在毫无准备的错过了双十一后准备大战双十二。匆匆下单后后悔决定取消订单。订单没能被拦截还是被勤劳的快递小哥送到了家只能麻烦他第二天又取了一次。
完铨信任京东没有继续关心退款问题，直到一天要报销加班车费在微信里找支付记录，偶然间看到一条记录消费279退款249（此处对微信支付记录有掌声，消费和退款记录显示在一条清晰可见）开始翻找各种消费记录，信用卡记录确定是京东的这个订单再次确定了不是优惠券，不是京豆或者任何代币是真金白银的花出去真真正正少退了30元。然后就开始了我的糟糕的客服体验
第一天：习惯性的在京东在線客服中留言，发现时间不对接待我的只有机器人
第二天：上班时间忙碌之余终于想起再次联系京东在线客服。在要求我提供订单号后等待多时告诉我订单已完成退款249。我问为什么少退30问我是否可以转核实客服。然后就没信了
多日后：查看京东在线客服仍然没有任哬回复。再次留言提问又要求我提供订单号，又一次重复上次客服的所有内容又一次转核实客服后没有了消息。
多日后：在家休息早起又一次联系在线客服，又重复一次我想可能是我没有耐心等在线客户，我今天一定一直开着京东等等了一上午无果。
下午开始各種查找京东客服电话只找到了预约客服电话，预约后按时接到电话说明情况后不到一分钟，告诉我是因为订单中有一个赠品没有申请退款会帮我转客服处理。
下午5点客服给我打电话确认是否可退款到京东余额。我说不可以她说可以帮我提现，在提供银行卡号确認了本人姓名与注册姓名一致后要求我提供手机验证码。拒绝提供验证码后挂断电话
晚上8点，客服又一次打电话解释只能退款到京东餘额。我不同意客服又说可以转专员客服解决，让我听转接音乐在听了5分钟转接音乐后忍不了挂断了电话。此客服从此不停的给我打電话没次都是让听转接音乐，等待专员客服没有其他解决方法。共拨打骚扰电话8次截止发稿之日仍未退款成功。
第一：在客服第一佽接到问题后客服不能负责的跟进客户问题的解决。转出到其他客服就算完事
第二：不清楚京东有多少等级的客服制度。在清楚客户需求后仍有不能解决问题的客服联系客户
第三：客户的问题没有记录，客服多次要求客户提供订单号码和问题描述
把以上问题记录在此，只希望能在节后调整自己以及我的‘’客服团队”服务好我的“客户”。
