我在实体店买的保鲜柜付款了但是商家未发货我未取货，不想要了为什么不能要求退款

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-27 00:32 标签： 商场买电器未发货可退款吗

未揽件是可以退款的，并且卖家也会无理由直接退款。

第一：快递还未揽件就说明快递还没有去卖家那里取货，此时就不会产生物流费用的，买家申请退款，卖家会无理由全额退款的。

第二：即使卖家已经发货了，而且也已经有了快递单号，若买家不想要此产品了也是可以与卖家协商申请退款的。

第三：收到购买的商品后发现产品不合格或者是对产品不满意等客观原因，在系统自动确认收货十五天内都可以提出售后退货退款的申请。

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导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司旗下“”称商品破损，客服承诺补发却没了下文。（详见网经社专题：“丝芙兰”货到付款商品缺货 售后退款遭“推诿”/zt/sfl）

7月18日，山东省的任女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月8日在丝芙兰官网购买商品，其中一件商品出现了破损的情况。于是，任女士和丝芙兰展开沟通，任女士要求丝芙兰重发破损商品，并且在6月18日之前能收到重发的货物。但是直到现在，任女士都没有收到补发的货物，对此，任女士感到十分气愤，希望丝芙兰能够守信用，积极处理这件事情。

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网经社注：图片为任女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库（）了解，丝芙兰隶属于丝芙兰（上海）销售有限公司，成立于2006年4月14日，注册于北京市朝阳区，法定代表人高俐雅。其自称是中国官方购物网站，100%正品。拥有汇聚兰蔻、雅诗兰黛、纪梵希等近百个国际品牌，超5千款美妆护肤产品，支持货到付款。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，丝芙兰排名第一位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的品牌电商领域平台还有：小米商城、NIKE商城、H&M官网、茅台商城、华为商城、特步、vivo官方售后等。

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此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“丝芙兰”在2022年上半年疑似存在发货问题。

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【案例一】“丝芙兰”APP被指漏发商品 客服反复确认却不处理

6月22日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月8号在丝芙兰APP购买产品，总价值）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

生｜活｜服｜务｜电｜商

中华会计网校｜ ｜携程｜

｜ ｜深海教育｜马蜂窝

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

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（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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　　最近阿里打假的力度越来越大，几乎采取的是零容忍的态度，那么在这样严厉的打压下，一些卖家如何才能避免触犯到淘宝规则呢?接下来文章就及相关举证、鉴定等做下讲解。

　　一、假冒商品的处理原则

　　1.如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。

　　2.如果买家提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而您也无法有效举证的，交易支持退货退款。

　　3.如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

　　二、假冒商品的举证

　　1.如果您的买家表示收到的商品属于假冒商品，且通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

　　2.如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且淘宝判定凭证真实有效的，交易做退款处理。

　　三、假冒商品的鉴定

　　您提供了相关证明文件且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。

　　如果商品为假冒商品鉴定费用卖家承担，鉴定中商品本身损坏的损失卖家承担。

　　如果商品非假冒商品鉴定费用买家承担，鉴定中商品本身损坏的损失买家承担。

　　注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行联系权利人进行真假鉴定的，鉴定费用由买家承担。

　　四、假冒商品相关的运费争议

　　1.交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。

　　2.假冒商品淘宝只判定款项归属，货物问题淘宝不予处理。若您需要货物，应自行联系买家取货，来回运费由您承担。

　　3.买家提出商品为假冒商品，您无有效举证证明商品非假冒的。

　　4.买家有有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理。

　　5.买家无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由您承担。

　　1.如何避免出现假冒商品的争议呢?

　　根据争议处理的原则，若商品确实为假冒商品，淘宝支持退款处理，货物淘宝不予处理。因此请您在进货时注意货源，核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质;通过正规的渠道进行进货，以免产生不必要的纠纷。

　　2.在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的?

　　(1)、是您进货时取得的原始票据;

　　(2)、需要有商品名称(货号)、数量、日期;

　　(3)、盖有票据专用章;

　　(4)、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;

　　(5)、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。

　　图1进货发票(请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的)：

　　如果买家表示商品是假冒商品，我该怎么办?

　　1、买家提出商品的是假冒商品后，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题。

　　2、同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障。

　　3、若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品为假冒商品，交易操作退款处理，货物淘宝不予处理。同时您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除，您的账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结，请您注意哦!

　　如果买家表示商品是假冒商品，买家也没有举证，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易?

　　买家提出商品为假冒商品，在买家未有效证明的情况下，您未举证或提供举证无效，交易淘宝支持退款退货处理，来回运费由您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。

　　若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品是假冒商品(如：化妆品已被开封使用)，要求退货退款，该如何处理?

　　淘宝明确不允许出售假冒商品，即便商品已被使用，交易淘宝依然支持退款处理，货物问题淘宝不予处理，需要您自行与买家协商取回货物。

　　如果自己的商品是支持“假一赔三”的商品，买家因为商品为假冒商品要求淘宝介入并提出了相关赔偿要求，淘宝网会如何处理?

　　淘宝网会根据“假一赔三服务协议”相关条款进行处理。首先您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。若您提供凭证无效或未举证，

　　1、买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，淘宝网在核实凭证的真实有效性后，支持假一赔三。

　　2、买家举证无效或未举证，驳回买家“假一赔三”的赔偿要求，但交易支持退货退款，来回运费由您承担。

　　如果自己的商品是支持“假一赔五”的商品，买家因为商品为假冒商品要求淘宝介入并提出了相关赔偿要求，天猫会如何处理?

　　天猫会根据“正品保障服务”相关条款进行处理。若您提供凭证无效或未举证：

　　1、买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，天猫在核实凭证的真实有效性后，支持退一赔四。

　　2、买卖双方均举证无效或未举证，驳回买家赔偿要求，但交易支持退货退款，来回运费由您承担。

　　假冒商品对于其他卖家来说也是非常严重的违规行为，另外也影响了消费者对于网购的信心，所以我们也一样要严厉打击，举报，另外是自已也要以身作则，避免触犯这些规制度。

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