个装修公司嘛,更是拼凑出来的“野路子”单位。很多业主都是冲着建材卖场产品正宗去的,又看到卖场旁边有着自属的装修公司在,购买一定数量的材料,装修就可以做“清包工”了,因此纷纷下单。殊不知,这样的装修后遗症有多大。毕竟“西洋镜拆穿”,卖场型的装修公司多数都倒闭了,但我知道还是有不少开着的,如果找这样的公司,我的建议是额外请家,仔细把材料用量算清楚,不要做了再后悔,自家买的好材料都用在了邻居家工地上了。

  ▋专做工装的公司别找

  有些业主有关系,通过朋友找些专做工装的工程公司来做家装。相信国家一级施工资质,相信公司做的都是五星级。这么说吧,家装是“量体裁衣”,工装是“批量定做”。要把家装做好,不仅工人要有素质,机具要专业,还需要细致耐心的服务。一般出现的问题如下:计价方式出现不同,工装是按照定额预算来计算的,而家装一般的做法还是按照主材,辅材,人工单位面积的计价方式来做的。一旦按照定额工程预算来计算家装,就会出现很多费率,而这些费率滚上去后,整个预算就会非常虚高了。“量体裁衣”的西装让做“工作服”的裁缝做了,那你只能接受这“工作服”档次的“西装”咯。

  写了这么多别找,可能有业主要问:“那么要找什么样的公司?”

  我个人的经验如下:

  ▋有施工专业人员管理的公司

  相比设计师开的装修公司,我倒反而倾向于找施工工人出身开的装修公司,毕竟专业度不一样,这样的公司可能设计能力不强,但着眼于施工上,在材料的把控,工人的调配上肯定比设计师拉的草台班子要踏实。再说了,如果对设计有要求完全可以设计施工分开委托两家专业的公司分别去做。

  什么是“适度规模”?就是有问题老板能帮你解决的,别弄到最后,找老板投诉像“上朝见皇帝”一样难的公司。任何一家大公司都是小公司练就的,在上升阶段的公司都愿意认真服务客户,因为这是口碑,这是发展的机会。但“适度规模”的另一个意思是,不能小到公司就一个人的那种,毕竟施工是个繁琐的服务活,需要有具体的人管具体的事情,如果事无大小都是老板一手抓的,也不行。选材,预算,服务,施工现场管理都是一个个专门的岗位。岗位明晰了,施工才能规范。

  ▋计价明晰的装修公司

  装修是服务业,其本身并不制造产品,而是对各类产品进行整合,赚钱也是合理的,有去找所谓推荐“清包工”的建材卖场型装修公司,还不如找一家计价明晰的装修公司,钱只要赚在道理上总比从虚开材料的公司要好,再说毕竟是提供服务的。

  ▋口碑好的装修公司

  竞争激烈为了拉业务,往往都说自己家的施工好,施工不仅看资质,更看具体服务的业主感受,考察装修公司不仅要看样板工地,更要听以往装修业主的反馈,多与已经在这家装修公司施工的业主聊聊,这样才能真实的了解服务情况。

  以上就是小兔对于如何选择装修公司的分析,要考察一家靠谱的装修公司水平,具体的说就是从各个角度了解公司情况,最重要的方面有设计师的设计能力,可以通过与设计师交谈,了解观看设计师已往的作品;公司的各个施工队哪个质量比较好,在暂时还没有更方便而公正的方法时,最好能够找到接受过某个施工队施工的消费者了解。装修是件大工程,找对了装修公司,真的能帮业主省下不少精力。

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要想选到一家靠谱放心的,必须注意以下这几点内容。

首先不管找什么装修公司,最重要的是看公司的资质如何,装修公司资质一般分为甲乙丙三种等级,而资质不同也意味着装修公司的实力不同。一般来说这种资质都是由国家建设厅审批,另外一点就是环保资质,很多朋友在装修之后往往觉得家里的味道非常难闻,最终请来甲醛检测机构发现甲醛超标,这也是因为在一开始没有关注装修公司的环保资质,这一点是非常重要的。

另外要想知道这家好不好的话,也得公司看在本地建立了多长时间,一般来说,好的口碑也能让公司成立时间变得更长。另外大家在选择装修公司时,不要只在网上进行挑选,一定要去实体店铺考察。现在很多装修公司都有样板间,其中所用的材料也会标记的非常清楚,一般来说签订合同之后,大多数公司也能按照合同规定的品牌进行购买。除了一些无良商家会偷换材料,所以业主也要注意。

再有最关键的一点就是售后问题,不管是半包还是全包,难免都会遇到售后问题。所以装修公司是否有售后团队,这一点也特别重要,这也是一家公司口碑好不好的体现。而且在合同上面都会有标注,每个装修节点的保质期限。

装修虽然是一件麻烦的事情,但毕竟是一件非常重要的事,所以在装修上也不可马虎。

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  刘东,是鹿寨负责人,从店面到8月试业就全程负责跟进,并积极安排团队培训,让团队每一个人对销售都能快速上手。店面开始试业后,刘东还通过各种方式在当地不同渠道宣传欧神诺品牌,并取得不错的宣传效果。

  虽然鹿寨欧神诺才试业不久,但试业一个星期就有成交单,到目前为止,已经取得不错的成绩。

  鹿寨欧神诺负责人访谈

  1. 以前是从事什么的?为什么选择加入欧神诺?觉得欧神诺品牌怎么样?

  我之前是做的,一直都使用欧神诺品牌的产品,无论设计师还是客户对欧神诺的产品反馈都非常不错,而且我也发现欧神诺的口碑及品牌价值一直都在节节高升。当时我就有有想法,如果做欧神诺这个有实力的品牌,肯定可以给自己以及公司带来实际看得到的利益。

  加入欧神诺后,从店面设计、装修,到后期总部导师到店培训,总部都给予了很多支持与帮助。特别是店面选址在当地碧桂园小区,总部已经与碧桂园集团建立长期战略合作关系,因此不用过多宣传,碧桂园小区的客户都全部用欧神诺品牌的产品,这都归功于欧神诺的品牌实力。

  2. 目前店的经营状况及业绩是怎样?

  目前门店刚装修完成,暂时配备了1名店长和1名导购,计划再配备1名设计师和1名售后。虽然门店刚装修完成,但是经过前期的宣传,有不少客户进店,试业一个星期就有客户成交了,目前还有5名客户意向很大,客户基本上近期就能进店成交。

  3. 做到如此优秀的成绩,是怎么安排、规划的?

  能在试业期间短短一个星期就成交,首先就是要做好前期的宣传,提高欧神诺在当地的品牌知名度,然后就是在宣传的同时通过电话销售、线上的聚客宝活动、微信营销等去寻找意向客户,把意向客户邀约到店。虽然我们作为一个智慧门店,店面比较小,但是得益于欧神诺的3d云设计以及交互大屏,可以把当地的一些楼盘户型图以及效果图直接在交互大屏上展示给客户,而且还可以一键换砖,减少了客户在选购瓷砖时不知道产品实际铺贴效果的顾虑,对我们的销售起到了很大促进作用。

  4. 你是如何看待欧神诺智慧门店、三大工具以及总部相关的培训?

  对智慧门店这个模式感觉非常不错,不用太大的店面就能轻松运营,成本上节约了不少,而且可以达到当地一些其他比较大的门店同样的销售效果。店面装修完成之后老师就来到了店面为团队进行企业文化、产品知识、门店接待流程等培训,让我们对欧神诺有了更加深入的了解,也让我们的工作能够快速有序地展开。

  其中我印象最深的就是欧神诺特有的三大工具,首先第一个就是聚客宝。现在人的生活工作都离不开微信,有了这个聚客宝之后可以帮助我们快速地推广和寻找到精准意向客户。而且聚客宝上也有很多装修案例以及,在发送给客户的时候,客户看到是自己户型的装修案例以及,客户也不会产生反感,方便了我们迅速与客户建立起话题。

  第二个就是3d云设计,这个软件对于一些没有接触过设计的员工非常友好,很快就能上手,而且设计出来的效果图也非常好看。第三个就是交互大屏,我们用3d云设计根据当地小区的户型图做好效果图后直接上传到交互大屏,让客户更加直观地看到自己小区选用了我们我们产品的实际效果,而且里面还有一个非常方便的功能,那就是一键换砖,这个是我在其他门店暂时没有看到的,这个功能可以迅速把客户喜欢的产品在交互大屏上面呈现出来,大大提高了成单转化率。

  刘东相信,在总部的支持下,以及智慧三大工具的赋能下,鹿寨欧神诺定能做到当地瓷砖市场第一。

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