大量中国跨境电商PayPal账户遭冻结 涉千万资金
何光 王佳慧
国际第三方支付平台PayPal近期被爆出有大量中国商户账户因诉讼被冻结。部分商户因没有应诉，他们的PayPal账户资金将面临被清零。商户魏先生paypal账户中23000余美元被清零，且该笔资金显示已转账到“paypal”。来自的数据显示，截至2013年，我国跨境电商平台企业超过5000家，通过各类平台开展跨境电子商务的企业已超过20万家，国际第三方支付业务也因此得到快速发展。但近一段时间，国际第三方支付平台PayPal被爆出有大量中国商户账户被冻结和清零。新京报记者调查近日发现，来自美国的买家以高价购买仿冒品为由与中国商户聊天，获取其PayPal账户，随后相关品牌商凭借聊天记录在美国提起诉讼。由于在美国打官司费用高昂，大部分商户没有选择积极应诉，但随之而来的是，他们的PayPal账户及资金被冻结甚至清零。PayPal公司接受新京报记者采访时回应，商户账户被冻结和清零均是执行当地法院的指令，建议商户通过法律途径进行处理。专业人士就此提醒，中国商户在注册使用国际跨境电商平台时应规避经营过程中的法律风险，同时在遭遇国际诉讼后应积极应诉。从去年12月9日起，从事外贸生意的杨先生存有65万人民币的PayPal账户一直处于冻结状态。这65万块钱是杨先生做了五年生意辛苦积攒下来的财产，他原本准备用这笔钱作为自己买房的首付。但如今，这些钱何时能取回、是否能取回都还是未知数。杨先生只是众多因PayPal账户冻结而受损的中国跨境电商中的一员。“134人，1794511美元，折合人民币约元”，今年1月20日，一个PayPal账户维权QQ群的负责人，统计了群内成员及其被冻结PayPal账户内的资金。与此同时，大量PayPal账户被冻结商户还活跃于网络论坛、QQ、微信等社交平台，个别群内的维权人数高达1400余人。冻结突如其来品牌商打假至大量PayPal账户被冻结，商户被起诉杨先生说，为便于国际交易，他把五年全部收入65万元资金存入PayPal账户。去年11月16日，一个美国买家联系了同作外贸生意的杨先生弟弟，称看中了一款男士手套。“那个买家说他进货量大，让提供一个PayPal的账户付款，我弟没有PayPal账户，我就把自己的PayPal账户借给他用。”据杨先生回忆，去年12月10日上午，他像往常一样登录自己PayPal账户查看交易明细，却发现无法进行操作。随后，他被PayPal客服告知，因收到美国法院传票，PayPal已将其账户冻结。他出具的PayPal邮件通知显示，PayPal在12月2日收到美国伊利诺伊州的法院指令,称他可能侵犯了某美国品牌的知识产权,账户将必须受到限制。同月11日凌晨，杨先生收到了来自代理原告品牌商的美国GBC（Greer Burns&Crain）律师事务所的电子律师函，称已对他提起诉讼。“那款手套的图片是从网上下载的，上面有一个圆形图案，也就是这个图案惹出了麻烦。”杨先生说，美国买家没有付款，双方也未形成交易，他曾多次联系PayPal公司希望解冻账户，但对方以“PayPal为第三方，只能执行法院指令”为由，继续冻结他的账户。杨先生账户冻结是因为涉嫌侵权，从事摩托车配件对外贸易的郑先生则自称“躺着中枪”。去年12月，他因涉嫌侵犯某国际眼镜品牌，收到了PayPal账户被冻结的电子邮件，并被品牌商委托的美国GBC律师事务所起诉。“我做的是摩托车配件，店铺里根本没有卖眼镜，为何有人告我卖眼镜侵权？” 郑先生说，自己曾试图联系PayPal官方解冻账户但未果。应诉举步维艰商户不应诉账户将被清零，跨国诉讼成本高昂通过QQ群、微信、论坛，杨先生结识了很多跟他相同遭遇的商户，其中一部分账户已经被清零。“被清零后，钱被追回的几率几乎为零。”杨先生称，如果选择不应诉，依照美国的法律商户会败诉，随之PayPal账户被清零。所以对于账户被冻结尚未清零的商户，应诉是唯一的救济途径，但这条路并不好走。“先是一个外贸论坛上的律师，收了我5000元后并不进行应诉准备，而是让我继续交钱。”选择应诉的杨先生称，他随后又向美国加州的一家律师事务所支付了1000美元，该律所同样“只要钱不办事”，最后他通过朋友介绍，找到了芝加哥的一位华人律师，至此他为找律师已耗费了近1个月的时间。“律师告诉我，如果在一定的期限内不应诉，原告就会向法院申请缺席审判，如果被判败诉且判决生效，PayPal将执行法院指令将账户内的资金转给原告品牌商，大部分PayPal账户中的钱款都可能被清零。”1月7日，在GBC律师事务所向伊利诺伊州法院申请缺席审判的前一天，杨先生和美国的律师签署了委托协议，开始打官司。杨先生说，迄今为止他请律师的费用已达3万多元。即便能打赢官司，高额的诉讼成本也让他这样的小商户难以承受。同样，郑先生于去年底通过网络找到一位在美国的华人律师，交付了1万美元的定金后，将案子全权交由律师代理。郑先生说，经过律师沟通，自己很快与品牌商达成庭外和解，GBC律师事务所律师也撤销诉讼。今年1月12日，他的PayPal账户解冻，但因此产生高达9000美元（折合人民币约55800元左右）的律师费。“这种官司必须要美国律师来打，律师费很贵。”PayPal账户中有1.8万美元被冻结的商户汪先生说，美国律师都是按小时收费，很多都是400-500美金一个小时。上法庭也不是三两天就能解决的，三个月或半年时间也不是没有可能，那将会是一笔天价维权费用。商户魏先生则没有郑先生的好运气，他的paypal账户去年年中遭遇冻结，未能及时应诉。今年1月20日他登录时发现自己账户内的余额已变为零，资金流向显示所有的钱都转给了paypal公司。“paypal公司有什么权利收这个钱？”魏先生曾向对方交涉，一直没有得到答复。商户遭遇相似大量商户收到美国同一律所律师函，均按上限索赔200万美元PayPal账户被冻结的商户们相互交流后发现，他们共分三类：确实在售卖品牌商仿冒商品、将自己的PayPal账户转借给他人，以及无故被诉的商户。但吊诡的是，无论哪一类，他们遭遇的情况非常相似。“我们都是在阿里巴巴速卖通或者ebay购物平台上遇到来自美国的买家，这些买家资料注册地都是伊利诺伊州。”杨先生称，买家首先询问是否有某品牌的商品，如果商家没有售卖该品牌，买家会主动提供该品牌的图片，让商家去找货品。“他会说自己采购量很大，希望长期合作，给出的价格也非常诱人”，在双方达成交易意向后，买家会提出通过PayPal付款，要求商户提供PayPal账户。此后，商户们遇到相同的情况：PayPal账户无法使用，PayPal公司发来电子邮件告知收到法院传票冻结账户，收到GBC律师事务所的律师函。记者对比商户们提供的律师函发现，在案情不同的情况下，GBC律师事务所发出的电子律师函在遣词造句内容上也相差无几，索赔金额都是美国的知识产权侵权案件最高赔偿金上限200万美元。去年7月，部分商户曾聚集到PayPal在中国位于上海的办事处讨说法，但PayPal以该公司服务不涉及法务问题而拒绝回应。PayPal公司近日回复新京报记者，在打击利用PayPal安全支付平台进行违法活动方面该公司会不遗余力。就大量商户遭到美国品牌商诉讼PayPal公司表示，如果商户认为自己的账户或网站并不涉嫌出售品牌商的侵权商品，应当及时通知品牌商律师，以便品牌商进一步调查。此外对于有商户的账户被清零后，资金转入paypal公司的情况。paypal公司表示，PayPal作为第三方，当收到法院给予的临时限制令后，必须根据法院要求对相应的账户予以冻结处理，如果收到法院判决书后，则会根据要求执行扣除赔偿金，并根据法院要求汇入指定账户。“商户若有疑问可以参照法院执行令，或者咨询我们的客服人员。”受制美国苛严法律美国法律规定可凭网聊记录起诉，电子邮件送传票业内人士介绍，PayPal打击销售假冒仿牌产品由来已久，早前涉及侵权行为，多数是品牌商直接向PayPal反映，或者是PayPal自行查出结果进行处理。一般情况下，冻结半年（180天）即可解封。然而，此次则是品牌商直接授权律师事务所进行处理，并将所谓的“证据”提交给相关法院。中国政法大学知识产权中心特约研究员、互联网律师赵占领认为，中国与美国对知识产权保护法律和民众侵权意识的巨大差异，美国品牌商正是利用了美国苛严的法律和支付平台未进行警告提示，进行“非常规起诉”。“美国对于知识产权的保护法条非常细致，对于侵犯知识产权的违法行为处罚也相当严厉。”赵占领称，美国部分地方的法律还降低了品牌商维权的取证难度。美国现行商标法是1948年颁布的《兰哈姆法》，这部法律对商标侵权进行了严格定义，规定复制、伪造、模仿或欺骗性模仿注册商标的标志用于任何商品或服务的销售、许诺销售、分销或广告宣传，可能引起混淆、误认或欺骗，都应当在商标注册人的民事诉讼中承担责任。“显然，与美国买家就仿冒品牌有过直接沟通议价行为的中国商户，已经形成了许诺销售的事实，依照美国法律就有可能承担相应责任”。此外，上个世纪末，随着美国互联网电子商业的兴起，美国对商标法进行了修正，形成《反域名抢注消费者保护法》，规定对域名注册者侵权行为，法院在传达相关案件情况时，在向注册者给注册机构提供的邮政和电子邮件地址发出电子传票后，即视为法院已及时将诉讼通知公布。赵占领介绍，以上法案不仅适用于美国人，也可能适用于美国之外的他国人，因此，美国品牌商通过一些手段确定中国商户涉嫌侵权后，可根据手中的聊天记录向美国当地法院提起诉讼，而当地法院通过PayPal方提供的中国商户注册邮箱传达电子传票。此外，美国一些地方在打击侵犯知识产权行为时更为苛严，其中伊利诺伊州更是出台了地方性法规，规定任何人不需要金钱上的损失，利润或意图欺骗损失的证据，就可以对侵犯知识产权行为进行举报和起诉，这也是为何所有中国商户收到的法院传票均来自美国伊利诺伊州的原因。建议商户“抱团”可降低诉讼成本律师称商户可通过举证取得诉讼主动，PayPal应帮助应诉北京大学法学院教授刘银良认为，品牌商即便通过买家主动要求商户提供仿品的“钓鱼”行为进行维权，这在国内外也是被允许的，商户们因没能及时应诉遭到缺席审判被判输官司，在法理上也是正常的。刘银良说，大部分商户的遭遇极可能因“许诺销售”专利产品，构成侵犯品牌商的外观设计专利权或者商标权。他们需要做的是积极应诉，只需要想办法举证，证明自己没有卖过该货品，或者所卖货品来源正规，即可在诉讼中取得主动。赵占领亦表示商户应该选择积极应诉，还可采用“抱团”签约律师降低诉讼成本。若被诉商标侵权，商户可向法庭提供相关证据证实自己有合法的进货来源，产品并非假货。他同时认为，PayPal是国际第三方支付平台，在操作规程上通常会依照所在国法律执行，但若用户遭到诉讼后，PayPal应该积极帮助商户应诉，同时对商户的损失作出一定补偿。“国内中小企业商户对知识产权保护的意识还很薄弱，尤其是外贸企业，应该提升知识产权保护意识，同时学习国外的相关法律，在保证不违法的同时学会用法律维护自己的权益。”赵占领提醒，跨境电商业务均是通过互联网进行，而互联网具有无国界、跨地域性等特点，这使得因跨境电商产生的纠纷很难维权，因此国内商户在经营过程中一定要确保遵守相关国家的法律法规，尽量减少纠纷的发生。名词解释PayPal国际第三方支付平台，1998年建立，系美国eBay公司的全资子公司。PayPal允许在使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，与大量电子商务网站合作，成为他们的货款支付方式之一。PayPal在日宣布与阿里巴巴达成合作，成为阿里巴巴旗下全球速卖通商户快速及安全的付款方式，不过双方在日终止了合作。目前，paypal仍为使用最广泛的跨境交易在线工具，在全球范围内已经拥有超过1.57亿活跃用户，支持25种货币付款交易。
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大量中国跨境电商PayPal账户被冻结
　　应诉举步维艰
　　商户不应诉账户将被清零，跨国诉讼成本高昂
　　通过QQ群、微信、论坛，杨先生结识了很多跟他相同遭遇的商户，其中一部分账户已经被清零。“被清零后，钱被追回的几率几乎为零。”杨先生称，如果选择不应诉，依照美国的法律商户会败诉，随之PayPal账户被清零。所以对于账户被冻结尚未清零的商户，应诉是唯一的救济途径，但这条路并不好走。
　　“先是一个外贸论坛上的律师，收了我5000元后并不进行应诉准备，而是让我继续交钱。”选择应诉的杨先生称，他随后又向美国加州的一家律师事务所支付了1000美元，该律所同样“只要钱不办事”，最后他通过朋友介绍，找到了芝加哥的一位华人律师，至此他为找律师已耗费了近1个月的时间。“律师告诉我，如果在一定的期限内不应诉，原告就会向法院申请缺席审判，如果被判败诉且判决生效，PayPal将执行法院指令将账户内的资金转给原告品牌商，大部分PayPal账户中的钱款都可能被清零。”
　　1月7日，在GBC律师事务所向伊利诺伊州法院申请缺席审判的前一天，杨先生和美国的律师签署了委托协议，开始打官司。杨先生说，迄今为止他请律师的费用已达3万多元。即便能打赢官司，高额的诉讼成本也让他这样的小商户难以承受。
　　同样，郑先生于去年底通过网络找到一位在美国的华人律师，交付了1万美元的定金后，将案子全权交由律师代理。郑先生说，经过律师沟通，自己很快与品牌商达成庭外和解，GBC律师事务所律师也撤销诉讼。今年1月12日，他的PayPal账户解冻，但因此产生高达9000美元（折合人民币约55800元左右）的律师费。
　　“这种官司必须要美国律师来打，律师费很贵。”PayPal账户中有1.8万美元被冻结的商户汪先生说，美国律师都是按小时收费，很多都是400-500美金一个小时。上法庭也不是三两天就能解决的，三个月或半年时间也不是没有可能，那将会是一笔天价维权费用。
　　商户魏先生则没有郑先生的好运气，他的paypal账户去年年中遭遇冻结，未能及时应诉。今年1月20日他登录时发现自己账户内的余额已变为零，资金流向显示所有的钱都转给了paypal公司。
　　“paypal公司有什么权利收这个钱？”魏先生曾向对方交涉，一直没有得到答复。
　　商户遭遇相似
　　大量商户收到美国同一律所律师函，均按上限索赔200万美元
　　PayPal账户被冻结的商户们相互交流后发现，他们共分三类：确实在售卖品牌商仿冒商品、将自己的PayPal账户转借给他人，以及无故被诉的商户。但吊诡的是，无论哪一类，他们遭遇的情况非常相似。
　　“我们都是在阿里巴巴速卖通或者ebay购物平台上遇到来自美国的买家，这些买家资料注册地都是伊利诺伊州。”杨先生称，买家首先询问是否有某品牌的商品，如果商家没有售卖该品牌，买家会主动提供该品牌的图片，让商家去找货品。“他会说自己采购量很大，希望长期合作，给出的价格也非常诱人”，在双方达成交易意向后，买家会提出通过PayPal付款，要求商户提供PayPal账户。
　　此后，商户们遇到相同的情况：PayPal账户无法使用，PayPal公司发来电子邮件告知收到法院传票冻结账户，收到GBC律师事务所的律师函。
　　记者对比商户们提供的律师函发现，在案情不同的情况下，GBC律师事务所发出的电子律师函在遣词造句内容上也相差无几，索赔金额都是美国的知识产权侵权案件最高赔偿金上限200万美元。
　　去年7月，部分商户曾聚集到PayPal在中国位于上海的办事处讨说法，但PayPal以该公司服务不涉及法务问题而拒绝回应。PayPal公司近日回复新京报记者，在打击利用PayPal安全支付平台进行违法活动方面该公司会不遗余力。就大量商户遭到美国品牌商诉讼PayPal公司表示，如果商户认为自己的账户或网站并不涉嫌出售品牌商的侵权商品，应当及时通知品牌商律师，以便品牌商进一步调查。
　　此外对于有商户的账户被清零后，资金转入paypal公司的情况。paypal公司表示，PayPal作为第三方，当收到法院给予的临时限制令后，必须根据法院要求对相应的账户予以冻结处理，如果收到法院判决书后，则会根据要求执行扣除赔偿金，并根据法院要求汇入指定账户。“商户若有疑问可以参照法院执行令，或者咨询我们的客服人员。”
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听很多小伙伴说被国内专利投诉了，自己发布的产品，明明我是有专利权的，但还被投诉侵犯专利权！
首先你看到自己产品投诉邮件是，先不要急，你先了解清楚，是投诉你什么，具体是什么产品，只要认为被投诉的产品是不侵权的，就可以来申诉，发起反通知。那么接下来，就给大家讲讲如何成功提起反通知。
对于大陆专利投诉，反通知材料类型多，操作方便，只要发起反通知，反通知成立的机会非常大，而反通知成功，被投诉信息会恢复，且不会纳入处罚记录。
此外，反通知是可以重复发起的，若第一次没有成功，可以补充更多的材料再次发起！！ 常见不侵权理由（大陆专利）：
1.与专利产品存在差异（对比后，只要存在差异，不管差异的大小）
（1）针对外观设计专利的投诉，可以指出被投诉产品和专利产品在外观上的任意不同点。
（2）针对实用新型专利的投诉，可以指出被投诉产品是缺少专利产品的某一技术点，或者被投诉产品用的技术与专利产品的技术的不同之处。
2.专利申请日前的销售记录，该销售记录可以是自己的，也可以是他人的，销售记录可以是线上的也可以是线下的
（1）线上公开销售资料：
阿里巴巴国际站上收到的询盘，提供询盘截图
速卖通平台的交易记录，提供订单编号
专利申请日前已发布在阿里巴巴国际站上的产品链接
阿里巴巴中文站的交易记录，提供订单编号
淘宝网的交易记录，提供后台交易截图
其他电子商务网站上的交易记录，提供后台交易截图
（2）线下销售资料：
销售该产品的交易凭证，比如买卖双方的合同
产品认证报告，比如CE/SGS产品认证报告
3. 专利产品在专利申请日前已经公开过
（1）网页资料，比如优酷、论坛、行业网站上的网页资料，提供网页截图
（2）申请日前的国内外的专利资料，提供专利信息的截图
（3）报刊、书籍和杂志，提供相关页面的照片
（4）电视/电影/广告等公众媒体中中出现产品的画面资料
4.自己有专利或者是从有专利的公司进货
需要提供专利证书，如果专利权人与被投诉帐号不一致，需要提供专利权人授权给被授权方在被投诉帐号销售专利产品的授权书，授权书上需要有专利权人的签字或者盖章（专利权人是个人则需签名，专利权人是公司则需盖章）
5.被投诉产品从专利权人处或其代理商处购买
需要提供相关进货凭证，比如购买合同或发票等
6.其他不侵权的情况
（1）专利无效或确认不侵权诉讼的受理通知书
（2）《专利权评价报告》证明涉案专利不具备三性（新颖性，创新性，实用性）
（3）法院或者行政机关的判决书
听很多小伙伴说被国内专利投诉了，自己发布的产品，明明我是有专利权的，但还被投诉侵犯专利权！
首先你看到自己产品投诉邮件是，先不要急，你先了解清楚，是投诉你什么，具体是什么产品，只要认为被投诉的产品是不侵权的，就可以来申诉，发起反通知。那么接下来，就给大家讲讲如何成功提起反通知。
对于大陆专利投诉，反通知材料类型多，操作方便，只要发起反通知，反通知成立的机会非常大，而反通知成功，被投诉信息会恢复，且不会纳入处罚记录。
此外，反通知是可以重复发起的，若第一次没有成功，可以补充更多的材料再次发起！！ 常见不侵权理由（大陆专利）：
1.与专利产品存在差异（对比后，只要存在差异，不管差异的大小）
（1）针对外观设计专利的投诉，可以指出被投诉产品和专利产品在外观上的任意不同点。
（2）针对实用新型专利的投诉，可以指出被投诉产品是缺少专利产品的某一技术点，或者被投诉产品用的技术与专利产品的技术的不同之处。
2.专利申请日前的销售记录，该销售记录可以是自己的，也可以是他人的，销售记录可以是线上的也可以是线下的
（1）线上公开销售资料：
阿里巴巴国际站上收到的询盘，提供询盘截图
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专利申请日前已发布在阿里巴巴国际站上的产品链接
阿里巴巴中文站的交易记录，提供订单编号
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其他电子商务网站上的交易记录，提供后台交易截图
（2）线下销售资料：
销售该产品的交易凭证，比如买卖双方的合同
产品认证报告，比如CE/SGS产品认证报告
3. 专利产品在专利申请日前已经公开过
（1）网页资料，比如优酷、论坛、行业网站上的网页资料，提供网页截图
（2）申请日前的国内外的专利资料，提供专利信息的截图
（3）报刊、书籍和杂志，提供相关页面的照片
（4）电视/电影/广告等公众媒体中中出现产品的画面资料
4.自己有专利或者是从有专利的公司进货
需要提供专利证书，如果专利权人与被投诉帐号不一致，需要提供专利权人授权给被授权方在被投诉帐号销售专利产品的授权书，授权书上需要有专利权人的签字或者盖章（专利权人是个人则需签名，专利权人是公司则需盖章）
5.被投诉产品从专利权人处或其代理商处购买
需要提供相关进货凭证，比如购买合同或发票等
6.其他不侵权的情况
（1）专利无效或确认不侵权诉讼的受理通知书
（2）《专利权评价报告》证明涉案专利不具备三性（新颖性，创新性，实用性）
（3）法院或者行政机关的判决书
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今天David收到一封email， 显示是我合作多年的老客户，包括发件人、邮件内容、邮件落款等都和本人的客户一致，要不是我仔细看了下，还真会上当受骗，为此在这分享给大家。如果感觉本文对你有益请转发朋友圈或你的外贸朋友，以免有人上当中计。
首先，分析下我收到的这封email:
pls view attachment 1
email标题就是客户的真实公司名称，看不出猫腻
发件人邮箱地址是客户邮箱地址，没毛病。(骗子用的代发email工具将发件人地址改成客户的，David这里就不介绍此类代发email工具了)
附件格式——pdf.gz (非常规文件格式，开始怀疑)
邮件内容因为标题发件人都是客户名称，第一眼感觉也没什么问题，以为客户又下了一个大单子。
落款为客户名字，没有问题。
其次，针对疑点开始论证：
直接联系客户问其是否给我发了此email .
客户回复如下：
pls view attachment 2
这骗子够可爱的，竟然将相同的邮件也发给我的客户，断定此email 为钓鱼邮件。
David教你Email 防骗小技巧：
先看收件人邮箱是不是你自己的邮箱，
其次看邮件内容是否很模糊不明确，大多骗子邮件内容都是让你下载附件合同或者点击链接，(如实在想下载记得及时进行杀毒软件查杀是否有病毒)。
David提醒大家，现在有email代发工具可以按发件人意向随意更改发件人，收件人邮箱地址，看起来和你原本联系人一样，蒙蔽你的双眼。所以大家除了注意第1条外，一定要注意2.3条。
最保险的办法，如果感觉此邮件亦真亦假及时和客户直接电话或聊天工具联系确认。
今天David收到一封email， 显示是我合作多年的老客户，包括发件人、邮件内容、邮件落款等都和本人的客户一致，要不是我仔细看了下，还真会上当受骗，为此在这分享给大家。如果感觉本文对你有益请转发朋友圈或你的外贸朋友，以免有人上当中计。
首先，分析下我收到的这封email:
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email标题就是客户的真实公司名称，看不出猫腻
发件人邮箱地址是客户邮箱地址，没毛病。(骗子用的代发email工具将发件人地址改成客户的，David这里就不介绍此类代发email工具了)
附件格式——pdf.gz (非常规文件格式，开始怀疑)
邮件内容因为标题发件人都是客户名称，第一眼感觉也没什么问题，以为客户又下了一个大单子。
落款为客户名字，没有问题。
其次，针对疑点开始论证：
直接联系客户问其是否给我发了此email .
客户回复如下：
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这骗子够可爱的，竟然将相同的邮件也发给我的客户，断定此email 为钓鱼邮件。
David教你Email 防骗小技巧：
先看收件人邮箱是不是你自己的邮箱，
其次看邮件内容是否很模糊不明确，大多骗子邮件内容都是让你下载附件合同或者点击链接，(如实在想下载记得及时进行杀毒软件查杀是否有病毒)。
David提醒大家，现在有email代发工具可以按发件人意向随意更改发件人，收件人邮箱地址，看起来和你原本联系人一样，蒙蔽你的双眼。所以大家除了注意第1条外，一定要注意2.3条。
最保险的办法，如果感觉此邮件亦真亦假及时和客户直接电话或聊天工具联系确认。
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“产品没有A-Z，旺季退了几个货就收到了：Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被关闭，邮件中提示的解决办法是relist（重新刊登）。”
卖家怀疑是竞争对手恶意投诉，重新刊登的话如果再有这么高的退货率，再加上还有几个差评，下次直接就会移除listing，这种情况下该怎么办？
开加急CASE
先找出原因，买家直接从FBA退款的话在后台数据“库存与销售报告”中可以查看退款原因。如果对自己的产品很自信并且不排除有竞争对手恶意整你，你就发case恢复一下，并申请加急，强调自己的产品质量过硬，有证书的话再把各种能够证明你产品优秀的证书提供上，这样会增加问题解决的速度，旺季的时间是宝贵的。
亚马逊FBA方面的工作人员收到加急CASE（加急）会很快派人去查看库存产品，如果没有查到顾客投诉的这些问题，listing很快就会开了。这样你还会因祸得福——这条listing权重上升。
开case这种办法适用于解决自身产品没有质量问题的纠纷，有时候更多的原因是尺码纠纷、大小没有沟通清楚产生的纠纷。还有一种情况是竞争对手恶意投诉！
直接relist
重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具体做法是使用之前的UPC上传，那样就会保证产品ASIN码都是不变的，如果不放心批量上传产生的错误，可以尝试下后台的单个上传，系统会有提示是否与之前的产品匹配。
但是问题来了，如果不是竞争对手的恶意投诉，是你自身产品确实存在的问题亚马逊方面会判定你的申诉失败，这个情况下如果自己relist则会招致更严厉的惩罚——销售权被移除。
请看下图中招的卖家：
亚马逊规则中还是喜欢倾听客户声音的，如果是竞争对手恶意破坏，除了保存证据外，在亚马逊评论中放的有“Was this review helpful to you?”要把这个利用起来。
群众的眼睛是雪亮的，如果评论与大部分买家的认知相违背，点击“NO”键的买家比较多，亚马逊规则是很有可能删除掉这个恶意评论的，不过这个基础的做法见效有些慢，而且亚马逊目前基本上堵上了所有卖家与买家互动的道路，除了正常的留评外。
此外，拉上自己表现足够优秀的账号表现，遇到恶意投诉及时向亚马逊官方绩效团队反馈也是解决问题的办法。总之一句话，就是你要足够优秀！
“产品没有A-Z，旺季退了几个货就收到了：Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被关闭，邮件中提示的解决办法是relist（重新刊登）。”
卖家怀疑是竞争对手恶意投诉，重新刊登的话如果再有这么高的退货率，再加上还有几个差评，下次直接就会移除listing，这种情况下该怎么办？
开加急CASE
先找出原因，买家直接从FBA退款的话在后台数据“库存与销售报告”中可以查看退款原因。如果对自己的产品很自信并且不排除有竞争对手恶意整你，你就发case恢复一下，并申请加急，强调自己的产品质量过硬，有证书的话再把各种能够证明你产品优秀的证书提供上，这样会增加问题解决的速度，旺季的时间是宝贵的。
亚马逊FBA方面的工作人员收到加急CASE（加急）会很快派人去查看库存产品，如果没有查到顾客投诉的这些问题，listing很快就会开了。这样你还会因祸得福——这条listing权重上升。
开case这种办法适用于解决自身产品没有质量问题的纠纷，有时候更多的原因是尺码纠纷、大小没有沟通清楚产生的纠纷。还有一种情况是竞争对手恶意投诉！
直接relist
重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具体做法是使用之前的UPC上传，那样就会保证产品ASIN码都是不变的，如果不放心批量上传产生的错误，可以尝试下后台的单个上传，系统会有提示是否与之前的产品匹配。
但是问题来了，如果不是竞争对手的恶意投诉，是你自身产品确实存在的问题亚马逊方面会判定你的申诉失败，这个情况下如果自己relist则会招致更严厉的惩罚——销售权被移除。
请看下图中招的卖家：
亚马逊规则中还是喜欢倾听客户声音的，如果是竞争对手恶意破坏，除了保存证据外，在亚马逊评论中放的有“Was this review helpful to you?”要把这个利用起来。
群众的眼睛是雪亮的，如果评论与大部分买家的认知相违背，点击“NO”键的买家比较多，亚马逊规则是很有可能删除掉这个恶意评论的，不过这个基础的做法见效有些慢，而且亚马逊目前基本上堵上了所有卖家与买家互动的道路，除了正常的留评外。
此外，拉上自己表现足够优秀的账号表现，遇到恶意投诉及时向亚马逊官方绩效团队反馈也是解决问题的办法。总之一句话，就是你要足够优秀！
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近年来，跨境电商行业的钓鱼事件层出不穷，其发起者包括臭名昭著的GBC(Greer Burns & Crain)律所等。他们刻意搜索涉嫌侵权的店铺提起诉讼，或对未侵权的卖家下套，引诱其侵权，导致大量卖家账号被清零或冻结。圣诞节旺季是钓鱼事件的高发期，卖家更要保护好钱袋子。
钓鱼模式简单粗暴，卖家维权举步维艰
GBC常见的钓鱼模式有三种，1)卖家本身存在侵权问题，被恶意组织趁机起诉;2)卖家没有侵权行为，钓鱼买家向其提出购买某一仿品，并表示不在意价格，卖家为成单许诺提供该产品，并按照买家要求提供了PayPal账号，形成诱导侵权;3)卖家不存在以上行为，但PayPal账号借给2)中的卖家使用，同样被诉侵权，法院立案，冻结账号。
这样的挖坑方法十分简单粗暴，但卖家却屡受侵害，原因在于维权太难。美国法律对于商标有着强势的保护，允许单方面提供证据进行起诉。只要钓鱼者有基本的原始证据，就可以获得美国当地法院的紧急冻结账号令和紧急禁令，再加上期间对21天应诉期的延误，卖家很可能被判默认裁决，然后资金被清零，账号永久冻结。
国内外执法维度存在差异，卖家要想维权，还面临着高昂的金钱和时间成本，牵涉金额巨大的尚可请律师与之一搏，但更多的中小卖家账户中的资金还不够律师费，更别提官司打到头能拿回多少钱，于是选择和解。
据了解，自2014年起，美国每年对此类情况立案超过一万次，目前已有过万中国卖家账号被冻结，累计经济损失达10亿美元。近日，又有卖家被起诉，一场旺季的猎杀开始了。
如何避开钓鱼陷阱?
结合多个钓鱼案例及行业资深人士与律师的观点，我们总结出几点预防办法：
1、自查有无侵权，不侵权售假，提前跳出钓鱼者狩猎的范围。否则一旦卖家自己把侵权销售的罪名坐实，分分钟被吃干抹净;
2、提升自身知识产权保护意识，了解美国法律对知识产权的规定。判断出哪些行为可能触犯相关条例，避免不知情的侵权发生;
3、掌握已经曝光的钓鱼者“购买取证”模式，遇到能及时做出反应。例如买家请您帮忙寻找某一商品、坚持使用PayPal支付，或表示您给出的PayPal账户不可用，坚持要求提供另一个PayPal账户……这些相似的场景该让你脑中警铃大作了吧;
4、当买家提出可能导致自己侵权的要求时，要提高警惕。对于可疑买家，排查其是否为曾被曝光的钓鱼账号。另外，面对不合规的订单，买家不可贪心，更不可无条件满足。如果有侥幸心理地故意违规操作，就被钓鱼者抓住了把柄。为什么这一条要反复强调?因为在中招的卖家中，不少人哭诉自己是被诱导侵权，但木已成舟;
5、合理安排PayPal提现频率，不在账户内存放过多资金。这样即使被钓鱼，也能将损失降到最低。下图为PayPal提现费用汇总，供参考：
6、不要把PayPal账户借出。很多人账号被封了也想不出，为什么只是借出账户就要封我?
在美国，商标或外观侵权都属于侵权法领域，借给别人PayPal账号会构成连带侵权责任。同时，美国法律要求金融账户仅归个人使用，PayPal的用户规定里也提到“我的账户只能为我所用，不能借给他人”，但被大多数人直接忽视。这也是卖家在诉讼中不占理的原因之一，所以对方律师才会对卖家“借出账户”的解释充耳不闻;
7、品牌化，这是最保险的金钟罩。既对己有产品开启知识产权保护，又可避免被恶人先告状，此外还可享受平台特权。实现品牌化大有裨益，卖家大可将其列为必修课。
如果倒霉遇到钓鱼事件，该怎么做?
尽管有这么多前车之鉴，又有护身符加持，也不能保证万无一失。如果卖家不幸中招，要怎样才能最大程度保住资金，把损失降到最低?
1、立即通过律师与受案法院及对方代理律师沟通。说清事实情况、提供相应证据，并要求合法权益，同时把握维权时效，尽力争取更多的诉讼准备时间;
2、接下来，向PayPal方面确认账户的最新状态。客服会提供相关服务配合卖家查询。但需知，PayPal总部受美国法律管辖，只能服从法院指令。卖家仍要把希望寄托在法院裁决结果出来之前;
3、应诉。如果被封账号金额较大，且己方不存在侵权行为，可请有合格资质的在美律师进行应诉。但美国律师费用在300-450美元/小时不等，此项花费较大。如果账户金额不是很多，可能还不够支付律师费，卖家需权衡利弊;
4、和解。与对方协商，赔钱了事。但和解的代价也很大，赔偿比例大概是被查封金额的50%-90%，卖家所剩无几。达成和解后，尽快通知PayPal，其将根据和解协议相关条款解冻账户;
5、放弃应诉。美国法院就认为你默认了侵权的事实，将从账户中扣除赔偿金，大多账户会因为金额不足直接归零。
总之，卖家应尽量预防和避免因知识产权问题产生的纠纷和损失。此外，受害卖家也打起了保卫战。据了解，目前已经有行业组织在帮助钓鱼执法的受害卖家维权，第一批次维权行动正在进行中，且已获得较大进展。我们也期待卖家和不良组织的首次正面交锋能够带来好消息，一改中国卖家哑巴吃黄连有苦说不出的被动局面。
近年来，跨境电商行业的钓鱼事件层出不穷，其发起者包括臭名昭著的GBC(Greer Burns & Crain)律所等。他们刻意搜索涉嫌侵权的店铺提起诉讼，或对未侵权的卖家下套，引诱其侵权，导致大量卖家账号被清零或冻结。圣诞节旺季是钓鱼事件的高发期，卖家更要保护好钱袋子。
钓鱼模式简单粗暴，卖家维权举步维艰
GBC常见的钓鱼模式有三种，1)卖家本身存在侵权问题，被恶意组织趁机起诉;2)卖家没有侵权行为，钓鱼买家向其提出购买某一仿品，并表示不在意价格，卖家为成单许诺提供该产品，并按照买家要求提供了PayPal账号，形成诱导侵权;3)卖家不存在以上行为，但PayPal账号借给2)中的卖家使用，同样被诉侵权，法院立案，冻结账号。
这样的挖坑方法十分简单粗暴，但卖家却屡受侵害，原因在于维权太难。美国法律对于商标有着强势的保护，允许单方面提供证据进行起诉。只要钓鱼者有基本的原始证据，就可以获得美国当地法院的紧急冻结账号令和紧急禁令，再加上期间对21天应诉期的延误，卖家很可能被判默认裁决，然后资金被清零，账号永久冻结。
国内外执法维度存在差异，卖家要想维权，还面临着高昂的金钱和时间成本，牵涉金额巨大的尚可请律师与之一搏，但更多的中小卖家账户中的资金还不够律师费，更别提官司打到头能拿回多少钱，于是选择和解。
据了解，自2014年起，美国每年对此类情况立案超过一万次，目前已有过万中国卖家账号被冻结，累计经济损失达10亿美元。近日，又有卖家被起诉，一场旺季的猎杀开始了。
如何避开钓鱼陷阱?
结合多个钓鱼案例及行业资深人士与律师的观点，我们总结出几点预防办法：
1、自查有无侵权，不侵权售假，提前跳出钓鱼者狩猎的范围。否则一旦卖家自己把侵权销售的罪名坐实，分分钟被吃干抹净;
2、提升自身知识产权保护意识，了解美国法律对知识产权的规定。判断出哪些行为可能触犯相关条例，避免不知情的侵权发生;
3、掌握已经曝光的钓鱼者“购买取证”模式，遇到能及时做出反应。例如买家请您帮忙寻找某一商品、坚持使用PayPal支付，或表示您给出的PayPal账户不可用，坚持要求提供另一个PayPal账户……这些相似的场景该让你脑中警铃大作了吧;
4、当买家提出可能导致自己侵权的要求时，要提高警惕。对于可疑买家，排查其是否为曾被曝光的钓鱼账号。另外，面对不合规的订单，买家不可贪心，更不可无条件满足。如果有侥幸心理地故意违规操作，就被钓鱼者抓住了把柄。为什么这一条要反复强调?因为在中招的卖家中，不少人哭诉自己是被诱导侵权，但木已成舟;
5、合理安排PayPal提现频率，不在账户内存放过多资金。这样即使被钓鱼，也能将损失降到最低。下图为PayPal提现费用汇总，供参考：
6、不要把PayPal账户借出。很多人账号被封了也想不出，为什么只是借出账户就要封我?
在美国，商标或外观侵权都属于侵权法领域，借给别人PayPal账号会构成连带侵权责任。同时，美国法律要求金融账户仅归个人使用，PayPal的用户规定里也提到“我的账户只能为我所用，不能借给他人”，但被大多数人直接忽视。这也是卖家在诉讼中不占理的原因之一，所以对方律师才会对卖家“借出账户”的解释充耳不闻;
7、品牌化，这是最保险的金钟罩。既对己有产品开启知识产权保护，又可避免被恶人先告状，此外还可享受平台特权。实现品牌化大有裨益，卖家大可将其列为必修课。
如果倒霉遇到钓鱼事件，该怎么做?
尽管有这么多前车之鉴，又有护身符加持，也不能保证万无一失。如果卖家不幸中招，要怎样才能最大程度保住资金，把损失降到最低?
1、立即通过律师与受案法院及对方代理律师沟通。说清事实情况、提供相应证据，并要求合法权益，同时把握维权时效，尽力争取更多的诉讼准备时间;
2、接下来，向PayPal方面确认账户的最新状态。客服会提供相关服务配合卖家查询。但需知，PayPal总部受美国法律管辖，只能服从法院指令。卖家仍要把希望寄托在法院裁决结果出来之前;
3、应诉。如果被封账号金额较大，且己方不存在侵权行为，可请有合格资质的在美律师进行应诉。但美国律师费用在300-450美元/小时不等，此项花费较大。如果账户金额不是很多，可能还不够支付律师费，卖家需权衡利弊;
4、和解。与对方协商，赔钱了事。但和解的代价也很大，赔偿比例大概是被查封金额的50%-90%，卖家所剩无几。达成和解后，尽快通知PayPal，其将根据和解协议相关条款解冻账户;
5、放弃应诉。美国法院就认为你默认了侵权的事实，将从账户中扣除赔偿金，大多账户会因为金额不足直接归零。
总之，卖家应尽量预防和避免因知识产权问题产生的纠纷和损失。此外，受害卖家也打起了保卫战。据了解，目前已经有行业组织在帮助钓鱼执法的受害卖家维权，第一批次维权行动正在进行中，且已获得较大进展。我们也期待卖家和不良组织的首次正面交锋能够带来好消息，一改中国卖家哑巴吃黄连有苦说不出的被动局面。
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A-to-z Guarantee claims(ATZ) Claim Status
先说说提出索赔的时间范围
o 买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提索赔
o 从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔
Claim Status:
1认可索赔 卖家提供资金Claim Granted Amazon Funded
得到这种情况一般多存在于新手。申述回复之后几天最容易碰见的，没理由或者理由不充分，又或者直接不处理7天之后亚马逊自动判决的结果。
2认可索赔 亚马逊提供资金Claim Granted Amazon Funded
说明卖家已经掌握了一些申述技巧。有理由的情况下，比如货物已经投递成功了买家说没收到，或者针对买家给亚马逊的话来攻破。就跟处理差评样，针对不合理的或者逻辑混乱的点陈述非常有效。
但货质量并不是很好的情况，难免理由不充分了。所以讲一个例子参考：收到ATZ之后，你应该淡定，对不对，不就一个ATZ嘛。首先要跟卖家发邮件，但不要立马发，因为刚开不久卖家火很大。隔1天的样子，火气消了点，态度好点跟买家说这件事其实有更好的处理方法，请他先撤销，如果能，当然好，但一般是然并卵。但这点很重要，让亚马逊看到了你是在跟卖家有效沟通，看到了你的态度。第三天你再发第二封邮件，说你是希望与他一起处理这个问题，能不能拍一些产品图片以及说明更多细节。OK，第三步马上开始申述，说一下事情经过，你积极与买家沟通并且提出了解决方案，想得到更多产品质量细节买家甚至不能提供一张图片，希望亚马逊能给出一个公平结果。
处理结果几天内就完成。如果你是亚马逊ATZ处理小组的人看到这个投诉会怎么想？卖家态度非常积极，合情合理，对比买家理由：亚马逊请相信我，这个逗逼绝比卖假货，如果能给-星，我会给-5星！等等 然并卵
考虑双方感受，认可索赔 亚马逊提供资金.
3订单已退款 Order Refunded
这种是你直接退款省去麻烦，但是个人来说并不推荐，因为都这样的话，就承认了你质量差卖假货等等，多次这样操作不等于亚马逊给你店铺打了个大问号吗。尝试撤销处理或者让亚马逊分不清锅自己赔。这样不管结果如何，你也学到了处理ATZ的经验。
4 索赔已被拒绝 Claim Closed
买家就是逗逼，提一些毫无理由的投诉。如不相信自己退货后卖家会退款，不接受退货想直接得到付款等等。
5索赔已被撤销 Claim Withdrawm
经过有效沟通，撤销了投诉。但分2种，一种是在索赔开启后还没结束前，一种是已经索赔后的事了，但比较少，比如开启投诉原因是没收到货，但索赔结束很多天后这个逗逼说邻居代收了感谢您。
索赔解决之前买家撤销索赔方法：
o Go to Your Orders
o Locate your order in the list and click Order Details.
o If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
o Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.
如果是索赔已经过去，撤销方法：
必须联系 claim-delivery- 并提供订单编号，而且必须允许亚马逊向其信用卡重新扣除订单款项。
6 订单取消Order Cancelled 卖家自行取消订单别以为只扣一百分没事了，说不定一个买家下订单买条裤子后就去旅游了，回来后想穿发现取消订单了。（老子裤子都脱了你给我看这个？
7 在审核中 顾名思义还没处理完。
这里特别注意，千万不能在索赔里面随便乱写，宁愿退款。最最恐怖的一个例子，员工有事请假了，老板看到一个ATZ，咦这是什么，居然说我产品有问题！申述理由：简单几个单词，还是拼写错误的。导致这个ATZ审核长达半个多月，亚马逊审核看不懂，员工回来也傻了，最终结果是账户停售。
这里就会有人问了分数能恢复吗？你去问客服得到的答案肯定说不行。所以特地分享一个成功方法，撤销或者拒绝索赔又亚马逊提供资金这种,你理由比较充分态度好的情况下，还是有机会恢复分数的。但要给亚马逊专门处理投诉的邮箱写信，写的就跟你帐号被停权销售那样的态度，你的处理方案，接来下的计划1234点什么的。
邮箱：seller-
TIP:不管怎么应对,都没不要让投诉发生的好（做好产品和售后）。
A-to-z Guarantee claims(ATZ) Claim Status
先说说提出索赔的时间范围
o 买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提索赔
o 从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔
Claim Status:
1认可索赔 卖家提供资金Claim Granted Amazon Funded
得到这种情况一般多存在于新手。申述回复之后几天最容易碰见的，没理由或者理由不充分，又或者直接不处理7天之后亚马逊自动判决的结果。
2认可索赔 亚马逊提供资金Claim Granted Amazon Funded
说明卖家已经掌握了一些申述技巧。有理由的情况下，比如货物已经投递成功了买家说没收到，或者针对买家给亚马逊的话来攻破。就跟处理差评样，针对不合理的或者逻辑混乱的点陈述非常有效。
但货质量并不是很好的情况，难免理由不充分了。所以讲一个例子参考：收到ATZ之后，你应该淡定，对不对，不就一个ATZ嘛。首先要跟卖家发邮件，但不要立马发，因为刚开不久卖家火很大。隔1天的样子，火气消了点，态度好点跟买家说这件事其实有更好的处理方法，请他先撤销，如果能，当然好，但一般是然并卵。但这点很重要，让亚马逊看到了你是在跟卖家有效沟通，看到了你的态度。第三天你再发第二封邮件，说你是希望与他一起处理这个问题，能不能拍一些产品图片以及说明更多细节。OK，第三步马上开始申述，说一下事情经过，你积极与买家沟通并且提出了解决方案，想得到更多产品质量细节买家甚至不能提供一张图片，希望亚马逊能给出一个公平结果。
处理结果几天内就完成。如果你是亚马逊ATZ处理小组的人看到这个投诉会怎么想？卖家态度非常积极，合情合理，对比买家理由：亚马逊请相信我，这个逗逼绝比卖假货，如果能给-星，我会给-5星！等等 然并卵
考虑双方感受，认可索赔 亚马逊提供资金.
3订单已退款 Order Refunded
这种是你直接退款省去麻烦，但是个人来说并不推荐，因为都这样的话，就承认了你质量差卖假货等等，多次这样操作不等于亚马逊给你店铺打了个大问号吗。尝试撤销处理或者让亚马逊分不清锅自己赔。这样不管结果如何，你也学到了处理ATZ的经验。
4 索赔已被拒绝 Claim Closed
买家就是逗逼，提一些毫无理由的投诉。如不相信自己退货后卖家会退款，不接受退货想直接得到付款等等。
5索赔已被撤销 Claim Withdrawm
经过有效沟通，撤销了投诉。但分2种，一种是在索赔开启后还没结束前，一种是已经索赔后的事了，但比较少，比如开启投诉原因是没收到货，但索赔结束很多天后这个逗逼说邻居代收了感谢您。
索赔解决之前买家撤销索赔方法：
o Go to Your Orders
o Locate your order in the list and click Order Details.
o If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
o Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.
如果是索赔已经过去，撤销方法：
并提供订单编号，而且必须允许亚马逊向其信用卡重新扣除订单款项。
6 订单取消Order Cancelled 卖家自行取消订单别以为只扣一百分没事了，说不定一个买家下订单买条裤子后就去旅游了，回来后想穿发现取消订单了。（老子裤子都脱了你给我看这个？
7 在审核中 顾名思义还没处理完。
这里特别注意，千万不能在索赔里面随便乱写，宁愿退款。最最恐怖的一个例子，员工有事请假了，老板看到一个ATZ，咦这是什么，居然说我产品有问题！申述理由：简单几个单词，还是拼写错误的。导致这个ATZ审核长达半个多月，亚马逊审核看不懂，员工回来也傻了，最终结果是账户停售。
这里就会有人问了分数能恢复吗？你去问客服得到的答案肯定说不行。所以特地分享一个成功方法，撤销或者拒绝索赔又亚马逊提供资金这种,你理由比较充分态度好的情况下，还是有机会恢复分数的。但要给亚马逊专门处理投诉的邮箱写信，写的就跟你帐号被停权销售那样的态度，你的处理方案，接来下的计划1234点什么的。
TIP:不管怎么应对,都没不要让投诉发生的好（做好产品和售后）。
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