crm是什么呢？谁知道hs网站呢?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-09-11 18:32 标签： 谁知道hs网站
crm是什么意思？_百度知道
crm是什么意思？
有什么用吗？昨天听朋友介绍说CRM能够提高工作效率，不知道是不是真的啊？
我有更好的答案
是一款用于客户关系管理的工具，现在已经适用于各个行业。销售和市场工作涵盖了客户信息管理。因此，企业需要一款能处理客户关系的个性化管理工具——CRM、销售、客户反馈、人际关系、客户需求等。科技的进步带来了客户关系组织结构的变化，也推动了更多企业开始实行IT管理国内知名CRM品牌百会CRM提出“360行，行行都要用CRM”，可见CRM在现在对于企业的重要性，CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写
谁能举个实例，给我讲讲CRM到底是怎么运用的？或者成功案例也可以！
看了一圈,基本都是做广告的.我给你来点实际的.某五星级酒店用crm系统,会记录来的每一位顾客的合法相关信息,以使自己的酒店服务达到家一样的感觉.比如,张三在北京住进这家酒店,他第2次在上海去的时候,前台的服务人员通过crm系统能准确的知道他的相关信息和喜好.他一进酒店,保安就通知前台查询,到了前台,前台妹妹就直接叫他&张先生&,这感觉就不一样了,吃的饭菜按照喜好都推荐好,甚至提前预定酒店,都可以把上次在北京用过的被子绣上名字邮寄过来,房间格局也可以安排成和上次一样,让顾客在这家酒店里,无论在哪个分店,都没有陌生感,够牛了吧.饭店如果用crm系统,就可以准确的知道每位顾客喜欢吃什么,是否第一次来,针对新顾客可以有更大程度的优惠,老顾客可以把喜欢吃的菜排到菜单的前排.这些都是crm简单的应用场景.
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顾客：你好，我想要……客服：先生，请把您的会员卡号告诉我。顾客：***客服：陈先生，您好，您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****您公司电话是 4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？顾客：你为什么知道我所有的电话号码？客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。顾客：我想要一个海鲜比萨……客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。顾客：为什么？客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。顾客：那……你们有什么可以推荐的？客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。顾客：好……那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？客服：99元，这个足够您一家6口吃了，您母亲应该少吃，因为她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，处在恢复期。顾客：可以刷卡吗？客服：陈先生，对不起。请您付现款，国为您的信用卡已经刷 爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。顾客：那我先去附近的提款机提款。客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多 久会送到？客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。顾客：为什么？客服：根据CRM系统的全球定位系统车辆行驶自动跟踪系统记录，您有一辆车号为SB--74748的摩托车，目前您正骑 着这辆摩托车，位置在解放路东段华联商场右侧。顾客：我~!#$%^&@*。客服：陈先生，请您说话小心一点，你曾在日用脏 话侮辱警察，被判了10天拘役，罚款2000元，如果您不想 重蹈覆辙，就请您礼貌回复。顾客：……客服：请问还需要什么吗？顾客：没有了，再送3罐可乐。客服：不过根据您的CRM系统记录，您有糖尿病，您在6月12日 曾去第三医院做过检查，您的空腹血糖值为7.8(140)，餐后两小时血糖值为11.1(200)，糖化血红蛋白……顾客：算了，我什么都不要了！这份比萨也不要了！客服：谢谢您的电话光临，下星期三是您太太的生日，您不想 预订一份生日比萨吗？提前一周预订可以享受八折优惠。如果方便的话，您可以登录本店的网站：[@more@]
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给主人留下些什么吧！~~
请登录后评论。CRM是什么 你真的知道吗？
CRM，一个让好多人熟悉又迷惑的缩写。CRM（customer relationship management），中文是客户关系管理。因为从事这个行业好多年，一直以来和各个行业，各类不同的人聊这个话题，我发现一个很有意思的现象，大家对的理解差异特别大。
上度娘搜索下呢，居然解释超过八条之多。那CRM究竟是什么？为什么会有那么多让人混乱的解释呢？
这其实跟CRM的流派有很大的关系。我们都知道商业世界中存在着两类截然不同的企业：B2B类和B2C类。因此CRM在发展过程中也演化成了两个主要流派:
1. 销售自动化类
传统B2B类企业主要是依靠销售人员以及代理商网络将产品或服务卖给企业用户。因此这类公司注重销售团队的工作过程和业绩表现。所以销售自动化软件（SFA）是这类企业CRM的核心关注点。
2.客户关系管理类
B2C类企业通常通过市场营销的方式来传递企业的产品和服务，比如宝洁，联合利华等快消巨头。因此B2C企业在考虑CRM时，重点就会放在收集、管理个人消费者的信息（人口，家庭，社会属性，消费行为等等），后续通过电话、短信、电邮等直复营销手段去触达消费者。说白了就是通过精准营销和个性化服务让消费者持续购买。
由于早期CRM源于对SFA（销售自动化）概念的延伸，且主要成功的CRM软件企业如Siebel，Salesforce都曾以SFA为专注点。因此市面上谈CRM时，很多人的理解主要以销售管理自动化为主。
当大家用一个通用的CRM概念来试图解释和覆盖两类差别很大的业务诉求时，就会产生比较明显的混淆和疑惑。从我这些年经历的案例来看，这算是CRM让大家感到困惑的一个主要原因了。
我想这也意味着CRM这个词背后所代表的含义，并不止是一套软件、一个应用这么简单，它还代表着企业管理战略的调整、运营流程的重构以及更加重要的“以客户为中心”的企业理念与文化的培养等更加广泛的领域。
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今日搜狐热点CRM的全称是什么?_百度知道
CRM的全称是什么?
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CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
采纳率：63%
来自团队：
CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
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谁知道什么是CRM？
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客户关系管理
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Customer Relationship Management。客户关系管理
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CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
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