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支付宝买药微信挂号 一声喊停互联网医疗会刹车吗？
　　【新民晚报·新民网】无论是在“好大夫在线”网站全国7万余名医生中排名数一数二的胡海医生，还是本月刚架构“掌上医院”平台的东方医院信息科科长杨博，又或者拿到可观风投正雄心勃勃高歌猛进的“青苹果”、“丁香园”、“春雨”等互联移动医疗平台的CEO们，以及在各种媒体上频频唱红这一行业的股评家，昨天，他们不约而同关注到一条最新消息：国家卫计委新闻发言人宋树立表示，不允许在互联网上开展医学诊断治疗，只能进行健康咨询。
　　短短10年，国内互联网医疗已实现从1.0版到3.0版的三级跳，又有风投裹挟，市场规模达到二三十亿元，并将在两年内突破百亿，仅仅一句喊话能刹住飞速前行的车轮吗？
　　互联网医疗1.0版本：让患者选大夫
　　最早通过微博、好大夫在线等第三方网络平台查询信息、咨询医生是互联网医疗1.0版本。8年前，诞生仅两年的“好大夫在线”找到上海东方医院外科一位专家时，他还向同事胡海教授表示不太看好，胡海却敏锐察觉其潜力，马上签约“入驻”。8年后的今天，事实证明，胡海没有看错互联网医疗的发展大势：点击率1095万人次、患者咨询1.3万人次等数据体现出他在网上的巨大影响力，而实际来医院就诊的患者数显著上升也证明了网络口碑带来的线下效果。胡海教授昨天告诉记者，前来就诊的外地患者已超过总数的1/3，其中大多是从网络咨询者转化而来，患者之间口碑相传时，往往还会补充一句：“你可以上网查查。”
　　胡海目前是“好大夫在线”全国7万余名医生中综合排名数一数二的重量级人物，这样的变化还不仅仅出现在胡海身上。他的样板带动东方医院许多医生“触网”，他的科室中出现了点击率破2千万的“大V”，而当年那位并不看好的同事不仅后来也在“好大夫在线”上成为点击率达到570万人次、咨询人数近8千名的活跃用户，还牵头组团开发了自己的远程医疗APP。
　　其实，“好大夫在线”只是一个缩影，随着几百家第三方平台的涌入，线上问诊资源极大丰富起来，其影响远不止于培育了一批像胡海这样习惯于在手术间隙、睡觉前、饭桌上随时随地用电脑或手机上网回答患者咨询的热心医生，更给患者带来了许多好处。
　　通过这些平台，患者可以不用排队挂号就能便捷地咨询心仪名医，免除为了小病和慢性病跑医院之苦。即使需要去医院就诊，也可以通过其他患者的点评好坏、网上感谢信和礼物的多寡来选择目标医院和医生，就像上淘宝购物先要看买家评分那样，真正在医疗消费中拥有了选择权。“青苹果”CEO徐嘉指出，随着医改带来的医患环境改善，患者转变为消费者，医生和医院对品牌建设更加重视，互联网医疗平台的作用还将更加彰显。例如“青苹果”做的熟人问诊平台，患者就诊时用手机扫描医生的电子名片，之后可以直接通过免费网页或收费电话的形式咨询主治医生，也可以得到医生回访，实现患者便利性和医生品牌性的双赢。
　　2.0版本：有助于降低误诊率
　　沪上许多医院自行开发或借助第三方开发的网络、手机APP、微信等平台帮助优化就医流程，这是升级后的2.0版本。如今，预约挂号、分诊导诊、检查检验报告查询、一站式支付结算等功能都已实现网上操作，许多习惯了网络操作的中青年人养成了在网上预约挂号后再上医院的习惯。据第三方平台统计，2014年度，上海逾2千万人次上网预约挂号，它能为患者每次就诊平均节省1.5小时的排队时间。
　　除此以外，患者也可以借此在就诊前做好充分的知识储备，就诊时更好与医生沟通，医院也可以通过分诊导诊，更好服务患者。东方医院信息科科长杨博认为，我国误诊率保持在30%高位，超出澳大利亚17%、美国6%等水准一大截，其中一个原因就是患者难以在短短几分钟时间里准确描述病情。通过互联网医疗平台，患者可以在家中慢慢了解专业知识，并在网上分诊导诊，更准确全面地与医生交流，减少误诊率。胡海还在实践中感到，这样很有助于医患关系的改善。
　　3.0版本：正兴起发展大势不可逆转
　　还有一些医生和互联网投资人不满足于这两个阶段，开始效仿美国等发达国家，试水团队医疗协作这一3.0版本，帮助医生对患者进行自助式管理，在医生间建立协作关系，让医生们能更好地分配时间、分享经验、共享品牌。
　　“张强医生集团”的创办人张强一方面活跃在好大夫在线等第三方平台上，另一方面又觉得这些平台只能做浅层次的咨询，不能发挥顶尖专家的真正作用，自行开发的“医问”APP应运而生。目前暂时只向团队内十几名医生的复诊患者及其家人免费开放，可以通过视频、照片等形式给出诊疗意见，今后则计划向更多人开放并收费，每次咨询的价格会低于每次八九百元的门诊挂号费。
　　无论是胡海、张强这些最早试水的医生，还是杨博这样的医院信息部门负责人，都认为，互联网医疗的发展大势不可逆转。
　　在介绍中回避“诊疗”，名曰“咨询”，是这些互联网医疗平台共同的策略。但是，仅仅开展线上咨询远不能满足风投的野心。目前，基于支付宝平台建立的阿里巴巴“未来医院”计划已接入全国数十万家药店，并在上海一妇婴、长海医院等医院实现了支付宝挂号缴费。“青苹果”则与网上药店合作，提供配药功能，避免病人频繁去医院开药。一周前，腾讯在微信“城市服务”中开通医院挂号、报告查询、处方查询、诊间支付、诊后随访、在线复诊等服务，对接医院达到155家，这还只是腾讯斥资1亿美金入主挂号网的第一步……这一系列大手笔的举动都说明，互联网医疗发展的大幕不仅不会关闭，而且还正在徐徐拉开。
　　据悉，在去年8月国家卫计委发布《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》基础上，卫计委等多个部门正在联合研究移动医疗立法。业内人士预计，5到10年内，互联网医疗领域还将出现大的突破，有了法律规范护航，发展将更为有序。
　　新民晚报记者 孙云
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（新民网编辑：张嘉佳）
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谁说单体药店不能做微信营销？【2014年12月上半月刊 总第188期】【作者：孙涵】【阅读量：49533】【
　　单体药店的微信不必要像连锁药店那样做得人尽皆知，只要是在自己零售圈内，传播推广做得到位就够了。
　　微信营销，早已经不是什么新鲜的字眼。即使对于一贯不大能跟得上节奏的药品零售业来说，也已经司空见惯。
　　进入微信“查找公众号”，搜索“药店”、“药房”等关键词，除了相关医药行业媒体公众号外，其余均为各大药店微信公共账号：苏好药店、潍坊金通大药店、健民大药店、海王星辰网上药店、24小时药店网等等。
　　粗分一下，大体可分为三类：第一类是以老百姓大药房、健民大药房等为代表的大型连锁实体药店；第二类是以24小时药店网、开心人网上药店等为代表的网上药店；第三类则是一些单体、个体药店，例如海宁市康惠大药房、当涂永康药店等。
　　其中，前两类占到了绝大多数，单体药店所经营的微信公共账号则少之又少。而数据显示，截至2013年底，中国单体药店数量已达到271143家，占全国423723家药店门店总量的63.99%。单体药店微信数量和门店数量明显不成正比，有业内人士分析认为，单体药店是因为规模小、影响力小，因而不适合运营公共账号。单体药店的微信营销，目前来看的确没有太成功的案例，然而单体药店究竟适不适合做微信营销，还需要进一步探讨。
　　单体药店适不适合做微信营销？
　　单体药店之所以能支撑到现在，一定有其不可替代的优势。而这些优势究竟适不适合微信营销，有关营销专家表示，需要从五个方面来判断。
　　是不是有助于用户购买产品，提高购买率。单体药店的优势之一在于拥有一定的客户关系。尽管药品不同于其它日常消费品，消费频率会比较低，但是客户第一次消费之后，如果觉得满意，借此机会发展为微信粉丝，用户的黏着度和购买率都会相对提高。
　　能不能为客户带来更加不同的体验和服务。单体药店的传统营销模式无非是顾客进到店里之后，为顾客提供相应的服务。想要随时和客户进行交流，几乎是不可能的事情，而微信就可以做到这一点。
　　能不能帮助提高运营效率。举个例子，比如说门店想要搜集客户的反馈内容，从而改善经营服务。传统的方法可能是派发DM单，打电话或走访等形式，而微信只需要动动手指便可以搞定。
　　用户能不能为你挖掘到潜在的客户。在微信添加朋友里面有一项是添加附近的人，而单体药店的优势恰恰是在于地理位置好，对社区比较熟悉。如果能够利用微信将附近的人纳入到自己的粉丝团中，那么，用户发展为潜在客户的几率是非常大的。
　　能不能实现企业的需求和传播。做促销，做活动，搞优惠，单体药店在势单力薄的情况下，要想达到更好的传播效果，微信可以说是一种比较理想的途径，比起其他宣传和传播的方式，微信的目标人群则更加精准，有效传播的成分会大一些。
　　营销方式很多，为什么单体药店要选择微信？
　　微信用户如今已经突破4亿，微信营销也成为了一些商家必争的领域，而营销方式那么多，为什么单体药店偏偏要选择微信？目前，连锁药店有多种营销方式，相比之下，微信比较适合单体药店操作。
　　第一类是直接做网上药店。比如说金象大药房的金象网，消费者可以直接在网上购药。然而对于零售单体药店来说，则存在一定的困难。首先申请开办网上药店的企业必须是连锁企业，并且通过GSP认证。单体药店要想在网上开店，就要借助第三方药品交易平台。与规模大实力强的连锁药店比起来，单体药店的优势十分微弱。
　　第二类是做网站搜索引擎。利用搜索引擎进行营销是很多企业的选择，通过竞价和优化， 提高文章收录数量以及排序位置，从而积累相关的客户群。然而对于以区域性经营为主体的单体药店来说，搜索引擎营销范围太广，目标太泛，甚至于无处着力。且无论是通过竞价还是优化，都需要很高的营销成本，店小利薄的单体药店恐怕会吃不消，投入和回报不成正比。
　　如果利用微信营销，境遇将完全不同。从成本上来说，微信营销几乎不需要多少投入，却能够图文并茂地将药品信息、活动信息等推送到精准的用户群里。
　　第三类是媒体投放广告。这里的广告包括各种形式：电视广告、报纸杂志广告、互联网门户广告、微博广告、户外广告等。几乎相当于“烧钱”的成本的问题自不必说，但从效果来看，单体药店的区域性非常强，也就是说，即使消费者看到广告之后再心动，然而照目前的药店分布局势来看，平均每骑行十分钟，都至少会路过一个药店，很少有人会为了更便宜一点的价格或是更贴心一点的服务，大老远地去到某一家药店去买药。
　　而微信则可以将区域性的劣势转化为优势，单体药店微信粉丝的目标人群已经锁定在周围一定范围的商圈或者居民区内，推送准确，又快捷方便。单体药店的宣传不必要像连锁药店那样广告做得非要人尽皆知，只要是在自己的零售圈内，传播推广做得到位就够了。
　　第四类是短信、邮件、DM单等。这一类虽然类似微信的一对多推送功能，每个受众都能够精确地接受到信息，但是从实际效果来看，则不够理想。问题出在受众人群上，短信、邮件、DM单等有点扫街的成分，见一个发一个，缺少互动，虽然数量和范围很大，但是其中对此感兴趣的不多，能够真正转化为客户的更是少之又少，另外，贸然加强制的推送，很容易招致受众的反感和忽略。而微信营销的用户大都是长期互动，彼此深入了解，效果自然不一样。并且，从成本和人工操作上来看，显然是微信更加划算、简便。
　　单体药店微信营销需要借鉴哪些经验？
　　目前，单体药店的微信营销还处于起步阶段。尽管起步较晚，但单体药店的微信营销方面并不是一穷二白，可以借鉴的经验有很多，比如说，在内容方面，可以借鉴一些同行业的连锁药店，而在运营模式上，可以借鉴不同行业门店的微信运营经验。
　　推送内容及数量
　　这一点可借鉴同行业的连锁药店，以老百姓大药房微信公众号为例，每天的推送的内容大致分为三类：1.门店宣传或活动，例如《老百姓服务明星――店员芳芳的“好运气”》，《老百姓金牌店长决赛选手人气投票开启―投票指南》等；2.关于健康或养生的小文章，例如《补钙事物前十名，第一名竟然不是牛奶！》、《一分钟检查你的身体缺什么》；3.网络上流行的有趣小段子或心灵鸡汤式的文章，例如《不要让世界抢走你的10样东西》、《谁总结的？养猫和养狗的区别，我已经笑喷了》。
　　而推送数量，大致为每天2到4条。既宣传了门店的形象又提高了读者的阅读兴趣，一旦读者通过朋友圈分享，则又会吸引更多的粉丝关注，形成良性循环。而除了每天推送的内容，在屏幕的下端还设有微官网、粉丝互动、百姓服务三个板块。微官网是关于企业的详细介绍，粉丝互动则分为微社区、赢黄金和志愿者招募，在百姓服务板块，还可以查询药价、自测健康、查看门店。
　　如果单体药店也能都充分利用微信，再加上自身的区域优势，一定能有所收获。但是，借鉴归借鉴，单体药店也要结合自己的实际情况进行调整，比如说，如果零售圈内年轻人白领群体较多，发送的内容则可以更年轻化些，如果是学区，则可以侧重儿童健康方面多一些。不必像连锁药店的内容适应于整个省市甚至是全国的粉丝和读者。
　　怎么与粉丝互动
　　单体门店的情况和连锁不尽相同，因此以“张静化妆品店”、“对酒当歌烟酒店”，“榛胜堂特产”这三个非同行业微信公众号为例，发送的内容也无外乎那几类。从内容比例的设置上可以看出，大多数内容是为了吸引住顾客持续关注，而只有一小部分用来发广告，做促销等。
　　另一个增加粉丝黏着度的做法便是增加和粉丝的互动，这样同时还可以了解用户需求，并及时反馈用户信息。在关注“张静化妆品店”的同时，马上就会收到一条图文消息，只要一点击图片就能进到他们的官方微站进行购物，而图的下面写着几个字：“回复‘你好’快速进入在线客服”，发送后，客服马上链接成功，这个时候，如果想要问什么问题，就可以随时进行沟通了。沟通时贵在真诚，千万不能用“自动回复”敷衍了事。而至于粉丝数量，也是不在多，而在精。
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