武汉市工商局发布2014年度消费维权报告
来源：长江日报
核心提示：市工商局对2014年该局12315热线接处的诉求进行分析。
原标题：武汉市工商局发布2014年度消费维权报告 通讯家电类产品成投诉热点 & & & &
&12315&投诉咨询热线，认真受理市民诉求
国际消费者权益日年主题为&携手共治、畅享消费&。
此前，市工商局对2014年该局12315热线接处的诉求进行分析。据统计，我市12315热线去年共受理各类咨询、举报、投诉388025件（其中：咨询316323件，投诉投诉64810件，举报6892件），同比下降25.57%，处理率达100%，为消费者挽回经济损失5713.38万元。
投诉举报增长较快
交通工具投诉举报5,976件，同比增加1,229件，增长25.89%。其中，汽车类投诉举报增幅较快，达3,077件，增长49.81%，汽车销售涉及订（定）金争议的为972件，占汽车类投诉举报总量的31.59%，同比增长46.29%。
房屋装修服务
及装修建材投诉举报增加
房屋装修服务及装修建材这两类均呈现明显增长，分别达3,185件和1,220件。房屋装修服务中的施工服务投诉高达1,139件，主要为施工质量不达标、拖延工期、未按约定内容施工等问题。装修建材中木门、陶瓷砖、木地板、坐便器这几类商品的投诉增幅较大。
&免费美容&陷阱屡禁不止
&免费美容&陷阱相关投诉举报997件，增长17.99%。相关投诉举报集中在江岸区世纪大厦及女人大世界周边、汉阳区顶绣广场写字楼及十里新城、江汉区平安大厦及SOGO写字楼、武昌区司门口假日乐园及亚贸广场写字楼、东湖高新尚都公寓等处。
文化娱乐服务
投诉举报需引起关注
文化娱乐体育服务投诉举报2,457件，同比增长350件。参观游乐、健身、表演艺术服务投诉举报量均有所增长，主要反映场所安全保障度不够、服务质量不到位、服务水平有待改善等问题。
教育培训服务
投诉举报增长明显
教育培训服务投诉1,129件，较同期增长280件，同比增长32.98%。涉及技能培训服务958件，增幅较大，同比增加248件，反映外语、体育（舞蹈、跆拳道）、乐器演奏、计算机、烹饪等培训的争议均有所增长。
婚礼摄影服务、庆典服务
投诉举报增多
专业技术服务投诉举报790件，同比增长24.21%。其中，涉及婚礼摄影的投诉举报为639件，同比增长近百件，主要反映摄影质量争议、摄影合同解除、底片所有权争议、擅自更改服务内容等。庆典服务有66件投诉举报，同比增长127.59%，主要为合同条款履行方面的问题。
投诉举报继续增长
涉及网络消费投诉举报4,128件，较去年同期同比增长15.6%，占全年投诉举报总量的5.76%，已连续两年呈增长态势。
预付卡消费争议
仍居高不下
涉及预付卡消费投诉举报3,451件，较去年2,871件同比增幅近二成。反映的问题主要有：经营者承诺未履诺、涉嫌虚假宣传和打折、单方面限定使用期限、预付卡到期后无后续使用方式、服务质量不高、擅自停止经营活动等，其中涉及美容美发和健身服务预付卡消费的所占比重较大。
2015年工作举措
市工商局将继续坚持&行政监管、行业自律、社会监督&相结合的总体思路，针对消费者投诉举报的突出问题强化监管，打造良好的消费环境。
进一步完善消费维权体系。以市消费者权益保护工作联席会议为平台，形成&政府领导、部门联动&的工作局面。以市、区12315指挥中心为主线，以工商所为重点，健全完善12315工作体系，提高接处、分办、办理工作效率，落实基层单位消费纠纷处理责任，确保消费投诉&事事有着落，件件有回音&。以12315直通车和&一会两站&为重点，大力推进12315维权网络建设，汇集各方力量形成维权合力。
强化重点领域商品质量监管。以落实销售者商品质量责任为重点，着眼源头监管，防止不合格产品、假冒伪劣产品流入市场。强化日常监管，针对消费者投诉集中的区域和商品开展&靶向式&抽检和整治行动，形成强大的震慑力。
加大新兴业态维权力度。加强网络监管，深入开展&红盾网剑&专项行动，探索跨区域跨部门监管执法协作机制，严厉打击网络侵权和销售假冒伪劣商品行为，力争在查办重大网络案件上取得突破。
严厉打击消费侵权违法行为。以《侵害消费者权益行为处罚办法》的实施为契机，落实&诉转案&的工作机制，加大侵害消费者权益案件的查处力度，并记入信用档案，运用&红黑榜&、信用信息公示平台等曝光查处信息，提升违法成本。
积极开展消费教育、警示、提示。采取多种形式开展消费者教育，倡导科学文明、节约环保的消费方式，提高消费者依法维权的意识和能力。通过各种媒体及时揭露各类消费陷阱，发布消费警示、提示，使消费者提高防范意识。
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主题: 武汉市群众投诉监督电话
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发表于： 19:57:53
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发表于： 20:00:31
武汉市办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作领导小组召开首次工作会议，要求全面提高群众投诉电话工作水平，重点围绕畅通信息渠道、及时交办到位、加强跟踪督办、强化监督检查、建立长效机制、强化考核评价、严格追责问责7个方面进行整改，切实做到为民排忧解难。“办理群众投诉不及时、不到位”问题被列为今年我市治庸问责公开承诺整改的“十个突出问题”之一。全市有49家单位对外公布有群众投诉电话，另有55家单位承办市长专线的群众投诉问题。从本月起，群众投诉整改工作专班每周对全市投诉电话接听服务质量进行3次抽查，重点抽查及时接通率、文明用语、服务态度、业务素质和挂机情况等；对近百家承办群众电话投诉工作的市属单位进行2次办件质量抽查，重点抽查按时办结率和满意率。每月，专班将对抽查情况进行排名，对投诉电话接听服务和办理质量不高的单位进行通报，对排名倒数的后三家单位，要求单位正职当月到前台亲自接听投诉电话，解决投诉问题；对群众反映强烈且未及时解决的电话投诉问题，将通过新闻媒体曝光。我市将严格追责问责机制，设立24小时举报电话12345，受理群众举报全市电话投诉办理不及时、不到位的问题；对投诉量居高不下的问题及时进行分析，并约谈责任主体单位负责人。市委常委、常务副市长贾耀斌出席会议并讲话，市政府秘书长郭胜伟参会。
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发表于： 14:23:20
希望别是摆设，有打过的网友说说效果如何
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曝光！武汉这10家企业有点坑人，你平时消费可要多留心
& &&一年一度的“3·15”消费者日来了！每年的今天，消费质量问题就会集中曝光在我们眼前，不要以为打假、维权是专家的事，其实它和我们息息相关。今天，武汉市文明办、市工商局联合发布了2015年武汉10大消费维权案件黑名单，都有哪些“奇葩”案？咱武汉老百姓都投诉了谁？长报君已经为你整理好了，一起去看看！
& &1.百城康祺健身房失信
【案件详情】：鞠女士2015年7月中旬在武汉市汉阳区汉阳大道577号“武汉市汉阳区百城康祺健身房”办理了3张健身卡，充值金额为9，000元，商家承诺7月底开张营业，截至2015年10月份仍没有开张，消费者要求退卡商家不予处理，求助于工商部门。&
【处理结果】：经调解，商家最终承诺为消费者办理退款手续。
【数据分析】：据12315统计，2015年预付卡投诉举报5,346件，占全年各类投诉举报总量5.95%，其中健身预付卡投诉举报1,396件，占全年预付卡投诉举报总量26.11%。
& &&2.实华丰田汽车销售服务有限公司失信
【案件详情】：消费者黄先生反映2015年7月19日在武汉市江汉区江兴路6号“武汉实华丰田汽车销售服务有限公司”签订购车合同，支付5,000元押金，合同约定8月31日提车，截止到9月底商家仍未提供车辆，要求商家尽快提供车辆，求助于12315指挥中心。&&
【处理结果】：江汉区局第七工商所及时联系投诉双方了解情况，经9月28日现场调解，商家同意及时交付车辆并因延迟交货给予消费者1000元减免补偿。经市工商局12315指挥中心回访，消费者已经于10月6日提到车，商家给予了1000元的减免补偿。&
【数据分析】：据12315统计，2015年度交通工具投诉举报8,650件，同比增长44.75%，占商品类投诉举报总量16.21%。
& &&3.珍爱网信息技术有限公司武汉分公司失信
【案件详情】：熊女士2015年8月30日在武汉市江岸区沿江大道159号时代广场1栋12层04、05、06室深圳市珍爱网信息技术有限公司武汉分公司，签定婚姻介绍合同，支付25,000元费用，由于商家一直没有按照合同约定提供相关服务，消费者要求退款，求助于工商部门。
【处理结果】：经过现场调查和多次沟通，最终双方达成一致意见，在扣除200元手续费后全额退款。经市工商局12315指挥中心电话回访，消费者己经收到24,800元退款，表示满意。&
【数据分析】：据12315统计，2015年度婚姻中介投诉举报274件，同比增长23.42%，占服务类投诉举报总量0.75%。
& &&4.建设新村295号燃具店出售灶具造成伤害
【案件详情】：2015年7月24日消费者程先生在建设新村295号燃具店购买佛山市顺德区雪尔顿电器制造厂生产的RO8SPAM牌150款燃气单灶二台，商品价值115元，回家做晚饭时一台灶具发生爆炸，程先生身体被烧伤，要求生产企业进行赔偿，希望工商部门介入调解。&
【处理结果】：在工商部门的组织下，于8月27&日双方签订了关于解决投诉问题的书面协议，由商家现场赔偿5,500元，消费者对此结果表示满意。
【数据分析】：据12315统计，2015年度燃气灶具投诉举报230件，占商品类投诉举报总量0.43%。
& &&5.深圳市天音科技发展有限公司武汉分公司产品质量纠纷
【案件详情】：2015年1月22日消费者购买的苹果手机，由于出现充电故障，熊先生11月份按照苹果官网的换机规定，在江岸区中山大道1044号“深圳市天音科技发展有限公司武汉分公司”支付2,500元进行换机。11月12日消费者拿到新换的手机后，发现手机仍不能正常充电，按照苹果官方网站公布的换机规定“经销商应给消费者提供全新无故障手机”，消费者求助于工商部门。
【处理结果】：江岸区局一元工商所接投诉后及时与消费者取得了联系，通过沟通调解，被诉方未履行公司“三包”承诺，违反了《消费者权益保护法》和《移动电话商品修理更换退货责任规定》的相关规定，因此为消费者更换了一部全新整机。经市工商局12315指挥中心电话回访，消费者表示满意。
【数据分析】：据12315统计，2015年度通讯产品投诉举报8,589件，同比增长9.23%，占商品类投诉举报总量16.1%。&
6.武汉世林福幸科技发展有限公司失信
【案件详情】：徐女士的父亲（80岁老人），于2015年10月16日参加了武汉市蔡甸区五贤路11号“武汉世林福幸科技发展有限公司”组织的“养生养老公寓计划”活动，商家在老人上课过程向其推销了“养生养老公寓计划”，签定了《会员养老服务预订合同书》，并支付50,000元价款。商家口头承诺“养生养老公寓计划”为理财性质，三年后投诉人可以得到65,000元收益，现发现商家承诺的收益与实际不符，商家提供的是养老入住福利券，并非理财产品，合同中已经注明“7日内要求退回预定金的，甲方不收取违约金，如果超过7日收取6%违约金”，因此，消费者要求解除合同，求助于工商部门。
【处理结果】：经过电话调解，双方达成了协议：由该公司在扣除工本费100元后，退还其父“养生养老公寓”计划理财保险服务款49,900元。
【数据分析】：据12315统计，2015年度社会福利服务投诉举报6件，同比下降33.33%。
7.泰详昊天房地产经济有限公司武汉办事处虚假宣传
【案件详情】：冯女士反映武汉市江岸区台北一路天下国际3单元5楼1号“泰详昊天房地产经济有限公司武汉办事处”以旅游的名义，组织一些老年人到山东购房，老年人在不知情的情况下与乳山市新宇房地产开发有限公司银滩分公司签订了购房合同，购房现场宣传“有高铁可以到达山东乳山银滩小区，买了房子不住可以出租，一天就可以收租1000元”，结果发现该楼盘宣传的内容与实际情况不一致。冯女士认为泰详昊天公司通过诱骗老人家，使其在不了解合同真实情况下签定了合同，认为该行为不合理，求助于工商部门。&
【处理结果】：江岸区局台北所了解到，由于冯女士家人是在未全面了解山东乳山银滩4A旅游度假村的情况下，盲目签定了购房合同，并支付部分购房款，工商部门要求被诉方合理解决此问题，通过现场调解，开发商答应退还消费者所交的9.9万元购房款。
【数据分析】：据12315统计，2015年度房屋投诉举报500件，同比增长41.24%，占商品类投诉举报总量0.94%。
8.金马凯旋家居（徐东）购物广场2楼皇朝专卖店用品质量争议
【案件详情】：2014年10月4日吴女士在武汉市友谊大道与徐东路交汇处金马凯旋家居（徐东）购物广场2楼皇朝专卖店购买一套床，含一张床和二个床头柜价值3,880元，使用过程中床体出现变形现象，床面出现大面积水珠，床垫存在霉印，向商家反映后，商家2015年4月上旬更换了新的床垫，使用半个月后，又发现床垫出现大面积破损，再次向商家反映此问题，商家承认问题但是不予处理。
【处理结果】：通过调解，金马凯旋家居同意全额退款。
【数据分析】：据12315统计，2015年度家居用品投诉举报4,785件，同比增长7.29%，占商品类投诉举报总量8.97%。
9.湖北汇丰医药科技有限公司违法广告问题
【案件详情】：河北省常州市消费者高先生，2015年11月10日通过电话在东西湖区将军路街宏图路33号（12）湖北汇丰医药科技有限公司邮购黑五类福寿饮（冲饮），价值2300元，该产品宣传“具有抗衰老、护脑、护心、养血补肾等功能”，实际该商品只是食品，并没有所宣传的疗效，消费者要求退货，请工商部门介入调解。
【处理结果】：经调解，被诉方同意全额退款。
【数据分析】：据12315统计，2015年度保健品广告宣传投诉举报557件，同比增长121.03%。
10.武汉世纪骏丰生物科技有限公司虚假宣传
【案件详情】：消费者杨先生家人于2015年11月9日在武昌区阅马场景观楼711室武汉世纪骏丰生物科技有限公司购买治疗保健饮水机一台，价值13,180元，商家宣传该产品可以除去重金属、残留农药、除异味，增加人体免疫等功能，有治疗口腔溃疡等功效，现发现该商品已经被中央电视台《是真的吗》栏目曝光，商家宣称的疗效是没有科学依据的，消费者认为不合理，希望工商部门能协助退货。
【处理结果】：经调解，商家同意上门取回商品并退还消费者购物款，消费者收到13,180元退款后，专门致电12315表示感谢。&
【数据分析】：据12315统计，2015年度饮水机投诉举报154件，同比增长42.59%。全国反腐举报电话
全国反腐举报电话
全国反腐举报电话12388& && && && &&&中组部举报电话12380& && && && & 全国检察机关统一举报电话“12309”& && && && &全国监察机关举报电话号码1、北京市监察局 地址：北京市丰台区西三环南路9号 邮政编码：100073 举报电话：010-2、天津市监察局 地址：天津市和平区长沙路62号 邮政编码：300050 举报电话：022-3、河北省监察厅 地址：石家庄市维明南大街46号 邮政编码：050052 举报电话：4、山西省监察委员会 地址：太原市迎泽东大街369号 邮政编码：030074 举报电话：5、内蒙古自治区监察厅 地址：呼和浩特市新城区青城巷1号 邮政编码：010015 举报电话：6、黑龙江省监察厅 地址：哈尔滨市南岗区长江路45号 邮政编码：150008 举报电话：97、吉林省监察厅 地址：长春市人民大街55号 邮政编码：130055 举报电话：8、辽宁省监察厅 地址：沈阳市和平区和平南大街45号 邮政编码：110006 举报电话：024-9、上海市监察委员会 地址：上海市宛平路7号 邮政编码：200030 举报电话：021-33599410、江苏省监察厅 地址：南京市宁夏路马鞍山1号 邮政编码：210013 举报电话：025-372655111、浙江省监察厅 地址：杭州市省行政中心1号楼 邮政编码：310025 举报电话：512、安徽省监察厅 地址：合肥市长江中路39号 邮政编码：230001 举报电话：13、福建省监察厅 地址：福州市鼓楼区华林路80号 邮政编码：350003 举报电话：14、江西省监察厅 地址：南昌市北京西二路 邮政编码：330046 举报电话：15、山东省监察厅 地址：济南市建国小经三路21号 邮政编码：250001 举报电话：16、河南省监察厅 地址：郑州市顺河路29号 邮政编码：450004 举报电话：17、湖北省监察厅 地址：武汉市武昌区水果湖省委大院内 邮政编码：430071 举报电话：027-18、湖南省监察厅 地址：长沙市韶山路1号 邮政编码：410011 举报电话：19、广东省监察厅 地址：广州市合群二马路省委大院 邮政编码：510080 举报电话：020-20、广西壮族自治区监察厅 地址：南宁市七星路128号 邮政编码：530022 举报电话：21、海南省监察厅 地址：海口市海府大道49号 邮政编码：570204 举报电话：2，22、重庆市监察局 地址：重庆市渝中区中山三路36号 邮政编码：400015 举报电话：023-23、四川省监察厅 地址：成都市新华大道玉溪路418号 邮政编码：610017 举报电话：028-24、贵州省监察厅 地址：贵阳市广顺路6号 邮政编码：550002 举报电话：25、云南省监察厅 地址：昆明市西昌路249号 邮政编码：650032 举报电话：26、西藏自治区监察厅 地址：拉萨市宇拓路6号 邮政编码：850000 举报电话：27、陕西省监察厅 地址：西安市雁塔路南段10号 邮政编码：710054 举报电话：029-525178628、甘肃省监察厅 地址：兰州市南昌路1648号 邮政编码：730030 举报电话：29、青海省监察厅 地址：西宁市七一路346号 邮政编码：810000 举报电话：，848291030、宁夏回族自治区监察厅 地址：银川市解放西街129号 邮政编码：750001 举报电话：31、新疆维吾尔自治区监察厅 地址：乌鲁木齐市东风路10号 邮政编码：830002 举报电话：
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