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XXXX系统维护服务合同
5页 5.0分&&用APP查看 合同编号: 技术维护服务合同 项目名称 : 委托方(甲方) : 受托方(乙方) : 签订时间:2014年 1 月 9 日 签订地点: 有效期限:2014 年 1月 20日至 2015 年 1 月 20日 技术服务合同 1 委托方(甲方) : 住所地: 法定代表人: 项目联系人: 通讯地址: 电话: 传真: 受托方(乙方) : 住所地: 法定代表人: 项目联系人: 通讯地址: 电话: 传真: 本合同甲方委托乙方就 项目 进行系统维护的专项技术服务, 并支付相应的技术服务报酬。 双方经 过平等协商,在真实、充分地表达各自意愿的基础上,根据《中华人 民共和国合同法》的规定,达成如下协议,并由双方共同恪守。 第一条 甲方委托乙方进行服务的内容如下: 1. 技术服务的目标:保证甲方使用的 够正常稳定的运行。 2.技术服务的内容:自生效之日起,在技术服务期限内,乙方 保证甲方能正常使用 XXXXX 系统(不包含新业务对应的开发、 文档提供、人员培训、数据整理和上线工作) ,包括:协助排除系统 使用故障、系统的 BUG 修复,系统使用咨询,定期巡检与回访,系 统性能优化建议。 3、对现有软件的功能性修改以及新业务对应的开发、文档提供、 数据整理和上线工作等由以下方式付费: ①按项目工作量收费,以乙方为进行此等工作而提供的工作人员 数量按每人每天 2500元计费。 4.技术服务方式: (1) 8×5小时电话或者 EMAIL 支持; (2)远程技术支持; (3)现场技术支持:需甲方提供差旅费。 5.技术服务期限:日到 月 日。 第二条 乙方应按以下要求完成技术服务工作: 1.对于简单的问题(故障不影响甲方系统正常使用的情况下) , 在 2个工作日内,提供电话和 EMAIL 支持并解决问题。 2.对于影响甲方系统正常使用的问题,即时响应并应在 8小时 内解决问题或提供可直接解决问题的书面技术方案 3.乙方在技术服务期内每两个月与甲方一起通过电话会议的方 式讨论有关系统运行的情况。 4. 乙方如果有软件升级的补丁, 及时通知甲方软件升级信息 (非 二次开发部分) ,如甲方有需求,乙方提供升级补丁,并协助甲方更 新完成。 5.如果甲方系统遇到了需要乙方现场解决的问题,差旅费由甲 方支付, 按照甲方同级员工标准 (甲方负担乙方派出人员的往返机票 与住宿) ; 6.乙方有权拒绝甲方提出的本合同规定范围之外的服务请求。 7.乙方不承担因甲方进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障 等原因所导致的数据混乱、丢失的责任。 8. 在本合同生效日以前属于乙方尚未解决的系统问题,由乙方继 续完成,不受本合同约束。 第三条 为保证乙方有效进行技术服务工作, 甲方应当向乙方提 供下列工作条件和协作事项: 1.提出准确的服务请求,提供有关的背景资料、技术数据等。 甲方应通过电话或是书面方式向乙方通报系统运行中的问题。 2.积极配合乙方提出的配合请求,提供必须的工具软件,提供 其他工作、生活条件。 3.允许乙方拔号访问软件正在运转的设备,享有与甲方员工同 样的接触设备的权利。 4.负责监督,控制及管理软件的使用。负责实施信息保护及建 立备用设施以防止软件或设备出现错误或发生故障。 5.应记录并及时将有关软件的错误或故障报告给乙方。应该在 收到乙方的解决办法后的合理时间内采取必要的措施纠正这些错误 或故障。 6.保存一份所有的当前程序和数据的备份。 7.约束其员工正确使用和应用软件。 8.甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间有关服务请 求登记和报告的联系人。 9.提供符合要求的网络和设备以确保可以正常进行远程技术支 持。 第四条 甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式: 1.技术服务费总额为:￥ 元(大写:人民币 整) 2、支付方式:合同签定后一周内付清全款。 3.甲方采取电汇方式付款至以下账户: 乙方开户银行: 账户名: 地址: 帐号: 第五条 双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下: 1.保密内容(包括技术信息和经营信息) : (1)双方都有责任对对方提供的技术情报、资料数据及商业秘 密保密,不得向第三方泄露。 (2)未经对方同意,任何一方不得以任何形式公开合同及其相 关附件内容。 (3)双方在未征得对方同意的情况下,不得向第三方泄露在项 目中接触到的需要保密的情报和资料。 (4)任何一方未征得对方同意,不得为任何其他目的而自行使 用或允许他人使用从对方获得的信息 (信息指包括但不限于所有的报 告、摘录、纪要、文件、计划、报表、复印件等) 。 2.涉密人员范围: 双方应对参与项目的工作人员严格要求, 遵守保密协议, 不得将 相关资料泄露给第三方。 3.保密期限: 合同期间及合同终止后五年内。 4.泄密责任: 任何一方违反保密义务的,需向对方支付合同总额 10%的违约 金,不足以弥补对方损失的,应当另行赔偿。 第六条 本合同的变更必须由双方协商一致,并以书面形式确 定。 但有下列情形之一的, 一方可以向另一方提出变更合同权利与义 务的请求, 另一方应当在五日内予以答复; 逾期未予答复的, 视为同 意: 1.一方发生解散、破产、吊销情况的。 2.一方发生合并、分立情况的。 第七条 双方确定,按以下约定承担各自的违约责任: 甲方: 1. 逾期支付服务费用,每逾期一周,应向乙方支付应付款 1%的 违约金, 违约金不超过合同总额的 15%。 甲方逾期付款达 2(二) 个月, 乙方有权单方面解除本合同, 甲方除承担本合同约定的付款义务外,还 需向乙方支付合同总额 20%(百分之二十)的违约金。 乙方: 1. 乙方提供服务不符合合同约定,负责返工或提供补救措施。 乙 方因本合同履行所承担的责任累计不超过本合同技术服务费总额的 15%。 2.下列情况下造成服务不符合约定的,乙方不承担违约责任: (1)设备使用过程中因设备自身的问题而造成的故障。 (2)甲方服务范围外的其它设备出现故障而导致的系统故障。 (3)第三方操作系统、数据库平台缺陷。 (4) 甲方操作人员安装软件不正确或使用软件时违反操作规程。 (5)甲方在服务器上安装与业务无关的其他软件、上网下载软 件、玩电脑游戏等,使系统感染病毒、或破坏系统。 (6)甲方人员擅自变更设备配置。 (7)不可抗力造成的系统故障。 第八条 双方确定, 在本合同有效期内, 甲方指定 为甲 方项目联系人,乙方指定 为乙方项目联系人。项目联 系人承担以下责任 : 1. 甲方的项目联系人负责将问题及时反馈给乙方的项目联系人。 2.乙方的项目联系人负责将接收到的问题及时指定分配给相关 的技术人员,并督促其在规定的时间内解决。 一方变更项目联系人时, 应当及时以书面形式通知另一方。 未及 时通知并影响本合同履行或造成损失的,应承担相应的责任。 第九条 双方确定, 出现下列情形, 致使本合同的履行成为不必 要或不能的,可以解除本合同: 1.发生不可抗力。 2.因一方违约使合同不能继续履行或没有必要继续履行。 第十条 权利说明: 甲方理解并同意在未持有乙方出具的有效授权委托书 (加盖乙方 公章并有乙方法定代表人签字或签章, 但甲方仅对此作形式审查, 且 不负责对公章或签字的真伪进行判断或鉴别) 或者双方之间按照本合 同规定的生效条件已经存在生效的书面合同的约定, 乙方任何业务经 办人员无论以口头形式或书面形式作出的任何业务承诺、任何行为 (包括但不限于未经乙方授权以乙方名义、 以乙方业务员名义发出业 务订单,接收、验收或确认任何工作成果) ,都不能代表乙方,该种 行为完全是其个人行为, 甲方同意由此发生的所有法律后果都由其个 人承担,无权向乙方主张任何权利。 第十一条 争议解决办法: 双方因履行本合同而发生争议,应协商、调解解决。协商、调解 不成的,向原告所在地法院起诉。 第十二条 双方确定, 本合同及相关附件所涉及的有关名词和技 术术语,其定义和解释如下: 8×5小时:周一到周五,早 8:30-17:30(12:00-13:00休息 ) ,法定 节假日除外。 第十三条 本合同附件为本合同的组成部分, 附件与本合同内容 规定不一致的,以本合同内容为准。 第十四条 本合同一式四份, 甲乙双方各持二份。 具有同等法律 效力。 第十五条 本合同经双方签字盖章后生效。 甲方:(盖章) 法定代表人 /委托代{过}{滤}理人:(签名) 年 月 日 乙方:(盖章) 法定代表人 /委托代{过}{滤}理人:(签名) 年 月 日
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百度文库& && && & 合同系统主要解决企业_流.. 合同系统主要解决企业,事业,机关单位内的合同管理的难题... 广告 软件维护合同
3页 5.0分&&用APP查看 2016年软件系统维护合同 甲方: 地址: 联系电话: 乙方: 地址: 联系电话: 依据 《中华人民共和国合同法》 和相关的法律法规, 按照平等互利的原则, 经甲乙双方协商, 双方就软件系统系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求,为甲方提供软件系统的技术指导和产品保障的维护支 持服务。 二、维护服务内容 1. 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支 持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务费用) : 1) 基本服务:监测系统的运行状况,保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统。 2) 电话服务:乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题的过程。 3) 远程维护服务:乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统系统进行远程调试的过程。 4) 现场服务:乙方派遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题,并对软件系统系统进 行系统保障的过程。 2. 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括: 1) 由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使 甲方的软件系统停滞并且不能用软件系统处理数据; 2) 软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的 问题; 3) 软件系统发生非关键性问题,并且甲方能继续运行系统和 /或进行操作; 4) 所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求; 5) 所有有关软件系统的版本升级和性能优化; 3. 乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况: 1) 甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法 正常运行; 2) 甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故 第 1 页 共 3 页 障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3) 对软件系统的软硬件提供相应技术指导。 三、现场维护响应时间 1. “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺 的时间。 2. 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统的服 务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供服务，如果远程无法解决，乙方可派遣相应人员现场服务。 四、甲方责任 1. 甲方应确保有专人负责软件系统的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件系统运行环境 的安全，为软件系统正常运行提供保障。 2. 甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3. 甲方应在软件系统使用过程中发现软件系统出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前 故障现象，便于乙方做出诊断。 4. 甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设 备。 5. 甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。 五、维护服务费与合同期限 1. 运行维护费用的收费起始时间为 年 月 日 ，至次年 月 日 结束，费 用为&&元。 六、维护服务费用支付 1. 在上述确定日期前支付完维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若 要恢复服务，甲方需补交所有技术服务费用。 2. 服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费。 七、责任限制 1. 除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。 2. 乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给 甲方造成的损失不承担任何责任。 3. 甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方 不承担任何责任。 4. 乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件系统， 并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿； 八、合同终止 1. 甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件系统或其中某一模块的维护与技术支 持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。 2. 乙方终止。 1) 甲方未能履行本合同第四条的约定义务； 2) 甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲 方需补交停止年度的所有维护服务费用。 3. 合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。 九、争议解决 1. 凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。 十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。 十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 甲方代表： 乙方代表： 签署日期： 签署日期：
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软件系统维护服务合同(标准)
3页 5.0分&&用APP查看 *红十字会血液中心软件系统维护服务合同 甲方:红十字会血液中心 乙方:软思达科技有限公司 签订日期 :2017年 7 月 18 日 第 1页共 5页 甲方 : 通信地址:联系人:联系电话:电子邮件: 乙方 : 通信地址:联系人:联系电话:电子邮件: 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定,本着平等互利、真诚合作、 自愿的原则,协商确定由甲方向乙方委托维护 ,达成 以下协议,以资双方共同遵守: 一、服务收费标准 软件服务收费标准:元 /年 二、服务说明 1、服务内容: (1)软件系统本身出错,提供因软件本身问题(例如 bug 引起的问题)的维护服务。 (2)甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错,乙方提供软件的数据维护。 (3)甲方因硬件或系统原因造成本软件重装,可向乙方重新申请安装。 (4)因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题,不属于维 护范围,乙方仅提供解决建议性方案。 2、服务联系方式 甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后,乙方 必须在及时给出响应并提供服务。 服务电话: 技术服务邮箱: 3、服务方式 乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式,保障甲方出现 问题时能够及时得到有关技术支持。 (1) 服务方式: 1) 电话支持:乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后,立即以电话方式 帮助甲方,指导用户解决问题,电话支持提供 7*24小时服务。 2) 远程连接服务:乙方技术人员在客户授权后,可通过远程连接进入用户 系统帮助用户解决问题。 可远程连接到客户系统做编程调整, 从而确保系 统为用户产生最大的效益,远程连接服务支持工作日 5*8小时服务。 3) 现场服务:通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析,并派出专业 工程师在 2个工作日内排除故障。如在 2个工作日内无法解决,将在 2日内 向甲方提出详细解决方案及日程安排,交给甲方确认。 (2) 服务费用 1) 乙方维护人员到甲方现场服务,所产生的交通费、住宿费不在维护服务 总费用中包含,交通费、住宿费由甲方支付, 如同市则由乙方承担。 三、双方的权利和义务 (一)甲方权利和义务 1. 甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。 2. 甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。 3. 当系统发生故障时应及时通知乙方,同时简要说明故障情况,当乙方来人维护 时,甲方要给予相关协助,为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境 及工作空间,方便乙方尽快展开工作; 4.非经乙方许可及乙方工程师指导,甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、 调试系统,如果系统损坏,则由甲方另行承担修复费用。 5、甲方应定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。 (二)乙方权利和义务 1. 乙方在本合同生效之日起,针对本合同产品系统功能范围内的软件程序,提供 技术支持服务。 2. 在技术支持服务期内, 乙方为甲方提供应急支持服务与本产品功能有关的问题 的辨认及解决方法,包括实时邮件、电话、 QQ 远程协助等服务应急支持。 3.乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据 混乱、 丢失以及不能正常使用软件所造成的损失 (非法操作特指:A 、 正常退出软件, B 、染病毒, C 、非操作人员使用软件 ,D 、其它非正常使用电脑或软件) 。 4. 乙方提供的服务保证实现甲方当前的使用需求。 如甲方在未来需要增加额外的 使用功能、进行硬件改动、指令集改动、接口开发或根据国家政策法规要求须更换 密码算法(包含增加算法),则需收取相应的费用,双方另行商定。 5、乙方有权拒绝甲方提出的协议之外的不合理服务要求。 四、争议解决办法 本合同执行期间,若就合同规定范围内的相关事项产生争议,甲乙双方应努力协商 解决;协商难以解决时,提交已方所在地法院诉讼解决,双方必须遵守。 五、 违约责任 甲、乙双方中一方违约时,双方应及时协商解决;如协商不成,可请有关部门或仲 裁机构调解或仲裁,也可以直接向人民法院起诉。 六、 免责条款 乙方保证软件在正常情况下正常运行不会出差错, 甲方使用该软件时由于甲方的原 因或者不可抗力而引起的直接或间接损失,乙方不承担任何法律责任。 七、其它事项 1、同书一式贰份,双方各持壹份,本合同有效期至合同规定的技术支持服务期结 束。 2、一方未得到另一方同意不得向任何第三方透露合同内容及价格。 3、内容做出的任何修改和补充应为书面形式,由双方授权代表签字后成为合同不 可分割的部分。 4、尽最大努力协助对方负责合同执行的人员,获得必要许可。 5、合同相关但未在合同中明确规定的事项,将由双方友好协商并达成协议予以解 决。 6、乙方无力偿还债务或进入破产程序,另一方可决定解除本合同,但必须书面通 知对方。 八、付款方式 合同签订后 3 天内, 甲方支付全部合同金额, 即 元 , 大写:元整。 乙方指定的收款账号如下: 名称:************* 开户行:&&九、合同生效 1. 本合同有效期 壹 年, 自双方签字盖章之日起生效, 传真件具有同等法律效力。 2. 本合同期限届满时,双方可就延期问题重新协商。 3. 本合同如有附件,附件与本合同具有同等法律效力。 十、 合同终止 本合同因以下任何原因而终止。 1. 本合同期限届满; 2. 经双方协商同意终止本合同; (合同正文完) 甲乙双方的授权代表在下面签字并盖公章,表示同意本合同书的所有条款及条件。 甲方:************* 乙方:************* 单位名称:(盖章) 单位名称:(盖章) 授权代表人:(签字) 授权代表人:(签字) 日期:年 月 日 日期:年 月 日 获取文档后可享受 文库APP随时阅读 电脑端便捷下载 发送个人邮箱 立即获取 分享收藏下载 用文库APP看文档，免除广告打扰&&相关推荐文档&&软件系统维护服务合同 (示范文本)&&福建省软件系统维护服务合同&&系统维护保障服务合同&&XX省软件系统维护服务合同&&系统维护服务合同&&系统维护服务合同样板&&电脑系统维护及保养服务合同(免费)&&软件系统维护服务合同00000&&闭路监控系统维护服务合同
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度文库& && && & 点巡检设备管理软件_智能.. 小能手智能点巡检管理系统,是以点巡检为基础的设备管理... 广告 软件系统维保协议示范
6页 4.3分&&用APP查看 XXXX公司XX系统开发维保协议 合同号： 甲方：XXXXXX 地址：XXX 法定代表人：XX 联系人：XX 联系电话：XX 联系传真：XX 乙方：XXXX 地址： XXX 法定代表人（主要负责人）： XX 联系人： XX 联系电话：XX 联系传真：XX 为了保证XXX公司XX系统（以下称XX系统）的正常运行，做好XX公司XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX公司（以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就2014年XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议： 双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。 第一部分&&开发维护工作内容及方式 乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护工作： 1.1、电话服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持，协助甲方的系统管理人员解决所出现的系统故障。 1.2、现场服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运行，并在排除故障后 1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。 1.3、功能升级 如甲方需要对XX系统的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方，乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。 1.4、定期巡检 乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方公司XX系统的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送甲方，对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方，同时要及时提出解决方法；如乙方进行安装、调试等工作，工作内容须记录在《客户服务单》，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送甲方。日常巡检内容如下： （1）甲方XX系统配置文件； （2）甲方XX系统登录，查询检查（响应速度）； （3）收集用户一般性使用问题； （4）检查甲方XX系统程序文件是否有变化； （5）检查数据库内应用数据量的变化。 1.5、系统迁移 由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方XX系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方XX系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行。 第二部分&&双方责任 2.1、乙方负责完成本协议书第一部分所规定的所有系统开发维护工作内容。 2.2、乙方指定专人作为开发维护工作的技术联络人。 2.3、乙方的开发维护服务监督部门，负责检查、监督开发维护工作的质量，受理用户投诉。 2.4、乙方在履行本合同过程中获得的甲方的任何信息及文件、资料，不得使用于本合同目的之外的用途，不得擅自向第三方提供、透露、泄露，除非得到甲方的同意。否则甲方有权要求乙方赔偿因此遭受的损失，并承担相应法律责任。 2.5、甲方指定专人负责系统开发维护工作，在系统需要更新且非必需乙方到场的情况下，乙方提供更新文件及更新文档，甲方按照更新文档中的步骤进行更新。 2.6、甲方负责按本协议书第五部分之规定，向乙方支付开发维护费用。 第三部分&&开发维护服务标准 3.1、根据开发维护工作的需要，乙方应当成立由有经验、负责任、懂业务的系统工程师组成的开发维护工作组，负责完成本协议书第一部分约定的所有工作内容。 开发维护组经理：XXXX&&电话：XX 3.2、接到热线电话后，按照开发维护服务流程处理，于2小时之内形成解决方案。需要现场服务时，应4小时内派工程师到现场。 3.3、每个季度末针对开发维护服务中暴露出的重点问题提出解决建议。 3.4、开发维护服务投诉电话：XXX。 第四部分&&开发维护服务期限 本协议的服务有效期为一年，自日起至日止。服务期满后，双方协商签订新的开发维护协议。 第五部分&&费用及付款方式 5.1、开发维护费用 （1）在开发维护服务期限内，乙方按照甲方需求进行的系统开发维护工作所发生的工作量，甲方按照实际确认的工作量以￥25000.00元/人月的标准向乙方支付费用。 （2）每人月按照22个工作日计算。 5.2、付款方式 双方约定按季度结算服务期内已发生的实际有效工作量和服务费用。每季度结束后，双方统计工作量并确认签字后，甲方向乙方按人月单价乘以工作量计算并支付相应的服务费用。结算周期为每季度结束后的一个月内。 第六部分&&违约责任 6.3、甲方应按付款期限执行协议付款，如果甲方未按规定的时间支付款项，乙方有权以如下方式向甲方收取相应违约金；从推迟支付日起，每迟付 1周，收取迟付总额1%的违约金；不够1周的计为1周，违约金累计不超过迟付总额的5%。上述违约金的收取不解除甲方的付款义务。 6.4、乙方应按本协议所约定的服务内容向甲方提供服务。否则，甲方有权以如下方式向乙方收取相应违约金；从延迟之日起，每延迟1 周，收取滞后执行协议总额1%的违约金。不够1周的计为1周，违约金累计不超过滞后执行协议总额的5%。上述违约金的收取不解除乙方履行协议的义务。 6.5、当一方向另一方实施违约金罚则时，应及时向对方书面通报收取违约金的原因和违约金的数额。 6.6、对由于本协议引起或与本合同协议有关的任何争议，双方应尽其最大努力通过友好协商解决。争议不能协商解决的，则任何一方有权向甲方住所地的人民法院提起诉讼。 第七部分 不可抗力条款 7.1、当事人一方因不可抗力不能履行本合同协议时，在不可抗力影响的范围内免除其违约责任。不可抗力是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、法律法规及政策变更、社会政治动乱和战争等。 7.2、当事人一方因不可抗力不能履行本合同协议时，应及时通知另一方，并在合理期限内提供受到不可抗力影响的证明，并采取适当措施防止损失的扩大，双方应就本合同协议的履行尽快进行协商。 第八部分 协议的变更和解除 当事人一方欲变更或解除本协议的，可通过书面方式向对方提出。经协商一致后，双方得以书面方式对本协议予以变更或解除。 第九部分 单方面终止： 下列情况下，任何一方可单方面终止本协议： 如果另一方发生重大违约行为，且在对方书面通知后三十日内未予以纠正的； 如果另一方资不抵债、申请破产、或进入破产程序、破产资产管理、清算或追偿债务； 如果另一方被申请破产，或被代管、清算或追偿债务；如果该种申请或程序在立案后六十日内未予撤销； 如果一方经营状况严重恶化，有丧失或者可能丧失履行债务能力的情形，在对方书面通知依法中止履行后三十日内未恢复履行能力并且未提供适当担保的。 第十部分&&合同附件 附件一：XX公司XX系统故障报修单 附件一：XX公司XX系统开发维护任务单 合同附件与本合同具有同等法律效力。 以上条款双方共同认可，未尽事宜由双方以签订补充协议的方式解决，如补充协议与本合同有冲突的，以补充协议为准。 本协议书经双方签字、盖章后生效。 本协议一式贰份，甲、乙双方各执壹份。 甲方：XX公司 （盖章） 乙方：XX公司 （盖章） 授权代表（签字）： 日期: 授权代表（签字）： 日期: 电话：& && &&&传真： 电话：& && &&&传真： 地址： 地址：&&附件一 XX公司 XX系统故障报修单 报修部门:& && && && && && && && &联系人:& && && && &&&联系电话：& && && & 系统故障情况： 其它要求： 维护人:& && && && && && && & 报修时间:& && &&&年& && &月& && &日& && && && &时& && &分 完成时间:& && &&&年& && &月& && &日& && && && &时& && &分&&附件二 XX公司 XX系统开发维护任务单 任&&务&&单 甲方（委托方） XX公司 乙方（受托方） XX公司 任务单名称 任务单编号 任 务 下 达 栏& & *由甲方填写* 任务性质 开发 计划开始时间 计划完成时间 预计工作量 人天，合& & 人月 本次任务计划开发费用预估 *注明小写金额和大写金额* ￥& &元，（大写）& && && && && && && && && && && & 【任务概述】：*如包含多项内容，按顺序列出* 【附加文档】：*由双方确认的需求规格说明书、变更说明或系统问题报告单* 【甲方意见】： 处室项目负责人签字：& && && & 日期：& && && & 处室负责人签字：& && && & 日期：& && && & 部门负责人签字：& && && & 日期：& && && & 任 务 接 收 栏& & *由乙方填写* 【乙方意见】： 我已经理解所有的需求，并承诺按时保质完成。 项目负责人签字：& && && & 日期：& && && & 负责人签字：& && && & 日期：& && && & 验 收 过 程 信 息 栏 *由业务部门和信息技术部双方填写* 验收开始时间 验收完成时间 甲方验收人员 角色/职责 乙方验收人员 角色/职责 项目经理 技 术 文 档 验 收 栏 *技术文档及程序代码* 序号 交付物品名称及版本 性质 数量 审查结论 1 技术文档 电子 2 源代码 电子 3 应用程序 电子 4 验收签字栏 【需求部门意见】：& && &&&*如任务书为信息技术部发起，可不填写本栏*& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &业务负责人签字：& && && & 日期：& && && && && && && && && && && && && & 【信息技术部验证结论】： 处室项目负责人签字：& && && & 日期：& && && & 处室负责人签字：& && && & 日期：& && && & 部门负责人签字：& && && & 日期：& && && && && && && && && && && & 【乙方意见】： 乙方项目负责人签字：& && && & 日期：& && && & 任 务 完 成 情 况 栏 *由甲方根据任务完成实际情况填写* 实际开始时间
实际完成时间
实际工作量 自然人日，合& && &人月 本次任务实际 税前开发费用 *注明小写金额和大写金额* ￥& && && && &元，（大写）& && && && && && && && &&&甲方处室项目负责人签字：& && &&&日&&期：& && &&&甲方处室负责人签字：& && && && &乙方项目负责人签字：& && &&&日&&期：& && && && && && && && &日&&期：& && &&&甲方部门负责人签字：& && && && && & 乙方负责人签字：& && &&&日&&期：& && && && && && && && &日&&期：
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还有个中午下班给你弄
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