消费者如何投诉维权？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-23 01:37 标签： 12315投诉商家会怕吗

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作为消费者我们在购买商品的时候，都希望是质量好的商品，或者是很实用的商品，但是在我们的生活中，我们经常会遇到一些有质量问题的商品，这时候我们应该及时的维护我们的权利。那么消费者如何向人民起诉维权？下面就让小编为大家详细的讲解吧。

消费者如何向人民法院起诉维权

作为消费者，因其合法权益受到侵害后，一定要毫不犹豫的向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式：

消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

提起讼诉必须具备的法定条件

(1)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;

(3)有具体的诉讼请求和事实、理由;

(4)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。可以选择或者委托组织指定仲裁员;可以自行和解，达成和解协议的，可以请求仲裁庭根据和解协议作出裁决书，也可以撤回仲裁申请。

消费者的诉讼时效怎样计算?

1、因产品缺陷引起的诉讼期为二年;

2、时效的计算：(1)伤害明显的，从伤害之日起计算;(2)伤害当时未发现，后经检查并确诊的，从确诊之日起计算。

起诉：俗称告状，指的是向法院提起诉讼的行为，也就是当事人请求法院对所涉及的纠纷进行审理和裁决的行为。

按照法律的规定，并不是随便什么人都可以起诉的。如果不符合法律的规定，法院是不予受理的。那么，究竟什么样的人有权起诉呢?简单地讲，有诉权的人方可起诉。什么叫诉权呢?诉权就是提起诉讼的权利。如何判断一个人是否具有诉权呢?这就要看他是否与案件存在直接厉害关系，或者他是否是案件的权利主体。例如，一起有关商店出售劣质食品致使消费者中毒的案件，有权要求商店赔偿因而产生的医疗费、等损失的，是那个中毒的消费者。他与这一案件有直接的利害关系。因此，他享有诉权，即他有起诉权。

起诉要去法院，这一点消费者一般都知道。可是，法院有不同级别、不同种类，且分布在不同地区，一起消费纠纷究竟该到哪一个法院去起诉呢?

根据最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国〉若干问题的意见》中关于“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、行为地和被告住所地的人民法院都有管辖权”的规定，受害的消费者在致害产品的生产者、销售者拒绝赔偿时，可以向产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院提起产品责任诉讼，要求赔偿损失，当然，受害者也可以直接向上述人民法院起诉。根据诉讼金额大小及案情繁简，应向不同级别的法院提出诉讼。一般讲，诉讼金额较孝案情简单的，向区、县法院起诉;纠纷金额较大、案情比较复杂的，以及涉及外商、外资的，可以向当地中级人民法院起诉。

向法院提出诉讼，应提交诉状，诉状要根据被告单位数(被告是个人的按人数)附足副本。法定代表人必须是单位的主要负责人(无正职时，可由副职担任)，也可以或法院许可的其他人为代理人。由委托人签名盖章。

4、对法院判决不服怎么办?

法院受理消费者纠纷案件后，一般要对案件进行调解。如调解不能达成协议，或在调解书送达前一方反悔的，法院将进行审判。对法院所作判决不服，诉讼当事人有上诉权。诉讼当事人可在收到审判书起15日内向上一级法院提出上诉。向上一级法院提出上诉，要制作上诉状，写明上诉理由，上一级法院受理上诉案、作出二审判决和裁定后，即为该案件的终审判决，并立即生效。如再不服，可继续提出申诉，但不能停止对判决的执行。

5、对法院的判决对方不执行怎么办?

对已生效的判决，如果对方不执行，可向法院申请，由法院。

消费者打官司应当如何举证?

作为证明案件事实的证据必须是客观存在的事实，而不是主观臆造的。这些客观存在的事实必然会为当时的见所耳闻目睹，或者是以书面材料、物体的外形特征所记载和表明，就是客观存在的并能据以查明、证明案件真实情况的证据。如购物发票、购物合同、商品生产者和经营者发布虚假广告的报刊原件、消费者安全受到侵害的照片、录像、证人证言等等，都是客观再现、证明案件事实或过程的证据。客观真实性是证据最本质的特征。

作为证据所证明的事实，必须同待证的案件事实有着内在的联系，既包括原因上的联系，又包括条件上的联系和结果上的联系，即消费者借助所举的证据要能够证明经营者的侵权行为和损害后果等事实情况的一部分或全部，否则不能称之为有效的证据。这就要求：一、要求消费者把握住取证的最佳时机，如购物时即要求经营者出具商品质地、等级等情况的资料。在证据可能灭失或被人藏匿等今后难以取得的情况下，还可以申请人民法院进行证据保全。二、注重搜集证据的时效性，必须在法律规定的责任期限内取得必要的证据，借以主张经营者承担责任。

证据的合法性是指作为证明案件事实的证据，必须符合法律的规定，即证据的来源、内容、形式都必须合法。2002年4月1日起正式实施的《关于民事诉讼证据的若干规定》修改了“未经对方当事人同意私自录制其谈话取得的资料不能作为证据使用”的规定，重新明确了非法证据的判断标准，即除以侵害他人合法权益(如违反社会公共利益或者社会公德侵害他人隐私)或者违反法律禁止性规定的方法(如擅自将窃听器安装到他人住处进行窃听)取得的证据外，其他情形不得视为非法证据。所以，收集证据不能通过非法手段、途径、方式或程序来获得。

在司法实践中，单靠一件证据往往很难证明案件的全部事实，这就需要尽量充分地收集案情发展过程中的各种相关证据，既要收集书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述，又要收集鉴定结论、勘验笔录、现场笔录等证据，既要收集主要证据又要收集次要证据。只有形成一个牢不可破的证据锁链，才能经得住庭审过程中的质证程序。如消费者诉经营者出售假冒伪劣商品给其身体健康造成伤害，就要举出购货发票、商品原样、鉴定结论、医疗证明和医药费用单据等一系列充分的证据。

以上就是小编为大家讲解的关于消费者是怎么向人民法院起诉维权的呢。我们作为消费者，在维权的时候是有很多途径的，我们要选择适合的途径进行维权，不能采取不合法的方式来维护我们的权利。我们可以采取起诉。了解更多的请上华律网进行专业的咨询。

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华磊律师，江苏江阴人，毕业于西南政法大学，硕士研究生，现任职于江苏春申律师事务所。从业以来代理了大量金融借款合同纠纷、合同纠纷等各类民商事案件，并成功代理多起刑事案件，成功维护了当事人的合法权益。

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导读：在生活中我们难免会买到一些假货，这时候我们就要找商家进行理论然而有些商家却拒不认账，那么消费者纠纷怎么起诉?消费者维权投诉找哪个部门?消费者纠纷解决途径是什么?接下来下面跟大律师网小编一起去看看吧。

　　消费者纠纷怎么起诉?

　　一、根据《民事诉讼法》第一百零九条：起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。

　　第一百一十条：起诉状应当记明下列事项:

　　1.当事人的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位和住所，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务;

　　2.诉讼请求和所根据的事实与理由;

　　3.证据和证据来源，证人姓名和住所。

　　二、准备证据，你的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对你有利证据及复印件、及其他可能对你有帮助的证据及证人名单等。

　　三、带上诉讼费;到法院立案庭立案。

　　消费者维权打官司要注意向销售方索取购物凭证或服务收据，注意诉讼时效我国有关法律明文规定，选择合适的维权渠道解决消费者和经营者发生的消费者权益争议。

　　消费者维权投诉找哪个部门?

　　目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。

　　消费者纠纷解决途径是什么?

　　一、协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

　　消费者与经营者协商和解的法律依据《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。”此条第1项规定，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

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一、投诉到12315有用吗？

有用。12315也是国家执法机关单位。

12315投诉中心，都很忙。小县城的总局前台一般有六个接线员，接听，记录，汇报，回访。每隔半个月，把投诉信息做一次汇总，在局长调度会上，一把手局长检查工作。如果发现工作量太少，或没有战绩，领导会严肃批评相关副局长或分局局长。每个会议我都参加，负责记录，整理，办公室存档。市场监督管理局管的面儿太宽了，局里和分局上上下下工作都很辛苦，局长也怕“出现大事”，一旦哪里出现疏漏，而上边也会处分他，局长甚至会被撤职。执法为民大于天。

如果12315不给处理，你就亲自到市场监督管理局，找局长投诉，那么，12315的主管领导就要换人了。局长特别重视消费者投诉。他常说，百姓无小事。

所以，市场监督管理局的12315投诉中心，一直有人值班，越是节假日，卖货旺季，越关键！值班领导干部都去市场检查，走访。我跟着领带多次去大超市，制药厂等检查并监督工作，我负责照相，写配图新闻，或通讯稿件。大领导则暗访分局领导和职员执勤情况。

我在市场监督管理局的办公室从事过文案工作。比较清楚12315投诉中的案件处理，有时候投诉中心主管领导，给我送一些资料，都是处理投诉的案件。我准备用来写新闻报道或者给局长写工作报告。

处理投诉，一般由分局所管辖，分局局长出面处罚和赔偿消费者。分局局长觉得商家背景厉害，就由投诉中心的一把领导去，或总局相关的副局长出面裁决，按照条款严肃处罚。毫不客气。

记得有个乡下的顾客在市里一家表店买了一块三千多元的手表，回家戴了两个月，发现表针松动得厉害，回去找商家。商家拒绝退货，只负责免费修理，说是顾客自己乱动，弄坏了。还说你爱哪告哪告去，他奉陪到底！顾客最后投诉12315。分局局长带领一个执法人员，前去处理，老职员很厉害，向商家说明理赔，退货等各项条款。商家不服，分局长立刻要来真格的，责令表店停业整理，商家低头服软了。分局对商家做出了相应的处罚，并退还手表，再由商家退回原厂了，市场监督管理局有权利一路追查货源，三无产品，立刻没收，查封商家，并给厂家所在地的兄弟单位打电话举报三无厂家。出现一两个次品，就很正常；如果都是次品，就得查封商家了。

一般情况下，不良商家都自己理亏，不敢跟执法人员“叫板”。多数情况下，都是卖家和商家在执法人员的调谐之下，各退让一步，达成共识。

不是假冒伪劣，轻易不会严肃处理商家，都是协调处理，保护消费者，也得保护商家，营造良好的营商环境。对于故意犯法，牟取暴利，市场监督管理局绝对严厉打击他们。

每年“315”，总局里焚烧没收来的假冒伪劣商品……

被商家欺负了，别忘了拨打12315。好使！


二、怎么投诉美团商家最有效？

方法一：打开美团APP，点击外卖-订单-找到并点击要举报的商家名字-投诉即可。

方法二：向12305投诉，拨打12305说明相关情况进行投诉。

方法三：拨打美团电话进行投诉。


三、我想投诉商家，请问什么方法、途径最直接有效？

有以下几个方法可供选择：

1、找当地的消费者权益保护协会进行投诉（最直接有效）；

2、拨打12315进行投诉；

3、打电视台的热线电话进行投诉曝光。

当自己的消费者权益被侵犯时不要忍气吞声，及时跟有关部门进行反映与投诉才是维护自己权益的最好做法。

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

截至2016年，全国县以上消费者协会已达3000多个,其中省,自治区,直辖市31个。

中国消费者协会的组织机构是理事会。协会的日常工作由常设办事机构承担，秘书长、副秘书长专职管理,并向会长负责。中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助。

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