如何投诉网上购物平台怎么维权

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-14 02:03 标签： 如何投诉网上购物平台
2023-03-28 14:45
来源:
法妞研习社
网购平台有很多，网上购物也十分方便，消费者购买的商品下单后就会陆续送达。那么，收到货发现买到“三无产品”，该如何维权呢？
网友咨询：
网上购物买到三无产品该如何维权？
湖北山河律师事务所夏振华律师解答：
1、收集证据。证据包含商家的广告宣传以及和商家客服的聊天记录。以及买到的实物照片。作为消费者在发现买到三无产品后，第一时间固定好这些证据，因为这是维权过程中最重要的一环。
2、协商。与对方沟通说，证据已经固定，讲清自己的诉求。能协商解决就协商解决。不能协商解决就找专业律师对接，通过律师来维护自己的合法权益。
3、消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
4、消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
湖北山河律师事务所夏振华律师解析：
“三无产品”不是法律概念，而是一个比较通俗的名词。一般指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂名厂址等标识的产品。产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：
(一)有产品质量检验合格证明；
(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；
(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；
(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；
(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
根据不同产品的特点和使用要求，产品标识可以标注在产品上，也可以标注在产品包装上。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。
消费者在选择产品时，要提高风险防范意识，不要盲目选择价低者，要从正规生产者与销售者处购买，注意查看产品的安全检验标识、说明。签订销售合同时，尤其注意合同的质量保修条款及违约责任条款，同时注意保存购货凭证。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
夏振华律师简介
夏律师毕业于中南财经政法大学，现为湖北省内最大专业律所，湖北山河律师事务所专职律师。武汉市中级人民法院特邀调解员。某大型房地产公司，某大型航空公司法律顾问。全力以赴在法律框架内去维护当事人的最大权益。
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近年来随着互联网深度融入人们的生活，网购对大多数人来说已不再陌生，并成为一种重要的生活方式。网络购物给消费者带来了诸多便利，但“以次充好”“虚假宣传”“网络欺诈”等网购中的消费问题让人防不胜防。今年“315”国际消费者权益日前后，举报中心收到网民留言，咨询如何举报电商平台销售违法商品，电商平台售卖伪劣产品欺骗消费者应当怎样维权，以及遭受欺诈该如何追回钱款等问题。其实，消费者在网购中遇到相关问题都可以依法向有关部门进行举报和维权。其中，如果上网时遇到销售色情视频、枪支弹药等违法商品，可向网站或网信部门举报。以网购平台天猫为例。首先，进入商品页面，轻触右上角“···”，点击“我要反馈”，选择“我要举报”，根据提示选择举报类型。如果您认为商家涉嫌出售禁售品，可点击对应选项；电商平台详细列举了禁售品的类型，您可根据实际情况选择并点击“下一步”，描述具体原因和上传凭证，点击“确认举报”以完成全部举报流程。此外，如您在网购中遭遇虚假宣传、商家销售伪劣产品、交易纠纷等问题，或被诈骗分子以退款为由骗取钱财，建议您及时向相应执法部门投诉或举报，以维护权益、挽回损失；如遇商家售卖违禁品，也可向我们举报，我们将依法依规转交、处置。近年来，国家网信办举报中心已先后协调2000多家网站面向社会公布举报方式，健全投诉举报渠道，及时公正受理投诉举报，建立举报受理反馈机制，其中包括阿里巴巴、京东、唯品会等电商平台，为广大网民投诉维权畅通了渠道。欢迎广大网民举报网上有害信息，或就网络举报工作向我们提出宝贵建议。举报电话：12377举报网址：www.12377.cn官方微博、微信公众号：国家网信办举报中心举报客户端：网络举报

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