上线嘉宾名单： 

　　王志强 中国移动集团山东有限公司潍坊分公司副总经理 

　　牟东昱 客户服务部经理 

　　一、开始语： 

　　主持人：听众朋友，早上好！欢迎收听、收看潍坊市纪委监委、潍坊人民广播电台联合主办的《优化营商环境“行风在线”在行动》，我是主持人新波。欢迎关注“899”新闻早班车微信公众号在线观看节目直播视频。 

　　今天来到节目中的嘉宾是市移动公司王志强同志，首先欢迎王总！ 

　　王志强：主持人好，大家好！非常高兴来到《优化营商环境“行风在线”在行动》栏目和大家交流。今天一起前来的还有：潍坊移动公司客服部经理牟东昱、市场部存量中心副经理王萌。我们将认真为各位听众解答通信领域优化营商环境的问题，同时，也真诚欢迎听众朋友们对移动公司工作提出宝贵的意见和建议。 

　　主持人：欢迎各位的到来！听众朋友们，如果您对我市通信领域优化营商环境工作有什么问题或建议，欢迎通过热线6106789参与节目，或关注微信公众号“899新闻早班车”发送文字消息参与节目互动。 

　　二、交流部分 

　　1、主持人：欢迎继续收听潍坊新闻广播《优化营商环境“行风在线”在行动》，王总，今天正值“5.17世界电信日”，今年世界电信日主题是“在充满挑战的时代加速数字化转型”，那么我们就根据这个主题，讨论一下数字化转型吧，自2020年以来，新冠肺炎危机不仅彰显了信息通信技术对社会持续运转的关键作用，还凸显了加快数字化转型紧迫性，王总能介绍一下咱们移动在加快“数字化”转型方面开展了哪些工作？ 

　　王总：好的，主持人！中国移动作为本地网络强国、数字中国、智慧社会主力军之一，在推进数字化创新方面，潍坊移动从网络、产品、科技、生态四大方面构建价值经营体系、打造高效协同的组织运营体系，进行数字化转型升级和改革创新，主要包含四个方面，我简单介绍一下吧！ 

　　一、数字化网络创新 

　　主要体现在打造5G精品网络、千兆宽带建设及云网建设方面： 

　　1、打造精品网络，实现双千兆网络。潍坊移动正在大力建设和完善无线5G和家庭带两张网络，加快信息基础网络建设，为互联网和实体经济的深度融合及建设网络强国打好基础。 一是在5G网络方面，2021年我们开展了第三期的5G网络建设，新建物理基站500个，截止4月底已累计建设5G基站2100个，实现市区、县城核心城区连续覆盖及重点乡镇5G覆盖，广大移动5G客户手机上网感知有了明显提升，移动用户可以登陆山东移动APP 5G专区或营业厅查询你身边5G网络覆盖情况。二是千兆宽带建设方面，截止4月低已覆盖小区/村庄400余个，突破10000户千兆客户。今天上午10:18我们在蓉花社区四季园筑小区召开潍坊移动发布“全千兆﹒全家亲”品牌，潍坊移动宽带已进入全千兆时代，同时我们还与蓝创科技打造远程问诊平台，通过移动“魔百和”打通用户到医生的通路，实现一对一视频交流，为用户提供就医、问诊、上门救助等场景化服务，目前四季园筑小区已经全部实现基于移动千兆宽带的智慧康养服务功能，签约蓉花社区卫生院，我们四季园筑小区客户可以体验一下。 

　　现在只需办理198元套餐（或2-3人合计消费198元）可以享受免费千兆宽带；58及以上套餐客户每月50元即可提速至1000M，第一年还能打6折，只要30元/月；如果不想更改套餐还可办理包年产品，交600元1年享受带宽提速1000M。 

　　2、云网建设方面。2021年云业务发展进入快车道，移动云正深化覆盖全国的“N+31+X”的资源布局，已完成了30个中心节点和省级节点资源池，全国已部署60多万多台云服务器，490万核vCPU，形成了全国的一朵云，可以实现全国统一资源调度、管理。 

　　潍坊移动积极响应集团公司云改战略，加快推动本地内行业云资源池建设，与全国移动云形成资源优势互补。目前已支持专线直拉如云，云网一体、一点接入、数据不接触互联网，为客户提供更安全、更稳定的本地化服务。 

　　二、数字化产品创新 

　　主要体现在惠民权益、优惠5G套餐、智慧家庭及云化政企产品方面，满足广大客户需求。 

　　1、惠民方面权益方面，我们潍坊移动自2021年2月以来，联合潍百集团等本地大型商超，推出一款“生活服务会员”的惠民业务，客户开通10元每月的生活服务会员业务，可以每月领取20元商超代金券和1GB通用流量，目前合作商超有佳乐家、中百超市、银座、大润发、家家悦、华兴银座等，后期也将陆续洽谈引入潍坊其他大型连锁商超，欢迎其他商超加盟。详情可咨询当地营业厅，或发送短信7720到10086开通即可；同时我们还推出了58元及以上各消费档次的5G套餐，供潍坊广大移动客户使用。移动将坚持以人民为中心的思想，持续推出更多的惠民服务举措，以回报广大客户和社会各界的关心与厚爱。 

　　2、为了满足客户日益增长的智慧家庭服务的需求，我们推出了加速套装、家庭安防等智慧家庭产品。 

　　加速套装是千兆路由器（硬件）+业务年包（服务）的组合产品，无线路由器目前是影响客户上网感知的最主要因素，经调研，95%的家庭使用的都是百兆路由器，更换为千兆加速套装后，网速可提升6倍以上，可有效改善上网体验，价格也不贵，最新WIF6极速套装仅需319元。 

　　我们的家庭安防产品目前有室内/室外智能摄像头、智能门铃、智能猫眼等以及相应服务（视频云存储、异常告警通知、上门装维等）。可以满足客户看家护院、老幼看护、店铺看管、种植/养殖看守、家门卫士等各种场景的视频监控需求。 

　　我们的智慧家庭产品价格优惠，品质有保证，还能提供上门安装调试服务，让客户放心、省心、安心，欢迎大家到各营业厅咨询办理。 

　　3、潍坊移动着力发展公有云市场，可提供丰富多样的云化政企产品，如财会类软件、云空间、云桌面、小程序、朋友圈广告等。产品后台部通过云化部署，实现软件轻量化，传统的平台通过微信小程序、APP、网页实现。客户仅需账号密码即可登录，方便快捷、安全稳定、大大节省了企业成本的同时，提高生产效率。为企业填动力、增活力，截止目前潍坊移动以为近千家单位提供相关服务。 

　　三、数字化科技创新 

　　中国移动发布了“5G+AICDE”计划，是指将5G作为接入方式，与人工智能（AI）、物联网（IoT）、云计算（Cloud Computing）、大数据（Big Data）、边缘计算（Edge Computing）等新兴信息技术深度融合，打造以5G为中心的泛智能基础设施。在5G的推动下，一些全新的技术应运而生。“5G+8K+移动边缘计算”可以让机器人反应更敏感，机械手和5G关联起来将更智能。此外，“5G+无人机+大数据”将在农业领域大展拳脚。“5G+8K+VR/AR”可以远在千里之外，身临其境感受祖国的大好河山。目前，潍坊移动已经实现了青州云门山、青州古城的以及各类重大活动的远程5G+VR直播。 

　　四、数字化生态创新 

　　潍坊移动5G用户每月以10万的规模增长，5G终端客户已超过100万，21年和22年我们还将继续大力推广5G终端的应用，为社会各界提供良好的通信服务。当前终端方面有信用分期政策：从移动公司购买5G手机，不管是新入网客户还是老客户都有相应的优惠可以享受，同时针对全家消费一定档次（68元起），购机优惠活动（400元起），具体可以前往当地移动营业厅、手机卖场咨询办理。 

　　2、主持人：相信各位听众也知道，2020年10月10日，国务院召开打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会，在全国范围内开展 “断卡”行动。广大听众朋友们也想了解下咱们潍坊移动都做了哪些工作，王总能简单介绍一下吗？ 

　　王总：好的，主持人。潍坊移动将“认真践行社会责任、履行央企的职责放在首位，坚持“以客户为中心”的发展理念。 自2020年10月全国开展断卡行动以来，潍坊移动深入贯彻落实习近平总书记对打击治理电信网络诈骗犯罪的重要指示精神，坚持以人民为中心的思想，强化责任担当，从加强组织领导、加强对内警示教育和对外宣传引导、严格落实工信部实名制入网要求、深入开展与公安机关的协同配合等多个维度纵深推进打击治理电信网络新型违法犯罪工作，切实维护了人民群众财产安全和切身利益。2021年以来，潍坊移动涉诈号码量较2020年同比下降47.3%，治理效果显著。具体如下: 

　　  一是加强组织领导。潍坊移动成立了以总经理为组长的“断卡”行动工作组，全面指导落实“断卡”行动相关要求。 

 二是加强警示宣传。对内，从提升全员安全责任意识出发，多次组织召开防范电信诈骗警示教育会议，通过案例剖析，将网络信息安全的工作要求宣贯至全体员工；对外，加大对大众用户反诈骗风险的提醒力度，不断提升客户防诈、反诈意识，最大限度地预防和减少电信网络诈骗犯罪案件的发生。 

 三是严格落实工信部实名制工作要求，坚决防范伪实名、二次转售和批量销卡现象发生。组织全体渠道签订安全承诺书，在客户办理业务过程中，必须咨询客户用途、对客户进行风险提醒并签署《信息安全风险告知书》。 

 四是加强与公安机关协同配合，做好联防联控。“断卡”行动开展以来，共向公安机关提供涉诈线索19条，涉及手机号码187个，涉诈窝点6个。 

　　3、主持人：王总，我听说咱们移动在关爱老年人方面有福利，能给我们广大老年朋友介绍一下吗？ 

　　王总：好的，主持人，我们移动为更好的服务老年人，满足老年用户信息通信需求，特推出了面向老年群体的资费产品，分别是移动孝心卡和移动孝心包。限年龄在65岁及以上客户办理。 

　　移动孝心卡：面向新入网老年客户推广，分为19元和29元两个档位。19元档包含100分钟语音、2GB通用流量和10G定向流量，同时还提供与3个亲情号码互打免费、骚扰电话拦截功能。29元档包含100分钟语音、3GB通用流量和10G定向流量，同时享权益汇尊享会员服务，还提供与3个亲情号码互打免费、骚扰电话拦截功能。 

　　移动孝心包：面向存量老年客户推广，月费10元，包含2GB通用流量，同时还提供与3个亲情号码互打免费、骚扰电话拦截功能。 

　　4、主持人：我们了解到疫情的影响成为了新一轮科技革命和产业变革的催化剂和加速器，经济社会的数字化转型迫在眉睫，通过王总的介绍，也让我们了解到，潍坊移动在加快数字化转型方面做出了巨大贡献，那么王总后续移动公司在“数字化”转型方面还有哪些规划？能提前透露一下吗？ 

　　王总：没问题的，主持人。数字化转型是顺应时代发展要求，潍坊移动后续将从大力发展5G网络建设和创新、细化落地“5G+”计划、完善产品体系，提高客户服务能力和水平，推进新型基础设施建设等方面持续加快数字化进程，进一步促进社会创新水平的整体跃升和生产力的跨越式发展，切实履行央企职责使命，加快5G精品网络建设，不断提升信息化服务能力。 

　　一是大力发展5G网络建设和创新。2021年我们继续开展第三期的5G网络建设，截止到2021年底，我们预计将新建5G基站5000余处，进一步提升5G网络深度覆盖，实现乡镇以上5G连续覆盖，持续打造5G精品网络。 

　　二是细化落地“5G+”计划。潍坊移动梳理了本地龙头示范企业清单100余家，实行一企一案制，针对重点项目制定时间表和路线图，积极落地商业模式，加快项目孵化进度，尽快打造具有潍坊移动特色的5G行业应用“样板房”。近期潍坊移动签约全省最大的5G智能制造项目，与山东世纪阳光纸业集团成立5G智慧工厂示范基地，标志着潍坊公司5G标杆行业应用发展迈出了新步伐，也体现了山东世纪阳光纸业集团有限公司对信息化产业转型升级、融合创新和开创5G产业发展新格局的高度重视和必胜信心。 

　　三是完善产品体系，加大产品创新力度，加快内容、权益、5G消息、移动认证等产品建设，推动智能组网、家庭安防等智家产品布局，大力发展云视讯、远程教育等数字化产品，不断创造更智能、更便捷、更丰富的数字化服务体验。 

　　四是持续提升服务客户的能力和水平。为做好营业厅客户服务工作，持续落实“客户为根，服务为本”的服务发展理念，潍坊移动全面开启营业厅惊喜化服务，积极传播心级服务。一方面，全力帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享信息化发展成果，营业厅内定期开展 “助老敬老”公益活动，日常开展老年人免排队等特殊化服务；另一方面，领导是服务质量的第一责任人，2021年开始，我们市移动、区县移动总经理带头抓服务，每月开展1-2次总经理接待日活动，总经理与客户面对面交流，倾听客户心声，解决客户问题，通过总经理率先垂范，促进服务质量提升，增强客户感知。下一步为进一步深化党业融合，不断满足广大客户对高品质服务的需求，把为民服务办实事落到具体实践中，为客户提供美好的数字化体验服务，潍坊移动将开展“坚守红色通信初心，践行为民服务使用”的活动，直接面对客户，倾听客户声音，掌握客户真实诉求。 

　　五是推进新型基础设施建设。潍坊移动结合政企三级服务支撑体系新要求，按照基础传输线路的不同类型、场景、渠道针对专线业务全流程进行细致的梳理，形成了1套专线端到端服务质量管理流程，针对全量服务环节，明确相应的工作任务、服务角色、支撑系统及服务质量控制点，并将关键服务节点的服务质量控制要求设置为服务标准。全面推进新型基础传输线路产品建设和服务质量持续提升，优化用户体验。 

　　未来，潍坊移动将继续秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，践行企业社会责任担当，用更优质的网络、更实惠的资费和更高品质的服务，为客户提供更丰富更便捷的通信信息服务，为企业客户降费减负，为我市优化营商环境贡献通信力量。 

　　三、结束语 

　　主持人：感谢王总今天的讲解，相信广大听众朋友们对我市移动通信网络建设、特别是通信领域优化营商环境工作有了更加深入全面的了解。我们的节目接近尾声了，再次感谢王总来到节目中跟大家交流。 

　　王志强：感谢主持人，感谢听众朋友们对我们移动公司的支持和关心。（对今天听众朋友们提出的问题，我们将搞好跟踪服务，力争给听众朋友们一个满意答复。）下一步，移动公司将继续以优化营商环境为抓手，做好网络质量建设、服务能力提升工作，以实际行动，积极为群众提供高质量的通讯服务。 

　　谢谢大家！再见！ 

　　主持人：感谢各位嘉宾，感谢收音机前听众朋友的收听和参与！节目之外，如果您有营商环境方面的问题，可以拨打潍坊市纪委监委举报电话12388继续反映。明天再会！