德邦快递的包装牢固吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-07 14:45 标签： 德邦快递有包装箱吗

我要求德邦分别用木框架运输这四件货物，并收取了我的四个木框架的费用。同时，我们有一个价格。然而，德邦未能按要求对抗木框架，导致外包装严重受损，影响销售。你能解决这个案子的索赔问题吗？我的货物是进口货物，价值超过10万元。客户基本上要求原包装。我怎样才能让德邦解决索赔问题？现在德邦不愿意解决索赔问题。

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　　9月14日，一位网友在黑猫投诉平台反映称，自己通过德邦快递邮寄一台电脑从常州到阜新，保价4000元，不料却出现了意外。

　　网友收到包裹时，快递员没有等开箱验货就走了。网友开箱后看到主机里连接显卡的螺丝被震掉下来，等把电脑组装好后，发现显卡不能用了。

　　网友随即联系德邦客服，客服称外包装没坏，所以不予赔偿。对此答复，网友不能接受。

　　当时给网友送包裹的快递员承认他们运输上可能存在一些失误，于是帮网友提交了1200元的赔偿申请。之后投诉转由德邦理赔中心处理，网友得到的答复仍然是免赔，而理由也仍然是外包装没损坏。

　　在用户有保价的前提下，如果货物损坏，德邦是否理赔，理赔多少，标准如何判定？针对此问题，黑猫投诉江苏站联系上德邦客服，该客服人员表示， 不能一概而论，需要一事一议。

　　9月16日，@德邦快递官方客服 在黑猫平台回复称：已经在处理当中了，一旦有最新进展，会马上联系网友。

　　截至9月22日12时，该投诉在黑猫平台仍为未解决状态。

快递樱桃开箱时九成已腐烂，德邦快递公司拒绝保价赔偿！律师这样建议…

　　余姚新闻网讯(记者 朱从谷)“通过德邦快递邮寄生鲜大樱桃，收件后发现有九成是腐烂的。但是，德邦快递却拒绝赔偿保价物品。”日前，市民林先生向本报报料说，“德邦快递说货是在承诺时效内送到的，损毁是客户的责任。”

　　“这也算‘100%本人签收’？”

　　5月31日上午10时许，林先生的姐姐在山东烟台通过德邦快递代理点将5箱新鲜的大樱桃快递到余姚，送给他们一家人品尝。

　　“姐姐将大樱桃送到德邦快递代理点时，特意询问‘德邦’工作人员能不能快递。对方验了货后表示可以快递。”林先生说，当时，快递代理点工作人员把这批大樱桃装进生鲜专用包装箱，共计5件。

　　林先生姐姐因此付了265元的快递费，其中包括每件1元的快递保险费，每件保价为300元。

　　6月1日中午12时许，林先生接到一名快递人员的电话，对方称“快递到了，已经放在服务大厅，方便时去取一下”。

　　此时，平常快递较多的林先生，并不知晓快递员在电话里所说的“快递”，就是从烟台快递过来的生鲜大樱桃。

　　“樱桃发德邦，新鲜门到门”，这是德邦快递专用包装箱上的红色大字。林先生向记者展示了该包装箱。记者看到，包装箱封口处有一蓝色贴纸，上面除有德邦快递LOGO，还有“空运次日达、生鲜优先送、到货2小时派送、100%本人签收”等字样。

　　快递员就这么一个电话，怎么就成了“本人签收”这单快递。对此，林先生表示难以认可。

　　5箱樱桃腐烂了九成

　　当天17时许，李先生到开着空调的服务大厅取货时，发现快递员所说的“快递”原来是生鲜大樱桃。

　　谁料，到家拆开包装后，林先生傻了眼：5箱大樱桃里至少有90%腐烂，并散发着酸腐味。而每个包装箱里放置的一袋小小的冰袋，也完全没有了冰感。

　　“正常情况下，大樱桃先腐烂成熟过度的，再腐烂成熟的，最后才会腐烂没成熟的。但是，我收到的大樱桃，连没怎么成熟的，也一块腐烂了！”林先生说。

　　林先生的老家烟台，是盛产大樱桃的地方。他说，这种被称为国产“车厘子”的大樱桃，个大、皮坚、肉实，常温下储存一周没问题，冷藏10天以上都没问题。一般情况下，果农考虑运输安全、无损，邮寄的大樱桃多为八成熟，只有极少数是成熟的，极个别是成熟过度的。

　　“多年来，每到大樱桃成熟季，姐姐都会通过顺丰和邮政快递一些过来，从来没出过问题。再说，姐姐给我发的大樱桃是耐运输的‘美早’品种，如果运输当中没问题的话，即使收件当天不开箱，第二天开箱都不会有问题……”林先生越想越觉得不对劲，就拨打德邦快递电话投诉，并要求立刻派人上门调查处理。德邦快递回应：次日上班来调查。

　　6月2日，德邦快递工作人员联系到林先生，对腐烂的大樱桃和包装箱仔细拍图片、拍视频。林先生告诉记者，当时这名工作人员留下话，大致意思是：一般情况下，林先生的这个损失，会由快递公司赔偿。第二天，德邦快速工作人员也来电，让林先生把身份证、银行卡拍照发过去，说赔偿款很快会打入银行卡。

　　收发双方“合伙”坑快递方？

　　收件人为林先生的5件大樱桃，快递单号为“”等，是航空“特快准件”，每件计费重量5公斤，送货方式为“送货上楼”，面单上印有“低温专用”以及打了圆圈的“轻”“空”等字样。

　　“这个邮寄过程，在企业方无责的情况下，收货人按常规逻辑，应该和发货人尝试沟通，是不是发货的时候，果子本身就存在问题。收货人要是和发货人认识，这不是合起伙来坑我们嘛……”德邦快递客户异常跟进组经理盛吉超“私下”对记者说。

　　“当地快递受理点受理员和果农都很有经验，哪种类型的果能寄不能寄，他们清楚得很。同时，受理员在揽件时都有验货，因为所有快递点都规定，成熟过大的大樱桃不受理。”林先生对此回应。

　　“邮管局”表示：已无法判定企业责任

　　“前面说赔偿，怎么突然又说不赔了？”林先生告诉记者，等待了几天后，他很不解德邦快递“不予赔偿”的操作.

　　“派件之前，我们和客户共识过投递地址，并提醒生鲜水果要妥善保管；晚上跟客户的通话，客户也承认是他让放的地点。”盛吉超回应记者，派件员跟客户通话都有录音，但无法提供给记者。“因为‘邮管局’也收到投诉，最后判定德邦快递没有责任，不需要赔偿。”

　　宁波邮政管理局邮政业消费者申诉电话“12305”工作人员向记者表示，他们受理了这起申诉，根据现有的证据表明，该快件在规定时效内送达，经收件人同意放置第三方代签收，签收后反馈内件变质，已无法判定企业责任，所以电话回访告知申诉人处理结果，申诉人有异议。他还称，申诉处理不具有强制力，双方都可以选择接受或不接受，所以建议申诉人通过司法途径维护权益。

　　本报法律顾问、浙江舜联律师事务所律师汪宇波说，发货人支付快递费和保价费，将大樱桃交快递公司，双方形成的快递服务合同合法有效，快递公司理应按约定将大樱桃安全、无损、及时地送交收货人。如果快递公司在快递过程中致大樱桃腐烂变质，就构成违约，应承担赔偿责任。为此，律师建议林先生先找快递公司协商解决，协商不成的可持相关证据通过法律途径维权。

(来源：余姚新闻网-余姚日报 编辑：徐坚)

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