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人际交往的最大技巧是：
A、努力付出B、真心待人C、恰当的方式方法D、学会幽默
题型：单选题难度：偏易来源：云南省期中题
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据魔方格专家权威分析，试题“人际交往的最大技巧是：[]A、努力付出B、真心待人C、恰当的方式方..”主要考查你对&&诚信&&等考点的理解。关于这些考点的“档案”如下：
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我们为人处事，与人交往，要讲究诚信，即诚实守信。“诚”就是诚实无欺、诚实做人、诚实做事，实事求是；“信”即有信用、讲信誉、守信义、不虚假。 诚信的基本要求：对人守信，对事负责，是诚信的基本要求。恪守信用落实到具体行动上，即表现为一种积极负责的态度。不要轻易许诺：承诺是一件严肃的事情。践约守信是我们诚实做人的核心。诚信守则的具体要求：诚信守则一：坚持实事求是，是诚信做人的守则之一。诚信的基础是尊重客观事实。实事求是地表达事物的本来面目，是诚实守信的出发点。诚信守则二：在涉及利益冲突的问题时，诚信守则要求我们站在多数人利益一边。诚信守则三：在眼前利益与长远利益冲突时，诚信守则要求我们站在长远利益一边。诚信守则四：在情与法的冲突时，诚信守则要求我们站在法律一边。诚实就是指实事求是，不说谎，不欺骗，不作假。诚实是为人处世的基本原则。诚实的人，才能得到别人的信任。诚实是社会生活得以正常进行的重要条件之一。诚实的意义： ①诚实能使我们心怀坦荡，形成健康的人格。 ②诚实能使我们获得他人的信任和友谊。 ③诚实能使社会生活更加健康和谐。 不诚信的危害： ①交往中不兑现自己的承诺，失信于人，就会产生信任危机。②不讲诚信的人可以骗人一时，不能骗人一世，一旦被识破，他就很难在社会上立足，其结果既害了别人，也害力自己。敷衍了事、弄虚作假，什么事也做不成。诚信很重要。&懂得诚信也是一种资源的道理： ①诚信是为人做事的基本准则。 ②诚信是协调公共关系的重要条件。 ③诚信是公民职业道德的基本要求。 ④诚信是企业赢得市场，获得较好的经济效益的客观要求。 ⑤诚实守信是从政执政的基本要求，是人民拥护和支持政府的重要精神支撑。 诚实与信任的关系：诚实是获得信任的前提，信任的基础永远是诚实。（诚信的重要性）诚实是人与人之间建立正常关系的基础。诚实的基本要求是对人守信、对事负责。善意的谎言是诚信的表现，并不违背诚信做人的原则。诚实与守信的关系:诚实守信是相互联系在一起的，诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现；不诚实很难做到守信，不守信也很难说是真正的诚实。 如何看待“诚实的人会吃亏”: ①弄虚作假的人，可能会一时侥幸得到某些“好处”，但终究会被人识破，不仅失去他们已经得到的东西，而且遭到人们的鄙视。 ②诚实的人也许会一时吃亏，但他们最终会得到人们的信任和尊重，并获得他们该得的一切。 如何处理好诚实与尊重他人隐私：正确把握二者关系：一方面‘以诚待人，以信为友’是人际交往的基本准则，我们应当恪守诚实的品德；另一方面尊重隐私又是待人坦诚的前提，是维持良好关系的、有效沟通的基础。尊重他人的因素，未经本人同意，不得将其公开，也是我们在交往中应有的品德。当二者发生冲突时，我们要结合具体情境，坚持原则，权衡利弊，按照实际情况妥善处理。 如果在考试或其他活动中，帮助朋友作弊，这不是真正的友谊，这也违反了诚实和公平的原则，不利于自己和朋友的进步与发展。中华民族不仅是礼仪之邦，而且是诚信之邦。“诚信为本”是做人的基本原则，也是立业治国之道。现代社会特别需要诚信。就个人而言，诚信是高尚的人格力量，是立身之本；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就城市而言，诚信是发展的不竭资源，是立市之本；就国家而言，诚信是良好的国家形象，是立国之本。如何做到诚信：①要言必信，信必果。不轻易许诺，一旦许诺，坚决履行。②许诺前要深思熟虑，量力而定。如尽力而为却不能办到时，要及时说明原由并求得谅解。③诚信不同于“哥们义气”履行诺言要符合法律规范和道德要求。④被迫情况下做出的承诺不必遵守。苏教版： ①重诺守信，言必信，行必果； ②对事负责，踏踏实实地做好每件事，并对自己所做的事负责； ③从说实话做起。（说实话并不是不分场合，不看情况，机械地实话实说，也不是要将自己知道事全部要告诉别人。） ④尊重个人隐私； ⑤严守国家机密，保守商业秘密； ⑥具体问题，具体分析，正确对待善意的谎言。 做诚实的人要求： ②做诚实的人，就必须履行承诺； ③做诚实的人，要坚持实事求是； ④做诚实的人，就要在自己做错事后敢于承担责任，认真改正错误； ⑤做诚实的人，也要讲究策略。 抄袭作业、篡改考试分数，都是不诚实的行为，其性质与考试作弊相同。 偶尔抄袭一次也是不对的。作弊不仅关系个人的诚实品质，也有损公平的原则。首先，一个错误的行为，无论多么微不足道，其错误的性质都是不会改变的。其次，对微小的错误放松警惕，有了第一次，就会滋生出第二次、第三次。小错误越积越多，对自己的要求也会越来越低，最终会酿成大错，甚至是违法犯罪。作弊的危害： ①作弊会造成许多不良的后果； ②对于个人而言，作弊不过是掩盖了自己存在的问题，是自欺欺人； ③作弊被人发现后会失去信誉，造成名誉上的损失； ④即使侥幸作弊成功，也可能导致良心上的自我谴责，背上沉重的精神负担；⑤对于社会而言，作弊破坏了一个班级、学校、团体的风气，破坏了维系公共秩序的诚实与公正的原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：消费者享有人身、财产安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，人格尊严、民族风俗习惯受尊重的权利。 维护诚信、惩治欺诈，法律是强有力的手段。 消费者依法维权的意义：为消费者讨回公道，维护自身权益。客观上促进生产、经营者守法经营，有利于企业不断发展壮大。是建设诚信社会的必然要求。 依法维权的途径：与商家协商解决；向消费者协会反映情况，要求调解；向政府有关部门投诉；向法院提起诉讼。 承诺，给别人的是一份期待，给自己的是一份义务。
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人际关系技巧培训
人际关系技巧培训
讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训目标：
1、感受赞美的威力；
2、掌握批评的技巧；
3、赢得争论的方式；
4、增加你的吸引力；
5、改善你的人际关系；
6、建立乐观的生活态度；
7、消除他人的防卫心理；
8、走向生活成功的金钥匙。
培训对象：
所有在工作中需要与人打交道的人员，也包括中层领导与高级管理者。
培训背景：
美国总统罗斯福曾说：&成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。&卡耐基研究的结论：&专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。&所以说，没有良好的人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的经典课程《人际关系技巧培训》，寻找人际关系提升的全面解决方案！
培训大纲：
第一部分：人际关系基础篇
一、走向生活成功的金钥匙
二、人际关系三维理论
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要
三、三Q时代
1、IQ、KQ和EQ
2、三Q时代的到来
3、情商和职场情商
4、职场EQ的重要性
5、成功取决于什么？
四、心理整容
1、解除心理枷锁
2、建立乐观的生活态度
3、处世的修养
案例：《谈人际关系：卡内基给青少年的礼物》
第二部分：人际关系技巧篇
一、朋友与敌人
二、消除防卫心理
1、自然就是魅力
2、引发谈话的方式
三、感情投资的妙方
1、助人的结果自己必将得利
2、对别人表现出诚挚的关切
3、病人最容易记住别人的关切
4、热情具有感染力
5、记住重要人物的重要纪念日
四、赞美的威力
1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为
2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
4、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心
5、赞扬的方式
五、批评的技巧
1、不要无谓的批评、指责、抱怨
2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心
3、批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好
4、批评的方法
5、赢得争论的方式
6、避免争论的技巧
7、运用你的幽默力量
分享：《40岁前一定要懂得的人情世故！》
第三部分：人际风格与高效沟通
一、人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
二、认识自我及风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析
三、沟通概论
1、沟通的定义
2、沟通的功能
3、沟通的原则
4、沟通的种类
5、沟通中的信息传递系统
四、有效沟通
1、有效沟通的步骤
2、沟通的同理心
5、如何和部属沟通？
3、如何和上级沟通？
4、如何进行部门间沟通？
6、沟通的有效方式：报－联－相
课堂演练：三种不同沟通方式的沟通效果
五、人际风格在沟通上的运用
1、不同风格的人在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通？
3、如何说服不同风格的人？
案例：哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)
第四部分：赢在影响力！
一、沟通的积极目的就是要能产生影响力！
二、人际关系九大法则
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三：引发他人心中的渴
人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
分享：影响力&&让人顺从的武器
第五部分：在公司内部如何处理人际关系？
一、对上司的尊重和磨合
二、对同事理解与支持
1、了解对方的观点
2、与人相处的秘诀
3、巧妙应酬的学问
4、到处受欢迎的方法
测试：你目前的人际关系状态
三、对下属帮助三个步骤
四、怎样解决误解和避免争执？
测试：你让人讨厌吗？
现场模拟演练：如何对上司提意见？
五、如何战胜自我？
1、驱逐烦恼的技巧
2、压力变成动力的方法
3、克服不良好心态
4、积极的心理暗示
六、&三心两意&法处理日常工作中的人际关系
三心即是、、，两意就是和。
管理工具：性格与心态模型
测试：人际关系管理四流程
案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼
第六部分：建立与顾客良好的人际关系
1、何谓顾客？
2、何谓内部顾客以及外部顾客？
3、客户要什么？不要什么？
4、我们提供什么才能让客户满意？
5、如何建立令客户深刻的形象？
6、聆听的技巧：公关的第一步
7、给人留下良好的深刻印象
8、给人平易近人的印象
9、符合个人职业需求的肢体动
案例：令顾客轻松愉快的顶级服务
案例：格林威治银行怎样挽回主顾？
第七部分：人际冲突的预防及解决
1、冲突的必然性
2、如何养成正面思考态度？
3、人际间的紧张与冲突
4、处理冲突的方式
5、人际上的对立与冲突
6、克服人际冲突的步骤
7、如何预防冲突？
分享：《预约你的幸福人生》
案例：&黄光裕成败论&之人际关系！
第八部分：强化人际关系的工作习惯
一、双赢思维&人际领导的习惯
1、情感帐户对帐单
2、人际之间交往的六种模式
3、双赢思维的流程
二、知彼解己&人际交流的习惯
1、同理心技巧的运用
2、同理心训练：有效地沟通与倾听技巧
3、人际知觉练习
三、统合综效&创造性合作的习惯
1、统合综效的&是&与&非&
2、有关团队认知的一些迷思
3、高绩效团队的主要特征
4、从雁行理论看高绩效团队
案例：李嘉诚的工作习惯
第九部分：如何行动？
1、案例分析与研讨
2、制定你的人际关系改善计划
3、谭老师独家分享：人际关系的&天龙八部&
第十部分：人际关系技巧培训总结
谭老师助理：
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学员感言：经过四天的学习，我感觉我还是有一些进步，从开始上台时浑身哆嗦声音颤抖，到今天同步做到了声音不颤抖，我不奢望能成为当众讲话时坦然自若口若悬河的演讲大师，但我希望通过日积月累的小进步，填补自己的短板，打开职业生涯的广阔空间。挑战自我，突破自己，弥补人生缺憾、非常感谢新励成！
学员感言：经过4晚的课程确实很有收获：1、学会通过控制情绪金三角控制自己的情绪；2、所问即所得，打开自身固有思维模式打开格局获得更大成功；3、通过优化自己的价值观体系让自己能轻松、愉快的生活和工作！
学员感言：我从以前的紧张、语无伦次，不敢交朋友，逃避社会，到现在已经可以随意上台而不紧张了，能主动并真心愿意和同学们交流了。我相信回去后按老师教的方法，一定能够变成一个侃侃而谈，适应各种场面的人。感谢新励成、感谢叶微微老师，何班长，各位同学的指导和鼓励，希望我们的友谊能够长久保持下去，共同进步。
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并不是一种天赋的才能，古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的家、雄辩家。他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。小编为大家整理了提高演讲能力的方法与技巧，希望对你有帮助。
1、较强的应变力
我们在与人交际、交流时，常常还会遇到一些意想不到的事情发生。如你正在演讲时却有人起哄，正在交谈时却遭人抢白，你的辩词受到人们的反对，这一切一切都需要有从容镇定的应变力。所以为了使你在窘境中得到解脱，为了练就一副在任何情况下都对答如流的口才，为了在社交场合免受尴尬之苦，为了你临危不乱，请培养应变能力吧。
突然上讲台的焦虑和拘谨将会转化为紧张的声音，使人显得精神极度紧张或不安。在开始之前一定要做演讲练习。你知道“舌尖，牙齿，嘴唇”等在不停的重复运动。那可以放松你的喉咙和舌头。然后再做些伸展运动来放松你的肌肉。尤其是你的后背，肩膀和腿需要放松。等到你登上讲台，你将会很放松，就像那些住在当地百事达停车场的大众厢式货车里的帅哥们一样自在。
3、衣着得体
这有两种。当然，你想要在这个特殊的场合着装得体――可穿一套西服或只是一套你从K市场(一家大众化廉价超级市场)淘来的便装。不管着装要求，你先要确保它是否有你需要的舒适性。如果服装太束缚，太紧，太僵硬，诸如此类，那这将会分散你的注意力，使你从演讲中分心。如果要求穿西服，那就穿一套你能运动自如的西服，千万不能感觉发痒不舒服。我们憎恨瘙痒。
要对你自己和你的主题有信心。如果你要做一个更好的公众演讲者你必须保持清醒的头脑。许多演讲者因没准备好而失去信心。还有些人因为有受到过欺负的经历而信心不足。他们害怕被评价--甚至被取笑--就像他们在高中时演讲的不好经历，满头大汗甚至尿裤子了。是的，我们已经成熟了。利用所有方法工具，确信你自己就是公众演讲的牛人，从而建立自信。然后继续看下一条……
5、训练说话能力
一份调查结果显示，缺乏语言训练与受过良好语言训练，具有天壤之别的关系。面对同一件事，没受过语言训练者的表述，有可能是语无伦次的、杂乱无章的，即使说上一大堆话，也只会是废话一堆，若是受过良好语言训练的人，他可能只须很少的语句，就会十分简炼、完整且合乎逻辑地抓住主要情节和情节之间的关系，将事件表述出来。两者之间，差别之大，不由得不引起我们对口才训练的重视。
6、提前排练
研究了解你的题目是一方面，但是实际上，把信息传达出来是另外一个完全不同的事情。当所有灯光关掉，聚光灯对准你时，突然要演讲了，无论你对你的主题有多了解，此时总会令你有些怯步。这里，提前排练是必须的。，通过在镜子前对你个人的葛底斯堡演说词几个小时的排练，你将会找到你的节奏，目视的方向以及你的语调。当你登上了讲台时，那就像是骑上自行车，轻松自如。除非你不会骑自行车。
7、持之以恒的毅力
有的朋友可能要说：“练口才还这么难呀!咱也不具备这些素质，口才也练不成了，不用白费劲了!”那么我要说，你错了!以上我们谈的几种练口才的必备素质，是必备的，但不是天生的，不是与生俱来的，而是*后天的苦学、苦练得来的。有一句名言为：“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”。西方也有一句格言为：“诗人是先天的，演说家是后天的。”确实，要练就一副悬河之口，非下一番苦工夫不可。
8、弄清主题
你需要彻底弄清你的主题。绝不能因每句都出现 “嗯”、“啊”之类的语气词而毁掉你的整个演讲。研究你在行的课题论点--至少不要像个结结巴巴的白痴。你被选出来做这个演讲可能是因为你对这个主题深有了解，那这就有了成功的一半。马上去学习了解这个主题的方方面面。如果你自己都讲不通，那你的演讲将会是垃圾，而且你的听众将会向你扔烂西红柿。嗯，如果他们想要，他们会那样做的。我们会的。
9、学习罗宾?威廉斯(知名喜剧演员)
你可能天生不是很有趣。事实上，你可能是反面的搞笑，你向其它滑稽有趣的人吸取幽默。你能想象。我们不是说你一夜之间可以成为乔治?卡林， (可以是他的幽默，但不是他的身份地位)，我们完全坚持你准备一两个笑话来使你的演讲变得适当有趣--如果你的演讲不是讲如何应对世界饥饿等话题的话。找一位有幽默感的朋友看看你的演讲稿，希望他能建议你一些你可以用得到的精彩笑话。或者至少百度或google一些你可以用于你的演讲的有趣的元素。
10、要有渊博的知识
要想给别人一杯水，自己要有一桶水。这是一个普通的常识。我们要说给别人听，首先就得自己有。别小看了演讲时的几分钟，论辩时的几句话，就这几分钟、这几句话，需要我们有丰厚的知识积累。 我们有些同学有这样一个好习惯：准备一个小本子，把每天从报纸、杂志、课文中看到的观点、方法，好的词、句子都记录下来，有时间就拿出来看看，天长日久，就形成了自己的思想，有了自己的见解，也有了自己的词汇库。说起话来也就头头是道，也不觉得没词儿可说了，甚至常常能妙语惊人，这就是积累的结果。
11、与观众交流
严谨地传送你的思想是在完成你的工作，这毫无疑问，但是这样的人和公众演讲的人的区别在于人与人的接触。你需要与一些听众进行交流，保持一定的。这些人将会是你的支持者，你可以号召他们，或将会是坐在前排的那些你可以直接对话的人。你在演讲过程中，也许会向他们提问，这也将是一个很好的沟通方法，可以使你走下讲台，来到听众中，设身处地为他们思考。同时也可以使你释放压力。如果你没有考虑到给观众提问，那尽可能地进行眼神交流。因为即使你是一个人在讲台上，但你仍然是大家中的一员，对吗?
12、要有远见卓识
远见卓识是演讲者、交谈者、论辩者必须具备的一种素质。我们不论是演讲，还是谈话、论辩，面对的都是人，或是广大的听众，或是单个的个人。但不论是人多，还是人少，谁都不愿意去浪费时间听那些老掉了牙的、人人皆知的陈词滥调。如果你总是人云亦云，从没有自己的见解，自己的观点，那么你永远也不会成为一名受人尊敬、受人欢迎的演讲者、谈话者、论辩者。你永远不可能征服你的听众。而要想自己的见识超群，见解独到，就要站得高，看得高，高瞻远瞩，言别人之未言，说别人之难说。但是，我们千万记住决不要去追求华而不实的噱头，决不要去哗众取宠。
13、要有崇高的思想
少年朋友们，大家或许都有过这样的体验，当一个自己言行欠佳的同学或老师批评你的时候，你的心里一定很不服气。甚至在心里说：你自己做得也不怎么样，有什么资格说我呢!你会感到这人言行不一。中国有句老话，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修养恶劣的人带给别人的也只能是卑鄙的灵魂、低级的趣味，而且很难受到大多数人的欢迎。这就是一种人格力量。无论是演讲、谈话、论辩都是一种向听众作宣传的双重活动，你的思想、品德、感情、修养都会在有意与无意中影响着听众的思想、品德、感情、修养。而演讲者、说服者只有具备了高尚的思想修养，他的话才具有说服力。身教胜于言教就是这个道理。
14、一定的记忆能力
记忆力也是演讲者、谈话者、论辩者的一项重要的素质。我们的演讲辞、论辩词包括谈话的一些内容都是需要记忆的，通过记忆把演讲、论辩的内容储存在大脑中，登台演讲或进行交谈、沦辩时，才能张口即来，滔滔不绝。如果记忆力不强，到了台上，一紧张就会丢三落四，甚至张口结舌。 我们在积累知识时也需要有较强的记忆力，否则，打开书什么都知道，合上书又什么都忘了，是不行的。 培养记忆力是要下点苦工夫的。我们这个年龄正好是记忆力最好的时期，所以我们一定要抓紧时间，培养和加强自己的记忆力。记忆的方法很多，我们可以自己从学习中寻找、总结一些记忆规律，供自己使用。也可以学习、借鉴他人的成功方法，如形象记忆法、数字记忆法、联想记忆法等。总之，我们只有过目成诵，才能出口成章。
拓展：怎样培养孩子的演讲技能
1. 多读书。让孩子多读书，拓宽知识面是提高口才能力的重要环节，厚积薄发，只有平时积累下来才能够有底蕴。
2. 速读文章。快速朗读文章，可以锻炼人的发音，使你口齿伶俐，读音更准确，吐字更清晰，对于锻炼你的口才有很大的帮助。
3. 复述小故事。小孩子都喜欢听故事，听多了的话就可以要求他们复述出来，可以帮助孩子把故事浓缩成短剧的模式来进行模仿表演。
4. 多跟陌生人交流。平时可以多让孩子接触陌生人，最好是家长在身边陪伴，让孩子勇敢地对别人说话，这样锻炼的提升效果很显着!
5. 多描述。最简单的就是，站在镜子前描述或者是评论自己的穿着打扮，也可以描述一下家人，同事，养成这样的习惯，口才想不好都难。
6. 参与讨论。平时可以找一些话题让孩子来讨论，最好是有点辩论的形式，让孩子可以自由发乎自己的口才，长此以往就会有很好的效果。
7. 多唱歌/朗诵。平时可以多点鼓励孩子唱歌或者是朗诵诗歌，最好是能在大家面前都可以很轻松地进行，一方面可以锻炼胆量，另一方可以锻炼口才。
8. 讲故事。讲故事也是锻炼口才的好方法，平时讲故事的人总是讲得绘声绘色，所以你可以模仿讲故事的人，把故事惟妙惟肖的讲出来，你还可以自己添加一些情节，可以锻炼人的应变能力哦。
9. 背诵文章。多读，多说，就可以达到背诵的效果，像学生，背诵课文多伶俐，那是因为他们多读多背诵，只有多读才可以达到背诵的效果，所以有时间的时候不妨多读一些名诗名句，或者是自己喜欢的某个片段，既不会乏味又可以锻炼口才。
10. 锻炼心态，提高自信。这是最基本的，如果你是害羞或者是没自信，那你平时的话就会比较少，如果你想练好口才必须要突破自我，锻炼自己的心态，告诉自己要有自信，没什么好害怕的，每天早上起床可以默念10遍“我能行，我一定行，我是最捧的”，这种心理暗示无疑会给自己带来很大的动力，就像李阳疯狂一样。
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