德邦快递不理赔怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-24 00:47 标签： 德邦快递损坏,一直不处理

德邦快递公平理赔，服务客户

从消费者在网店根据品牌、样式、尺码挑选商品，到消费者正式收到自

己所买的商品，是一段艰难跋涉的路程——快递员送得辛苦，消费者等得也很辛苦。然而，快递物件被损

坏、被遗失的情况几乎在所有消费者身上发生过。相信每个等待快递的消费者都不愿意这样的事情在自己

月至今，有关机构已经接到快递投诉多达

这个数字和每天全国上下

数以百万计的快件总数相比微不足道，但

件快件丢失或破损，确实是一个不容忽视的问题。

究竟快递为何频频丢失或破损？笔者认为，关键原因还是在于快递公司对待货物的态度

月起，德邦肩负起淘宝大件物流的承运方伊始，德邦就已经非常注重物流货物的包装了；

年年底，德邦正式开通快递业务以来，德邦就更是在快件包装上下足功夫。

除了在快件丢失、损坏前做好保护措施以外，德邦还主动担负起责任，成为了首家推出在线理赔的快

用户只需要在德邦官网提交理赔申请，

天内接到德邦营业部门的电话。

失或损坏的详细情况之后，德邦便会及时作出赔偿。需要注意的是，这一系列的理赔流程最好由在快件寄

送过程中的受损失方亲自参与、亲历亲为，这样是保证理赔款以最快方式到达受损失方的最有效途径。

然，向德邦进行在线理赔并非一点“门槛”都没有。申请理赔的顾客必须在德邦官方网站进行用户注册。

为了保证顾客的理赔权益，

顾客必须提供索赔人的身份证和照片，

与此同时，如果进行投诉的顾客特别在意理赔的整个流程的话，也可以继续在官网账户的“我的理赔”一

栏进行随时随地的查阅跟进。德邦历来秉持这样一个原则：一旦由德邦营业部正式确认受理的理赔单，投

诉者就一定会得到公平公正的理赔金额，并且绝不拖欠。

看到这里，相信消费者不难了解到，德邦在运输前期——包装、运输当下——

——人性化理赔流程这些环节中，都极力做到最好，为的就是将对货物的保护最大化，为客户提供满意的 

8.5号收到的货物，发现两瓶钓鱼台50周年纪念酒（一瓶12800）的两个酒盒（酒盒与对应的收藏证书号码相对应）都破损严重，于是申请理赔（买了25600的保价，转账记录和价值证据上传给了德邦），申请理赔10天左右理赔专员才找我协商，说只审批了400的理赔金额，我不能接受。8.20号我把这个酒的价值证据资料发给理赔专员，也和理赔员协商了，说可以先把破损的盒子寄过去修复，修复工序明细项目和大概的修复价格（3500）也在资料里，修复方的联系方式也有。修复了半个月，9.4号收到货物我把修复的视频证据和修复单据和转账记录发给理赔专员，理赔员说等公司确认。从那天开始就联系不到理赔员，电话不接信息不回，直到9.13号，理赔员接电话了，竟然忘记这个单子的事情，后来我又再一次描述这个理赔经过，理赔员说公司领导不接受这个金额，说还是保持理赔400。德邦不去调查这个修复过程和不去调研这个酒的品牌市场价值，这么复杂的工序修复了半个月时间，来回运费工花费278元，保价25600的货物，实实在在的修复证据，德邦还是只按普通亚克力修复市值400来赔付，投诉了也没用，希望有关部门详情调查处理，维护我们消费者的权益。
您好，经调解，德邦快递于2021年10月14日回复：单号dpk，经核实，此件于8月2日北京寄往东莞，内件白酒，运费69元，保价25600元，保费128元，合计197元，付款方式到付，8月5日时效内到件正常派送，外包装完好收件人正常付款收件，期间并未出现异常情况，申诉前收件人向我司投诉白酒包装盒损坏，经确认白酒并未出现损毁或泄漏，我司联系收件人解释说明具体情况，按照运单契约条款，收件当场未注明异常，视为内件被完好送达，我司不承担赔偿责任，我司考虑维护用户特殊申请合计400元，收件人不认可导致申诉，期间并未出现未按流程标准协商处理或理赔人员联系不上等申诉情况；10月9日我司联系申诉人（收件人）再次解释说明具体情况和相关流程标准，现我司考虑维护用户特殊申请合计3778元，预计3~5个工作日内付款完成，申诉人表示认可，双方已达成一致。 
10月20日，东莞市邮政管理局申诉中心回访：申诉人表示企业已联系其处理好。

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